Creatividad colaborativa: el poder del contenido generado por el usuario

A medida que las empresas crecen día a día, siempre buscan nuevas formas de conectarse con sus clientes y mantenerlos felices. Es posible que haya oído hablar de algo llamado “Contenido generado por el usuario” or CGU, que es un poco como cuando tus amigos comparten sus pensamientos o imágenes en feeds de redes sociales.

Bueno, las empresas están haciendo algo similar. Piden a sus clientes que compartan sus opiniones, fotos o videos sobre los productos o servicios que utilizan. Se puede llamar simplemente retroalimentación. Pero la gran pregunta es: ¿Cómo ayuda? ¿Realmente hace algo por tu negocio?

En este artículo, aprenderemos más sobre cómo el UGC ayuda a las empresas y cómo puedes alentar a los clientes a crear UGC. 

Bueno, comencemos. ¡Espera, es bastante simple!

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

“El contenido generado por el usuario es un contenido creado por usuarios como tú y yo en Internet. Puede presentarse en forma de imágenes, vídeos, palabras o incluso una simple frase”, explica Graham Grieve, bloguero de viajes escocés en Mi viaje a Escocia en una entrevista por correo electrónico. Por ejemplo, imagina que tienes una cafetería y cuando uno de tus clientes comparte una foto en Instagram , Facebook RSS, o enviar snaps a sus amigos: eso es UGC.

O piensa en cuando lees reseñas antes de comprar algo en línea: eso también es UGC.

Ahora, te preguntarás ¿Por qué es importante? Bueno, cuando vemos a personas reales compartiendo sus pensamientos y experiencias, nos sentimos dignos de confianza. Es un poco como pedirle consejo a un amigo porque sabes que no están tratando de venderte nada.

A las empresas les encanta el contenido generado por el usuario porque es como si sus clientes le dijeran a todo el mundo lo fantásticos que son sus productos o servicios. Es como publicidad gratuita de clientes satisfechos, no palabras de una empresa que intenta vender algo.

Ahora, aprendamos sobre los tipos de contenido generado por el usuario (UGC).

Tipos de contenido visual generado por el usuario

Existen varios tipos de contenido visual generado por el usuario. Estos son algunos de los tipos que puedes ver:

1. Fotos de clientes

Las fotografías de clientes, un tipo de contenido generado por el usuario (UGC), son imágenes compartidas por personas comunes que han utilizado un producto o han experimentado un servicio. Estas fotografías ofrecen una visión genuina de cómo los clientes integran una marca en sus vidas. 

Cuando se le preguntó, Ritika Asrani, propietaria y corredora de Century21 San Martín Bienes raíces, comparte: “Cuando alguien comparte una instantánea de sí mismo disfrutando de una comida en un restaurante, luciendo zapatos nuevos o usando un dispositivo recién comprado, es un ejemplo de UGC en forma de fotos de clientes”.

2 Videos de productos

Los videos de productos, otra categoría de contenido generado por el usuario (UGC), consisten en videos creados por personas comunes que muestran sus experiencias con un producto o servicio. Estos videos sirven como demostraciones prácticas o testimonios personales, y brindan información valiosa a los clientes potenciales.

“La narración visual a través de contenido generado por el usuario no solo humaniza una marca, sino que también cierra la brecha entre el escepticismo y la confianza del consumidor. Cuando los usuarios reales comparten sus experiencias genuinas, esto resuena más profundamente que cualquier anuncio pulido”, afirma Emily Watson, directora de marketing de PINES divertidos.

Por ejemplo, cuando alguien graba un video en el que desempaqueta un nuevo dispositivo, muestra sus características o comparte sus pensamientos sobre cómo un producto ha mejorado su vida diaria, se considera contenido generado por el usuario como un video de producto. Además, consulte cómo crear un video de producto. estrategia de video marketing para impulsar las ventas.

3. Comentarios y calificaciones

Las reseñas y las calificaciones son parte del contenido generado por los usuarios (CGU), donde las personas comparten sus opiniones y otorgan puntajes sobre productos o servicios. Es como cuando les preguntas a tus amigos si les gustó una película y te dicen si es buena o no.

