Los 10 widgets y herramientas más sorprendentes para recibir comentarios de los clientes en 2024

En el mercado online, la opinión de los clientes es fundamental para que cualquier negocio crezca y tenga éxito. La opinión de los clientes ayuda a garantizar que sus servicios o productos resuelvan problemas o brinden lo que los clientes desean. Recopilar opiniones de los clientes puede ser un desafío, pero mejorar la experiencia, la satisfacción y la lealtad de los clientes es importante. Aquí es donde entra en juego el widget de opiniones. 

Más de 80% Según Zendesk, el 100% de los clientes afirman que abandonarán una empresa si tienen más de una reseña sobre la experiencia del cliente. Responder a los comentarios de los clientes es importante para mejorar la satisfacción del cliente y generar lealtad. En este blog, conozca los principales widgets y herramientas de comentarios de los clientes, su importancia y sus características clave. ¡Comencemos! 

¿Qué entiende usted por herramientas de feedback del cliente?

Un widget de comentarios de clientes es una herramienta o software que ayuda a las marcas a recopilar comentarios de los clientes sobre sus servicios o productos para comprender la experiencia del cliente. Según el software o la aplicación, las marcas pueden recopilar datos de comentarios a través de foros, reseñas en línea y encuestas emergentes. 

Las empresas pueden desarrollar un ciclo de retroalimentación que les permita ser proactivas a la hora de aumentar la satisfacción del cliente. Con la mejora del rendimiento Plantillas de planLas empresas brindan comentarios importantes a sus equipos internos. Las marcas pueden incorporar widgets de comentarios en su sitio web con la ayuda de estas herramientas que pueden recopilar fácilmente los comentarios de los clientes. 

Diferentes tipos de herramientas de retroalimentación 

Existen muchos tipos de formularios de comentarios de clientes disponibles en el panorama digital. Las encuestas y las imágenes de Net Promoter Score (NPS) son mejores que las palabras, ya que pueden brindar comentarios más valiosos que los comentarios en tiempo real. Recopilar comentarios de clientes en las redes sociales con la ayuda de un widget de comentarios puede ser mejor que los comentarios en la página. A continuación, se muestran algunos tipos más de herramientas de comentarios: 

• Chats en vivo 
• Encuestas de satisfacción del cliente
• Revisiones en línea 
• Formularios compartidos en redes sociales 
• Emails 
• Foros
• Foros de comentarios integrados en un sitio web
• Cuestionarios

Lista de widgets y herramientas de comentarios de clientes: 

La lista mencionada a continuación destaca las principales herramientas de comentarios de clientes que ofrecen funcionalidades avanzadas para recopilar comentarios. 

1. Widget de revisión integrado 

El widget Tagembed Review es una herramienta de comentarios de clientes que ofrece la recopilación, curación e incorporación de reseñas de clientes con la ayuda de un widget de comentarios. widget de revisión La herramienta Tagembed recopila todas las opiniones de los clientes. Los mejores sitios de reseñas como las reseñas de Google, Facebook, Amazon, Yelp, Airbnb, TripAdvisor, AliExpress, etc., y las integra en su sitio web. 

Tagembed se integra perfectamente con varias herramientas de comercio electrónico como Wix, Squarespace, WordPress, Shopify, etc. Tagembed permite a las empresas incorporar sus reseñas en sus sitios web a través de diferentes widgets personalizados.

2. Formularios incrustados 

Para recopilar comentarios de los clientes en el mercado en línea, Formularios incrustados es el generador de formularios en línea más nuevo. La herramienta de widgets de comentarios tiene un editor de formularios flexible que permite a cualquier persona crear formularios de comentarios o formularios de contacto en segundos. La incorporación de formularios en cualquier sitio web es la mayor ventaja de EmbedForms. Los usuarios pueden diseñar formularios web atractivos y personalizados y widgets de formularios interactivos con EmbedForms. 

3. Hubspot 

El widget de comentarios de clientes de Hubspot te permite crear y personalizar encuestas para que los usuarios puedan recopilar comentarios de tus clientes sobre el rendimiento de tu negocio. Hubspot ofrece diferentes tipos de encuestas entre las que puedes elegir, como Análisis del Net Promoter Score (NPS), puntuación del esfuerzo del cliente (CES) y Satisfacción del cliente (CSAT). 

