So löschen Sie Bewertungen aus Google Business (eine einfache Anleitung)

Seien wir ehrlich, online Google Bewertungen sind ein zweischneidiges Schwert. Einerseits sind sie eine fantastische Möglichkeit für potenzielle Kunden, einen Eindruck von Ihrem Unternehmen zu bekommen, bevor sie durch die Tür kommen (oder virtuell auf „Kaufen“ klicken). 

Andererseits kann eine einzelne negative Bewertung wie ein Schlag in die Magengrube sein und Sie möchten wissen, wie Sie Bewertungen aus Google Business löschen können, insbesondere wenn Sie wissen, dass Sie sich nach Kräften bemüht haben, Ihre Kunden zufriedenzustellen. 

Was können Sie also tun, wenn Sie eine Bewertung lesen, die Ihren hervorragenden Service nicht widerspiegelt? Bevor Sie in Panik geraten und Ihre gesamte Onlinepräsenz löschen, sollten Sie erst einmal tief durchatmen und Ihre Optionen erkunden.

Hier ist das nicht ganz so geheime Geheimnis: Sie können Bewertungen nicht selbst löschen (es sei denn, Sie haben sie verfasst). Aber das bedeutet nicht, dass Sie machtlos sind!

Beste Online-Bewertungsnetzwerke

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Ist es notwendig, Bewertungen aus Google Business zu entfernen? Wenn ja, wie?

Hier sind die beiden wichtigsten Ansätze zur Bekämpfung unerwünschter Google-Bewertungen und wie Sie Google-Bewertungen verwalten:

1. Die Kunst der Reaktion: Ein Stirnrunzeln in ein Lächeln verwandeln

Manchmal ist Angriff die beste Verteidigung (natürlich im positiven Sinne!). So formulieren Sie eine Antwort, die zeigt, dass Sie Kundenfeedback ernst nehmen und die Situation beruhigt:

So erstellen Sie ein Antwort auf eine negative Google-Bewertung das zeigt, dass Sie Kundenfeedback ernst nehmen und beruhigt die Situation:

• Bestätigen Sie die Bewertung: Sagen Sie ihnen, dass Sie ihnen zugehört haben, und bitten Sie um weitere Informationen oder ein besseres Verständnis ihres Problems. Wir freuen uns über jedes Feedback, denn ein einfaches „Danke für Ihr Feedback“ kann viel bewirken.
• Empathie ausdrücken: Teilen Sie dem Rezensenten Ihre moralische Unterstützung bei seinem Problem mit.
• Hilfe anbieten: Sagen Sie ihnen, dass Sie loslegen, um das Problem zu lösen. Wenn Sie privat darüber sprechen können, können Sie vorschlagen, das Gespräch an einem anderen Ort zu führen, wo es ruhiger ist.

Hier ist ein Beispiel:

„Hallo [Ihr Name], vielen Dank für Ihr Feedback. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Bitte lassen Sie uns wissen, dass Sie es bei [Name Ihres Unternehmens] waren und dass wir uns deswegen ärgern.
Wir legen großen Wert auf das Feedback unserer Kunden und bemühen uns nach Kräften, sie jedes Mal optimal zu bedienen.
Das tut mir leid! Könnten Sie uns mehr über Ihre Erfahrungen erzählen, damit wir darüber nachdenken und uns überlegen können, wie wir uns in Zukunft verbessern können?
Könnten Sie uns bitte eine E-Mail an die angegebene Adresse senden – [Ihre E-Mail-Adresse]?

Durch den professionellen und höflichen Umgang mit Beschwerden vermitteln Sie potenziellen Kunden, dass Ihr Unternehmen sich um die Kunden kümmert (und unzufriedenen Kunden die gleiche Sicherheit bietet).

Dadurch kann viel Zeit gespart werden, die notwendig ist, um den Unmut, der durch eine negative Bewertung ausgelöst wurde, zu kompensieren.

