Was ist Markenüberwachung?

Es gibt nur einen grundlegenden Unterschied zwischen Brand Monitoring und Social Monitoring. Beim Social Monitoring geht es nur um die Berichterstattung über Ihre Marke in den sozialen Medien. Beim Brand Monitoring hingegen geht es um alle Kanäle und sozialen Medien, in denen das Publikum über Ihre Marke spricht. Auch Social Monitoring und Social Listening sind Teil des Brand Monitorings.

Warum ist Markenüberwachung wichtig?

Beim Markenwachstum spielen öffentliches Feedback und öffentliche Wahrnehmung eine wichtige Rolle. Damit die Markenüberwachung sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirkt, sind hier einige wichtige Punkte:

1. Reputationsmanagement

Sie können Ihren Ruf wahren, indem Sie Ihre Marke überwachen und Kundenprobleme lösen, bevor sie außer Kontrolle geraten. Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, müssen Sie über einen Prozess verfügen, um ihnen zuzuhören, ihre Probleme zu behandeln und zu lösen, nachdem Sie das Online-Kundenfeedback gelesen haben.

2. Betonen Sie die wechselseitige Konversation

Sorgen Sie für eine wechselseitige Kommunikation Ihrer Marke. Wenn Sie wissen, auf welcher Plattform Ihre Kunden über Ihre Marke sprechen, können Sie viel einfacher reagieren. Ihre Kunden und potenziellen Verbraucher vertrauen darauf, dass Sie ihnen zuhören, wenn Sie auf ihre Kommentare oder Bewertungen auf öffentlichen Plattformen reagieren.

3. Benutzergenerierte Inhalte bestimmen

Für Ihre Content-Strategie können benutzergenerierte Inhalte eine großartige Ergänzung sein. Sie können ganz einfach sehen, wer Ihre Marke teilt und erwähnt, indem Sie Ihre Erwähnungen der Marke einfach überwachen.

4. Probleme aufdecken und Verbesserungen vornehmen

Sie müssen potenzielles Feedback zu Ihrer Marke überwachen und gleichzeitig den Ruf Ihrer Marke im Auge behalten. So können Sie Verbesserungen an Ihrem Service oder Produkt erkennen. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Sammeln von Feedback von Ihrem Publikum über einen guten Prozess verfügen.