¿Cómo utilizar la automatización del marketing de comercio electrónico para obtener mejores resultados?

Demand Spring (2021) ha revelado que casi el 50% de las organizaciones comenzaron a utilizar un marketing plataforma de automatización por primera vez en los últimos cuatro años. 

A lo largo de los años, la automatización del marketing se ha convertido en la práctica de marketing digital más eficaz.

¿Y por qué no? 

Después de todo, la automatización del marketing le ayuda a ahorrar tiempo y dinero. Además, automatiza las tareas repetitivas, reduce los errores humanos y le ayuda a lograr mejores resultados. La automatización del marketing le garantiza que ahorrará tiempo para su planificación estratégica y mantendrá la coherencia de la marca. 

Si todavía te preocupa cómo utilizar el marketing automatización en tu E-commerce Si eres un empresario, has llegado al lugar indicado. Este blog te revelará todos los qué, por qué y cómo de la automatización del marketing de comercio electrónico. Sigue leyendo este blog para saber más sobre el tema. 

El qué: ¿Qué es la automatización del marketing de comercio electrónico? 

En términos simples, la automatización del marketing de comercio electrónico utiliza software para administrar todas las tareas repetitivas. Si se pregunta qué tipos de tareas puede manejar la automatización del marketing de comercio electrónico por usted, entonces... 

• Puede ayudarle a enviar sus boletines semanales o mensuales. 
• Recopilación de datos de sus clientes en función de su actividad con su sitio web
• Puede enviar recordatorios a los clientes que abandonaron sus carritos. 
• Puede enviar recordatorios de ventas a los clientes. 
• Puede enviar códigos de descuento en los cumpleaños de los clientes.
• Puede cargar contenido de redes sociales en diferentes plataformas en un momento específico. 

Un ser humano puede realizar todas estas tareas, lo que requiere una enorme cantidad de tiempo y mano de obra. Pero con la automatización del marketing, será muy fácil. Puede utilizar herramientas específicas para diferentes tareas o buscar Python, C# o Expertos en Ruby on Rails para construir su solución personalizada. 

Ahora veamos por qué deberías utilizar la automatización del marketing en primer lugar. 

El porqué: beneficios de la automatización del marketing en el comercio electrónico 

Las empresas se enfrentan a muchos desafíos en materia de marketing y hay muchas partes que no se pueden realizar con personal humano (sin ofender). Por eso, los dueños de empresas han comenzado a automatizar sus esfuerzos de marketing para obtener los máximos resultados con menos errores humanos. 

La automatización del marketing ofrece muchos beneficios que pueden mejorar la experiencia de una empresa. esfuerzos de marketing y negocios en general rendimiento.

1. Mayor eficiencia:

Uno de los beneficios más importantes de la automatización del marketing es su capacidad para agilizar tareas repetitivas, como enviar correos electrónicos, gestión publicaciones en redes sociales, seguimiento de las interacciones con los clientes y copiar texto de imágenes Al automatizar estos procesos, los especialistas en marketing pueden ahorrar tiempo y asignar recursos a los aspectos más estratégicos y creativos de sus campañas. Imagínese que, como propietario de un negocio, no tiene que enviar correos electrónicos a cada uno de sus clientes. Para ello, tiene una herramienta llamada OnceHub. 

2. Personalización a escala:

Marketing automation Permite a las empresas enviar mensajes y contenidos personalizados a su audiencia en función de sus preferencias, comportamiento y demografía. Este enfoque personalizado ayuda a crear conexiones más sólidas con los clientes, lo que aumenta la participación, la lealtad a la marca y, en última instancia, mayores tasas de conversión.

3. Mejora de la nutrición de clientes potenciales:

La nutrición de clientes potenciales requiere mucha paciencia. Pero la automatización permite a los especialistas en marketing establecer flujos de trabajo sofisticados para el desarrollo de clientes potenciales, lo que garantiza que los clientes potenciales reciban información relevante y oportuna durante todo el proceso de compra. Este desarrollo de clientes potenciales se puede realizar a través de imanes de clientes potenciales como Plantillas de PowerPoint, libros electrónicos y whitepapers.

Al ofrecer el contenido adecuado en el momento adecuado, las empresas pueden nutrir a los clientes potenciales de manera más eficaz y guiarlos hacia la realización de una compra. Herramientas como SendPulseBrevo, anteriormente conocido como Sendinblue, puede ayudar enormemente en la nutrición de clientes potenciales. 