2. Die Bewertung markieren: Wenn genug genug ist

Nicht alle Rezensionen sind gleich. Es kann vorkommen, dass eine Rezension gegen die Rezensionsrichtlinien von Google verstößt. Diese Richtlinien verbieten beispielsweise Folgendes:

• Off-Topic-Inhalte: Bewertungen, die Werbung für andere Unternehmen machen oder private Angelegenheiten behandeln, werden oft herausgefiltert oder in einem Google Bewertungs-WidgetIn den ersten Wochen dieses Jahres kam es zu einem enormen Anstieg des öffentlichen Interesses und Engagements für die Weltraumforschung.
• Hassrede: Bewertungen, die Wörter oder Ausdrücke enthalten, die für jemanden beleidigend oder diskriminierend sind, werden als Verstoß gegen die Vertragsbedingungen angesehen und können von der Geschäftsleitung als Grund für die Verweigerung einer weiteren Mitgliedschaft verwendet werden.
• Spam: Die mehrfach geposteten Kommentare mit dem Ego und auch die Augen, die vorgetäuscht sind.

So entfernen Sie Bewertungen aus Google Business unter verschiedenen Identitäten

Egal, ob Sie ein Geschäftsinhaber, ein Kunde oder eine Person sind, die mit irgendeiner Art von Geschäft in Verbindung steht, das Entfernen von Bewertungen aus Google ist eine mühsame Aufgabe, aber mit den folgenden Schritten können Sie sie mühelos löschen.

A). Wie entferne ich als Kunde Bewertungen von Google?

Angesichts der vielen Bewertungen im Internet ist es wichtig zu wissen, wie man es vermeidet, Opfer gefälschter Bewertungen zu werden.

Okay, wenn er in einem Moment der Frustration eine idiotische Bewertung geschrieben hat, diese jetzt aber loswerden möchte, was sollen wir dann tun? Keine Sorge! Stattdessen ist „So entfernen Sie Bewertungen aus Google Business“ ein absolut einfaches Verfahren. So gehen Sie vor:

• Rufen Sie mit Ihrem Google-Konto die Google-Karten-Webseite auf.
• Tippen Sie auf das erste Menü oben links, das Symbol mit den drei Linien, und suchen Sie Ihre Beiträge.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Bewertungen“, um zu der Bewertung zu gelangen, die Sie entfernen möchten.
• Um die Bewertung zu löschen, tippen Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite des Bildschirms. Wählen Sie aus und wählen Sie dann „Bewertung löschen“.

Beachten Sie, dass eine einmal entfernte Bewertung nicht wiederhergestellt werden kann. Wenn sie gelöscht wird, ist das das Letzte, was Sie davon sehen, und zwar nie wieder.

Überlegen Sie es sich daher zweimal und stellen Sie sicher, dass Sie es wirklich entfernen möchten, bevor Sie auf die Schaltfläche klicken.

B). Wie lösche ich als Geschäftsinhaber Bewertungen aus Google?

Sie haben das letzte Wort darüber, was die Leute online über Sie wissen und sich merken.

Als Geschäftsinhaber können Sie nicht einfach vorschnell die Bewertungen löschen, die Sie nicht sehen möchten.

Aber keine Angst! Google erlaubt es Ihnen, Bewertungen als Richtlinienverstöße zu markieren und diejenigen zu entfernen, die Spamming und Schimpfwörter verwenden. Hier erfahren Sie, wie Sie Bewertungen von Google löschen, wenn Sie ein Unternehmen führen, da es der Schlüssel zum Ruf Ihrer Marke:

• Suchen Sie auf Google Maps nach Ihrem Unternehmen und klicken Sie auf die Registerkarte „Bewertungen“.
• Suchen Sie die Rezension heraus, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann einfach auf die Punkte oben rechts.
• Aktivieren Sie die Schaltfläche „Bewertung löschen“ und befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, um zu erklären, warum die Bewertung gelöscht werden muss.

C). Wie lösche ich von anderen gepostete Bewertungen aus Google?

