At TagembedQueremos que disfrutes de una experiencia sin contratiempos con nuestros productos y servicios. Esta Política de Reembolso y Cancelación explica cuándo puedes solicitar un reembolso, cómo funcionan las cancelaciones, las tarifas de procesamiento aplicables y qué esperar una vez que se apruebe el reembolso.

1. Elegibilidad para el reembolso

Los reembolsos solo están disponibles para las suscripciones que cumplan los requisitos y deben solicitarse dentro del plazo de reembolso aplicable a partir de la fecha de compra.

El plazo para realizar el reembolso es:

  • Planes Anuales: Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de 15 días desde la compra.
  • Planes Mensuales: Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de 7 días desde la compra.

Una vez transcurrido el plazo aplicable para solicitar un reembolso, la suscripción ya no será elegible para un reembolso durante el período de facturación actual.

Reembolsos por problemas técnicos

Se considerarán los reembolsos cuando un problema técnico verificado afecte significativamente su capacidad para utilizar el servicio contratado y nuestro equipo de soporte no pueda resolverlo de manera razonable.

Tenga en cuenta lo siguiente: No se realizará ningún reembolso si no existe ningún problema técnico verificado con el servicio o si el servicio funciona según lo previsto.

Le animamos a que contacta con nuestro equipo de soporte Primero, para que podamos comprender el problema e intentar resolverlo antes de considerar un reembolso.

2. Tarifa de procesamiento de reembolso

Para los reembolsos aprobados solicitados dentro del plazo de reembolso aplicable, se deducirá una tarifa de procesamiento del monto del reembolso.

La tarifa de procesamiento aplicable puede variar dependiendo de pasarela de pago utilizada para la transacción.

Actualmente:

  • Procesamiento de pagos estándar: A Comisión de procesamiento del 5.5-7%* Se deducirá del valor de la transacción. La comisión de procesamiento aplicable depende de los cargos deducidos por la pasarela de pago.

La comisión de procesamiento no es reembolsable porque la cobra el proveedor de pago/pasarela de pago por procesar la transacción original.

3. Cancelación y renovación de suscripciones

Cancelar la suscripción y solicitar un reembolso son dos procesos diferentes.

Para evitar un cargo por renovación, las solicitudes de cancelación deben enviarse con anticipación:

  • Planes Anuales: Se recomienda al menos 30 días antes de la fecha de renovación.
  • Planes Mensuales: Se recomienda al menos 15 días antes de la fecha de renovación.

Si se recibe una solicitud de cancelación después del plazo de preaviso aplicable, la suscripción puede permanecer activa hasta el final del siguiente ciclo de facturación, y los cargos procesados ​​debido a la cancelación tardía pueden no ser reembolsables.

Ejemplo

Si su suscripción mensual está programada para renovarse el Marzo 1, 2026, debe enviar su solicitud de cancelación antes de Febrero 14, 2026 para evitar el próximo cargo de renovación.

4. Cómo solicitar un reembolso o una cancelación

Para solicitar un reembolso o cancelar su suscripción, póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales autorizados:

Al solicitar un reembolso, incluya información relevante como su dirección de correo electrónico registrada, plan de suscripción, detalles de la transacción y una breve explicación del motivo de su solicitud. En caso de problemas técnicos, proporcionar capturas de pantalla, mensajes de error u otros detalles relevantes puede ayudar a nuestro equipo a investigar el problema con mayor rapidez.

5. Revisión y aprobación del reembolso

Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión.

Nuestro equipo puede verificar:

  • Si la solicitud se presentó dentro del plazo de reembolso aplicable.
  • Si la suscripción da derecho a un reembolso.
  • Si existe algún problema técnico que afecte significativamente al servicio.
  • Si nuestro equipo de soporte puede resolver el problema.
  • Si se pueden verificar los detalles de la transacción y del pago.

El envío de una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación. El reembolso se procesará únicamente después de que la solicitud haya sido revisada y aprobada.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez que se apruebe un reembolso, por favor espere 5-7 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta.

El tiempo real puede variar dependiendo de su banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos o pasarela de pago.

Tagembed no se responsabiliza de los retrasos causados ​​por bancos o proveedores de pago de terceros una vez que el reembolso haya sido procesado por nuestra parte.

7. Acceso tras la aprobación del reembolso

Una vez que se haya aprobado el reembolso:

  • Tu acceso a las funciones de pago puede ser revocado inmediatamente.
  • Tu suscripción dejará de estar activa durante el período de facturación reembolsado.
  • Podrá seguir accediendo a cualquier función o servicio disponible en su plan gratuito, si lo tuviera.

8. Situaciones no reembolsables

Es posible que no se realice un reembolso en las siguientes situaciones:

  • La solicitud de reembolso se presenta después del plazo establecido para los reembolsos.
  • No se ha detectado ningún problema técnico verificado con el servicio.
  • El problema reportado se ha resuelto o el servicio funciona según lo previsto.
  • El cliente decide no utilizar el servicio después de la compra.
  • El cliente no utiliza las funciones o servicios disponibles durante el período de suscripción.
  • La solicitud de cancelación se presenta después del plazo de preaviso de renovación obligatorio, y la suscripción ya se ha renovado.
  • El pago o la transacción no se pueden verificar.
  • El reembolso ya ha sido procesado para la misma transacción ya ha sido procesada.

9. Excepciones

Entendemos que pueden darse circunstancias excepcionales. En casos limitados, Tagembed podrá considerar una excepción a esta política a su discreción.

Se podrán considerar excepciones en circunstancias tales como:

  • Errores de facturación verificados.
  • Cargos duplicados.
  • Problemas de servicio importantes y verificados.
  • Otras circunstancias excepcionales revisadas por nuestro equipo.

No se garantiza una excepción y se evaluará en función de caso por caso.

10. Reconocimiento de la política

Comprando un Tagembed Al suscribirse, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso y Cancelación.

Tagembed Nos reservamos el derecho de actualizar esta política periódicamente. Cualquier cambio se reflejará en esta página.

(Última actualización: 20 de agosto de 2026)