“Las reseñas se han convertido en nuestro boca a boca virtual. Tienen el poder de influir en las decisiones, dar forma a las percepciones y generar confianza en una marca, todo ello basado en las experiencias compartidas de otros consumidores”, afirma Sumeer Kaur, fundadora de Lashkaraa.comPor ejemplo, cuando estás pensando en comprar algo en línea y ves estrellas y comentarios de otras personas que lo compraron, eso se llama Reseñas y Calificaciones, y es UGC. A las empresas les gusta mucho este UGC porque ayuda a otros clientes a decidir si deben comprar algo. Es como recibir consejos de muchos amigos a la vez. 

4. Gráficos

Los gráficos en el contenido generado por el usuario son como obras de arte digitales que la gente común crea y comparte en línea. Estos gráficos pueden ser desde ilustraciones impresionantes hasta infografías informativas o incluso memes divertidos. Las personas crean gráficos para expresarse, compartir información o simplemente divertirse.

“Los gráficos UGC se destacan como expresiones genuinas de creatividad y sentimiento. Son el corazón de las comunidades en línea, reflejan el espíritu de la época y fomentan conexiones a través del humor, las ideas y las pasiones compartidas”, dice Nathan Evans, cofundador y director ejecutivo de FICTIV.

Por ejemplo, imagina que alguien comparte un meme sobre su amor por el café. Podría tener una imagen divertida y algunas palabras ingeniosas. ¡Eso es un gráfico UGC! Lo ayuda a expresar sus sentimientos y se conecta con otras personas que comparten su entusiasmo por el café.

Los gráficos son versátiles. Pueden explicar ideas complejas de una manera sencilla, lo que los hace ideales para tutoriales o contenido educativo. Además, captan nuestra atención rápidamente porque, bueno, a veces las imágenes hablan más que las palabras.

5. Capturas de pantalla

Las capturas de pantalla en el contenido generado por el usuario (UGC) son como instantáneas digitales de lo que alguien ve en la pantalla de su computadora o teléfono. Es como tomar una foto rápida de lo que está sucediendo en su dispositivo. Las personas usan capturas de pantalla para compartir cosas interesantes o importantes que encontraron en línea con otras personas.

“En un mundo digital en el que el desplazamiento nunca se detiene, las capturas de pantalla son nuestra forma de decir: '¡Espera, mira esto!' Son el botón de pausa para momentos que vale la pena compartir”, dice Steven Seth, especialista en marketing digital de Subvención para aislamiento de lofts.

Digamos que te encuentras con un conversación hilarante en las redes sociales o un recurso útil guía paso por paso. Puedes tomar una captura de pantalla para capturar ese momento y luego compartirlo con tus amigos o seguidores. Eso es UGC a través de capturas de pantalla.

¿Cómo aprovechar la creación de contenido generado por el usuario?

Animar a los clientes a crear contenido generado por el usuario (UGC) puede ser una forma fantástica de aumentar la interacción y generar confianza. A continuación, se ofrecen algunas estrategias sencillas y eficaces para conseguir que sus clientes participen:

• Pregunta amablemente

Preguntar amablemente significa ser amable y educado cuando quieres que tus clientes compartan contenido generado por el usuario (UGC). Es como decir: “Oye, si tienes un momento, nos encantaría escuchar lo que piensas sobre nuestros productos o ver cómo los usas en fotos”. De hecho, Kyle Mills, director de experiencia del cliente en Entrenamiento de guardia de incendios, dice: “A veces, todo lo que se necesita es un pequeño empujón y una sonrisa cálida para que alguien comparta su historia”. Cuando eres amable y respetuoso, es más probable que las personas estén felices de compartir sus pensamientos o experiencias.

• Crear concursos o desafíos

Organizar concursos o desafíos es una forma interesante de fomentar el contenido generado por el usuario (CGU). Puedes organizar concursos divertidos en los que los participantes envíen sus creaciones de CGU para tener la oportunidad de ganar premios. 

"¿A quién no le gustan los desafíos? ¡Aviva el fuego, ofrece algunos premios y observa cómo se desarrolla la magia del contenido generado por los usuarios!", afirma Brandon Armstrong, director ejecutivo de Quinable IncA las personas les gusta un poco de competencia amistosa y las motiva a ser creativas y comprometerse con su marca.

