Ein Leitfaden zum Identifizieren und Entfernen gefälschter Google-Bewertungen

Eine Google-Rezension mit nur einem Stern für „Die Verurteilten“ beschwert sich über Danny Glovers Leistung. Wir verstehen, dass Geschmack subjektiv ist, aber Danny Glover spielt gar nicht im Film mit. Das ist ein Paradebeispiel für eine gefälschte Rezension. Laut einer Studie haben 38 % der Verbraucher schon einmal gefälschte Google-Rezensionen entdeckt – eine ernsthafte Bedrohung für den Ruf Ihres Unternehmens.

Wie erkennt man diese Fälschungen? Google-Bewertungen für Ihre Markeund welche Schritte können Sie unternehmen, um sie zu entfernen? Die Antworten auf alle Ihre Fragen finden Sie in diesem Blog.

Wie erkennt man gefälschte Google-Bewertungen?

Das Erkennen einer gefälschten Google-Bewertung ist wie Detektivspiel: Sie müssen nach Hinweisen suchen und Ihrem Bauchgefühl vertrauen. So erkennen Sie Fälschungen:

1. Seltsame Formulierungen oder Stimmungen:

Gefälschte Bewertungen klingen oft unpassend. Vielleicht ist es ein überschwängliches „DAS BESTE ALLER ZEITEN!!!“ ohne Details oder eine wütende Tirade, die wie aus einer Seifenoper klingt. Ich habe einmal eine Bewertung für eine Bäckerei gesehen, in der sich über „unhöfliches Personal“ beschwerte, obwohl es sich um einen Imbissladen ohne Mitarbeiterkontakt handelte. Wenn der Ton oder die Geschichte nicht stimmen, ist die Bewertung wahrscheinlich gefälscht.

2. Zu perfektes Timing:

Sie erhalten an einem Tag eine Reihe von Fünf-Sterne-Bewertungen? Oder eine plötzliche Welle von Ein-Sterne-Bewertungen, nachdem ein Konkurrent in der Nähe eröffnet hat? Das ist kein Zufall. Falsche Google-Bewertungen kommen oft gehäuft, insbesondere wenn jemand versucht, das System auszutricksen oder Sie zu sabotieren.

3. Details, die nicht übereinstimmen:

Gefälschte Rezensenten machen manchmal Fehler. Sie schwärmen vielleicht von einem Produkt, das Sie gar nicht verkaufen, oder beschweren sich über eine Dienstleistung, die Sie gar nicht anbieten. Ich kenne einen Fitnessstudiobesitzer, der eine Bewertung über „furchtbare Spa-Einrichtungen“ erhielt … obwohl er nicht einmal ein Spa hat!

4. Geisterkonten:

Echte Kunden antworten möglicherweise auf Ihre Antwort oder lesen andere Bewertungen. Gefälschte? Die werden gepostet und verschwinden wie ein schlechtes Date.

Sobald Sie gefälschte Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen identifiziert haben, ist es wichtig, diese zu entfernen. Genauso wichtig ist es jedoch, echte Bewertungen anzuerkennen. Wenn Sie echte Bewertungen anerkennen, stärkt das nicht nur die Kundenbeziehung, sondern stärkt auch Ihren Ruf. Sie können Ihre Bewertungen sogar auf Ihrer Website präsentieren, indem Sie Google-Unternehmensbewertungen anzeigen.

Tagembed Es hilft Ihnen bei dieser Aufgabe, da es Ihnen ein Google-Bewertungs-Widget zur Verfügung stellt, das Sie Ihrer Website hinzufügen können. Das Google-Bewertungs-Widget von Tagembed Es werden alle Bewertungen angezeigt, was Ihnen hilft, Vertrauen aufzubauen und potenziellen Kunden Ihre Marke besser vorzustellen. Jetzt anmelden! Tagembed jetzt und erhalten Sie Ihre Google Bewertungs-Widget kostenlos.

5. Skizzenhafte Rezensentenprofile:

Haben Sie schon einmal auf das Profil eines Rezensenten geklickt und nichts gefunden? Kein Bild, ein allgemeiner Name wie „John123“ oder ein kaum ausgefülltes Profil? Das ist ein Warnsignal. Echte Kunden haben in der Regel eine Historie, wie andere Bewertungen oder Fotos. Wenn ihr Konto aussieht, als wäre es erst vor fünf Minuten erstellt worden, seien Sie misstrauisch, denn es könnte sich um einen Google-Rezension gekauft.

