Reseñas magistrales de hoteles: 6 ejemplos y mejores prácticas para sorprender a los huéspedes

Las reseñas en línea son el boca a boca digital de los hoteles en este mundo impulsado por Internet. Encontrará cientos de ejemplos de reseñas que pueden cambiar la percepción que tiene de un lugar. Las reseñas de hoteles son muy importantes y afectan las decisiones de reserva al moldear las expectativas de los huéspedes. 

Mas de 93% de los viajeros consultan las opiniones de hoteles en Internet antes de decidirse por un alojamiento. Las opiniones positivas pueden aumentar las reservas, mientras que las negativas pueden disuadir a los huéspedes potenciales, lo que convierte las opiniones en un arma de doble filo. ¿Cómo se puede gestionar este panorama? 

Desde cómo responder a las críticas positivas hasta cómo manejar las críticas constructivas, aprenderá las mejores prácticas para convertir los comentarios de los huéspedes en magia. Aprenda a aprovechar los comentarios de los hoteles para identificar áreas de mejora y crear una experiencia que deleite a los huéspedes. Siga este blog para tomar el control de la gestión de las opiniones de su hotel y ver cómo sus reservas aumentan.

Entender las reseñas de hoteles:

Las reseñas de hoteles son comentarios o valoraciones que brindan los huéspedes después de su estadía. Pueden presentarse en forma de texto o video. Las reseñas de hoteles pueden publicarse en diferentes plataformas, como blogs, los sitios de medios sociales, sitios web de reservas, agencias de viajes en línea y otros Plataformas de gestión de reseñas en línea. 

Un viajero o huésped puede evaluar la calidad de las habitaciones, la ubicación, las instalaciones o el personal del hotel en ejemplos de reseñas de hoteles. Ya sean positivas o negativas, el objetivo principal de las reseñas es proporcionar comentarios a los hoteles. Las reseñas también funcionarán como una forma de recomendación para otros huéspedes. 

¿Por qué son cruciales las reseñas de hoteles?

En la industria hotelera moderna, la importancia de las reseñas de hoteles no se puede sobrestimar. Antes de reservar un hotel, un gran número de huéspedes ahora buscan activamente ejemplos de reseñas de hoteles. Los hoteles pueden atraer fácilmente reseñas positivas si ofrecen habitaciones limpias, buena comida, excelente servicio y otras comodidades. Con el alcance más amplio de un hotel, la calidad de ejemplos de buenas críticas A menudo, ambos van de la mano. A continuación, se indican algunos de los beneficios más destacados: 

1. Confianza y credibilidad 

Los huéspedes potenciales confían en las opiniones de los colegas como una auténtica garantía de la calidad del hotel. Trabajar con las opiniones de los hoteles genera confianza en los posibles huéspedes y aumenta la probabilidad de que elijan el hotel. Esto significa que los huéspedes confían en las opiniones de otras personas a la hora de tomar decisiones. 

2. Visibilidad online y SEO 

En las plataformas de reseñas y los motores de búsqueda, las reseñas positivas mejoran la clasificación de su hotel. Una mayor visibilidad genera un mayor tráfico al sitio web del hotel y posibles reservas. 

3. Satisfacción y fidelización del cliente 

El hecho de abordar los comentarios de los clientes en las reseñas demuestra que el hotel valora las opiniones de los huéspedes. También demuestra que el hotel tiene como objetivo brindar un servicio excelente, como por ejemplo, implementando un Servicio telefónico VoIP Para una mejor comunicación. Al hacer que sus huéspedes se sientan valorados y escuchados, los hoteles pueden ganar su fidelidad. Esto aumentará las posibilidades de que repitan sus estancias. 

4. Ciclo de retroalimentación para la mejora 

Recibir comentarios directos de sus clientes le ayudará a descubrir cómo mejorar su negocio. Así que no olvide recopilar comentarios, guardándolos en su sistema de gestión, y analizarlos para mejorar la empresa. Estos comentarios le ayudarán a crear mejores experiencias y un lugar al que la gente querrá volver una y otra vez. 

