12 méthodes éprouvées pour augmenter les avis sur les restaurants de Google | Guide ultime

Avec autant d’options de restauration en ligne, les avis des clients sont l’ingrédient secret pour que votre restaurant se démarque. 

Pourquoi ? 

Parce que de nombreux clients recherchent le meilleur endroit pour leur prochain repas, Google est l'endroit idéal pour trouver la réponse. 46 % des clients visitent Google pour consulter les avis et les notes des restaurants avant de choisir leur lieu de restauration idéal. Ainsi, une solide collection d'avis sur les restaurants Google montrera de l'authenticité aux clients potentiels et renforcera leur confiance. 

Avoir un bon nombre d'avis Google est une bénédiction si vous souhaitez mettre en valeur la crédibilité de votre restaurant. 

Vous souhaitez renforcer la présence en ligne de votre restaurant ? 

Nous vous proposons 12 stratégies efficaces pour augmenter le nombre d'avis Google sur votre restaurant. En intégrant ces stratégies, vous pouvez transformer des clients satisfaits en ambassadeurs fidèles et obtenir davantage d'avis Google. 

Explorez attentivement ce guide pour faire passer la réputation en ligne de votre restaurant au niveau supérieur. 

Que sont les avis Google sur les restaurants ?

Avis sur les restaurants de Google sont des commentaires précieux de la part des convives concernant les restaurants, cafés et autres établissements de restauration présentant leur expérience culinaire. Lorsqu'une personne recherche un restaurant particulier sur Google, ces avis sont automatiquement générés dans les résultats de recherche.

On peut également trouver ces avis sur Google Maps lorsque quelqu'un recherche des restaurants et des cafés dans sa localité. Sur la base de ces avis sur les restaurants de Google, Google met également en avant le « Meilleur plat » qui aide les convives potentiels à choisir de bons restaurants. 

Avis Google sur les restaurants disposent également d'un système de notation qui permet aux clients expérimentés d'évaluer leur expérience de 1 à 5 étoiles. Un restaurant avec une note de 1 étoile signifie une mauvaise expérience utilisateur, et une note de 5 étoiles signifie une excellente expérience.

Les avis sur les restaurants de Google disposent également d'une excellente fonctionnalité qui permet aux convives de télécharger des photos et des vidéos qui renforcent l'authenticité. Ainsi, les avis sur les restaurants de Google sont un outil essentiel pour que les restaurants obtiennent un bon classement sur Google Search et Maps, ce qui améliore également la visibilité.

Comment obtenir plus d'avis sur les restaurants Google : 12 stratégies éprouvées pour réussir

La concurrence étant de plus en plus vive, disposer d'un grand nombre d'avis positifs sur Google permet à votre restaurant de renforcer sa présence en ligne. Les avis sur les restaurants de Google sont bien plus que de simples mots : ils montrent la crédibilité de votre restaurant, vous aident à attirer de nouveaux clients et à améliorer votre classement sur Google. Plus vous avez d'avis sur Google, mieux c'est, car cela peut vous démarquer de vos concurrents. 

Alors, comment pouvez-vous recueillir davantage d’avis de la part de vos clients ? Le secret consiste à convaincre et à encourager les clients à partager leurs expériences authentiques sur votre restaurant. 

Vous souhaitez encourager vos clients à laisser davantage d’avis sur Google ?

Ne vous inquiétez pas ! Nous avons élaboré une liste de solutions pour vous.

Vous trouverez ci-dessous les stratégies éprouvées qui vous aideront à obtenir davantage d'avis sur les restaurants Google. Découvrons-les plus en détail.

1. Impressionnez vos convives : offrez-leur une expérience dont ils seront ravis

Crédit photo : Avec l'aimable autorisation de Royal Caribbean International

Si vous souhaitez que vos clients partagent instantanément leurs commentaires sur Google, vous devez faire l'effort initial. Assurez-vous de fournir à vos clients la meilleure expérience dans votre restaurant, en les laissant bouche bée. Créer une expérience fantastique vous aide à créer une expérience émotionnelle avec vos convives, transformant l'expérience culinaire décontractée en critiques enthousiastes.

