¿Qué es el Monitoreo de Marca?

Sólo existe una diferencia básica entre el seguimiento de marca y el seguimiento social. El seguimiento social se centra únicamente en la cobertura de las redes sociales que recibe su marca. En cambio, el seguimiento de marca se centra en todos los canales y redes sociales donde la audiencia habla de tu marca. El seguimiento social y la escucha social también forman parte del seguimiento de la marca.

¿Por qué es esencial el seguimiento de la marca?

En el crecimiento de la marca, la retroalimentación y la percepción del público juegan un papel importante. Para que el monitoreo de marca tenga un impacto en su negocio, aquí hay algunos puntos clave:

1. Gestión de la reputación.

Puede mantenerse al tanto de su reputación monitoreando la marca y resolviendo los problemas de los clientes antes de que se salgan de control. Para ganarse la confianza de los clientes, es necesario tener un proceso para escuchar, manejar y resolver sus problemas después de leer los comentarios de los clientes en línea.

2. Enfatice la conversación bidireccional

Cree siempre una comunicación bidireccional para su marca. Saber en qué plataforma tus clientes hablan de tu marca es mucho más fácil de responder. Sus clientes y consumidores potenciales confiarán en que usted escucha sus voces cuando responda a sus comentarios o reseñas en plataformas públicas.

3. Determinar el contenido generado por el usuario

Para tu estrategia de contenidos, el contenido generado por el usuario puede actuar como un gran complemento. Puede ver fácilmente quién comparte y menciona su marca al monitorear fácilmente sus menciones de la marca.

4. Identificar problemas y mejoras

Debe monitorear los comentarios potenciales sobre su marca además de monitorear la reputación de la marca. Le ayudará a identificar mejoras en su servicio o producto. Asegúrese de tener un buen proceso mientras recopila comentarios de su audiencia.