5. Más reservas y mayores ingresos

Los ejemplos de reseñas positivas de hoteles pueden tener un impacto directo en las decisiones de reserva. También afectan los ingresos y las tasas de ocupación. plataformas de calificación en línea Siempre le brindaremos mayores reservas y oportunidades de cobrar tarifas más altas. 

Ejemplos de prácticas ideales para la gestión de reseñas de hoteles: 

Para mantener las operaciones funcionando rápidamente, ejemplos de pruebas sociales Para que el ambiente sea positivo y los huéspedes estén contentos, aprenda algunas prácticas que la gerencia del hotel puede implementar. Echemos un vistazo a ellas a continuación:

Reúna opiniones de hoteles creando perfiles en los 7 sitios web más importantes 

Cuando los huéspedes potenciales buscan reservar hoteles, realizan una investigación exhaustiva en línea y consultan los sitios de reserva de hoteles. Los huéspedes potenciales leen los comentarios de otras personas en sitios web de reseñas en línea como Tripadvisor, Trustpilot, Yelp, etc. Eche un vistazo a los 7 mejores sitios web que se enumeran a continuación para crear listados y solicitar a los huéspedes que dejen comentarios. 

1 Booking.com

Booking.com tiene la mayor cantidad de hoteles, casas, alquileres y alojamientos vacacionales. Además de ser una plataforma de reservas, Booking.com incorpora una sección con reseñas de huéspedes. Esta es una característica increíble para los viajeros que buscan reservar hoteles en todo el mundo. 

2.Tripadvisor 

Esta es una excelente plataforma para dejar y recopilar opiniones sobre restaurantes, vacaciones en casa, atracciones, etc., además de ofrecer reservas de hoteles. También ofrece formularios y guías de viaje para viajeros. Tripadvisor te ayuda a mantener la transparencia en las opiniones sobre tus hoteles con los clientes potenciales. 

3. Gañido

Para los restaurantes, Yelp ofrece una plataforma única para mostrar sus ofertas y atraer nuevos clientes. Reseñas de Yelp Son útiles para los viajeros que buscan un lugar donde alojarse. Al aprovechar las reseñas positivas, las funciones de Yelp permiten a los restaurantes y hoteles impulsar su éxito de muchas maneras. 

4. Airbnb

Airbnb es una de las plataformas líderes no solo para alojamientos privados, sino también para hoteles que desean atraer a más huéspedes. Estos huéspedes pueden consultar las opiniones y los servicios de los clientes en la plataforma Airbnb. Los huéspedes pueden tomar decisiones en función de las opiniones de Airbnb y los grandes hoteles pueden cumplir sus expectativas. Como gerente de hotel, puede crear un anuncio en la plataforma. 

5. mapas de Google

Necesitará un perfil comercial de Google para comenzar a recibir Reseñas de Google y las valoraciones de estrellas de los huéspedes para su hotel. Sus clientes potenciales encontrarán su hotel de esta manera en Google Maps. Para comenzar a agregar reseñas a su perfil, también puede buscar clientes satisfechos. 

6. Facebook

Para su hotel, necesita crear un perfil de Facebook sólido para recopilar valiosas opiniones de los huéspedes. Una presencia en Facebook bien diseñada aumenta su visibilidad y su reputación en línea entre los clientes potenciales. 

7. Piloto de confianza

Para recopilar comentarios auténticos sobre hoteles, es necesario establecer una presencia sólida en la plataforma Trustpilot. Trustpilot es uno de los principales sitios de reseñas de clientes que recopila y muestra opiniones generando confianza entre los clientes potenciales. 

Consejos para pedir opiniones de hoteles a los clientes 

Obtener más reseñas de Google o comentarios en plataformas de reseñas importantes como Tripadvisor, Yelp, Trustpilot, etc. puede impulsar su negocio hotelero. A continuación, se muestran algunas formas en las que puede hacerlo: Pedir opiniones a los clientes para mejorar la presencia y credibilidad online de su hotel. 

1. Pregunte por correo electrónico 

Una vez finalizada la estancia de sus huéspedes, manténgase en contacto con ellos. Envíeles un correo electrónico personalizado que explique por qué y cómo deberían dejar una reseña sobre su experiencia en el hotel. Vincule esta reseña directamente con la página de reseñas de su sitio web. Las personas brindan comentarios honestos a través de correos electrónicos porque se sienten anónimas. 