4. Experiencia del cliente mejorada:

La automatización del marketing permite a las empresas ofrecer una experiencia de cliente uniforme y fluida en distintos canales. Por ejemplo, la implementación software de orden de compra ayuda a las empresas a optimizar su proceso de compras, garantizando que las órdenes de compra se gestionen de manera eficiente y sin esfuerzo. Al rastrear las interacciones y los comportamientos de los clientes, las empresas pueden adaptar sus comunicaciones para satisfacer las necesidades y preferencias individuales, lo que genera una mayor satisfacción del cliente. Si está considerando crear una aplicación de mercado, la incorporación de funciones como mensajería personalizada y soporte al cliente automatizado puede mejorar significativamente la experiencia del usuario. Puede optar por servicio de rediseño de sitios web Para mejorar la experiencia de usuario de su sitio web. Un gran ejemplo de esto es un chatbot. Desde su aparición, los chatbots han ayudado a los clientes a saltarse la cola para resolver sus consultas. Y lo mismo ocurre con el propietario de la empresa. Algunos de los mejores chatbots son Haptik. 

5. Mejor puntuación de clientes potenciales:

La puntuación de clientes potenciales es un sistema que evalúa las posibilidades de que un cliente potencial se convierta en cliente. Las plataformas de automatización de marketing a menudo incluyen capacidades de puntuación de clientes potenciales, que ayudan a priorizarlos en función de su participación y comportamiento. 

Una vez que Identificar clientes potenciales de alta calidadLos equipos de ventas pueden centrarse en los prospectos más prometedores. Y lo que es más importante, ahorrarán tiempo para mejorar las tasas de conversión y la eficiencia de las ventas. Ejemplo de herramienta: BambooBox. 

6. Toma de decisiones basada en datos:

Los datos recopilados pueden ser muy valiosos, pero más complejos. ¿Cómo se utilizan estos datos? Esta es una pregunta inquietante para muchos dueños de empresas. 

La automatización del marketing genera datos e información valiosos sobre el rendimiento de las campañas, el comportamiento del cliente y otras métricas críticas. herramientas de analítica web desempeñan un papel crucial en el análisis de estos datos, ayudando a las empresas a tomar decisiones informadas y optimizar sus estrategias de manera efectiva.

Estos conocimientos basados ​​en datos permiten a los propietarios de empresas y a los especialistas en marketing en redes sociales tomar decisiones informadas y optimizar sus estrategias para obtener mejores resultados. Además, se debe hacer hincapié en lograr madurez de los datos de comportamiento, en referencia a la capacidad de recopilar, analizar y gestionar estos datos para impulsar campañas efectivas. Uno de los ejemplos famosos de una herramienta de este tipo es Microsoft Power BI, que ofrece potentes capacidades de análisis y numerosos Ejemplos de paneles de Power BI para visualizar datos de manera eficaz, lo que proporciona potentes capacidades de análisis y numerosas funciones. Si sabe cómo usar Power BI, sabrá cómo ayuda a visualizar datos de manera eficaz o puede considerar tomar una Curso de Power BI para mejorar sus capacidades de toma de decisiones basadas en datos.

7. Integración de marketing multicanal:

El marketing no se limita a uno solo de tus canales. Existen varias plataformas que debes mantener actualizadas. 

Con la automatización del marketing, las empresas pueden organizar campañas en múltiples canales, como correo electrónico, redes sociales, SMS y más. Puede utilizar varias herramientas externas para simplificar sus campañas, como marketing por correo electrónico. software, Servicio de verificación por SMS, herramientas de automatización de redes sociales, etc. Integrando mensajes SMS personalizados Incluir contenido personalizado en su estrategia multicanal puede mejorar significativamente la participación del cliente al entregarle contenido personalizado directamente a sus teléfonos.

Este enfoque integrado garantiza un mensaje coherente y una experiencia de marca coherente en diferentes puntos de contacto. Campaigner es un buen ejemplo de una herramienta de este tipo. Con la herramienta Aihello, puede automatizar su PPC campañas para tu negocio de comercio electrónico y Aumenta tus ventas en Amazon.

8. Atribución de clientes potenciales y medición del ROI: 

Herramientas de marketing de comercio electrónico permitir a los especialistas en marketing realizar un seguimiento de la eficacia de sus campañas y atribuir clientes potenciales a esfuerzos de marketing específicos con precisión.

