Top 7+ Beispiele für Antworten auf negative Bewertungen – Entdecken Sie sie jetzt
Wir verstehen Ihr Problem, aber negative Bewertungen müssen nicht unbedingt schlecht für Sie sein. Hinter all diesen glänzenden 5-Sterne-Bewertungen verbergen sich immer noch einige negative. Nutzen Sie diese negativen Bewertungen, indem Sie ihnen die beste Antwort geben.
89 % der potenziellen Kunden lesen die Bewertungen, bevor sie online etwas kaufen, und sie werden mit Sicherheit auf einige schlechte stoßen.
Sie müssen lernen, wie Sie mit negativen Bewertungen geschickt umgehen können, damit sie das positive Image Ihres Unternehmens nicht beeinträchtigen. Der Schlüssel zum Umgang mit negativen Bewertungen liegt in der Art und Weise, wie Sie darauf reagieren. Die von uns bereitgestellten Beispiele für Reaktionen auf negative Bewertungen helfen Ihnen daher dabei, schlechte Bewertungen zu Ihrem Vorteil zu nutzen.
Darüber hinaus sind negative Bewertungen eine Chance für Unternehmen, sich zu verbessern. Wenn Sie auf negative Bewertungen mit Änderungen an Produkten und Dienstleistungen reagieren, beeindrucken Sie potenzielle Kunden ebenfalls.
Sehen wir uns an, warum Unternehmen auf negative Bewertungen reagieren sollten und wie geschickt Sie darauf reagieren können. Außerdem werden wir einige Beispiele für Reaktionen auf negative Bewertungen (branchenbezogen) teilen. Bleiben Sie also dran!
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Warum müssen Unternehmen auf negative Bewertungen antworten?
Sie irren sich, wenn Sie denken, dass Ihre negativen Bewertungen im Vergleich zu den positiven keinen Wert haben 5-Sterne-Bewertungen. Negative Bewertungen erfordern aus verschiedenen Gründen etwas mehr Aufmerksamkeit als positive. Lassen Sie uns diese Gründe beleuchten.
a). Vermenschlicht Ihre Marke
Ein Unternehmen zu sein bedeutet nicht, dass man fehlerfrei ist. Hinter dem Funktionieren eines Unternehmens steht ein Mensch, den Sie zum Vorschein bringen müssen. Wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren, können Sie die echte Person zeigen, die hinter Ihrer Marke steht. Mit dieser Technik können Sie ein Bild Ihrer Marke erstellen, mit dem sich Ihr Publikum wohlfühlt und das ihm Vertrauen schenkt.
b). Sprechen Sie online mit allen
Indem Sie auf die negativen Bewertungen antworten, sprechen Sie nicht nur mit Ihren Bewertern, sondern mit der gesamten Online-Community. Bewertungen werden von jedem online überprüft, bevor er einen Online-Kauf tätigt. Wenn Ihre potenziellen Kunden also sehen, gute Bewertungsantworten Von Ihrer Seite aus wird es sie beeindrucken. Es zeigt, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern, was dazu beiträgt, Vertrauen in Ihr Unternehmen aufzubauen.
c). Zeigt Ihr Interesse
Wenn Sie auf negative Bewertungen Ihrer Kunden antworten, zeigen Sie, dass Sie sich Gedanken über deren Erfahrungen machen. Darüber hinaus zeigt es, dass Sie sich der Lösung ihrer Probleme widmen und dass sich der Fehler nicht wiederholt. Wenn Sie aufmerksam genug sind, um das Problem zu lösen, schafft das auch bei Ihren potenziellen Kunden Vertrauen.
d) Bauen Sie einen positiven Online-Ruf auf
Online-Bewertungen können zu den wirkungsvollsten Beispiele für soziale Beweise für Ihr Online-Geschäft. Wenn Sie also einen guten Namen für Ihr Unternehmen aufbauen möchten, ist es entscheidend, Ihre Online-Kundenbewertungen zu verwalten. Das bedeutet jedoch nicht, sich nur auf die positiven Bewertungen zu konzentrieren. Es ist sehr wichtig, sich um Ihre negativen Bewertungen zu kümmern und sie zu verwalten, um ein positives Bild Ihres Unternehmens aufzubauen.
e). Gut für SEO
Online-Bewertungen spielen auch aus SEO-Sicht eine entscheidende Rolle. Eine gute Bewertung Ihres Unternehmens auf Online-Bewertungsplattformen kann Sie auf die erste Seite der Suchmaschine bringen. Eine gute Bewertung allein bringt Sie jedoch nicht auf die erste Seite. Sie müssen auf die negativen Bewertungen professionell reagieren, um Ihre Marke potenziellen Kunden vorzustellen. Ignorieren Sie also die negativen Bewertungen von Online-Bewertungsseiten ist ein großes No-Go.
