Kunden um Bewertungen bitten: Die richtige Vorgehensweise mit Beispielen

Im heutigen digitalen Zeitalter sind Online-Bewertungen eine wahre Goldgrube für Unternehmen. Sie dienen als sozialer Beweis, schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden und beeinflussen Kaufentscheidungen. Positive Bewertungen können den Ruf Ihrer Marke deutlich steigern, neue Kunden gewinnen und letztendlich den Umsatz steigern.

Allerdings kann es manchmal schwierig sein, diese wertvollen Bewertungen zu erhalten. Kunden sind beschäftigt und Bewertungen bleiben oft auf der Strecke. Daher bleibt die Frage: Wie bittet man Kunden auf eine Weise um Bewertungen, die effektiv und höflich ist und nicht aufdringlich wirkt?

Dieser umfassende Leitfaden vermittelt Ihnen das Wissen und die Bewertungsstrategien, die Sie benötigen, um selbstbewusst um Bewertungen zu bitten und einen guten Online-Ruf aufzubauen.

Beste Websites für Kundenbewertungen

Tripadvisor
Bewertungen

Kostenlos Testen

Facebook
Bewertungen

Kostenlos Testen

Google
Bewertungen

Kostenlos Testen

Amazon
Bewertungen

Kostenlos Testen

AliExpress
Bewertungen

Kostenlos Testen

Warum Kundenbewertungen wichtig sind?

Bevor wir uns mit dem „Wie“ befassen, klären wir zunächst das „Warum“. Hier ist eine Übersicht über die erheblichen Auswirkungen von Kundenbewertungen:

• Erhöhtes Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Positive Bewertungen zufriedener Kunden dienen als sozialer Beweis und bestätigen die Legitimität und Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke. Dies ist insbesondere für potenzielle Kunden wichtig, die noch nie zuvor mit Ihrem Unternehmen zu tun hatten.
• Verbessertes Suchmaschinen-Ranking: Suchmaschinen mögen Google berücksichtigt Online-Bewertungen beim Ranking von Websites und Unternehmen in Suchergebnissen. Positive Bewertungen können Ihre lokale SEO und organische Sichtbarkeit.
• Erhöhte Conversion-Raten: Studien zeigen, dass positive Bewertungen die Konversionsrate deutlich steigern können. Kunden kaufen eher bei einem Unternehmen mit begeisterten Bewertungen, da dies ihnen Vertrauen in ihre Entscheidung vermittelt.
• Wertvolles Kundenfeedback: Bewertungen bieten wertvolle Einblicke in die Erfahrungen von Kunden. Durch die Analyse und Reaktion auf positive und negative Bewertungen können Sie Verbesserungsbereiche identifizieren und Ihren Kundenservice insgesamt verbessern.

So bitten Sie Kunden um Bewertungen: Der richtige Ansatz?

Nachdem Sie nun die Macht von Bewertungen kennen, sehen wir uns effektive Strategien an, um Kunden um Bewertungen zu bitten. Hier sind die wichtigsten Schritte, die Sie berücksichtigen sollten:

1. Timing ist alles:

Bombardieren Sie Kunden nicht direkt nach einem Kauf mit Bewertungsanfragen. Der ideale Zeitpunkt, um eine Bewertung anzufordern, hängt von Ihrer Branche ab und Customer JourneyHier sind einige allgemeine Richtlinien:

• Produktkäufe: Warten Sie nach der Lieferung eine angemessene Zeit, damit die Kunden das Produkt ausprobieren können. Eine oder zwei Wochen nach dem Kauf könnten ein guter Zeitraum sein.
• Dienstleistungsbasierte Unternehmen: Bitten Sie den Kunden kurz nach Abschluss der Dienstleistung um eine Bewertung, wenn die Erfahrung noch frisch im Gedächtnis ist.

2. Wählen Sie die richtige Plattform:  

Nicht alle Bewertungen sind gleich. Fordern Sie Bewertungen vorrangig auf den Plattformen an, die für Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe am relevantesten sind. Hier sind einige der wichtigsten Plattformen, die Sie in Betracht ziehen sollten:

• Google My Business: Entscheidend für lokales SEO, insbesondere für stationäre Geschäfte.
• Facebook: Ideal zum Aufbau von Markenbekanntheit und sozialem Nachweis.
• Jaulen: Beliebte Website überprüfen für unterschiedliche Branchen, insbesondere Gastronomie und Dienstleistungsunternehmen.
• Branchenspezifische Plattformen: Bestimmte Branchen haben möglicherweise spezialisierte Bewertungsplattformen. Zum Beispiel: LinkedIn ermöglicht es Ihnen, bestimmte Branchen, Berufsbezeichnungen und Unternehmensgrößen anzusprechen, was es einfacher macht, Erreichen Sie Ihre Zielgruppe für Bewertungen. 

3. Machen Sie es einfach und nahtlos:  

Erschweren Sie Ihren Kunden nicht, Bewertungen abzugeben. Geben Sie klare Anweisungen und direkte Links zu Ihrer gewünschten Bewertungsplattform. Erwägen Sie den Einsatz von Tools wie automatisierten E-Mails mit Bewertungsanfragen, mit denen Sie mit einem Klick eine Bewertung abgeben können. Verwenden Sie außerdem die besten QR-Code-Generator um diesen Prozess zu vereinfachen, indem Kunden einen Code scannen können, der sie direkt auf die Bewertungsseite führt und ihnen die Weitergabe ihres Feedbacks noch einfacher macht.

4. Personalisieren Sie Ihre Anfrage:  

Eine allgemeine „Bitte hinterlassen Sie eine Bewertung“-Nachricht hat keine Wirkung. Personalisieren Sie Ihre Bitte, indem Sie den Kunden mit Namen ansprechen, das konkrete Produkt oder die Dienstleistung erwähnen, die er gekauft hat, und Ihre Wertschätzung für sein Geschäft zum Ausdruck bringen.