Ein weiteres Warnsignal, auf das Sie achten sollten, ist, wenn Sie feststellen, dass mehrere Konten verdächtig ähnliche Bewertungen veröffentlichen oder diese in einer Sitzung schreiben. Dies ist eine gängige Taktik, bei der temporäre E-Mail-Adressen verwendet werden, um mehrere gefälschte Profile zu erstellen. Überprüfen Sie die E-Mails der Rezensenten mit einem Einweg-Tool zur E-Mail-Überprüfung kann dabei helfen, diese betrügerischen Konten frühzeitig zu erkennen, sodass es für Einzelpersonen wesentlich schwieriger wird, Bewertungen mit gefälschten Google-Bewertungen aufzublähen oder zu sabotieren.

Erläuterung der Google-Bewertungsrichtlinien

Google hat Regeln, um Bewertungen legitim zu halten. Diese zu kennen ist Ihre Geheimwaffe im Umgang mit gefälschten Google-Bewertungen. Betrachten Sie es als das Regelwerk für ein faires Spiel. Hier ist der Kern:

a. Keine Fake-Sachen: Bewertungen müssen von echten Kunden stammen, die tatsächlich mit Ihrem Unternehmen interagiert haben. Spam oder erfundene Inhalte verstoßen gegen die Regeln.

b. Keine heimlichen Konflikte: Konkurrenten, Mitarbeiter oder andere Personen, die für das Schreiben von Bewertungen bezahlt werden (ja, dazu gehört auch der Kauf von Google-Bewertungen), dürfen keine Beiträge veröffentlichen. Die Beiträge müssen unvoreingenommen sein.

c. Halten Sie es sauber: Bewertungen mit Schimpfwörtern, Hassreden oder persönlichen Angriffen sind ein No-Go.

d. Bleiben Sie relevant: In den Bewertungen sollte es um Ihre tatsächlichen Produkte oder Dienstleistungen gehen und nicht um zufällige Schimpftiraden oder Werbung für etwas anderes.

Wenn eine Bewertung gegen diese Regeln verstößt, können Sie sie melden und Google bitten, sie zu entfernen. Sie müssen Ihren Fall jedoch mit Beweisen untermauern, beispielsweise dem Nachweis, dass der Bewerter nie Kunde war. Möchten Sie mehr über das Bewertungsmanagement erfahren? Unser Beitrag zum Verwalten von Google-Bewertungen hilft Ihnen weiter.

Wie entfernt man gefälschte Google-Bewertungen?

Okay, Sie haben eine gefälschte Google-Bewertung entdeckt. Was nun? Hier ist Ihre Schritt-für-Schritt-Anleitung, um gefälschte Google-Bewertungen zu melden und zu entfernen. Beachten Sie, dass Sie Bewertungen anderer nicht löschen können. Sie können sie nur melden. Google prüft sie und entfernt sie, wenn es feststellt, dass die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt:

1.) Melden Sie sich bei Ihrem Google Business Profile-Konto an. Es ist Ihr Kontrollzentrum für alles rund um Bewertungen.

2.) Gehen Sie zur Registerkarte „Bewertungen“, scrollen Sie zu der Bewertung, die Sie für gefälscht halten, und klicken Sie darauf, um sie zu öffnen.

3.) Sehen Sie die drei kleinen Punkte neben der Bewertung? Klicken Sie darauf und wählen Sie „Berichtsüberprüfung"

4.) Google fragt nach dem Grund. Wählen Sie beispielsweise „Spam“, „gefälschte Inhalte“ oder „Interessenkonflikt“.

5.) Google fragt möglicherweise nach weiteren Details. Bereiten Sie sich daher darauf vor, zu erklären, warum die Bewertung gefälscht ist. Vielleicht haben Sie Ihre Unterlagen überprüft und festgestellt, dass der Bewerter nie dort war oder dass seine Aussage nicht mit Ihren Dienstleistungen übereinstimmt. Je eindeutiger Ihre Beweise, desto besser.

