¿Cómo las reseñas en Facebook influyen en las decisiones de los consumidores?
Facebook es el pilar principal de las plataformas de redes sociales con más de 3 mil millones de usuarios activos mensuales. Para las marcas y las empresas, es una herramienta de marketing importante para aumentar sus ventas y la interacción con los clientes.
Este gigante de las redes sociales ofrece una función especial para marcas y empresas llamada reseñas de Facebook para consumidores, también conocidas como recomendaciones de Facebook. Las reseñas en Facebook ayudarán a obtener reconocimiento de marca y establecer confianza con los usuarios.
Obtenga más información sobre cómo influir en las decisiones de los consumidores en función de las reseñas de Facebook en este blog. Facebook ofrece una enorme cantidad de clientes potenciales, así que aproveche la oportunidad y conviértalos en ventas reales.
Cómo aprovechar el ámbito de las reseñas en Facebook
Facebook ha sido la plataforma de redes sociales más grande del mundo desde su creación en el año 2004. Durante varios años ha sido una plataforma donde las personas se conectan con sus pares y discuten sus vidas y experiencias personales. En el año 2013, esta plataforma lanzó una nueva función llamada Facebook Reviews, ahora conocida como Facebook Recommendations, que revolucionó el mundo del marketing.
Las reseñas de Facebook son comentarios que comparten los usuarios sobre una determinada marca o producto en la plataforma. Cualquier usuario de Facebook puede proporcionar una reseña en forma de calificación de 5 estrellas, texto escrito o imágenes publicadas. Las reseñas de Facebook se hicieron populares de inmediato y ahora son una herramienta eficaz que influye en las decisiones de compra de los consumidores.
¿Pueden las empresas eliminar las reseñas de Facebook?
Los propietarios de empresas y marcas no pueden eliminar las reseñas de Facebook. Son reseñas públicas, disponibles en su página de empresa y cualquier persona puede leerlas en la plataforma. Si una empresa descubre que las reseñas son falsas o engañosas, presenta una queja ante la plataforma. Las reseñas de Facebook para consumidores también pueden aparecer en los resultados de búsqueda cuando un usuario realiza una búsqueda sobre una empresa.
Revelando estadísticas sobre reseñas de Facebook
Echa un vistazo a estas increíbles estadísticas Acerca de las reseñas de Facebook que dan forma a las opiniones de los consumidores:
- En la lista de sitios que las personas consultan en busca de reseñas antes de realizar cualquier compra, Facebook ocupa el cuarto lugar según la investigación de Reviewtrackers.
- Un informe de Statista reveló que alrededor de 33 minutos Los usuarios estadounidenses gastan diariamente en Facebook. Esta cifra demuestra que esta plataforma de redes sociales tiene una alta participación de los usuarios.
- Según eMarketer, Facebook será testigo de alrededor del 65% de los compradores de comercio social de EE. UU. para fines del año 2023. Esto demuestra que las reseñas de Facebook dan forma a las decisiones de los consumidores.
- Para obtener más información sobre nuevos productos y negocios de marca, alrededor 55% de los clientes confían en las reseñas de Facebook según la encuesta de Reviewtrackers.
Elementos que hacen que las reseñas de Facebook sean un factor clave en la toma de decisiones de los consumidores:
Las marcas no pueden correr el riesgo de ignorar las reseñas de Facebook para los consumidores, ya que afectan las decisiones de compra de los clientes y las posibilidades de obtener más ventas. Ejemplos de reseñas positivas Son elementos que cambian el juego para una marca, eche un vistazo a esto:
1. Las reseñas en Facebook crean una presencia de marca positiva
Para los clientes en línea, uno de los aspectos principales son las reseñas de Facebook que Influir en sus decisiones de compraCuando se trata de crear una presencia de marca positiva entre los clientes, las reseñas de Facebook actúan como un factor decisivo. Un usuario se involucra más con el producto que su amigo o familiar recomienda o publica en Facebook.
Por ejemplo, si estás confundido entre dos autos al momento de comprar, hay una gran probabilidad de que elijas uno que tu amigo o conocido haya mencionado en sus publicaciones de Facebook. Este efecto también se conoce como el efecto Bandwagon, en el que una persona hace algo porque otras personas también lo hacen.
Las marcas y las empresas deben prestar importancia a las reseñas de Facebook, ya que ayudan a los compradores con sus decisiones de compra y construyen presencia de marca en línea.