Wenn Sie feststellen, dass ein Beitrag eine dieser Bedingungen erfüllen könnte, können Sie sich an das Überprüfungsteam von Google wenden. So geht's:

• Öffnen Sie Google Maps und suchen Sie Ihren Brancheneintrag.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Bewertungen“.
• Suchen Sie die Bewertung, die Sie kennzeichnen möchten.
• Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Bewertung.
• Wählen Sie „Überprüfung melden“.
• Wählen Sie den Grund für die Meldung der Bewertung aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Es gibt keine Garantie, dass Google die Bewertung entfernt, aber es zu melden ist Ihre beste Chance. Und während Sie warten, können Sie Folgendes tun:

• Reagieren Sie professionell auf die Bewertung. Dies zeigt potenziellen Kunden, dass Sie Feedback ernst nehmen und sich für die Lösung von Problemen einsetzen.
• Ermutigen Sie zufriedene Kunden, positive Bewertungen zu hinterlassen. Dies wird dazu beitragen, die negativen Bewertungen auszugleichen.
• Arbeiten jederzeit weiterbearbeiten können. Jede Präsentation und jeder KI-Avatar, den Sie von Grund auf neu erstellen oder hochladen, Tagembed ein erstellen Bewertungs-Widget für Ihre Website. Auf diese Weise können Kunden ganz einfach an einem zentralen Ort Bewertungen hinterlassen und so Ihre Onlinepräsenz stärken.

Denken Sie daran, dass selbst die besten Unternehmen manchmal negative Bewertungen erhalten. Der Schlüssel liegt darin, professionell damit umzugehen und sie als Chance zur Verbesserung zu nutzen. Google überprüft dann den markierten Inhalt und entscheidet, ob er entfernt wird. Es ist wichtig zu beachten, dass Google Bewertungen nicht einfach entfernt, weil sie negativ sind.

Verwalten Sie Google-Bewertungen und heben Sie die positiven Aspekte hervor!

Es lässt sich nicht leugnen – ein Daumen hoch ist Gold wert! Daher könnten wir uns Schritte zur Kundenansprache überlegen, die potenziellen Kunden helfen könnten, Sie zu finden.

Genau an diesem Punkt bietet sich uns die Chance, etwas zu liefern, das einen Wendepunkt darstellen kann: Tagembed. Tagembed ist ein geniales Tool, mit dem Sie Bewertungen von allen erhalten können. Social-Media-Plattformen auf Ihrer Website veröffentlicht und auch in einem Widget, das an unterschiedliche Bedürfnisse angepasst werden kann.

Der beste Ort für Ihre Kunden, um bekannt zu geben, was für fantastische Dinge sie in Ihrem Unternehmen gefunden haben, ist Ihre Website!

Auch wenn das Markieren von Bewertungen eine Option ist, ist es eine gute Praxis, immer vorbeugend vorzugehen, um zu verhindern, dass Kunden Betrügern zum Opfer fallen. Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen helfen, die Wahrscheinlichkeit negativer Bewertungen von vornherein zu minimieren:

• Bieten Sie exzellenten Kundenservice: Angebot des Tages!! Publikum bitte applaudieren!! Ob es nun an mangelndem Verständnis oder schlechtem Service liegt, zufriedene Kunden hinterlassen keine negativen Bewertungen.
• Fordern Sie aktiv Bewertungen an: Scheuen Sie sich nicht, Ihre Meinung zu äußern, egal, welche Gelegenheit sich Ihnen bietet. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Stammkunden ihre Erfahrungen auf Google teilen.
• Reagieren Sie auf alle Bewertungen (auch auf die positiven!): Zeigen Sie durch Worte, dass Sie die Leistungen Ihrer Kunden wertschätzen. Kundenservice ist die sichtbarste und umfassendste Marketingform, die Sie haben, um Ihr Publikum durch und durch einzubinden.

Fazit!

Das war’s also! Auch wenn das Löschen von Bewertungen aus Google nicht immer eine Option ist, verfügen Sie nun über eine Reihe von Strategien zur Verwaltung Ihres Online-Rufs.

Denken Sie daran, dass es immer wieder negative Bewertungen gibt. Wenn Sie diese Tipps befolgen und die richtigen Tools verwenden, können Sie jedoch Professionalität demonstrieren, Bedenken ausräumen und sicherstellen, dass Ihre Kunden das Beste in Ihrem Unternehmen sehen.

Wir hoffen, dass dieser Blogbeitrag Ihnen dabei geholfen hat, mit diesen lästigen negativen Google-Bewertungen umzugehen. Denken Sie daran, der Schlüssel ist, ruhig zu bleiben, professionell zu reagieren und sich darauf zu konzentrieren, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Aber bevor Sie gehen, möchten wir Ihnen noch eine letzte Frage stellen: Haben Sie eine Strategie für den Umgang mit Ihren Online-Bewertungen?