Beste Arten und Beispiele für negative Bewertungen:
Was sind negative Bewertungen? Dies sind die Online-Feedbacks der Kunden, die das gute Bild Ihres Online-Geschäfts beeinträchtigen können. Negative Bewertungen können die schlechten Erfahrungen der Kunden in Bezug auf Ihre Produktqualität, langsamen Service und mehr offenbaren.
Möglichkeiten sondieren Online-Bewertungsplattformen Websites wie Yelp, Facebook, Google usw. können Ihnen viele solcher schlechten Bewertungen anzeigen. Zu Ihrer Information: Nicht alle negativen Bewertungen sind gleich und kommen in unterschiedlichen Formen vor. Negative Bewertungen können in zwei Typen eingeteilt werden: gute negative Bewertungen und schlechte negative Bewertungen. Beide Typen erfordern eine unterschiedliche Reaktion und haben unterschiedliche Auswirkungen auf Ihre Marke. Diese Typen wurden Ihnen zum besseren Verständnis erklärt.
1. Gute negative Bewertungen
Gute negative Bewertungen sind für Unternehmen wertvoll, da sie ein klareres Bild der Probleme vermitteln. Diese Bewertungen sind ausführlich verfasst und erläutern die Probleme der Kunden klar und deutlich. Die Kunden beschreiben anschließend jedes noch so kleine Detail der Probleme, die sie mit Ihren Produkten hatten. Diese Art von negativen Bewertungen bieten Unternehmen Verbesserungsmöglichkeiten. Auf gute negative Bewertungen kann leicht reagiert werden, da Unternehmen wissen, wo sie sich verbessern und einen besseren Service anbieten können.
2. Schlechte negative Bewertungen
Schlechte negative Bewertungen können den Ruf Ihres Online-Geschäfts schädigen. Im Vergleich zu guten negativen Bewertungen sind schlechte negative Bewertungen nicht aussagekräftig. Sie geben kein klareres Bild der Probleme, was es etwas verwirrend macht, sie zu verstehen. Diese Kundenbewertungen zeigen nur Ärger und Respektlosigkeit gegenüber Unternehmen und bieten keine Chance auf Verbesserungen.
Auf schlechte Bewertungen reagieren – wie?
Es ist immer eine gute Praxis, Bitten Sie Kunden um Bewertungen, aber es ist genauso wichtig, auch auf diese Bewertungen zu antworten. Auf die Bewertungen verärgerter Kunden zu reagieren, kann immer eine Herausforderung sein. Beim Antworten auf positive Bewertungen denkt man nur kurz nach. Beim Antworten auf negative Bewertungen sind jedoch besondere Vorsichtsmaßnahmen erforderlich. Zeigen Sie Ihren Kunden beim Antworten auf negative Bewertungen, dass sie Ihnen wichtig sind. Beachten Sie beim Antworten auf negative Bewertungen die unten erläuterten Best Practices.
A). Negative Bewertungen sind nicht persönlich
Wenn Sie auf negative Bewertungen antworten, müssen Sie bedenken, dass dies nichts mit Ihren Emotionen zu tun hat. Behalten Sie einen professionellen Ton bei, um die Situation unter Kontrolle zu halten und Streit und weiteren Schaden zu vermeiden. Ihre Kunden sehen keine echte Person, die auf ihre negativen Bewertungen antwortet, Sie repräsentieren Ihre Marke. Lesen Sie die Bewertungen sorgfältig durch, verstehen Sie die Bedenken und antworten Sie auf eine Weise, die die Beziehung zwischen der Marke und dem Kunden verbessert.
B). Antworten Sie so schnell wie möglich
In dieser schnelllebigen Welt erwarten Kunden sofortige Antworten auf ihre Anliegen und Beschwerden. Eine schnelle Reaktion auf Kundenanliegen zeigt Ihr Engagement. Seien Sie daher verantwortungsbewusst und Antwort auf die negativen Bewertungen So schnell wie möglich. Dies ist wichtig, um den guten Ruf Ihres Unternehmens aufzubauen.
