Guía paso a paso para configurar reseñas en Facebook para tu negocio

Facebook siempre ha sido una de las plataformas de redes sociales más importantes de todos los tiempos para personas, marcas y empresas. 

Y para los tres, Facebook tiene una función eficaz llamada Reseñas de Facebook, también conocidas como recomendaciones de Facebook, que ayudan a generar confianza y credibilidad con su audiencia. 

Según datos de News PR, 52% de consumidores Es más probable que los usuarios compren una marca que siguen en Facebook. Además, los agregadores de Facebook están ayudando a las empresas a recopilar reseñas en una plataforma unificada. Por lo tanto, si usted es propietario de una empresa y está luchando por dejar su huella en la plataforma, esta es la oferta ideal para usted. 

Esta guía le proporcionará una guía paso a paso sobre cómo configurar y administrar las reseñas de Facebook para su empresa, lo que le facilitará atraer y retener clientes. También abordaremos las consultas más comunes. Acerca de las reseñas de Facebook Muy a menudo. 

¿Qué son las reseñas de Facebook? 

Las reseñas de Facebook son comentarios generados por los usuarios sobre los productos o servicios de una empresa. Los envían los clientes que han tenido experiencias con la empresa y desean compartir sus comentarios con otras personas. Estas revisiones pueden incluir comentarios escritos, Calificaciones de 5 estrellas, e incluso fotografías. También puedes buscar Ejemplos de reseñas de Facebook para empresas y configúrelos en su sitio web para obtener un mejor tráfico. 

¿Son públicas las reseñas de Facebook? 

Sí, las reseñas de Facebook son públicas y cualquier persona que visite la página de tu empresa puede verlas. Se muestran de forma destacada en tu página y también pueden aparecer en los resultados de búsqueda, lo que las hace visibles para una amplia audiencia.

¿Por qué tu empresa necesita reseñas en Facebook?

¿Sabías que Facebook utiliza una fórmula especial llamada EdgeRank para decidir qué se muestra en tu sección de noticias? Esto significa que, si tienes una página de Facebook para tu empresa, debes comprender cómo funciona esta fórmula. 

EdgeRank analiza tres factores: 

• ¿Cuánto interactúan usted y sus seguidores entre sí? (Afinidad)
• Qué importancia tiene la acción, como un Me gusta o un Comentario. (Peso)
• ¿Qué tan reciente fue la interacción? (Recencia)

Esta fórmula ayuda a Facebook a decidir qué contenido mostrar a los usuarios. Las recomendaciones (reseñas de Facebook) de los clientes pueden afectar dos partes de esta fórmula: afinidad y peso. Si muchas personas interactúan con una recomendación de Facebook, puede aumentar la visibilidad de tu página. 

Las recomendaciones también ayudan a que tu negocio se destaque en Facebook. Aparecen cuando las personas buscan o hablan sobre tu negocio. Además, Facebook da más peso a las recomendaciones de amigos cercanos, lo que puede influir en que otros confíen en tu negocio.

Cuando los clientes comparten sus opiniones en las redes sociales, es muy importante para la reputación en línea de su empresa. ¡Las buenas recomendaciones generan confianza y hacen que su empresa tenga una buena imagen!

¿Cómo configurar reseñas de Facebook para tu página de Facebook?

Configurar las reseñas de Facebook para tu empresa es un proceso sencillo. Aquí tienes una guía paso a paso para empezar:

Paso 1: Inicia sesión en tu página de Facebook y asegúrate de tener una página comercial

Inicie sesión en su página de Facebook con las credenciales requeridas. Para habilitar las reseñas en Facebook, debe tener una página comercial dedicada en Facebook. Si aún no ha creado una, vaya a facebook.com/pages/create y siga las instrucciones para configurar su página comercial.

Paso 2: acceder a la configuración de la página

Vaya a su página de empresa. Haga clic en el botón Configuración Opción ubicada en la esquina superior derecha.

Esta página le llevará a todos los detalles esenciales de la página que está manejando. 

Paso 3: Navega hasta Plantillas y pestañas

En el menú de la izquierda, seleccione Plantillas y pestañas. Luego, desplácese hacia abajo para encontrar el Reseñas .