2. Proporciona más información
En este mundo dominado por Internet, todo está al alcance de la mano, desde comprar algo hasta vender un producto. Según el Pew Research Center, 8 de cada 10 ciudadanos estadounidenses leen reseñas en línea antes de comprar algo en línea. Por lo tanto, el papel de las reseñas en Facebook es un factor decisivo en el recorrido del comprador desde el cliente potencial hasta el consumidor.
Las reseñas de Facebook publicadas por amigos u otros usuarios brindan detalles de un producto de manera clara y precisa. A algunos clientes les gusta conocer en detalle un producto o una marca y las reseñas de Facebook brindan esta información a los usuarios. Sin embargo, la página de Facebook Business de una marca debe respaldar una reputación positiva, ya sea que los clientes proporcionen reseñas positivas o negativas.
3. Amplifica la interacción del usuario
Las reseñas en Facebook son siempre una vía de doble sentido que proporciona una interacción directa entre la empresa y el usuario. Las empresas deben responder rápidamente a los problemas de los clientes y resolverlos de inmediato, lo que refleja que tienen derecho a la satisfacción del cliente. Para crear una impresión duradera y convertir a los clientes en clientes leales, la interacción y el compromiso del usuario son la clave.
Por ejemplo, si quieres comprar un pastel en una panadería y antes de hacer el pedido revisas su página de Facebook, que está llena de comentarios negativos. ¿Consideras comprar allí? La respuesta es no. Por otro lado, hay otra panadería que recibió comentarios tremendos de sus clientes en su página de Facebook. Además, responde con prontitud a los problemas de los clientes. Hay muchas probabilidades de que compres allí.
La pronta respuesta y el servicio al cliente que le brindarán le dejarán una impresión positiva y su compromiso con los clientes. Aquí es donde las reseñas de Facebook de los consumidores determinan sus decisiones de compra.
4. Adquiere confianza inmediata
Si su empresa tiene un gran volumen de reseñas positivas o Calificaciones de 5 estrellas en tu página de Facebook Entonces, los clientes potenciales tendrán más probabilidades de comprar en su negocio. La decisión de interactuar con su producto o servicio les brinda más confianza. Porque en el recorrido de las marcas, las recomendaciones y los comentarios de los clientes anteriores se mantendrán como un punto de inflexión que refleja la calidad del producto o servicio.
Por ejemplo, un cliente potencial quiere contratar Tu agencia de marketing digitalAl ver las excelentes reseñas de clientes anteriores en su página de Facebook Business, se sentirán seguros de que usted es confiable y responsable. Esto hará que sea más probable que lo contraten para su trabajo.
Métodos efectivos para obtener reseñas de clientes en Facebook:
Para adelantarse a sus competidores, es necesario comprender Tendencias de reseñas de Facebook Puede ser una excelente opción para su marca, ya que es la plataforma de redes sociales más grande del mundo. Consulte los métodos que se enumeran a continuación para obtener reseñas de Facebook para los consumidores.
1. Responder a todas las reseñas
Responder a todas las reseñas, ya sean positivas o negativas, ayudará a que sus visitantes se formen una impresión favorable de su negocio. Esto le aportará transparencia y autenticidad a su negocio. Respondiendo a críticas negativas, que le permiten mostrar su excepcional servicio al cliente. Para las reseñas positivas, puede simplemente agradecer a los clientes y valorar su esfuerzo.
2. Promociona reseñas excepcionales en Facebook
Otra forma eficaz de atraer la atención hacia tu sección de reseñas es promocionar reseñas excepcionales de clientes en Facebook. Puedes insertar Comentarios de Facebook SEO en su página comercial y resalte las mejores reseñas entre ellas para celebrar a sus clientes regularmente e insertar un llamado a la acción (CTA) para que otros usuarios brinden comentarios.
3. Mantenga el proceso simple
Hay un dicho que dice "La simplicidad es la máxima sofisticación". Mantenga el proceso de dejar reseñas simple y aliente a sus clientes a dejar reseñas en facebookCuanto más complicado sea el proceso, menos posibilidades hay de que tus clientes te den opiniones. Envía un mensaje a tus clientes con un enlace que se adjunta directamente a tu página de empresa de Facebook.
Nota final
El papel que desempeñan las reseñas de Facebook para los consumidores a la hora de determinar sus decisiones de compra es inmenso. añadir reseñas de Facebook Además del sitio web, desempeña un papel fundamental a la hora de proporcionar información detallada sobre la marca a los clientes, crear una presencia positiva de la marca en línea y ganarse la confianza inmediata de los clientes potenciales. Las empresas pueden aprovechar el potencial de las reseñas de Facebook para su crecimiento y éxito en este ecosistema digital.
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