Offrez à vos convives des plats délicieux, préparés avec des ingrédients frais et avec une présentation soignée des plats. Formez votre personnel à offrir un service exceptionnel ; il doit être attentif et amical, ce qui permet aux convives de se sentir valorisés. Créez une ambiance unique et accueillante dans votre restaurant avec de la bonne musique, de l'éclairage, de la décoration et de la propreté.

Traitez les réclamations avec élégance et résolvez-les dès que possible pour laisser une meilleure impression. Notez-les pour aider votre restaurant à briller avec ce facteur « wow » et inciter les clients à partager leurs bonnes expériences. 

2. Transformez votre personnel en rockstars générateurs d'avis

Le personnel de votre restaurant peut être un excellent moyen de recueillir des avis car il interagit quotidiennement avec vos clients. La réputation de votre restaurant dépend de l'excellence du service de votre personnel. Commencez par former votre personnel à fournir un service attentionné qui permettra aux clients de se sentir valorisés.

Votre personnel doit interagir avec les clients de manière amicale, accessible et attentive pour paraître authentique. Votre personnel doit être capable d'identifier les clients satisfaits et de leur demander poliment s'ils souhaitent partager leur temps précieux et leurs avis sur Google. Demandez également à votre personnel de demander l'avis des clients lorsqu'ils remettent l'addition. 

3. Simplifiez le processus d'évaluation

Pour encourager vos clients à laisser davantage d'avis Google sur la page de votre restaurant, simplifiez le processus autant que possible. Tout le monde évite les chemins compliqués, donc vos clients ne laisseront jamais d'avis si cela prend beaucoup de leur temps précieux.

De nombreux clients satisfaits ont l'intention de laisser de bons avis, et vous devez leur faciliter la tâche. Simplifier le processus d'évaluation peut vous aider à recueillir de nombreux avis sur les restaurants Google. Le code QR est l'un des moyens les plus rapides, les plus simples et les plus sans contact pour recueillir les avis des clients. Vos clients n'ont qu'à scanner le code QR depuis leur smartphone et ils peuvent partager leurs avis. Imprimez le code QR sur les menus ou les sous-verres et sur les reçus de restauration sur place et à emporter.

4. Ajoutez des avis Google à votre site Web avec un bouton « Rédiger un avis »

Et si vous simplifiiez votre tâche de collecte d'avis Google grâce à l'ajout de la technologie ? Soyez malin et transformez votre site Web en un canal de collecte d'avis de vos clients satisfaits. Placez un «écrire un avis" directement sur votre site Web et simplifiez le processus pour vos visiteurs de partager des avis via un chemin plus court. Cela simplifiera non seulement le processus de collecte des avis, mais rendra également le site Web officiel de votre restaurant attrayant et interactif.

Des outils comme Widget d'avis Google de Tagembed vous aider à cela en créant un widget et en ajoutant une bannière « Rédiger un avis ». Cet outil collectera les meilleurs avis et vous aidera à les présenter sur votre site Web, le rendant ainsi plus attrayant. Lorsque vos visiteurs verront ces avis élogieux, cela peut les encourager à partager leurs commentaires, et la bannière de collecte d'avis simplifiera le processus. 

Le meilleur choix : Comment ajouter un badge Google Reviews pour un site Web

5. La magie des médias sociaux : utilisez les plateformes pour susciter des avis

Les réseaux sociaux sont devenus d’excellents outils pour créer des liens et fidéliser une communauté autour de votre marque. Ils sont également devenus une mine d’or pour recueillir des avis, car les clients y trouvent un excellent endroit pour partager leurs expériences et en informer leurs relations.

De plus, les restaurants peuvent atteindre leurs clients via des plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook et bien d'autres. demander des avis Google. Gardez un œil attentif sur les publications de vos clients, comme les tags, les mentions et les commentaires de votre restaurant. En les identifiant, répondez poliment et remerciez-les pour leurs précieux commentaires ; demandez-leur également de partager leur avis sur Google via DM. Vous pouvez également créer une campagne sur les réseaux sociaux pour recueillir des avis Google, y compris un lien direct vers la page d'entreprise Google de votre restaurant.