La herramienta de comentarios de clientes de Hubspot te ayudará a entender lo que piensan tus clientes sobre tu negocio. Siempre tendrás una experiencia fluida con la herramienta de comentarios de clientes de Hubspot. 

4. Hotjar 

Hotjar Hotjar proporciona comentarios a través de herramientas como mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas, ya que es una empresa de análisis de comportamiento que analiza el uso del sitio web. Puede recopilar comentarios de los clientes y convertir más visitantes del sitio web en clientes con Hotjar. Hotjar también agrega valor a los datos y las perspectivas de herramientas como Google Analytics al ejecutarlos a través de su comportamiento. Al usar las plantillas de encuesta integradas, Hotjar crea encuestas en minutos. 

5. Qualaroo 

Gracias a las plantillas personalizables ricas en funciones y las capacidades versátiles, Qualaroo es una de las mejores herramientas de widgets de comentarios de clientes. Con las plantillas de Qualaroo, los usuarios pueden crear diferentes tipos de encuestas como CSAT, NPS, UES, CEC, etc., lo que la convierte en una de las mejores herramientas de comentarios de clientes. Como herramienta de gestión de reputación de productos y comentarios de clientes, Qualaroo se ha ganado una sólida reputación. El análisis de sentimientos de Qualaroo se basa en inteligencia artificial que simplifica el análisis de comentarios. 

6. Formularios de Google 

Formas de Google es una forma efectiva de crear formularios y encuestas de forma rápida y sencilla sin modificarlas. Esta es una herramienta popular de comentarios de clientes creada para todos y de uso gratuito. Puede crear NPS, CSAT, CES, cuestionarios o evaluaciones de forma gratuita con Formularios de Google. Para muchos investigadores, es excelente para crear cuestionarios en los que la marca no es de gran importancia.

7. Mono encuestador 

Cuando se menciona la palabra encuesta, la primera marca que viene a la mente es Encuesta del monoSurvey Monkey es una gran herramienta para que los encuestados creen encuestas de investigación de mercado, completen cuestionarios y recopilen comentarios de las partes interesadas y realicen encuestas. Para casi todas las áreas, esta herramienta de encuestas tiene una biblioteca llena de plantillas de encuestas creadas por profesionales. Puede compartir su encuesta a través de dispositivos móviles, chat, correo electrónico y redes sociales con la herramienta de encuestas Survey Monkey. 

8. Pregunta amablemente 

Al recopilar comentarios basados ​​en el marco NPS e incitar a las empresas a tomar medidas rápidas, Pregunta amablemente Ayuda a las empresas a medir la opinión de los clientes. Para NPS, a un precio asequible para aumentar la retención de clientes y las referencias para la expansión de los ingresos, AskNicely es una de las mejores herramientas de widgets de opinión de clientes. Con la ayuda de AskNicely, los usuarios pueden diseñar encuestas breves o encuestas conversacionales de varias preguntas. 

9. Encuesta Sparrow 

Con la ayuda de SurveySparrowPuede crear encuestas atractivas para sus clientes. Las encuestas tipo chat que ofrece SurveySparrow harán que los clientes se sientan como si estuvieran conversando con sus amigos. SurveySparrow crea encuestas memorables y hace que sus clientes se sientan cómodos mientras expresan su opinión sobre la empresa. SurveySparrow le permite crear encuestas personalizadas para sus clientes.

10. Feefo 

Centrándose en las reseñas de clientes en línea, Feefo ofrece una forma auténtica de recopilar comentarios de los clientes que sigue un estricto proceso de verificación. Con las reseñas de clientes en línea, para ayudar a que su marca sea descubierta, Feefo hace posible ir más allá de las estrellas de lo que los clientes piensan sobre los productos o servicios de su marca. Para el éxito del cliente, la transparencia y la confianza en estas interacciones desarrollan la retención de clientes, lo que permite a las empresas construir una reputación por sí mismas. 

