Cómo eliminar reseñas de Google Business (guía sencilla)
Seamos realistas, en línea Reseñas de Google Son un arma de doble filo. Por un lado, son una forma fantástica para que los clientes potenciales conozcan su negocio antes de entrar por la puerta (o hacer clic virtualmente en "comprar").
Por otro lado, una sola reseña negativa puede sentirse como un puñetazo en el estómago y usted desea saber cómo eliminar reseñas de Google Business, especialmente si sabe que ha hecho todo lo posible para mantener contentos a sus clientes.
Entonces, ¿qué puede hacer si ve una reseña que no refleja el excelente servicio que brinda? Bueno, antes de entrar en pánico y presionar el botón de eliminar toda su presencia en línea, respiremos profundamente y exploremos sus opciones.
Aquí está el secreto no tan secreto: no puedes eliminar las reseñas tú mismo (a menos que las hayas escrito tú, por supuesto). ¡Pero eso no significa que no puedas hacer nada!
¿Es necesario eliminar las reseñas de Google Business? Si es así, ¿cómo?
Estos son los dos enfoques principales para abordar las reseñas no deseadas de Google y cómo Gestionar reseñas de Google:
1. El arte de la respuesta: cómo darle la vuelta a una mueca
A veces, la mejor defensa es un buen ataque (de manera positiva, por supuesto). A continuación, le mostramos cómo elaborar una respuesta que demuestre que se toma en serio los comentarios de los clientes y calme la situación:
Aquí te explicamos cómo crear un Respuesta a una reseña negativa de Google Esto demuestra que tomas en serio los comentarios de los clientes y calma la situación:
- Reconocer la revisión: Dígales que los ha escuchado y pídales más información o una mejor comprensión de su problema. Agradecemos cualquier comentario, ya que un simple "Gracias por sus comentarios" puede ser de gran ayuda.
- Expresar empatía: Permita que el revisor conozca su apoyo moral en su problema.
- Ofrecer ayuda: Diles que vas a resolver un problema. Si puedes hablar de ello en privado, puedes proponer que lo discutan en otro lugar donde haya más tranquilidad.
He aquí un ejemplo:
“Hola, [Tu nombre], gracias por tus comentarios, tómate tu tiempo para compartir tu experiencia. Cuéntanos que fuiste tú en [Nombre de tu empresa] y nos sentimos muy mal por eso.
Valoramos mucho todos los comentarios de nuestros clientes y hacemos todo lo posible para servirles de la manera correcta en todo momento.
¡Lamento oír eso! ¿Podrías contarnos más sobre tu experiencia para que podamos reflexionar sobre ella y buscar formas de mejorar en el futuro?
¿Podrías enviarnos un correo electrónico a la dirección mencionada, por favor – [Tu dirección de correo electrónico]?
Al manejar las quejas de manera profesional y cortés, usted transmite a los clientes potenciales que la suya es una empresa que se preocupa por los clientes (ofreciendo la misma seguridad a los clientes insatisfechos).
Esto puede ahorrar mucho tiempo que es necesario para compensar el resentimiento generado por una crítica negativa.
2. Marcar la reseña: cuando ya es suficiente
No todas las reseñas son iguales. Hay ocasiones en las que una reseña puede infringir las políticas de reseñas de Google. Estas políticas prohíben cosas como:
- Contenido fuera de tema: Las reseñas que tienen como objetivo publicitar otras empresas o hablar sobre asuntos privados a menudo se filtran o es posible que no se muestren correctamente en un sitio web. Widget de revisión de GoogleHubo un enorme aumento en el interés y la participación del público en la exploración espacial durante las primeras semanas de este año.
- El discurso del odio: Las reseñas que contengan palabras o lenguaje ofensivo o discriminatorio para cualquier persona se considerarán una violación de los términos del acuerdo y podrán ser utilizadas por la gerencia como motivo para denegar una futura membresía.
- Spam: Los comentarios con el ego que se publican varias veces y también los ojos que son fingidos.
Cómo eliminar reseñas de Google Business como identidades diversas
Ya sea propietario de un negocio, un cliente o una persona que se asocia con algún tipo de negocio, eliminar reseñas de Google es una tarea ardua, pero con los siguientes pasos puede eliminarlas sin esfuerzo.
A). ¿Cómo eliminar reseñas de Google como cliente?
Con tantas reseñas en Internet, es fundamental aprender cómo evitar convertirse en víctima de reseñas falsas.
Vale, si escribió una reseña idiota en un momento de frustración, pero ahora quiere que desaparezca, ¿qué quieres que hagamos al respecto? ¡No te preocupes! En cambio, "cómo eliminar reseñas de Google Business" es un procedimiento absolutamente sencillo. Esto es lo que debes hacer:
- Vaya a la página web de Google Maps usando su cuenta de Google.
- Toque el primer menú en la parte superior izquierda, que es el ícono de tres líneas, y busque sus contribuciones.
- Haga clic en la pestaña “Reseñas” para llegar a la reseña que desea eliminar.
- Para eliminar la reseña, toca los tres puntos del lado derecho de la pantalla. Selecciona y luego elige “Eliminar reseña”.