• Compartir historias de UGC

Compartir historias de contenido generado por el usuario (CGU) significa mostrar lo que dicen y hacen tus clientes con tu producto o servicio. Es como dejar que otros vean las cosas interesantes que la gente está experimentando. Al destacar ejemplos de CGU de la vida real, inspiras a más clientes a compartir sus propias historias. Como Tiffy Cu, bloguera de viajes en Viajes por Asia, dice: “Las historias son los hilos que nos unen. Al mostrarlas, no solo estamos construyendo una marca, sino una comunidad”.

• Utilizar hashtags 

Piense en los hashtags como etiquetas para su contenido generado por el usuario (UGC). Cuando crea un hashtag único relacionado con su marca o campaña, es como darle a todos una etiqueta común para buscar y compartir contenido. Como Cole Vineyard, director ejecutivo y fundador de enseñar sencillo, explica: “Piensa en los hashtags como el apretón de manos secreto del mundo digital. Es nuestra forma de decir: '¡Oye, eres parte del club!' Por ejemplo, si tienes una cafetería, podrías tener #MyCoffeeMoments. Ayuda a organizar y difundir el contenido generado por el usuario, lo que hace que sea más fácil para otros descubrir y unirse a la conversación. Puedes visite aquí para aprender el arte de los hashtags de YouTube.

• Ofrecer incentivos

Los incentivos son como recompensas para tus clientes cuando crean contenido. Es decir, “¡Oye, si compartes tus pensamientos o fotos, te daremos algo genial a cambio!” Estas recompensas pueden ser descuentos, acceso exclusivo o incluso reconocimiento. Los incentivos motivan a las personas a participar porque obtienen algo valioso a cambio de su contenido generado por el usuario. Michael Hess, de Tienda de firma de código, dice: “Un pequeño 'gracias' es muy útil. Ya sea un descuento o una mención, es nuestra manera de celebrar a los creadores entre nosotros”. Y es una situación en la que todos ganan: ellos están felices y tu marca obtiene contenido más atractivo.

• Hazlo facil

Para que sea más fácil, es necesario simplificar el proceso para que los clientes creen contenido. “La vida ya es bastante complicada. ¿Compartir tu historia? Esa debería ser la parte fácil”, afirma Eric Eng, director ejecutivo y fundador de AdmisiónVista. Es como decir: “Te facilitamos compartir tus pensamientos o fotos: ¡sin complicaciones!” Proporciona instrucciones claras y herramientas fáciles de usar para que no se sientan confundidos ni frustrados. Cuando no requiere esfuerzo, más personas estarán dispuestas a participar y compartir sus experiencias con tu marca.

• Participar y responder

“Cuando los clientes comparten su contenido, lo mejor es interactuar con ellos y responderles. Significa tener una conversación amistosa”, dice Katie Devoe, cofundadora y directora ejecutiva de CBD a nivel nacional. Responde a sus comentarios, muestra tu agradecimiento por sus contribuciones y haz que se sientan escuchados. Cuando participas activamente en la conversación sobre contenido generado por el usuario, animas a otros a participar también.

• Diles por qué

Explícales a tus clientes por qué su contenido es importante. Hazles saber el valor que aporta. Cuando las personas comprenden por qué sus contribuciones son importantes, es más probable que participen. Adam Fard, fundador y director de diseño de Agencia de experiencia de usuario Adam Fard, dice: “Todos quieren ser parte de algo más grande. Al compartir el 'por qué', los invitamos a ser parte de nuestro viaje, nuestra historia”.  

Es como mostrarles el panorama más amplio y decirles: ““Su UGC ayuda a otros a aprender más sobre cosas buenas si cree que nuestros productos los benefician”. Esta claridad y propósito pueden motivar a más clientes a compartir sus pensamientos y experiencias con su marca.

Estos son algunos consejos sencillos que puedes seguir para sacarle partido a la creación de contenidos. Ahora, pasemos a conocer cuáles son los beneficios del contenido.

Los beneficios del contenido visual generado por el usuario

El contenido aporta varios beneficios a cualquier empresa, como la creación de autenticidad, el aumento de la interacción y la generación de confianza, entre otros. A continuación, se indican algunos de los principales beneficios del uso de UGC para empresas:

1. Autenticidad: El contenido es lo más importante porque lo crean los clientes habituales, no la marca en sí. Piensa en él como si tus amigos dieran opiniones sinceras. Cuando ves fotos, reseñas o videos de personas comunes que usan un producto o servicio, sientes que eres confiable.

