At TagembedWir möchten, dass Sie unsere Produkte und Dienstleistungen problemlos nutzen können. Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie erklärt, wann Sie eine Rückerstattung beantragen können, wie Stornierungen ablaufen, welche Bearbeitungsgebühren anfallen und was Sie nach Genehmigung einer Rückerstattung erwartet.

1. Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungen sind nur für berechtigte Erstabonnements möglich und müssen innerhalb der geltenden Rückerstattungsfrist ab Kaufdatum beantragt werden.

Der Rückerstattungszeitraum beträgt:

  • Jahrespläne: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 15 Tage Kauf.
  • Monatspläne: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tage Kauf.

Nach Ablauf der entsprechenden Rückerstattungsfrist besteht für das Abonnement kein Anspruch mehr auf Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum.

Rückerstattungen bei technischen Problemen

Eine Rückerstattung wird in Betracht gezogen, wenn ein nachgewiesenes technisches Problem Ihre Fähigkeit zur Nutzung des abonnierten Dienstes erheblich beeinträchtigt und das Problem von unserem Support-Team nicht zufriedenstellend gelöst werden kann.

Bitte beachten Sie: Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn kein nachgewiesenes technisches Problem mit dem Dienst vorliegt oder wenn der Dienst wie vorgesehen funktioniert.

Wir empfehlen Ihnen, kontaktieren Sie unser Support-Team Zunächst möchten wir, dass wir das Problem verstehen und versuchen, es zu lösen, bevor wir über eine Rückerstattung nachdenken.

2. Bearbeitungsgebühr für Rückerstattungen

Bei genehmigten Rückerstattungen, die innerhalb des geltenden Rückerstattungszeitraums beantragt werden, wird eine Bearbeitungsgebühr vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Die anfallende Bearbeitungsgebühr kann je nach Fall variieren. Für die Transaktion wurde das Zahlungsportal verwendet..

Zur Zeit:

  • Standard-Zahlungsabwicklung: A 5.5–7 % Bearbeitungsgebühr* wird vom Transaktionswert abgezogen. Die anfallende Bearbeitungsgebühr richtet sich nach den Gebühren des Zahlungsanbieters.

Die Bearbeitungsgebühr ist nicht erstattungsfähig, da sie vom Zahlungsanbieter bzw. Zahlungsdienstleister für die Abwicklung der ursprünglichen Transaktion erhoben wird.

3. Abonnementkündigung & -verlängerung

Die Kündigung Ihres Abonnements und die Beantragung einer Rückerstattung sind zwei unterschiedliche Vorgänge.

Um eine anstehende Verlängerungsgebühr zu vermeiden, müssen Stornierungsanfragen im Voraus eingereicht werden:

  • Jahrespläne: Mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum.
  • Monatspläne: Mindestens 15 Tage vor dem Verlängerungsdatum.

Geht eine Kündigungsanfrage nach Ablauf der geltenden Kündigungsfrist ein, bleibt das Abonnement möglicherweise bis zum Ende des nächsten Abrechnungszeitraums aktiv, und die aufgrund der verspäteten Kündigung angefallenen Gebühren sind unter Umständen nicht erstattungsfähig.

Beispiel

Wenn Ihr monatliches Abonnement am [Datum einfügen] verlängert wird 1. März 2026Sie sollten Ihren Stornierungsantrag einreichen bis 14. Februar 2026 um die anstehende Verlängerungsgebühr zu vermeiden.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung oder Stornierung

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder Ihr Abonnement zu kündigen, kontaktieren Sie uns bitte über einen der zugelassenen Kanäle:

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, geben Sie bitte relevante Details wie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Ihr Abonnement, Transaktionsdetails und eine kurze Begründung für Ihren Antrag an. Bei technischen Problemen helfen Screenshots, Fehlermeldungen oder weitere Details unserem Team, das Problem schneller zu untersuchen.

5. Überprüfung und Genehmigung der Rückerstattung

Alle Rückerstattungsanträge werden geprüft.

Unser Team kann Folgendes überprüfen:

  • Ob der Antrag innerhalb der geltenden Rückerstattungsfrist eingereicht wurde.
  • Ob das Abonnement für eine Rückerstattung in Frage kommt.
  • Ob ein technisches Problem vorliegt und den Dienst erheblich beeinträchtigt.
  • Ob das Problem von unserem Support-Team gelöst werden kann.
  • Ob die Transaktions- und Zahlungsdetails überprüft werden können.

Die Einreichung eines Rückerstattungsantrags garantiert keine Genehmigung. Eine Rückerstattung wird erst nach Prüfung und Genehmigung des Antrags bearbeitet.

6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, erlauben Sie bitte 5-7 Werktagen damit die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bank, Kartenaussteller, Zahlungsanbieter oder Zahlungsportal variieren.

Tagembed ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Drittbanken oder Zahlungsdienstleister verursacht werden, nachdem die Rückerstattung von unserer Seite aus bearbeitet wurde.

7. Zugriff nach Genehmigung der Rückerstattung

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde:

  • Ihr Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen kann eingeschränkt sein. sofort widerrufen.
  • Ihr Abonnement bleibt für den erstatteten Abrechnungszeitraum nicht mehr aktiv.
  • Sie können weiterhin auf alle Funktionen und Dienste zugreifen, die Ihnen im Rahmen Ihres gegebenenfalls geltenden kostenlosen Tarifs zur Verfügung stehen.

8. Situationen, in denen keine Rückerstattung möglich ist

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:

  • Der Rückerstattungsantrag wird nach Ablauf der geltenden Rückerstattungsfrist eingereicht.
  • Es liegen keine bestätigten technischen Probleme mit dem Dienst vor.
  • Das gemeldete Problem wurde behoben, oder der Dienst funktioniert wie vorgesehen.
  • Der Kunde entscheidet sich nach dem Kauf gegen die Nutzung des Dienstes.
  • Der Kunde nutzt die verfügbaren Funktionen oder Dienste während der Abonnementlaufzeit nicht.
  • Der Antrag auf Stornierung wird nach Ablauf der vorgeschriebenen Kündigungsfrist gestellt, und das Abonnement wurde bereits verlängert.
  • Die Zahlung bzw. Transaktion konnte nicht verifiziert werden.
  • Die Rückerstattung für dieselbe Transaktion wurde bereits bearbeitet.

9. Ausnahmen

Wir verstehen, dass Ausnahmefälle eintreten können. In begrenzten Fällen, Tagembed kann nach eigenem Ermessen eine Ausnahme von dieser Regelung in Betracht ziehen.

Ausnahmen können in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:

  • Rechnungsfehler bestätigt.
  • Doppelte Abbuchungen.
  • Signifikante und nachgewiesene Serviceprobleme.
  • Andere außergewöhnliche Umstände werden von unserem Team geprüft.

Eine Ausnahme wird nicht garantiert und wird individuell geprüft. von Fall zu Fall.

10. Bestätigung der Richtlinien

Durch den Kauf eines Tagembed Mit der Anmeldung bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Tagembed Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

(Zuletzt aktualisiert: 20. August 2026)