C). Bewahren Sie Ihre Würde – bleiben Sie ruhig
Es ist sehr wichtig, beim Antworten auf negative Kundenbewertungen Würde und Ruhe zu bewahren, um die beste Antwort zu finden. Guter Kundenservice beeindruckt die Kunden und bewegt sie dazu, wiederzukommen. Versuchen Sie, ruhig zu bleiben und genau zu verstehen, was Ihr Kunde sagen möchte. Überlegen Sie sich dann, welche Lösung Sie anbieten können, und antworten Sie entsprechend.
d). Passen Sie Ihre Antwort an
Es gibt viele Beispiele für Antworten auf negative Bewertungen im Internet Online gibt es viele Möglichkeiten, mit denen Menschen ihren Kunden antworten, aber personalisierte Nachrichten haben ihren Reiz. Sie können den Online-Vorlagen folgen, aber achten Sie darauf, Ihre Antwort wie eine persönliche Nachricht anzupassen. Ihre Antwort muss auf die Anliegen Ihrer Kunden eingehen und Lösungen bieten.
e) Zeigen Sie Ihre Dankbarkeit
Ärgern Sie sich nicht über negative Kundenbewertungen, sondern seien Sie freundlich und einfühlsam, wenn Sie eine Antwort formulieren. Wertschätzen Sie Ihre Kunden dafür, dass sie das Problem ansprechen und Sie auf den Fehler aufmerksam machen. Dies zeigt Ihr Engagement für Verbesserungen. Entschuldigen Sie sich außerdem dafür, dass Sie ihnen eine schlechte Erfahrung beschert haben.
Top 7+ Beispiele für Antworten auf negative Bewertungen (mit branchenspezifischen Vorlagen):
Negative Bewertungen sind heikel und es ist eine Herausforderung, darauf zu reagieren. Ein kleiner Fehler kann den Ruf Ihres Unternehmens schädigen, was Sie nicht wollen. Hier haben wir eine Liste mit Beispielen für Antworten auf negative Bewertungen zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen können, in Ihrer Antwort ein professionelles Auftreten zu wahren.
1. Beispiele für schlechte Bewertungen von Modemarken:
Beschwerde: Ich habe meine Bestellung letzten Freitag bei Ihnen aufgegeben, sie wurde noch nicht geliefert und ich habe sie bereits bezahlt. Jetzt kommuniziert niemand mehr mit mir, ich bin sehr enttäuscht. Mit so einem Verhalten habe ich nicht gerechnet.
Antwort: (Name des Kunden), es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei uns eine unangenehme Erfahrung gemacht haben. Unser Team arbeitet hart daran, die Bestellungen unserer Kunden zu erfüllen, auch wenn es nur ein sehr kleines Team ist. Bitte senden Sie uns Ihre Bestelldetails, damit wir diese prüfen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen können. Bitte folgen Sie dem unten stehenden Link und senden Sie Ihre Details & (Link).
2. Beispiele für schlechte Bewertungen im Gesundheitswesen:
Beschwerde: Es ist sehr enttäuschend, wenn Patienten selbst nach einem Termin warten müssen, bis sie an der Reihe sind. Jedes Mal, wenn ich zur Untersuchung kam, musste ich mit einem Termin mehr als eine Stunde warten. Ich habe gestern einen Termin für 3:00 Uhr gemacht und jetzt habe ich den Arzt noch nicht gesehen, jetzt ist es 5:00 Uhr.
Antwort: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, (Name des Kunden). Wir versuchen immer unser Bestes, Ihnen den besten Service zu bieten, damit Sie nicht warten müssen. Manchmal braucht ein Patient jedoch aufgrund von Notfällen mehr Zeit. Wir werden unser Bestes tun, damit Ihnen derartige Unannehmlichkeiten nicht noch einmal entstehen.
3. Beispiele für Antworten auf negative Bewertungen von Reiseunternehmen:
Beschwerde: Raya ist ein so unprofessionelles Reisebüro. Nachdem sie die Buchung entgegengenommen hatte, tauchte sie weder auf, noch nahm sie meinen Anruf entgegen. Fallen Sie nicht auf ihre Falle herein, suchen Sie sich ein anderes Reisebüro.
Antwort: Sehr geehrter (Name des Kunden), vielen Dank, dass Sie uns dies mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns im Namen unserer Mitarbeiter für eine solche Behandlung. Dieses Verhalten ist enttäuschend und sollte nicht toleriert werden. Seien Sie versichert, dass wir uns dieser Angelegenheit annehmen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen werden. Wir werden uns um Ihr Feedback kümmern und weiter an der Verbesserung unserer Dienstleistungen arbeiten. Wir hoffen, dass Sie beim nächsten Mal die beste Erfahrung mit uns machen werden.