Este nivel de granularidad ayuda a medir el retorno de la inversión de varias iniciativas de marketing e identificar los canales y las tácticas más exitosos. Google Analytics es un excelente ejemplo si busca una herramienta que le ayude a medir la eficacia de su campaña. También puede considerar Las mejores alternativas a Google Analytics que vienen con opciones gratuitas y pagas según la efectividad de la herramienta y el propósito para el que se utiliza. Además de medir la efectividad, estas herramientas ofrecen información útil que ayuda a aprovechar al máximo sus campañas.  

9. Alineación eficiente de ventas y marketing:

Cuanto más grande sea su equipo de ventas y marketing, más difícil será alinearlos. La automatización del marketing de comercio electrónico ayuda a los dueños de negocios a lograr una mejor alineación entre los equipos de ventas y marketing.

Al compartir datos y conocimientos valiosos, ambos equipos pueden colaborar de forma más eficaz y comprender mejor el estado de cada cliente potencial, lo que da como resultado transferencias de clientes potenciales más fluidas y mejores resultados de ventas.

Esto también es útil si su objetivo es armar un plan de mejora del rendimiento de ventas, para garantizar que los miembros del equipo puedan trabajar al máximo nivel. Si todos tienen las herramientas y la información adecuadas a su alcance, podrán trabajar mejor como individuos y como equipos.

10. Escalabilidad y crecimiento:

La gestión manual de las actividades de marketing se vuelve cada vez más complicada a medida que las empresas crecen. La automatización del marketing ofrece escalabilidad, lo que permite a las empresas gestionar audiencias más grandes y campañas más complejas sin sacrificar la eficiencia ni la eficacia.

El cómo:Formas inteligentes de utilizar la automatización del marketing en el comercio electrónico 

Utilizar la automatización del marketing para su negocio de comercio electrónico puede mejorar significativamente sus esfuerzos de marketing, aumentar compromiso con el clientee impulsar las ventas. 

1. Segmentación y Personalización:

La segmentación de clientes es una de las mejores formas de llegar a diferentes secciones de su mercado objetivo. Comience por segmentar su base de clientes según preferencias, datos demográficos, comportamiento e historial de compras. 

Elija algunas de las herramientas de automatización que le permiten Crea mensajes y ofertas personalizados Para cada segmento, aumenta la relevancia de tus comunicaciones. Te ayudará a mejorar las posibilidades de conversión.

2. Serie de bienvenida:

Ahora que ya ha segmentado su audiencia, comience con una serie de bienvenida automatizada para los nuevos clientes. Envíeles correos electrónicos personalizados para presentarles su marca, sus productos más nuevos y cualquier oferta especial que pueda interesarles. Esto ayuda a crear una primera impresión positiva y fomenta la participación desde el principio. Puede utilizar herramientas como Mailchimp para este propósito. 

3. Programación de contenido de redes sociales:

Los administradores de redes sociales siempre buscan un mayor retorno de la inversión y una menor inversión de tiempo. En tales casos, como propietario de una empresa o administrador de redes sociales, puede fácilmente automatizar la carga de contenido en varias plataformas de redes sociales. 

Utilice la automatización del marketing aplicaciones Programar y publicar publicaciones en las redes sociales en varias plataformas. Mantener una presencia constante en las redes sociales e interactuar con su audiencia de manera regular para generar conciencia de marca y fomentar las relaciones con los clientes. aplicaciones de marketing Puede ayudar a optimizar procesos, realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y mejorar su estrategia general de marketing digital.

Algunos ejemplos básicos de herramientas de programación de contenido de redes sociales son Hootsuite y CoSchedule.                        

4. Contenido automatizado de redes sociales en el sitio web:

Puedes reutilizar tu contenido de redes sociales con fines de marketing. Como propietario de una empresa, es imposible crear varios contenidos, incluido su sitio web. Y recuerde que el contenido del sitio web es una parte integral de cualquier estrategia de comercialización. Pero al usar herramientas de agregación de redes socialesPuede transportar, reutilizar y automatizar el contenido de las redes sociales en su sitio web. Este contenido de las redes sociales se actualizará en tiempo real en su sitio web.

5. Recuperación de carro abandonado: 

Los clientes tienen tendencia a abandonar sus carritos de compra. En esos casos, como propietario de un negocio, puede configurar correos electrónicos automáticos para recordarles a los clientes que abandonaron sus carritos de compra que completen sus compras. Si está utilizando Software de comercio electrónico B2B, aproveche sus funciones de recuperación de carritos abandonados y envíe automáticamente correos electrónicos específicos para recordar a los compradores B2B sobre sus pedidos pendientes

También puede incluir recomendaciones de productos personalizadas, reseñas de productos e incentivos como descuentos para atraerlos al sitio web y finalizar su pedido.