2. Pregunte en persona 

Una de las formas más sencillas de pedir opiniones es preguntarles a sus huéspedes en persona. Puede preguntarles en el momento de la salida del hotel. Pregúnteles qué les gustó más y por qué en su hotel. Asegúrese de que sus comentarios sean invaluables para usted y para el crecimiento de su negocio. 

3. Mediante códigos QR 

Crea códigos QR únicos y colócalos en lugares visibles del hotel además de pedirlos en persona. Puedes colocar el código QR en un restaurante, habitación, gimnasio o cerca del jardín del hotel. Para los clientes que quieran dejar comentarios o sugerencias pueden escanear código QREste será un atajo rápido y efectivo. 

4. En las redes sociales 

Las reseñas ya no son textos escritos en tu sitio web o en la página de reseñas de Google. Una reseña puede tener la forma de una imagen, un video corto o un video de larga duración. Proporciona tus perfiles de redes sociales a tus huéspedes para que puedan mencionarte en sus historias o publicaciones. Puedes volver a publicar la historia o la publicación en tu canal de redes sociales y agradecerle al cliente. 

5. Incruste reseñas en el sitio web 

Cuando sus huéspedes dejan reseñas o comentarios en aplicaciones de terceros como Trustpilot, Tripadvisor, Google Reviews, Facebook, etc., puede Incrustar opiniones de clientes en su sitio web con la ayuda de un herramienta de agregación de reseñasTe ayudarán a incorporar reseñas de clientes en tu sitio web mediante la recopilación de información de múltiples plataformas, como Tagembed. 

Identifique áreas de mejora a través de las reseñas de su hotel: 

Analizar los comentarios para mejorar el servicio y la experiencia de los huéspedes es fundamental. Recopilar opiniones de los clientes no es lo único que debe hacer. Siga leyendo: 

1. Auditorías de revisión frecuentes 

Otra buena manera de descubrir información valiosa es programar auditorías mensuales o trimestrales. Al revisar las opiniones de los clientes, podrá estar al tanto de las nuevas tendencias y los cambios en los comentarios de los huéspedes.

2. Categorización de la retroalimentación 

Puedes dividir las reseñas recopiladas manualmente en diferentes categorías, como servicio, ubicación, limpieza y comodidades. Conocerás los aspectos en los que destacas y también los aspectos en los que debes mejorar.  

3. Utilice la herramienta de gestión de reseñas 

Uno de los métodos eficientes para encontrar áreas de mejora es utilizar una revisión herramienta de administracionPuede utilizar estas herramientas para gestionar y analizar las opiniones de sus hoteles. Estas herramientas le permiten exportar todas las opiniones de sus clientes para realizar un análisis en profundidad. Una herramienta de gestión de opiniones eficaz le ayudará a clasificar las opiniones por fechas, fuente, nombres, palabras clave, valoraciones por estrellas, etc.

Centro de reseñas de Tagembed: recopile reseñas de clientes de forma inteligente: 

Una de las decisiones más inteligentes que puede tomar para su negocio hotelero es agregar ejemplos de reseñas de hoteles. Centro de reseñas de TagembedReview Hub recopila las opiniones de sus clientes a través de códigos QR y las muestra en el sitio web de su hotel sin esfuerzo. Así que diga adiós a la época en la que tenía que pedirle a los clientes que le dejaran sus opiniones en persona. 

Coloque el código QR estratégicamente en su hotel para que sus clientes puedan escanearlo fácilmente y dejar comentarios sobre su hotel. Este enfoque no solo elimina la barrera de la complejidad, sino que también aprovecha el entusiasmo de los clientes satisfechos. 

Ejemplos de mejores respuestas para reseñas de hoteles positivas y negativas: 

Según un estudio de BrightLocal, más de 88% de los clientes dicen que les gustaría utilizar una empresa que responda tanto a las reseñas positivas como a las negativas. Vea estos consejos sobre qué hacer y qué no hacer al responder a las reseñas: 

Ejemplos de consejos para responder a reseñas de hoteles:

1. Personaliza tu respuesta Puede utilizar el nombre del autor de la reseña y mencionar detalles concretos de su estancia en su hotel. Las respuestas personalizadas demuestran un cuidado y una atención genuinos y también reflejan una imagen positiva del hotel. 

