Cómo responder a las críticas negativas de TripAdvisor (guía de supervivencia)
Sabemos que te sentiste mal cuando te encontraste con críticas negativas de TripAdvisor sobre tu negocio, pero créenos, es solo cuestión de tiempo que aprendas a responder a ellas.
Según los informes, Tripadvisor es la plataforma de viajes más grande del mundo y ayuda a 463 millones de viajeros al mes. ¡Ahora imagine el impacto que una reseña negativa de Tripadvisor tendría en su negocio!
Sin embargo, hay una cosa que puede evitar fácilmente que manches la imagen de tu negocio: responder a las críticas negativas de Tripadvisor. Si tienes dificultades para mantener una respuesta buena, compasiva o feroz a las críticas negativas de Tripadvisor sobre tu negocio, estamos aquí para ayudarte. En este blog, vamos a hablar sobre cómo puedes responder a tus críticas negativas de Tripadvisor. Así que, sin más dilación, vamos a empezar.
¿Cómo responder técnicamente a las críticas negativas de TripAdvisor?
TripAdvisor es una de las plataformas más potentes en línea revisar plataformas Cuando se trata del sector hotelero, para mantenerse en la cima de la plataforma y dejar su huella, asegúrese de recibir una notificación de inmediato en caso de que su negocio hotelero reciba una reseña negativa. Para ello, es importante registrarse en el Centro de administración de TripAdvisor. Una vez que reciba una nueva reseña, siga estos pasos para responder:
- Inicie sesión en el Centro de administración de TripAdvisor y reclame su listado (si aún no lo ha hecho).
- Haga clic en “Responder a las reseñas” debajo de su foto principal o en “Ver todas las reseñas” en la parte inferior de la página.
- Seleccione la reseña a la que desea responder.
- Escribe tu respuesta en el cuadro de texto.
- Haga clic en “Enviar” para publicar su respuesta.
Qué hacer al responder a críticas negativas en Tripadvisor:
Así que ha recibido malas críticas de Tripadvisor sobre su negocio. Entendemos que se sienta mal, pero en lugar de pensar en ello todo el día, intente responderlas. Eche un vistazo a algunas de las formas más inteligentes de responder a las críticas negativas de Tripadvisor.
A) No lo tomes como algo personal
Antes de responder a los comentarios negativos de Tripadvisor, tómate un momento para pensar. El consejo es no tomarte las críticas negativas como algo personal. Es probable que quieras dar un golpecito en el teclado y responder a los comentarios de Tripadvisor con dureza. O probablemente, quieras eliminar las críticas negativas de Tripadvisor de tu cronología de Tripadvisor. En ambos casos, dañarás tu reputación en línea a largo plazo.
En lugar de dejarse llevar por las emociones del momento, tómese un momento antes de responder. Recuerde que, detrás de una reseña negativa, se esconde un cliente que ha tenido una mala experiencia y quiere ser escuchado. Por lo tanto, dé un paso atrás y respire antes de responder a ese comentario negativo de Tripadvisor.
B) Tómate un tiempo breve para responder
Si bien sugerimos tomarse el tiempo antes de responder a las reseñas negativas de Tripadvisor, también queremos que no tarde mucho en responder. Responder rápidamente a su reseña negativa de cliente de Tripadvisor es una parte esencial de gestión de reputación en líneaCuando respondes rápidamente a los comentarios negativos de tus clientes en TripAdvisor, les pareces una empresa proactiva. Sienten que eres accesible y que valoras su opinión. Lo mejor es responder a una opinión negativa en Tripadvisor en un plazo de 24 horas.
Esto demostrará que no te tomó mucho tiempo responder y comprender su problema.
C) Agradezca a su cliente
Agradecer a tus clientes por una reseña negativa puede sonar extraño al principio. Sin embargo, es importante cambiar tu mentalidad, especialmente si te sientes afectado después de recibir una reseña negativa.
Cada comentario, ya sea positivo o negativo, es valioso para su empresa. Por lo tanto, es fundamental reconocer el esfuerzo del revisor y tomarse el tiempo para responder a sus comentarios. Hacerlo ayudará a calmar la situación y brindará la oportunidad de continuar la conversación.
En lugar de eliminar las opiniones negativas de TripAdvisor, a veces basta con mantener una conversación constructiva con el autor de la opinión para que actualice su opinión. Eche un vistazo a una respuesta sencilla a las opiniones negativas de Tripadvisor, comenzando por expresar gratitud.
Hola sara,
Gracias por tomarse el tiempo para brindarnos un testimonio. Nos entristece que haya tenido que pasar por eso. Para compensarlo, nos gustaría realizar un reembolso. Envíe un correo electrónico a [email protected]Uno de nuestros ejecutivos le ayudará con más detalle.
Gracias por su atención.
D) Arreglar el error
La buena noticia es que no tienes que preparar un correo electrónico para responder a tus críticas negativas en Tripadvisor. Si has recibido una crítica negativa en TripAdvisor, no tienes que resolver todo el asunto en línea mientras todo el mundo te observa. En lugar de eso, puedes responder a la queja reconociéndola.
