¿Cómo responder a las reseñas negativas en la página empresarial de Facebook?

Para las empresas, Facebook es fundamental en sus estrategias de marketing online. Las reseñas de Facebook en la página de tu empresa son una forma increíble de convertir a tu audiencia en clientes. Pero si tu empresa recibe críticas negativas en su página de Facebook, esto puede perjudicar tu negocio. Debes aprender a responder a las críticas negativas en Facebook para abordar todas las críticas negativas y hacer crecer tu negocio.

¿Por qué los clientes deciden publicar reseñas en tu página de Facebook? Hay muchas razones para ello. Muchas empresas optan por no responder a las reseñas de los clientes en su página de Facebook, independientemente de sus sentimientos. Responder a todas las reseñas es una oportunidad para generar confianza con tus clientes. En esta publicación, te explicaremos cómo lidiar con las reseñas negativas en tu página de Facebook. ¡Entremos! 

Influencia de las reseñas en línea: estadísticas sorprendentes 

El impacto de las opiniones de los clientes en línea en su negocio es vital. Eche un vistazo a estas estadísticas sorprendentes. 

• Según la investigación de BrightLocal, para determinar la calidad de una empresa local, 88% de personas leen reseñas de clientes en línea. 

• Según una encuesta realizada por ReviewTrackers, dentro de los 7 días de dejar una reseña en línea, especialmente una negativa, 52% de los clientes desean recibir noticias de las empresas. 

• Más de 45% de los clientes dicen que tendrán más probabilidades de visitar un negocio que responda a las críticas negativas. 

• Una empresa necesita una calificación de 3 a 5 estrellas antes de utilizarlos. 87% de la gente lo considera según los informes de Search Engine Land. 

• Cuando una empresa responde a una reseña negativa en su página comercial de Facebook, 65% de los clientes se vuelven leales a la marca y el 25% de los clientes tienen menos probabilidades de publicar reseñas negativas. 

• Antes de seleccionar un producto, aproximadamente 9 de 10 Los clientes leen reseñas de productos en línea antes de tomar decisiones de compra. 

Estas cifras sorprendentes muestran la influencia que tienen las reseñas de clientes en línea en el éxito o el fracaso de una empresa. Las empresas deben responder a las reseñas en línea en su página de Facebook Business para fomentar las relaciones y retener a sus clientes. 

¿Cuáles son las razones de las reseñas negativas en la página empresarial de Facebook?

Para las empresas, es fundamental comprender los motivos de las reseñas negativas en Facebook. Pueden producirse por diversos motivos. Pero antes de aprender a responder a las reseñas negativas en Facebook, eche un vistazo a los motivos de las reseñas negativas aquí.

• Si los clientes encuentran problemas con la calidad, el rendimiento y la funcionalidad de un producto, pueden dejar reseñas en su facebook . 
• A veces, sus clientes pueden dejar comentarios negativos en Facebook en su página comercial debido a experiencias negativas con el servicio al cliente, tiempos de respuesta prolongados y soluciones de problemas ineficaces. 
• La falta de transparencia con respecto a precios, políticas o términos puede generar frustración en los clientes y también puede generar reseñas negativas en la página comercial de Facebook. 
• En forma de reseñas en línea, los clientes que sienten que sus problemas o quejas no se resuelven pueden compartir su insatisfacción públicamente. 
• Si una marca o empresa se ve envuelta en una controversia o crisis, esto puede generar críticas negativas por parte de los clientes. 

Para crear una reputación en línea positiva, una marca debe comprender la causa raíz de las reseñas negativas en las páginas comerciales de Facebook para abordar problemas específicos, mejorar la satisfacción del cliente y mejorar los procesos. 

¿Cómo responder a las reseñas negativas de Facebook?

Aunque la Comentarios de Facebook Ofrecer beneficios, gestionar las reseñas negativas en Facebook puede ser un desafío y también es una oportunidad para demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente. En términos de volver a comprar y recomendar sus productos, recuerde que la forma de responder a las reseñas negativas en Facebook está muy vinculada al comportamiento del cliente. A continuación, se enumeran algunos consejos y trucos: 

1. Mantén la calma y reconoce la crítica 

Tómate un momento para calmarte antes de leer la reseña o escribir tu respuesta. Responder con serenidad y evitar reacciones emocionales es fundamental, ya que esto ayuda a reducir los posibles conflictos. 

Al reconocer la opinión del cliente con respeto, comience su respuesta y muestre su gratitud por el tiempo que le dedicó para compartir su opinión. Demuestra su compromiso con la comunicación abierta y también establece un tono positivo para la interacción. 

Tenga siempre presente que el objetivo es convertir la reseña negativa en una oportunidad para demostrar su compromiso con la resolución constructiva de problemas y la satisfacción del cliente. A continuación, se incluye una plantilla de respuesta. 

"Estimado (nombre del cliente): 
Gracias por sus comentarios. Valoramos sus comentarios sinceros. 
Lamentamos mucho saber que tu experiencia no fue la mejor. Este no es el nivel de servicio por el que somos conocidos. 
Queremos expresar nuestras más sinceras disculpas y podremos resolver este problema lo antes posible. 
Gracias"

2. Responder a una reseña negativa 

Cuando su empresa recibe comentarios negativos de los clientes, estos esperan una respuesta. Si recibió una reseña negativa en su página de Facebook para empresas, la mejor opción es responderla de manera profesional y respetuosa. 

Los clientes pueden esperar 4 horas para obtener una respuesta a su reseña y, a veces, las empresas responden en 10 horas También según el estudio realizado por Sprout Social. 