2. Abordar los problemas rápidamente Responda sus quejas de forma directa. Para demostrar su voluntad de mejorar y resolver las inquietudes de los huéspedes, ofrézcales explicaciones y soluciones. 

3. Muestra gratitud Muestre siempre su gratitud hacia el autor de la reseña dándole las gracias. Reconozca tanto los comentarios positivos como los negativos. Esto demuestra que aprecia su aporte y refuerza su compromiso con la satisfacción del huésped. 

4. Motivar a los clientes para futuras estancias Incentive e invite siempre a sus clientes a futuras estancias. Asegúrese de que confíen en la capacidad de su hotel para ofrecer mejores experiencias en el futuro. Esto convertirá a su huésped ocasional en un cliente fiel. 

5. Utilice un generador de respuestas de reseñas Para redactar respuestas de manera eficiente, utilice un generador de respuestas de revisión de IA para problemas comunes. Debe personalizar las respuestas generadas por IA para asegurarse de que tengan sentido para cada comentario en particular. 

Ejemplos de cosas que no se deben hacer al responder a reseñas de hoteles: 

1. No ignore las críticas negativas Cuando responde a las reseñas de hoteles, la persona que escribe la reseña se siente valorada y también demuestra que está comprometido con la mejora. 

2. Evite las mismas respuestas No respondas a todas las reseñas de la misma manera y con un tono similar. Asegúrate de personalizar tus respuestas en función de las opiniones de los usuarios. 

3. No demore en responder Las respuestas rápidas son esenciales. Según un estudio de BrightLocal, más de 50% de los clientes esperan que una empresa responda a una reseña en un plazo de tres días desde su publicación. Este tipo de respuesta rápida demuestra que está atento y dispuesto a abordar sus inquietudes rápidamente. 

4. Ignorar los comentarios negativos Ignorar las críticas negativas puede ser una señal de indiferencia. Para mejorar su oferta, la mejor manera de hacerlo es abordar los comentarios. 

5. Prometer demasiado y cumplir poco Ante las quejas de los huéspedes, sea realista en sus respuestas. No haga promesas que no pueda cumplir, ya que podrían erosionar la confianza. 

Ejemplos de plantillas de reseñas positivas de hoteles: 

A continuación se muestran algunos ejemplos de reseñas de hoteles positivas comunes que un cliente podría dejar sobre su marca.

Ahora que ha visto algunos ejemplos de reseñas positivas de hoteles, veamos cómo puede responder a ellas. Debe hacer hincapié en el hecho de que agradece los comentarios cuando responda a comentarios positivos sobre hoteles. Consulte a continuación las plantillas para Ejemplos de respuestas a reseñas positivas: 

1. Acerca de la interacción con el personal 

En lo que respecta a la interacción y el servicio del personal, es muy común recibir comentarios. Si los comentarios son positivos, siempre exprese su gratitud. Asegúreles que está comprometido con los altos estándares. 

Estimado [nombre del cliente], 
Nos alegra saber que nuestro personal hizo un gran trabajo con su servicio atento y amable. Sus amables palabras se compartirán con el equipo y los inspirarán a seguir trabajando duro. 
Estaremos encantados de recibirle nuevamente.  
Saludos cordiales,
[Nombre del gerente/Su nombre] 

2. Acerca de la ubicación 

Uno de los temas más frecuentes es la ubicación del hotel y su distancia a las atracciones, restaurantes y transporte. Puedes agradecer a los clientes por destacar las ventajas de tu ubicación o sugerir alternativas para orientar mejor a los huéspedes en el futuro. 

Estimado [nombre del cliente], 
Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios sobre su reciente visita a nuestro hotel [Nombre del hotel]. 
Es maravilloso saber que la ubicación de nuestro hotel le resultó útil durante su estancia. Nuestros huéspedes suelen valorar la proximidad de nuestro hotel a las atracciones locales y a las conexiones de transporte. Nos alegra que usted también haya tenido esa suerte. 
Esperamos darle la bienvenida nuevamente para su próxima estadía muy pronto. 
Saludos cordiales, 
[Nombre del gerente/Su nombre] 

3. Alimentos y bebidas 

En un hotel, las experiencias gastronómicas, incluidos los servicios de habitaciones, los restaurantes y los bares, son las principales reseñas de los huéspedes. Aborde cualquier inquietud particular que haya surgido, agradezca al revisor y destaque las mejoras que se hayan realizado. 