Por ejemplo, si vas a comprar un teléfono nuevo y ves fotos y reseñas de personas que ya lo tienen, sabes que no es solo la empresa la que dice que es genial, sino que hay personas reales que lo avalan. Esta autenticidad del contenido generado por el usuario genera confianza y te da una imagen más precisa de lo que ofrece la marca.

2. Mayor compromiso: El contenido generado por el usuario puede aumentar la participación al invitar a los clientes a sumarse a las iniciativas de marketing de la marca. Es como una invitación abierta a ser parte de algo. Esto crea un sentido de comunidad en torno a la marca y profundiza la relación con los clientes. Cuando las personas comparten sus experiencias, más personas encuentran valiosa la marca, lo que aumenta las posibilidades de que se unan nuevos clientes y alienta a los clientes existentes a mantenerse conectados.

3. Rentabilidad: Es una forma rentable para que las empresas adquieran contenido de alta calidad. A diferencia del contenido creado por profesionales, el contenido generado por usuarios (UGC) lo generan los clientes interesados, lo que genera un ahorro significativo de tiempo y recursos. Permite a las empresas aprovechar las experiencias, reseñas y testimonios de clientes satisfechos, lo que reduce la necesidad de crear contenido internamente. El UGC ofrece información auténtica y fomenta la confianza entre los clientes potenciales, lo que ayuda a las empresas a establecer una presencia en línea creíble sin costos excesivos. 

4. Aumente la tasa de conversión y los ingresos: Es una forma comprobada de aumentar las ventas en las tiendas online. Ayuda a generar confianza con los clientes porque ven a personas reales compartiendo sus opiniones y mostrando productos. Esto significa que menos personas estarán insatisfechas con sus compras y las devolverán. Al utilizar UGC, las empresas pueden lograr que más personas compren sus productos en línea, lo que significa más dinero para ellas.

5. Visibilidad en línea mejorada: Es una forma práctica de que más personas vean tu marca en línea. El contenido generado por el usuario se puede compartir fácilmente en las redes sociales, sitios de reseñas y otros lugares de Internet. Cuando los clientes comparten sus opiniones, ayudas a que tu marca llegue a más personas que de otra manera no habrían oído hablar de ella. Esta mayor visibilidad no solo hace que más personas conozcan tu marca, sino que también crea oportunidades de crecimiento e interacción. También puedes consultar estrategias de marketing en redes sociales Para mejorar el conocimiento de su marca.

6. SEO mejorado: Puede dar un buen impulso al SEO de su marca. Cuando las personas crean contenido nuevo y relevante, puede ayudar a que su marca aparezca en una posición más alta en los resultados de búsqueda. Esto significa que más personas pueden encontrar su marca cuando realizan búsquedas en línea. El contenido generado por el usuario aporta un flujo constante de material nuevo que gusta a los motores de búsqueda, lo que en última instancia mejora la visibilidad de su marca en la web. 

7. Conocimiento más profundo de los clientes: Sirve como un recurso valioso para las empresas que buscan comprender mejor a sus clientes. A través del análisis de contenido generado por el usuario, las empresas pueden acceder a una gran cantidad de información sobre las opiniones, preferencias y comportamientos de los clientes. Estos datos enriquecidos no solo son informativos, sino que son una mina de oro para diseñar tácticas de marketing y mejoras de productos.

Conclusión

Contador Glasgow concluye que “el contenido es una herramienta poderosa para que las empresas aumenten su alcance y generen confianza con los clientes. Consiste en contenido creado por clientes habituales, no profesionales, que a menudo se comparte en las redes sociales u otras plataformas”. Ofrece autenticidad, fomenta la confianza y las conexiones más profundas con los clientes. También es rentable, ya que evita la necesidad de crear contenido costoso. Las empresas pueden seguir consejos simples para impulsar el contenido generado por el usuario, como organizar concursos, agregar historias de contenido generado por el usuario o usar hashtags. El contenido generado por el usuario no solo aumenta el alcance de la marca, sino que también contribuye al crecimiento de los ingresos.