5. Anreize bieten (optional):  

Obwohl dies nicht immer notwendig ist, können Anreize wie Rabatte, Gutscheine oder die Teilnahme an Wettbewerben Kunden dazu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen. Achten Sie jedoch darauf, dass der Fokus weiterhin auf echtem Feedback liegt und nicht nur auf dem Erhalten positiver Bewertungen, um einen Anreiz zu haben.

Erstellen der perfekten Überprüfungsanfrage (Beispiele enthalten!)

Hier sind einige spezifische Beispiele für positive Bewertungen wie Sie höflich und effektiv um Bewertungen bitten, zugeschnitten auf verschiedene Kommunikationskanäle:

A). E-Mail-Anfrage:

Betreff: Wir würden uns über Ihr Feedback zu [Name Ihres Unternehmens] freuen!
Hallo [Kundenname],
Vielen Dank, dass Sie sich für [Ihr Firmenname] entschieden haben! Wir hoffen, dass Ihnen Ihr kürzlicher Kauf von [Produktname] gefällt.
Wir sind stets bestrebt, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, und Ihr Feedback ist für uns unglaublich wertvoll. Würden Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um Ihre Erfahrungen mit [Produktname] auf Google My Business zu teilen?
Ihre ehrliche Bewertung hilft uns, Ihnen und zukünftigen Kunden besser zu dienen. Es dauert weniger als zwei Minuten und Sie können direkt hier eine Bewertung hinterlassen: [Link zur Bewertungsseite von Google My Business einfügen]
Nochmals vielen Dank für Ihr Geschäft!
Mit freundlichen Grüßen
Das Team von [Name Ihres Unternehmens]

B). Persönliche Anfrage (Fortsetzung):

„Hallo [Kundenname], danke, dass Sie heute bei [Name Ihres Unternehmens] vorbeigeschaut haben!
Wir hoffen, es hat Ihnen gefallen. 
Wir würden uns über Ihr Feedback freuen. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, würden Sie uns dann eine Bewertung zu [Name der Plattform] hinterlassen?
Es würde uns helfen!“

C). Telefonische Anfrage:

„Hallo [Kundenname], hier ist [Ihr Name] von [Name Ihres Unternehmens].
Wir hoffen, dass Sie mit dem Service, den Sie kürzlich erhalten haben, zufrieden sind. 
Wir sind immer auf der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten und Ihr Feedback ist für uns von entscheidender Bedeutung. 
Wären Sie bereit, uns eine Bewertung zu [Name der Plattform] zu hinterlassen? 
Wir schätzen Ihr Geschäft sehr.“

D). Social-Media-Anfrage:

„Hallo zusammen! Ein großes Dankeschön an alle unsere tollen Kunden! 
Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Wenn Sie positive Erfahrungen mit [Name Ihres Unternehmens] gemacht haben, wären wir Ihnen unglaublich dankbar, wenn Sie uns auf [Name der Plattform] eine Bewertung hinterlassen könnten. 
Ihr Feedback hilft uns, zu wachsen und Ihnen besser zu dienen.“ (Ziehen Sie in Erwägung, auffällige Bilder oder ein kurzes Video zu verwenden, um in den sozialen Medien Aufmerksamkeit zu erregen.)

Auf Bewertungen reagieren: Die Macht der Wertschätzung

Wenn Sie diese wertvollen Bewertungen erhalten, lassen Sie sie nicht einfach ungenutzt! So reagieren Sie effektiv:

• Auf alle Bewertungen antworten: Bestätigen Sie sowohl positive als auch negative Bewertungen. Bedanken Sie sich bei den Kunden für ihr positives Feedback und zeigen Sie Ihre Wertschätzung dafür, dass sie sich die Zeit genommen haben, ihre Erfahrungen zu teilen.
• Gehen Sie umgehend und professionell auf negative Bewertungen ein: Scheuen Sie sich nicht vor negative Bewertungen. Betrachten Sie sie als Chance zur Verbesserung. Erkennen Sie die Frustration des Kunden an, entschuldigen Sie sich für etwaige Mängel und erläutern Sie, wie Sie das Problem angehen möchten.
• Präsentieren Sie positive Bewertungen: Teilen Sie positive Bewertungen auf Ihren Social-Media-Plattformen und Ihrer Website. Dies zeigt Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit und schafft Vertrauen bei potenziellen Kunden.

Einpacken!

Erinnern Sie sich: Das Einholen von Bewertungen ist ein fortlaufender Prozess. Durch die konsequente Umsetzung dieser Strategien erhalten Sie einen stetigen Strom wertvoller Kundenfeedbacks und bauen einen guten Online-Ruf auf, der Ihr Unternehmenswachstum fördert.

Bonus-Tipps:

• Schulen Sie Ihre Mitarbeiter: Klären Sie Ihre Mitarbeiter über die Bedeutung von Kundenbewertungen auf und geben Sie ihnen die Möglichkeit, bei Kundeninteraktionen höflich um Bewertungen zu bitten.
• Bewertungsplattformen überwachen: Überwachen Sie Bewertungsplattformen regelmäßig, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und etwaige Kundenanliegen umgehend zu beheben.
• Verwenden Sie Tools zur Bewertungsverwaltung: Erwägen Sie den Einsatz von Tools zum Online-Reputationsmanagement, um das Sammeln, Analysieren und Beantworten von Bewertungen zu optimieren.

Wenn Sie diese Richtlinien befolgen und das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen, sind Sie auf dem besten Weg, die Kunst des Einholens von Bewertungen zu meistern und deren Einfluss zu nutzen, um Ihr Unternehmen voranzubringen.