4. Beispiele für negative Bewertungen des Restaurants:
Beschwerde: Habe heute einen Chickenburger mit doppeltem Patty bestellt. Nachdem ich die Bestellung erhalten hatte, stellte ich fest, dass es weder Salat noch Soße noch eine Gewürzgurke gab, keine zusätzlichen Gewürze, das war so enttäuschend. Damit hatte ich nicht gerechnet.
Antwort: Ihr Feedback bedeutet uns viel (Name des Kunden). Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Essen unzufrieden sind. Wir versuchen, unseren Kunden das Beste zu bieten, aber manchmal liegt es nicht in unserer Hand. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie noch etwas zu sagen haben.
5. Beispiele für schlechte Bewertungen von Rechtsunternehmen:
Beschwerde: Schlechteste Anwaltskanzlei, schlechter Service, keine Reaktion. Der mir zugewiesene Anwalt hat keine Manieren, geht nicht ans Telefon und ist überhaupt nicht professionell.
Antwort: Sehr geehrter (Name des Kunden), wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch unseren Anwalt entstehen, und dafür, dass er Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Und wir Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und werden diese Angelegenheit direkt mit ihm besprechen. Wir sind sehr bemüht, unseren Kunden den besten Service zu bieten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an (E-Mail-ID), damit wir Ihnen einen anderen Anwalt zuweisen können. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr verfügbar, Sie können uns also jederzeit kontaktieren.
6. Beispiele für schlechte Bewertungen zum Thema Heimservice:
Beschwerde: Kam zu spät und bot einen unerwarteten Preis an, der 50 % höher war als der, den sie während des Telefonats genannt hatten. Bei dem Service ging es um den Austausch meines Warmwasserbereiters. Der Techniker war kompetent, aber die Überzahlung war nicht zu erwarten.
Antwort: Wir freuen uns über Ihre Bewertung, (Name des Kunden). Es tut uns leid, was Sie mit unserem Techniker erlebt haben. Wir sind für unseren schnellen und freundlichen Service bekannt. Und wir sind nicht erfreut über die Fehlkommunikation bezüglich des Preises und werden die notwendigen Schritte dagegen unternehmen. Wir werden dieses Feedback ernst nehmen und dieses Anliegen an unser Team weiterleiten, damit die richtigen Maßnahmen ergriffen werden können.
7. Beispiele für Antworten auf negative Bewertungen für Autohäuser:
Beschwerde: Wenn Sie ein Qualitätsauto suchen, sollten Sie diesen Ort meiden. Sie verbergen etwas und sind bei einigen Dingen nicht transparent.
Antwort: Hallo (Name des Kunden), wir entschuldigen uns für die negative Erfahrung mit uns. Wir versuchen, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und arbeiten hart dafür. Es muss zu Missverständnissen mit unseren Mitarbeitern gekommen sein. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden sich wertgeschätzt und respektiert fühlen. Bitte geben Sie uns die Chance, unsere Fehler zu korrigieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter (Nummer) für weitere Einzelgespräche.
8. Beispiele für negative Bewertungen im Wellness- und Spa-Bereich:
Beschwerde: Wir besuchten Ihr Spa für eine umfassende Behandlung und wurden sehr schlecht behandelt. Das Personal war sehr unprofessionell und weigerte sich zunächst, uns zu bedienen. Die Behandlung, die mindestens 45 Minuten dauern würde, war in 25 Minuten beendet. Die schlimmste Erfahrung aller Zeiten.
Antwort: Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, (Name des Kunden). Es tut uns leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Spa gemacht haben. Und wir sind bestrebt, dass sich jeder Kunde in unserem Spa so wohl wie möglich fühlt. Wir werden dieses Anliegen ernst nehmen und mit unserem Personal sprechen. Sie können in Zukunft mit Sicherheit mit besseren Erfahrungen rechnen.
Fazit
Wie Sie auf Ihre Kunden reagieren und welche Servicequalität Sie bieten, sollte viel deutlicher sein als die negativen Bewertungen, die Sie erhalten. Der Ton, in dem Sie auf negative Bewertungen reagieren, hat großen Einfluss darauf, wie Ihre potenziellen Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen.
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Negative Bewertungen unzufriedener Kunden sollten sich nicht auf Ihr Geschäft auswirken. Lernen Sie jetzt, mit ihnen umzugehen, mit den besten Beispiele für Antworten auf negative Bewertungen.
Lassen Sie nicht zu, dass sich negative Bewertungen negativ auf den Ruf Ihres Unternehmens auswirken. Gehen Sie intelligent damit um.
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