Luego, informe a su revisor que ha realizado los cambios necesarios en sus servicios.
Si la queja es particularmente grave y requiere una investigación más profunda, explíquelo en su respuesta. Es importante cumplir con su promesa y comunicarse con el huésped para analizar sus inquietudes. Hable con cada miembro del personal que se haya encontrado con el huésped y decida cómo puede convertir su mala experiencia en una positiva.
Después de haber realizado los cambios correspondientes, haga un seguimiento con el revisor molesto. Pregúntele si ha vuelto a visitarlo o si la forma en que ha solucionado el problema es satisfactoria. Aquí hay una plantilla de correo electrónico o respuesta que puede utilizar.
Hola sara,
Nos encontramos con su reseña y nos decepcionó saber que tuvo una experiencia así. Teniendo en cuenta los puntos que mencionó en su reseña, hemos realizado cambios en nuestros servicios y nos gustaría invitarlo a visitarnos y cambiar su mala experiencia por una buena. ¡El regalo corre por nuestra cuenta!
Gracias.
Lo más probable es que, si quedan satisfechos con su próxima visita, les pida que actualicen su opinión. En caso de que esta vez reciban opiniones positivas, pueden hacerlo fácilmente. Incrustar reseñas de Tripadvisor en el sitio web y mejorar la tracción máxima. Para ello, solo tendrás que elegir un todoterreno. Agregador de reseñas para obtener todas las críticas positivas de Tripadvisor y mostrarlas en su sitio web.
E) Disculpas por su mala experiencia
El más mínimo error que cometas puede afectar a tu cliente. Incluso podría arruinarle las vacaciones. Por eso, antes de explicarle el error, pídele disculpas.
A la hora de resolver una queja de un cliente, es importante asumir la responsabilidad por el error. Para empezar, hay que dejar de culpar al cliente o de poner excusas por las molestias ocasionadas.
En lugar de eso, reconoce tu error y discúlpate sinceramente. Si comienzas tu disculpa con “Lo siento, pero… o Lo siento, si te sentiste así, pero…”, puede parecer despectivo y empeorar la situación.
Por lo tanto, asume la plena responsabilidad de tu error, no importa lo pequeño que sea, diciendo algo como:
Lo sentimos por [su error aquí].
Por favor, háganos saber si podemos compensarlo de alguna manera.
Este enfoque demuestra que valoras la experiencia del cliente y, además, este sentirá que estás dispuesto a compensar cualquier inconveniente que le hayas causado.
Lo que no se debe hacer al responder a críticas negativas en Tripadvisor:
TripAdvisor, como Sitio web de reseñas superior En el nicho de la hostelería, se valora la interacción entre viajeros. Además, Tripadvisor también se esfuerza por mantener su reputación como fuente creíble de información y asesoramiento. Existen ciertas pautas que los usuarios deben seguir al responder a las opiniones de Tripadvisor:
A) No hables de negocios
No incluya ningún contenido promocional al responder a las opiniones de Tripadvisor. TripAdvisor eliminará todas las respuestas que parezcan tener como objetivo obtener un beneficio personal, como regalos, servicios o dinero en efectivo. También eliminará todas las respuestas que contengan enlaces externos que no sean relevantes para la opinión.
B) Ser relevante para la revisión
Tu respuesta debe ser relevante a la opinión. TripAdvisor no es un lugar para expresar opiniones y pensamientos personales sobre religión, política o TripAdvisor en sí. No tolerará ninguna amenaza para coaccionar o reprimir a un crítico. Por lo tanto, cuando respondas a una opinión negativa de Tripadvisor, asegúrate de no atacar a ningún crítico personalmente.
C) Seguir la Política de Privacidad
Respete la privacidad del revisor. Como propietario de una empresa, no debe utilizar información personal sobre sus clientes. Esto incluye información como su nombre, número de teléfono y dirección.
D) Responder desde el corazón
Asegúrate de que tu respuesta sea original y que salga directamente de tu corazón. No utilices ninguna reseña ni respuesta de otras reseñas. Copiar y pegar reseñas de una fuente diferente es inaceptable y solo frustrará aún más a tus clientes. Y, a la larga, dañará tu relación con ellos. Sin embargo, puedes buscar ayuda en la plantilla de respuesta a reseñas.
La palabra final
Las reseñas negativas en TripAdvisor pueden ser perjudiciales para la reputación en línea de su negocio. Sin embargo, responderlas de la manera correcta puede ayudarlo a revertir la situación. Recuerde no tomarse las reseñas negativas como algo personal, responda con prontitud y agradezca al cliente por sus comentarios.
No olvides realizar los cambios necesarios en tus servicios. Una vez que empieces a seguir estos consejos, podrás gestionar las reseñas negativas de TripAdvisor como un profesional y convertirlas en una experiencia positiva para tu negocio.
Por lo tanto, no permita que las críticas negativas lo desanimen, respóndalas sabiamente y mantenga felices a sus clientes.
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