6. Recomendaciones del producto:

Apalancamiento la Automatización de marketing para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas a los clientes en función de su historial de navegación y compras. Estas recomendaciones se pueden enviar por correo electrónico o notificaciones en el sitio. Incluso se puede hacer a través de anuncios de retargeting, lo que aumenta la probabilidad de venta cruzada y venta adicional. Por ejemplo, si su cliente ha comprado un producto, puede retargetizar los otros productos relacionados con el producto anterior. Para mejorar aún más las recomendaciones de productos personalizadas, aproveche Venta cruzada de herramientas de IA Analizar las preferencias de los clientes. Esta estrategia mejora la satisfacción del cliente e impulsa las ventas.

7. Retención de clientes:

Es fácil perder clientes, especialmente si trabajas en un nicho competitivo. ¿Qué puedes hacer para evitarlo? retener clientes Para su negocio de comercio electrónico es crear flujos de trabajo automatizados Para interactuar con los clientes existentes y fomentar las compras repetidas. 

También puedes enviar ofertas personalizadas, recompensas de fidelidad o contenido exclusivo, como reseñas, para mantener a los clientes interesados ​​y haciendo que regresen por más.

8. Campañas de Re-engagement:

Estos métodos garantizan que los clientes inactivos sigan interesados ​​en su marca. Identifique a los clientes inactivos o inactivos y configure campañas automáticas de reactivación. Recuérdeles su marca, dígales lo que se han perdido, presente nuevos productos u ofrezca descuentos exclusivos para reavivar su interés y alentarlos a comprar.

9. Seguimiento post-compra:

Tu trabajo como dueño de un negocio no termina cuando el cliente te paga, pero debes mantenerlo en el negocio, es decir, debes agradecerle por pasar tiempo contigo. 

Envíe correos electrónicos automáticos posteriores a la compra para agradecer a los clientes por sus pedidos y solicitarles comentarios. Esto le ayudará a recopilar la mayor cantidad posible de reseñas. También puede incluir sugerencias de productos relacionados o pedirles que dejen una reseña. Esto ayuda a fomentar una experiencia positiva para el cliente y fomenta la promoción del producto por parte del cliente.

10. Campañas de temporada y vacaciones:

Una campaña de marketing estacional se crea para dirigirse a los clientes en un momento determinado del año. Planifique y automatice las campañas estacionales y festivas con suficiente antelación. Por ejemplo, si desea realizar campañas navideñas, debe comenzar a planificar en septiembre. 

Cree un calendario de correos electrónicos promocionales, publicaciones en redes sociales y anuncios dirigidos para llegar a su audiencia con ofertas oportunas y relevantes durante las horas pico de compras.

Puede configurar campañas de nutrición de clientes potenciales para clientes que aún no están listos para realizar una compra. flujos de trabajo automatizados Puede ofrecer contenido valioso, materiales educativos y testimonios de clientes para generar confianza y credibilidad a lo largo del tiempo y en el momento oportuno.

11. Campañas de recuperación:

A finales de año, uno de cada cuatro clientes decidió que ya no quería recibir correos electrónicos de comercio electrónico. Puede que sea una resolución de año nuevo, pero puede perjudicar a su negocio.  

Una de las formas más seguras de garantizar la recuperación de sus clientes es implementar campañas de recuperación automatizadas para aquellos clientes que no han comprado durante un tiempo. También puede ofrecer descuentos exclusivos, recompensas por fidelidad o recomendaciones personalizadas para atraer y reactivar su interés en sus productos.

12. Comentarios y encuestas de los clientes:

Reseñas y testimonios de clientes son tan importantes como cualquier otra cosa. Su negocio sobrevive gracias a lo que la gente tiene para decir sobre él. En tales casos, puede utilizar herramientas de recopilación de reseñas automatizadas. 

Automatice las solicitudes de comentarios y las encuestas de satisfacción del cliente para recopilar información valiosa sobre las experiencias y preferencias de los clientes. Esta información puede ayudarlo a mejorar sus productos y servicios y optimizar la experiencia del cliente.

La nota final 

La automatización del marketing ayuda a las empresas de comercio electrónico a optimizar su presencia y marketing en general. Después de todo, es mucho cuando se gestiona un negocio de comercio electrónico, así que ¿por qué no pedir ayuda?

Hemos mencionado los qué, los porqués y los cómo de la automatización del marketing de comercio electrónico. Esperamos que esto ayude a su negocio de comercio electrónico.