Guía para identificar y eliminar reseñas falsas de Google

Una reseña de una estrella en Google para Cadena perpetua se queja de la actuación de Danny Glover. Entendemos que gustar o no algo puede ser subjetivo, pero Danny Glover ni siquiera aparece en la película. Esa es una reseña falsa de manual. Según un estudio, 38% de los consumidores han detectado reseñas falsas en Google, lo que representa una amenaza real para la reputación de su empresa.

Entonces, ¿cómo identificar estas falsificaciones? Reseñas de Google para tu marca¿Y qué pasos puedes seguir para eliminarlos? Las respuestas a todas tus preguntas están en este blog.

¿Cómo identificar reseñas falsas en Google?

Detectar una reseña falsa en Google es como jugar a los detectives: hay que buscar pistas y confiar en el instinto. Aquí te explicamos cómo identificar las falsificaciones:

1. Palabras o vibraciones extrañas:

Las reseñas falsas suelen sonar fuera de tono. Quizás sea un efusivo "¡¡¡EL MEJOR DE TODOS!!!" sin ningún detalle, o una diatriba furiosa que parece sacada de una telenovela. Una vez vi una reseña de una panadería que se quejaba de la "grosería del personal" cuando la tienda era un local de comida para llevar sin interacción con el personal. Si el tono o la historia no cuadran, probablemente sea falso.

2. Un momento demasiado perfecto:

¿Recibir un montón de reseñas de cinco estrellas en un día? ¿O una oleada repentina de reseñas de una estrella después de que un competidor abriera cerca? No es casualidad. Las reseñas falsas de Google suelen aparecer en grupos, sobre todo si alguien intenta manipular el sistema o sabotearte.

3. Detalles que no coinciden:

Los críticos falsos a veces cometen errores. Pueden elogiar un producto que no vendes o quejarse de un servicio que no ofreces. Conozco al dueño de un gimnasio que recibió una reseña sobre "instalaciones de spa pésimas"... ¡Ni siquiera tienen spa!

4. Cuentas fantasmas:

Los clientes reales podrían responder a tu respuesta o interactuar con otras reseñas. ¿Los falsos? Publican y desaparecen como una cita inapropiada.

Una vez que hayas identificado reseñas falsas de Google para tu negocio, es fundamental eliminarlas. Pero es igualmente importante reconocer las reseñas genuinas. Al reconocer las reseñas reales, no solo construyes una mejor relación con los clientes, sino que también refuerzas tu reputación. Incluso puedes presumir de tus reseñas en tu sitio web eligiendo... Mostrar reseñas de empresas de Google.

Tagembed te ayuda en esta tarea, ya que te proporciona un widget de reseñas de Google que puedes agregar a tu sitio web. El widget de reseñas de Google de Tagembed Muestra todas las reseñas, lo que te ayuda a generar confianza y a que tus clientes potenciales conozcan mejor tu marca. Regístrate para Tagembed ahora y consigue tu Widget de revisión de Google de forma gratuita.

5. Perfiles de revisores incompletos:

¿Alguna vez has hecho clic en el perfil de alguien que ha escrito una reseña y no has encontrado nada? ¿Ninguna foto, un nombre genérico como "John123" o un perfil apenas completo? Eso sí que es una señal de alerta. Los clientes reales suelen tener algo de historial, como otras reseñas o fotos. Si su cuenta parece creada hace cinco minutos, desconfía, ya que podría ser... Compré una reseña de Google.

Otra señal de alerta es cuando ves que varias cuentas publican reseñas sospechosamente similares o escritas de una sola vez. Esta es una táctica común que utiliza direcciones de correo electrónico temporales para crear múltiples perfiles falsos. Verificar los correos electrónicos de los revisores con un herramienta de verificación de correo electrónico desechable puede ayudar a detectar estas cuentas fraudulentas de forma temprana, lo que hace que sea mucho más difícil para las personas inflar o sabotear las calificaciones con reseñas falsas de Google.

Explicación de las pautas de reseñas de Google

Google tiene reglas para mantener la legitimidad de las reseñas, y conocerlas es tu arma secreta para lidiar con reseñas falsas. Piensa en ellas como el manual de reglas para un juego limpio. En resumen:

a. No se permiten falsificaciones: Las reseñas deben provenir de clientes reales que hayan interactuado con tu negocio. Si alguien publica spam o inventa cosas, va contra las reglas.

b. No se permiten conflictos ocultos: La competencia, los empleados o cualquier persona a la que se le pague por escribir reseñas (sí, eso incluye comprar reseñas de Google) no pueden publicarlas. Deben ser imparciales.

c. Mantenlo limpio: Las reseñas que contengan insultos, discursos de odio o ataques personales están prohibidas.

d. Manténgase relevante: Las reseñas deben hablar sobre sus productos o servicios reales, no sobre críticas aleatorias o anuncios de otra cosa.