¿No estás seguro de cómo responder a las reseñas negativas de Facebook? Comienza por abordar la inquietud de tu cliente sobre responder a una reseña negativa en tu página de Facebook para empresas y discúlpate por el problema empatizando con el autor de la reseña. 

Asegúrese de responder con empatía para que sus clientes se sientan vistos y escuchados cuando respondan a una reseña negativa. Las empresas pueden convertir una experiencia negativa en una narrativa positiva al hacerlo y garantizar una presencia en línea más favorable. 

3. Pedir disculpas al cliente 

Recuerde el lema dado por el minorista exitoso Harry Gordon Selfridge – “El cliente siempre tiene la razón”. Siempre debes recordar tomar la decisión correcta y disculparte con tus clientes incluso si sabes que el comprador está equivocado, porque tus clientes no conocen tu versión de los hechos. 

Demostrará a todos los demás compradores que usted se preocupa por ofrecer servicios de alta calidad además de complacer al cliente. Según los informes de la encuesta, más de 40% La mayoría de los clientes sólo quieren una disculpa del fabricante o de la empresa y nada más. 

Las reseñas en Facebook influyen en las decisiones de los consumidores, así que trate de que su disculpa sea breve y directa. Para demostrar su compromiso de resolver los problemas personalmente, trate de invitar a una mayor comunicación. A continuación, se ofrecen algunos ejemplos: 

• “Lamentamos que durante su visita hayamos tenido que afrontar algunos problemas técnicos. Debido a esto, sus expectativas generales no se cumplieron y le pedimos disculpas por esa experiencia”.
• “Lamentamos que no esté satisfecho con nuestro servicio. Le pedimos disculpas por nuestro error. Vamos a solucionarlo”.

4. Ofrezca una solución comprometiéndose a mejorar 

Cuando piensas en cómo responder a las críticas negativas en Facebook, ofrecer una solución es una de las cosas más importantes. Otro método clave para responder a las críticas negativas en tu página de empresa en Facebook es comprometerte a mejorar tu servicio o tu negocio. 

Intente aprovechar esta oportunidad para convertir a sus clientes en sus mejores seguidores en lugar de perderlos por una única experiencia negativa. Muestre su dedicación a la satisfacción del cliente y enfatice que sus comentarios son importantes para su éxito y mejora continuos. 

Los clientes potenciales a menudo observan cómo las empresas manejan los comentarios o reseñas negativas, por lo que convertir una reseña negativa en una oportunidad para mostrar su compromiso con la satisfacción del cliente mejorará su reputación en línea. 

5. Muestra reseñas positivas de Facebook en tu sitio web 

Puede mostrar su negocio de una manera más positiva al: Gestionar las reseñas de Facebook Muestras en el sitio web de tu marca porque no puedes controlar por completo las reseñas negativas que muestras en tu página comercial de Facebook. 

Para mejorar la reputación positiva de su marca, puede: Insertar reseñas de Facebook en su sitio web para generar confianza en su negocio. Al hacerlo, puede convertir a la audiencia en clientes. Para mostrar automáticamente sus mejores reseñas de Facebook, puede usar el La mejor herramienta para agregar reseñas – Etiqueta incrustada. 

Beneficios de responder a las reseñas negativas de Facebook: 

Las reseñas negativas son siempre una parte inevitable de la gestión de una empresa. Mostrarlas en la página de empresa de Facebook tiene varios beneficios. Vea los beneficios que se mencionan a continuación: 

1. Muestre a sus clientes que ofrece un excelente servicio al cliente 

Cuando respondes a las reseñas negativas de Facebook en tu página de empresa de Facebook, les demuestras a los demás clientes que te preocupas por ellos y que escuchas sus problemas. Los clientes quieren ser escuchados y reconocidos en este panorama del comercio electrónico. Esto te ayudará a generar más confianza en tu negocio por parte de los clientes y generar más reseñas de clientes. 

2. Convierta las reseñas negativas en negocios repetidos 

La forma en que respondas a las reseñas negativas de Facebook afectará en gran medida tu tasa de fidelidad. Los clientes que están decepcionados con tu negocio y publican reseñas negativas te brindarán la oportunidad de recuperarlos. 

Cuando un cliente publica una reseña negativa en tu página de Facebook para empresas, debería recibir una disculpa adecuada, una solución o, a veces, incluso una compensación por las molestias. La próxima vez que tu empresa reciba una reseña negativa, considérala una oportunidad en lugar de un obstáculo. 

3. Los comentarios negativos dan credibilidad a las críticas positivas

Cuando no hay críticas negativas sobre una empresa, más de 30% Según la investigación de High-Level Marketing, el 100% de los clientes cree que las reseñas son falsas. En términos de confianza en la objetividad, aquí es donde los comentarios negativos juegan un papel importante. Demuestran que su empresa es auténtica y no manipula las opiniones en línea. 

¡A ti! 

Saber cómo responder a las críticas negativas en Facebook es muy importante para el éxito de tu negocio. A través del poder del boca a boca en línea, desarrolla la confianza con tus futuros clientes. Responde siempre a las críticas negativas con empatía y profesionalidad en poco tiempo. Reconoce el problema del cliente, ofrécele tus más sinceras disculpas, ofrece una solución y ofrécete a hablar del tema fuera de línea si es necesario. 

Para mejorar su negocio y demostrar su compromiso con el servicio al cliente, ¡utilice al máximo los comentarios de los clientes!