À découvrir : Comment obtenir un lien d'évaluation Google

6. Adoucissez l'affaire : offrez des récompenses pour des commentaires honnêtes

Les clients aiment profiter des offres intéressantes proposées par les entreprises. La collecte d'avis sur les restaurants sur Google peut donc être une stratégie gagnant-gagnant. Offrez à vos clients des récompenses en échange de leurs avis honnêtes sur les restaurants sur Google. N'oubliez pas que les directives de Google n'autorisent pas les entreprises à offrir des avantages en échange d'avis.

Vous devez donc offrir des récompenses en échange d'avis authentiques, quel que soit le ton utilisé. Proposez des offres telles que « Faites passer votre message et profitez d'un dessert gratuit avec l'addition », etc., par le biais de newsletters, de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux ou de dépliants de restaurants.

7. Demandez au bon moment : tirez parti des clients satisfaits

Le timing joue un rôle crucial pour obtenir des avis authentiques sur les restaurants de Google. Vous devez identifier le bon moment pour demander à vos clients leurs précieux avis, et ce n'est pas sorcier. Le meilleur moment pour demander un avis est lorsque vos clients ont fini de payer leurs factures. À ce moment-là, vous pouvez faire glisser un QR code qui renvoie vers la page Google du restaurant.

Il est essentiel de demander l'avis des clients lorsque l'expérience est encore fraîche dans leur esprit. L'essentiel est de ne pas tarder à demander l'avis de vos clients. Un suivi immédiat peut permettre de recueillir des avis authentiques sur Google.

8. Montrez que vous vous souciez de l'autre : répondez à chaque avis

Une stratégie efficace pour encourager davantage Les avis Google sur les restaurants permettent à vos clients de sentir que vous accordez de l'importance à leurs propos. Montrez que vous vous souciez des clients qui partagent leurs précieux commentaires en répondant à leurs avis, quel que soit leur ton (négatif/positif). Lorsque les gens verront que vous accordez de l'importance à leurs avis, ils seront encouragés à partager leurs opinions.

Donnez une réponse personnalisée à chaque avis client ; examiner leurs détails sera plus utile. Montrez votre gratitude à vos clients en leur répondant et cela encouragera les autres à partager leurs précieux avis. Répondre aux avis négatifs Soyez également calme et professionnel, car cela peut renverser la situation et vous aider à reconquérir vos clients.

Répondez rapidement aux avis des clients dans un délai de 24 à 48 heures. Une réponse rapide montre que vous êtes actif et que vous accordez la priorité aux sentiments de vos clients, ce qui laisse une impression durable.

En savoir plus sur – Comment supprimer les avis de Google

9. Proposez des avis hors ligne : encouragez les retours d'information à chaque point de contact

En mode hors ligne, vous pouvez demander des avis Google à chaque étape du parcours client. Communiquez personnellement avec vos clients hors ligne et rappelez-leur de laisser des commentaires précieux qui aideront votre restaurant à se développer. Nous vous donnerons un aperçu de la manière d'utiliser les supports hors ligne pour recueillir des avis Google sur les restaurants.

Vous pouvez tenir un registre dans votre restaurant et lorsque vos clients ont terminé de payer leurs factures, vous pouvez leur remettre le registre.

Ensuite, demandez-leur poliment de partager leur avis avec leur nom et leurs coordonnées et de les partager sur Google. Vous pouvez définir un avis sur le tableau du jour/de la semaine pour mettre en valeur les meilleurs avis Google sur les restaurants. Cela peut encourager d'autres clients à partager leurs avis sur Google pour figurer sur ce tableau.

10. Effectuez un suivi comme un pro : des e-mails personnalisés qui convertissent

Pour demander des avis à Google, faites en sorte que votre démarche soit plus ciblée en leur envoyant des e-mails de suivi personnalisés. Ce processus personnalisé vous permet d'atteindre chacun de vos clients, de créer un lien authentique avec eux et de recueillir davantage d'avis clients. Lorsque vous envoyez des e-mails à vos clients, ils risquent de ne pas les lire, il est donc essentiel d'assurer un suivi. Lorsque vous envoyez des e-mails de suivi et que vous rappelez à vos clients de partager leurs avis, vous montrez à quel point vous accordez de l'importance à leurs opinions.