Ten en cuenta que una vez que se haya eliminado una evaluación, no se podrá recuperar. Una vez que se haya eliminado, será la última vez que la verás, nunca más.
Por lo tanto, piénsalo dos veces y asegúrate de que realmente deseas eliminar esa parte antes de hacer clic en el botón.
B) ¿Cómo eliminar reseñas de Google como propietario de una empresa?
Tener la última palabra sobre lo que las personas saben y recuerdan de usted en línea.
Como propietario de un negocio, no puedes simplemente eliminar impulsivamente las reseñas que no deseas ver.
Pero no temas. Google te permite marcar reseñas como violaciones de políticas y eliminar aquellas que usan spam y malas palabras. Aquí te mostramos cómo eliminar reseñas de Google si tienes una empresa, ya que La clave para la reputación de tu marca:
- Busca tu negocio en Google maps y haz clic en la pestaña donde está “Reseñas”.
- Descubra la reseña que desea eliminar y luego simplemente haga clic en los puntos en la parte superior del extremo derecho.
- Marque el botón “Eliminar reseña” y siga las instrucciones proporcionadas para explicar por qué debe eliminarse la reseña.
C). ¿Cómo eliminar reseñas de Google publicadas por otros?
Cuando detectes que una publicación puede cumplir alguna de estas condiciones, puedes recurrir al equipo de revisión de Google. A continuación te indicamos cómo:
- Abra Google Maps y busque el listado de su empresa.
- Haga clic en la pestaña "Reseñas".
- Localiza la reseña que deseas marcar.
- Haga clic en los tres puntos al lado de la reseña.
- Seleccione "Reportar revisión".
- Elige el motivo por el cual estás denunciando la reseña y sigue las instrucciones en pantalla.
No hay garantía de que Google elimine la reseña. Pero marcarlo es tu mejor opción. Y mientras esperas, aquí hay algunas otras cosas que puedes hacer:
- Responda a la reseña de manera profesional. Esto demuestra a los clientes potenciales que usted toma en serio los comentarios y está comprometido a resolver los problemas.
- Incentive a los clientes satisfechos a dejar comentarios positivos. Esto ayudará a compensar los negativos.
- Usa Tagembed para crear un Widget de revisión para su sitio web. Esto hace que sea fácil para los clientes dejar reseñas en una ubicación central, lo que mejora su presencia en línea.
Recuerda que, a veces, incluso las mejores empresas reciben críticas negativas. La clave es tratarlas con profesionalidad y aprovecharlas como una oportunidad para mejorar. Google revisará el contenido marcado y decidirá si lo elimina. Es importante tener en cuenta que Google no eliminará las críticas simplemente porque sean negativas.
¡Gestiona las reseñas de Google y destaca lo positivo!
No se puede negar que un pulgar hacia arriba vale oro. Por lo tanto, podríamos pensar en medidas de segmentación de clientes que podrían ayudar a los clientes potenciales a encontrarlo.
Es precisamente en este punto donde tenemos la oportunidad de brindar algo que puede marcar un punto de inflexión: Tagembed. Tagembed es una herramienta brillante que te permite tener reseñas de todos plataformas de redes sociales publicado en su sitio web y también en un widget, que se puede personalizar según diferentes necesidades.
¡Ahora, el mejor lugar para que tus clientes anuncien las cosas fantásticas que encontraron en tu empresa será tu sitio web!
Ahora bien, cuando marcar reseñas es una opción, es una buena práctica ser siempre preventivo para proteger a los clientes de ser víctimas de estafadores. A continuación, se ofrecen algunos consejos para ayudarle a minimizar las posibilidades de recibir reseñas negativas:
- Proporcionar un excelente servicio al cliente: ¡Oferta del día! ¡Aplausos para el público! Ya sea por falta de comprensión o por un servicio pésimo, los clientes satisfechos no dejarán comentarios negativos.
- Solicitar reseñas activamente: No tengas miedo de expresarte, sea cual sea la oportunidad. Haz que tus clientes de stock compartan su experiencia en Google.
- Responda a todas las reseñas (¡incluso las positivas!): Demuestre con palabras que valora lo que tienen los clientes. El servicio al cliente es la forma de marketing más visible y abarcadora que tiene para captar la atención de la audiencia de principio a fin.
¡Conclusión!
¡Y ahí lo tienes! Si bien eliminar reseñas de Google puede no ser siempre una opción, ahora tienes una caja de herramientas con estrategias para gestionar tu reputación en línea.
Recuerde que hay críticas negativas, pero si sigue estos consejos y utiliza las herramientas adecuadas, podrá demostrar profesionalismo, abordar inquietudes y asegurarse de que sus clientes vean lo mejor de su negocio.
Esperamos que esta publicación del blog le haya ayudado a lidiar con esas molestas reseñas negativas de Google. Recuerde que la clave es mantener la calma, responder de manera profesional y concentrarse en brindar un excelente servicio al cliente. Pero antes de irse, queremos dejarle una última pregunta: ¿Tiene una estrategia para gestionar sus reseñas en línea?
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