UGC

UGC son las siglas de User-Generated Content (Contenido generado por el usuario), que suele hacer referencia al contenido creado por los clientes que no están asociados con la empresa a través de ninguna afiliación o asociación paga. Estos contenidos son creados únicamente por los clientes para mostrar o compartir su opinión sobre el producto con su público. El contenido generado por el usuario está disponible en diferentes formatos, como fotos, videos, publicaciones en foros, blogs, resultados de encuestas, comentarios, etc. Si ninguno de sus afiliados o empleados creó el contenido, pero este incluye su marca, entonces se trata de contenido generado por el usuario. 

Una única fuente proporciona información a múltiples receptores a través de métodos de comunicación tradicionales, como un artículo de noticias o un libro, un anuncio en un canal de noticias local, etc. 

Diferentes tipos de contenido generado por el usuario

A continuación se mencionan distintos tipos de contenido generado por el usuario. Échale un vistazo:

1. Fotos- Imágenes de clientes de productos de la marca que no son pagadas y publicadas en plataformas de redes sociales, blogs u otros canales. 
2. Videos- En este tipo se incluyen los vídeos y las transmisiones en vivo, como las historias de Instagram, los vídeos de YouTube, Facebook Live, los vídeos de GoPro, etc., por los que el usuario no recibe ningún pago. Los vídeos de unboxing de productos también se incluyen en esta categoría. 
3. Testimonios y reseñas de productos En una sección del sitio web de un producto o de un sitio web de terceros, las reseñas de los clientes incluyen diferentes plataformas como Google, Yelp, TripAdvisor, G2, etc. 
4. Contenido en redes sociales- Cualquier contenido o mensaje de redes sociales que incluya su marca, como una publicación de Instagram, un tweet o una actualización de Facebook. 
5. Publicaciones de blog- una reseña o un tutorial de producto que los blogueros publican en sus entradas de blog sin recibir pago alguno. 
6. Encuestas- Las encuestas son las opiniones proporcionadas por los clientes o descripciones de una característica particular del producto. 
7. Estudios de caso- Reseñas de clientes detalladas y no pagadas que explican las ventajas y desventajas de los productos y servicios. 
8. Foros de preguntas y respuestas Los foros de preguntas y respuestas son foros públicos en los que las marcas y los clientes pueden participar en debates saludables y responder preguntas sobre un servicio o producto. 

¿Por qué es importante el UGC para las marcas?

Si se incorpora al sitio web de una marca, el UGC puede resultar enormemente beneficioso: 

1. Proporciona autenticidad

Las marcas pueden obtener beneficios de las opiniones auténticas en un espacio online competitivo que generan sus clientes. El alcance de las redes sociales y el contenido generado por los usuarios también aumentan el crecimiento, ya que la mayoría de los compradores aceptan recomendaciones de servicios y productos. 

2. Económico

Para las empresas que buscan promocionar sus marcas sin gastar dinero en publicidad, el contenido generado por el usuario es la mejor solución en cuanto a relación calidad-precio. Con un servicio o producto, los clientes que no pagan y que intentan compartir su experiencia desarrollan una conexión con personas que piensan como ellos. 

3. Da lealtad a la marca

El contenido generado por el usuario (UGC) genera fidelidad a la marca porque los usuarios crean el contenido y no son los representantes oficiales de la marca. Al poner a sus clientes en primer lugar, las marcas pueden ganar un alto nivel de confianza y lealtad de los clientes. 

4. Impulsar el SEO

La optimización de motores de búsqueda (SEO) de una marca puede mejorar con reseñas y encuestas positivas de los clientes. Con los backlinks, los clientes publican principalmente contenido generado por el usuario en blogs y sitios web de productos.