Cet effort supplémentaire impressionnera vos clients et les encouragera à partager leurs précieux commentaires avec vous. Dans votre e-mail de suivi, encouragez doucement vos clients à prendre un moment pour partager leurs commentaires et maintenez un ton professionnel. 

11. Exploitez la technologie pour simplifier la gestion des avis

La gestion et l'augmentation des avis Google sont difficiles et nécessitent trop d'efforts manuels. La technologie comme outils de gestion des avis peut minimiser vos efforts manuels et améliorer votre réputation en ligne en collectant de manière transparente les avis Google. Un système CRM dédié enverra automatiquement des e-mails de demande à vos clients et leur demandera de partager leur expérience. Outils d'agrégation d'avis comme Tagembed vous aidera à collecter et à gérer les avis provenant de plusieurs sources comme Google. 

12. Transformez les avis en or marketing
(Présentez des commentaires élogieux sur le site Web, les médias sociaux et les newsletters)

Les avis clients de votre restaurant sont une mine d'or d'authenticité et un facteur de confiance qui renforce vos efforts marketing. Les avis élogieux des clients soulignent la crédibilité de votre entreprise et encouragent d'autres clients à partager leurs avis. Il existe différentes manières de transformer les avis en or marketing. 

A. Mener des campagnes sur les réseaux sociaux. 

Les réseaux sociaux sont devenus une plaque tournante des avis pour les entreprises et peuvent également être un excellent moyen de recueillir des avis. Les entreprises peuvent mener des campagnes sur les réseaux sociaux en partageant des articles, des bobines, etc., de leurs clients satisfaits et en demandant l'avis des autres.

Vous pouvez également créer des publications à partir des avis clients avec des graphiques et des vidéos de haute qualité mettant en valeur votre plat ou votre ambiance. Partagez le lien vers votre Google Mu Business avec un tel post pour permettre aux autres clients de partager leurs commentaires en toute transparence.

B. Envoyez une newsletter à vos clients.

Une newsletter peut être un moyen privilégié pour recueillir des avis Google sur votre entreprise, car elle permet d'atteindre la base d'audience la plus fidèle. Envoyez à votre public une newsletter créative présentant « l'avis du mois » et, pour susciter l'enthousiasme, ajoutez des mises à jour intéressantes. Cela peut être un moyen impressionnant d'encourager les clients à partager leurs avis.

Vous pouvez ajouter un code QR à votre newsletter en utilisant le Centre d'avis Fonctionnalité d'un outil comme Tagembed. Vous devez ajouter un appel à l'action pour cet encouragement supplémentaire et lier le code QR à votre page Google. Ajouter une couche d'authenticité à votre newsletter promotionnelle présentant des avis peut faire de la collecte d'avis un processus transparent. 

C. Intégrer les avis Google sur le site Web.

Mettez en avant les avis Google sur votre site Web pour impressionner immédiatement vos visiteurs et les encourager à partager leurs avis. Grâce à Tagembed, les restaurants peuvent facilement collecter leurs avis Google dans un widget, ajouter une bannière avec un CTA dédié et les intégrer sur leur site Web.

Lorsque les visiteurs voient ces widgets d'avis Google brillants sur votre site Web, cela peut les impressionner et les inciter à partager leurs commentaires, et la bannière peut simplifier le processus de collecte.

Pour aller plus loin

Augmenter le nombre de Les avis sur les restaurants de Google ne se limitent pas à compter les chiffres. Ils permettent de mettre en avant des expériences mémorables, de renforcer la confiance et d'établir des relations durables avec les clients. 

Les avis Google sont un excellent moyen de faire de vos clients satisfaits des défenseurs fidèles de votre restaurant.

Vous connaissez déjà 12 excellentes stratégies pour augmenter vos avis Google. 

Commencez à mettre en œuvre ces stratégies pour obtenir plus d’avis Google et améliorer la réputation de votre restaurant.