11. JotForm

jotform Es un generador de formularios ampliamente utilizado con muchas características diferentes. Creador de encuestas Jotform te facilita la creación de tus encuestas al ofrecer plantillas específicas que se adaptarán a todo lo que necesitas. Utiliza sus impecables funciones de lógica condicional para asegurarte de que tus encuestas sean únicas y estén adaptadas a todos. Recopila los comentarios de tus clientes y realiza un seguimiento de tus datos mediante sus funciones de análisis de formularios. Integra fácilmente tus encuestas en tu sitio web o incluso compártelas con solo un enlace o un Código QR para comenzar a recopilar comentarios de inmediato.

Aspectos clave a tener en cuenta en la herramienta de comentarios de clientes:

Tenga en cuenta los siguientes puntos clave al buscar las mejores herramientas de widgets de comentarios de clientes. 

1. Personalización 

Para cualquier empresa, la personalización es un factor crucial. Antes de implementarlas en nuestros activos digitales, debe personalizar sus encuestas según su marca. Seleccione la herramienta de widget de comentarios de clientes que le brinda funciones de personalización completas junto con opciones de marca. 

2. Interfaz fácil de usar 

Si una herramienta es difícil de usar, es posible que deba buscar una mejor alternativa. Sin complicar el proceso, una herramienta debería ayudarlo a recopilar comentarios de manera sencilla. Al seleccionar una herramienta para recopilar comentarios de los clientes, considere la facilidad de uso como un factor decisivo. 

3. Capacidades de integración 

La herramienta de comentarios de los clientes debe integrarse perfectamente con las herramientas de servicio al cliente. Las herramientas de comentarios de los clientes garantizan un flujo de trabajo fluido y optimizado y el intercambio de datos mediante la integración de plataformas de terceros. Busque siempre comentarios de los clientes herramientas que pueden integrarse con múltiples plataformas. 

4. Debe ser asequible 

Una herramienta de comentarios de clientes debe ser asequible para las pequeñas y medianas empresas. Asegúrese de que valga la pena gastar el dinero que valga la pena, porque, al final, si la herramienta ofrece buenos resultados, no se desperdiciará dinero. 

¿Cuál es la importancia de la retroalimentación del cliente?

Para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, es fundamental recopilar comentarios en el sitio web. Resulta mucho más complicado abordar los problemas y las inquietudes de los clientes si no se comprende lo que piensan los clientes potenciales y los visitantes del sitio web. Para las empresas que buscan mejorar sus servicios en general, recopilar comentarios en un sitio web puede resultar muy útil. 

A continuación se muestran algunos de los principales beneficios de tener un widget de comentarios en su sitio web para recopilar comentarios de los clientes. 

1. Mejora tus productos y servicios 

Escuchar lo que dicen sus clientes sobre su marca y su experiencia con su negocio le ayudará a identificar las áreas de mejora. A través de los equipos de entrega y desarrollo, los problemas más pequeños pueden pasar desapercibidos y pueden costarle a las empresas una gran cantidad de clientes. Recopilar comentarios de los clientes es importante para sus marcas y servicios, ya que le ayudará a analizar la experiencia que enfrentan los clientes en sus interacciones con su marca. 

2. Útil en la planificación de alto nivel 

Te sorprenderán los resultados si sabes cómo recopilar y analizar los comentarios de los clientes con la ayuda de un widget de comentarios. Los comentarios de los clientes son la mejor manera de filtrar la información que necesitas, además de las opiniones y experiencias de los clientes. 

3. Ayudar a realizar predicciones comerciales 

Si sabe cómo analizar los datos, conocer las opiniones de sus clientes sobre sus productos y servicios le permitirá conocer mejor su marca. La herramienta de análisis de opiniones le ayuda a realizar un seguimiento y analizar los comentarios escritos. Los comentarios de los clientes le permiten realizar predicciones comerciales específicas para adoptar un enfoque proactivo. 

Veredicto final 

Independientemente de la información que recopile sobre los productos y servicios de su marca, las herramientas de comentarios de los clientes desempeñan un papel fundamental. Con nuestra lista de las mejores herramientas de comentarios de los clientes para su sitio web, puede comparar fácilmente las características de cada herramienta y elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. Recopilar y utilizar los comentarios para mejorar y brindar un mejor servicio a sus clientes puede marcar la diferencia en el éxito de su negocio. ¡Aplique los conocimientos prácticos una vez que haya encontrado la herramienta y mejore la experiencia general de sus clientes!