Si una reseña infringe estas normas, puedes denunciarla y pedirle a Google que la elimine. Sin embargo, tendrás que justificar tu caso con pruebas, como demostrar que el autor de la reseña nunca fue cliente. ¿Quieres profundizar en la gestión de reseñas? Nuestra publicación sobre cómo gestionar reseñas en Google te lo explica.

¿Cómo eliminar reseñas falsas de Google?

Bien, has detectado una reseña falsa en Google. ¿Y ahora qué? Aquí tienes la guía paso a paso para denunciar reseñas falsas en Google y eliminarlas. Recuerda que no puedes eliminar las reseñas de otros; puedes simplemente denunciarlas. Google las revisa y, si encuentra que la reseña infringe las políticas, la eliminará:

1). Inicia sesión en tu cuenta de Perfil Comercial de Google; es tu centro de control para todo lo relacionado con las reseñas.

2). Vaya a la pestaña “Reseñas”, desplácese hasta la reseña que crea que es falsa y haga clic para abrirla.

3). ¿Ves esos tres puntitos junto a la reseña? Haz clic en ellos y selecciona "Revisión del informe."

4). Google te preguntará por qué: elige algo como “spam”, “contenido falso” o “conflicto de intereses”.

5). Google podría solicitar más detalles, así que prepárate para explicar por qué la reseña es falsa. Quizás revisaste tus registros y confirmaste que el autor de la reseña nunca visitó el sitio, o que su historia no coincide con tus servicios. Cuanto más clara sea la evidencia, mejor.

6). Google suele revisar las reseñas marcadas en unos días, pero puede tardar más si la situación se complica. Revisa tu panel de GMB o contacta con el servicio de asistencia de Google si el proceso se retrasa.

7.) Responde (si quieres):
Mientras esperas, puedes responder públicamente a la reseña para aclarar las cosas. Algo como: "Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia, pero no tenemos constancia de tu visita. Hemos marcado esto para que lo revisemos". Esto demuestra a los clientes que estás al tanto de todo sin ser mezquino.

Deshazte de las reseñas falsas de Google a través del Perfil de Google Business

Tu perfil de Google Business puede ser tu mejor aliado para combatir las reseñas falsas en Google. Aquí te explicamos cómo. Gestionar reseñas de Google:

1. Manténgase al tanto de las cosas

Activa las notificaciones para recibir un aviso cada vez que se publique una nueva reseña. Detectar reseñas falsas en Google a tiempo facilita su gestión.

2. Interactúa con los buenos

Responder a reseñas legítimas genera confianza y hace que las falsas destaquen. ¿Necesitas consejos para conseguir más reseñas auténticas? Descubre cómo. pedir reseñas de google.

3. Escalar cuando sea necesario

Si Google no elimina una reseña marcada, no te rindas. Ponte en contacto con el soporte de Google o publica en el foro de la comunidad de pequeñas empresas de Google para obtener ayuda.

4. Guarde los recibos

Guarda capturas de pantalla de las reseñas marcadas, tus informes y cualquier conversación con Google. Es útil si el mismo usuario falso aparece una y otra vez.

¿Por qué es esencial para las empresas eliminar reseñas falsas de Google?

Seamos realistas: las reseñas falsas de Google son como la mala hierba en tu jardín. Evitan lo bueno y hacen que todo parezca un desastre. Aquí te explicamos por qué debes eliminarlas:

a) Mantiene su reputación intacta: Una reseña falsa y desagradable en Google puede asustar a los clientes, mientras que las reseñas positivas falsas pueden hacer que las personas duden de su autenticidad si son descubiertas.

b) Mejora tu SEO: A Google le encantan las empresas con reseñas reales y de calidad. Las falsas pueden perjudicar tu SEO local y hacerte bajar en los resultados de búsqueda. En su lugar, deberías optar por métodos para... Aumentar las reseñas de Google que son originales.

c) Genera confianza: Los clientes pueden oler la falta de autenticidad a kilómetros de distancia. Lidiar con falsificaciones demuestra honestidad. ¿Quieres saber más? Infórmate sobre... Beneficios de las reseñas de Google.

d) Evita problemas: Comprar reseñas de Google o ignorar las falsas puede causarle problemas con Google o incluso problemas legales en algunos casos.

e) Te ayuda a crecer: Las reseñas reales te brindan información honesta para mejorar. Las falsas solo te hacen perder el tiempo.

Para terminar

Lidiar con reseñas falsas en Google puede ser un duro golpe, pero tú puedes. Supervisa tu perfil de Google Business con rigor y denuncia las reseñas falsas lo antes posible. No dejes que las reseñas falsas opaquen tu atractivo. Tus clientes, y tu negocio, merecen lo auténtico.