6.) Google prüft gemeldete Bewertungen in der Regel innerhalb weniger Tage. Bei Problemen kann es aber auch länger dauern. Behalten Sie Ihr GMB-Dashboard im Auge oder wenden Sie sich an den Google-Support, wenn es länger dauert.

7.) Antworten (wenn Sie möchten):
Während Sie warten, können Sie öffentlich auf die Bewertung antworten und die Sache richtigstellen. Schreiben Sie beispielsweise: „Es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben, aber wir haben keine Aufzeichnungen über Ihren Besuch. Wir haben dies zur Überprüfung markiert.“ Das zeigt Ihren Kunden, dass Sie alles im Griff haben, ohne kleinlich zu werden.

Befreien Sie sich über das Google Business-Profil von gefälschten Google-Bewertungen

Ihr Google Business-Profil kann Ihr bester Freund im Kampf gegen gefälschte Google-Bewertungen sein. So geht's Google-Bewertungen verwalten:

1. Behalten Sie den Überblick

Aktivieren Sie die Benachrichtigungen, damit Sie bei jeder neuen Bewertung benachrichtigt werden. Das frühzeitige Erkennen falscher Google-Bewertungen erleichtert den Umgang damit.

2. Engagieren Sie sich mit den Guten

Das Reagieren auf seriöse Bewertungen schafft Vertrauen und lässt Fälschungen wie einen wunden Daumen hervorstechen. Brauchen Sie Tipps, um mehr echte Bewertungen zu erhalten? Hier erfahren Sie, wie Sie Fragen Sie nach Google-Bewertungen.

3. Bei Bedarf eskalieren

Wenn Google eine markierte Bewertung nicht entfernt, geben Sie nicht auf. Wenden Sie sich an den Google-Support oder posten Sie im Small Business Community Forum von Google, um Hilfe zu erhalten.

4. Quittungen aufbewahren

Speichern Sie Screenshots von markierten Bewertungen, Ihren Berichten und allen Chats mit Google. Das ist praktisch, wenn immer wieder derselbe falsche Bewerter auftaucht.

Warum ist das Entfernen gefälschter Google-Bewertungen für Unternehmen so wichtig?

Mal ehrlich: Gefälschte Google-Bewertungen sind wie Unkraut in Ihrem Garten. Sie ersticken die guten Bewertungen und lassen alles chaotisch aussehen. Deshalb sollten Sie sie unbedingt ausmerzen:

a) Hält Ihren Ruf intakt: Eine böse, falsche Google-Bewertung kann Kunden abschrecken, während gefälschte, begeisterte Bewertungen dazu führen können, dass die Leute Ihre Authentizität misstrauen, wenn sie auffliegen.

b) Verbessert Ihre SEO: Google liebt Unternehmen mit echten, hochwertigen Bewertungen. Fälschungen können Ihre lokale SEO beeinträchtigen und Sie in den Suchergebnissen nach unten drücken. Stattdessen sollten Sie Methoden wählen, um Google-Bewertungen erhöhen die original sind.

c) Baut Vertrauen auf: Kunden riechen Unechtheit schon von Weitem. Der Umgang mit Fälschungen zeigt, dass Sie auf Ehrlichkeit setzen. Möchten Sie mehr erfahren? Lesen Sie weiter auf der Vorteile von Google-Bewertungen.

d) Vermeidet Ärger: Wenn Sie mit dem Kauf von Google-Bewertungen herumspielen oder Fälschungen ignorieren, kann das zu Problemen mit Google oder in manchen Fällen sogar zu rechtlichen Problemen führen.

e) Hilft Ihnen zu wachsen: Echte Bewertungen geben Ihnen ehrliches Feedback zur Verbesserung. Fälschungen verschwenden nur Ihre Zeit.

Zusammenfassung

Der Umgang mit gefälschten Google-Bewertungen kann sich wie ein Schlag in die Magengrube anfühlen, aber Sie haben das im Griff. Behalten Sie Ihr Google Business-Profil-Konto mit Argusaugen im Auge und melden Sie falsche Google-Bewertungen so schnell wie möglich. Lassen Sie sich von Fälschungen nicht den Glanz trüben. Ihre Kunden – und Ihr Unternehmen – verdienen das Original.