Estimado [nombre del cliente], 
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. 
Agradecemos enormemente sus comentarios positivos sobre nuestro restaurante y bar. Nos complace saber que la comida de [Nombre del hotel], nuestro restaurante y nuestras bebidas fueron de su agrado. 
Esperamos darle nuevamente la bienvenida para otra experiencia placentera. 
Tuyo sinceramente, 
[Nombre del gerente/Su nombre] 

Ejemplos de plantillas de reseñas negativas de hoteles:

Cuando un cliente lee reseñas sobre una marca, lo más probable es que busque activamente reseñas negativas, por lo que responderlas de forma adecuada es aún más importante. A continuación, se muestran algunos ejemplos comunes de comentarios negativos sobre hoteles con los que podría tener que lidiar en el futuro.

Después de comprender los ejemplos de reseñas de hoteles para clientes, es hora de abordar la forma en que responde. Debe ser más diplomático con sus respuestas, mostrar arrepentimiento y prometer que solucionará las cosas al responder a los comentarios negativos. Lea a continuación Ejemplos de respuestas a reseñas negativas: 

1. Sobre la limpieza y la higiene 

Para los huéspedes, la limpieza y la higiene siempre son una prioridad. Reconozca los comentarios de los huéspedes cuando comenten sobre la limpieza y la falta de higiene. Agradezca a la persona que le hizo la reseña por informarle sobre cualquier problema y por mencionar las medidas que está tomando para solucionarlo. 

Estimado [nombre del cliente], 
Le pedimos disculpas por los inconvenientes que haya podido experimentar durante su estancia debido a la limpieza y la higiene. Para asegurarnos de que se trate de un incidente aislado, hemos abordado este problema con nuestro equipo de limpieza. 
Gracias por informarnos sobre este problema. Nos encantaría volver a verlo.  
Saludos cordiales,
[Nombre del gerente/Su nombre] 

2. Sobre el mal servicio 

Recibir comentarios negativos de sus huéspedes sobre el servicio es algo habitual. Discúlpese inmediatamente por la deficiencia en el servicio. Asegúrese de comunicarse con sus huéspedes e informarles sobre las medidas que se están implementando para mejorar el servicio. 

Estimado [nombre del cliente], 
Gracias por tomarse el tiempo para brindarnos sus valiosos comentarios. 
Lamento mucho saber que el servicio no estuvo a la altura. Hacemos todo lo posible para que los clientes se vayan satisfechos. Hemos implementado medidas para elevar los estándares de nuestro servicio. 
Ven pronto y vive una gran experiencia. 
Aclamaciones, 
[Nombre del gerente/Su nombre]

3. Acerca del ambiente ruidoso 

El ambiente del hotel con ruidos fuertes puede arruinar la experiencia del sueño. Estos ruidos pueden provenir de vestíbulos concurridos, fiestas ruidosas y paredes delgadas, que pueden hacer que los huéspedes se sientan incómodos. 

Estimado [nombre del cliente], 
Muchas gracias por su colaboración. 
Lamentamos mucho que su experiencia en nuestro hotel [nombre del hotel] se haya visto arruinada debido a fiestas y huéspedes ruidosos en el hotel. A veces este tipo de situaciones ocurren, de lo contrario mantenemos el orden y el descanso. 
Esperamos que usted elija alojarse aquí en su próxima visita. 
Aclamaciones, 
[Nombre del gerente/Su nombre]

¡Nota final!

Al aprovechar las opiniones en línea de sus clientes, los hoteles adquieren un canal de comentarios invaluable para mejorar sus ofertas y su reputación en línea. Si desea mejorar la experiencia de sus huéspedes, debe obtener la mayor cantidad de comentarios posible de todos ellos. Los ejemplos y prácticas mencionados anteriormente lo ayudarán a aprovechar al máximo sus opiniones en línea. Esto lo ayudará a brindar la mejor experiencia a sus huéspedes.