Paso 4: Habilitar las reseñas

Haga clic en Configuración al lado de ReseñasLuego, activa el interruptor para habilitar las reseñas.

¡Felicitaciones! Ya configuraste correctamente las reseñas de Facebook para tu empresa.

Errores que cometen las empresas al utilizar las recomendaciones de Facebook:

Las empresas cometen muchos errores al utilizar las reseñas de Facebook para sus negocios. Echa un vistazo a los errores más comunes que cometen las empresas y evitalos a toda costa. 

1. No responder a las reseñas 

Uno de los errores más graves que cometen las empresas al gestionar su página comercial de Facebook es no responder a las reseñas de Facebook. Responder a críticas negativas es un aspecto importante de la gestión de su reputación en línea. Demuestra que valora los comentarios de los clientes y se compromete a garantizar su satisfacción. 

Independientemente de que una reseña sea positiva o negativa, responder con rapidez y profesionalidad es fundamental. Cuando los clientes ven que te tomas el tiempo de reconocer sus comentarios, se genera una sensación de confianza y aprecio.

2. No monitorear contenido inapropiado

Otro error que debes evitar con las reseñas de Facebook es monitorear y eliminar contenido inapropiado de tu sección de reseñas. 

Esto te ayuda a mantener una presencia en línea profesional y confiable. Revisar las reseñas con regularidad te permite identificar y abordar rápidamente cualquier comentario spam u ofensivo. Facebook ofrece opciones de denuncia para marcar este tipo de contenido, lo que garantiza que no dañe la reputación de tu empresa.

3. No alentar lo suficiente a los clientes satisfechos a que dejen reseñas 

Animar a los clientes satisfechos a que dejen comentarios puede ser una herramienta muy útil para potenciar tu presencia en Facebook. Los clientes satisfechos suelen estar más que dispuestos a compartir sus experiencias positivas. Solicita activamente la opinión de tus clientes a través de diversos canales, como boletines informativos por correo electrónico o carteles en la tienda. Haz que les resulte fácil dejar comentarios proporcionando enlaces directos a tu página de Facebook.

4. No aprender de los comentarios

Considere las reseñas como una fuente valiosa de comentarios y una hoja de ruta para la mejora. Identifique temas o sugerencias recurrentes de su base de clientes. Utilice esta información para realizar los ajustes necesarios en sus productos, servicios o interacciones con los clientes. Este enfoque proactivo no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también demuestra un compromiso con la mejora continua.

¿Cómo conseguir cada vez más reseñas en Facebook?

Para conseguir reseñas en Facebook es necesario combinar estrategias proactivas y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. A continuación, se indican algunas formas eficaces de fomentar las reseñas:

1. Brindar un servicio excepcional

Uno de los pasos básicos para conseguir cada vez más reseñas en Facebook para tu negocio es ofrecer productos o servicios excelentes de forma constante para crear una impresión positiva en los clientes. Recuerda que tus clientes te tendrán en cuenta por tus servicios excepcionales y no por uno mediocre. 

2. Pide reseñas

No tenga miedo de pedir educadamente a los clientes satisfechos que dejen una reseña. A menudo, estarán encantados de compartir sus experiencias. Tan pronto como cierre su servicio para el cliente, puede solicitarle inmediatamente una reseña en Facebook. Asegúrese de no sonar demasiado promocional. 

3. Muestre reseñas en su sitio web

Otra forma de obtener reseñas en las páginas de reseñas de Facebook es Mostrar reseñas de Facebook en el sitio webMostrar reseñas positivas de Facebook en su sitio web puede alentar a los visitantes a dejar sus comentarios en Facebook. Esto crea una sensación de apoyo que todos quieren seguir. 

La llamada final

Las reseñas de Facebook pueden afectar significativamente la reputación y la credibilidad en línea de su empresa. Si sigue esta guía paso a paso e implementa las estrategias sugeridas, podrá configurar y administrar de manera eficaz sus reseñas. Gestiona las reseñas de Facebook de tu empresa. 

Recuerde que interactuar con su audiencia y brindar experiencias excepcionales son componentes clave de una estrategia de revisión exitosa. Aproveche los comentarios, aprenda de ellos y utilícelos para mejorar continuamente sus ofertas.