Comment supprimer les avis de Google Business (un guide simple)

Soyons réalistes, en ligne Avis Google sont une arme à double tranchant. D'un côté, ils constituent un moyen fantastique pour les clients potentiels de se faire une idée de votre entreprise avant de franchir la porte (ou de cliquer virtuellement sur « acheter »). 

D'un autre côté, un seul avis négatif peut être ressenti comme un coup de poing dans le ventre et vous voulez savoir comment supprimer les avis de Google Business, surtout si vous savez que vous avez fait des pieds et des mains pour satisfaire vos clients. 

Alors, que pouvez-vous faire si vous vous retrouvez face à un avis qui ne reflète pas le service exceptionnel que vous proposez ? Avant de paniquer et d'appuyer sur le bouton de suppression de l'ensemble de votre présence en ligne, prenons une grande respiration et explorons vos options.

Voici le secret le plus simple : vous ne pouvez pas supprimer les avis vous-même (à moins que vous ne les ayez rédigés, bien sûr). Mais cela ne signifie pas que vous n'avez aucun pouvoir !

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Est-il nécessaire de supprimer les avis de Google Business ? Si oui, comment faire ?

Voici les deux principales approches pour lutter contre les avis Google indésirables et comment procéder. gérer les avis Google:

1. L'art de la réponse : transformer un froncement de sourcils en un regard noir

Parfois, la meilleure défense est une bonne attaque (dans le sens positif, bien sûr !). Voici comment élaborer une réponse qui montre que vous prenez les commentaires des clients au sérieux et apaise la situation :

Voici comment créer un réponse à un avis Google négatif cela montre que vous prenez les commentaires des clients au sérieux et que vous apaisez la situation :

  • Reconnaître l'évaluation : Dites-leur que vous les avez entendus et demandez-leur plus d'informations ou une meilleure compréhension de leur problème. Nous apprécions tout commentaire, car un simple « Merci pour votre commentaire » peut faire beaucoup.
  • Exprimez votre empathie : Permettez au réviseur de connaître votre soutien moral dans son problème.
  • Proposer de l'aide: Dites-leur que vous venez pour résoudre un problème. Si vous pouvez en parler en privé, vous pouvez alors proposer d'avoir une discussion ailleurs, où ce sera plus calme.

Voici un exemple :

« Bonjour, [Votre nom], merci pour votre retour, prenez le temps de partager votre expérience. Veuillez nous faire savoir que c'était vous chez [Votre nom d'entreprise] et nous nous en sentons désolés.
Nous accordons une grande importance à tous les commentaires de nos clients et mettons tout en œuvre pour les servir correctement à chaque fois.

Désolé d'apprendre cela ! Pourriez-vous nous en dire plus sur votre expérience, afin que nous puissions y réfléchir et voir comment nous pouvons nous améliorer à l'avenir ?
Pourriez-vous nous envoyer un e-mail à l’adresse mentionnée, s’il vous plaît – [Votre adresse e-mail] ?

En traitant les plaintes de manière professionnelle et courtoise, vous faites comprendre aux clients potentiels que votre entreprise se soucie de ses clients (en offrant la même assurance aux clients mécontents).

Cela peut permettre de gagner beaucoup de temps, nécessaire pour compenser le ressentiment généré par un avis négatif.

2. Signaler l'avis : quand c'est suffisant

Tous les avis ne sont pas égaux. Il arrive parfois qu'un avis enfreigne les règles de Google en matière d'avis. Ces règles interdisent notamment :

  • Contenu hors sujet : Des commentaires destinés à faire la publicité d'autres entreprises ou à parler de sujets privés. L'intérêt et l'engagement du public pour l'exploration spatiale ont considérablement augmenté au cours des premières semaines de cette année.
  • Discours de haine: Les avis contenant des mots ou un langage offensant ou discriminatoire envers quiconque seront considérés comme une violation des termes de l'accord et pourront être utilisés par la direction comme motif pour refuser une nouvelle adhésion.
  • Spam: Les commentaires avec l'égo qui sont postés plusieurs fois et aussi les yeux qui sont faux.

Comment supprimer des avis de Google Business sous différentes identités

Que vous soyez propriétaire d'une entreprise, client ou personne associée à un quelconque type d'entreprise, supprimer les avis de Google est une tâche ardue, mais avec les étapes suivantes, vous pouvez les supprimer sans effort.

A). Comment supprimer les avis de Google en tant que client ?

Avec tous les avis sur Internet, il est essentiel d’apprendre à éviter de devenir victime de faux avis.

D'accord, s'il a écrit un avis idiot dans un moment de frustration mais qu'il veut maintenant le supprimer, alors que voulez-vous que nous fassions à ce sujet ? Pas de soucis ! Au lieu de cela, « comment supprimer des avis de Google Business » est une procédure absolument simple. Voici ce qu'il faut faire :

  • Accédez à la page Web de Google Maps en utilisant votre compte Google.
  • Appuyez sur le premier menu en haut à gauche qui est l’icône à trois lignes et recherchez vos contributions.
  • Cliquez sur l’onglet « Avis » pour accéder à l’avis que vous souhaitez supprimer.
  • Pour supprimer l'avis, appuyez sur les trois points situés à droite de l'écran. Sélectionnez, puis choisissez « Supprimer l'avis ».

Notez qu'une fois qu'une évaluation a été supprimée, elle ne peut plus être rétablie. Une fois qu'elle est effacée, c'est la dernière fois que vous la verrez, plus jamais.

Par conséquent, réfléchissez-y à deux fois et assurez-vous que vous souhaitez principalement le supprimer avant de cliquer sur le bouton.

B). Comment supprimer les avis de Google en tant que propriétaire d'entreprise ?

Avoir le dernier mot sur ce que les gens savent et retiennent de vous en ligne.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous ne pouvez pas simplement supprimer les avis que vous ne souhaitez pas voir.

Mais n'ayez crainte ! Google vous permet de signaler les avis comme des violations de politique et de supprimer ceux qui utilisent du spam et des gros mots. Voici comment supprimer les avis de Google si vous dirigez une entreprise telle qu'elle est détenue la clé de la réputation de votre marque:

  • Recherchez votre entreprise sur Google Maps et cliquez sur l’onglet où se trouvent « Avis ».
  • Recherchez l'avis que vous souhaitez supprimer, puis cliquez simplement sur les points en haut à droite.
  • Cochez le bouton « Suppression de l’avis » et suivez les instructions fournies pour expliquer pourquoi l’avis doit être supprimé.

C). Comment supprimer les avis Google publiés par d'autres ?

Lorsque vous détectez qu'un article peut correspondre à l'une de ces conditions, vous pouvez faire appel à l'équipe d'évaluation de Google. Voici comment procéder :

  • Ouvrez Google Maps et recherchez la fiche de votre entreprise.
  • Cliquez sur l'onglet « Avis ».
  • Localisez l’avis que vous souhaitez signaler.
  • Cliquez sur les trois points à côté de l’avis.
  • Sélectionnez "Signaler un avis".
  • Choisissez la raison pour laquelle vous signalez l'avis et suivez les instructions à l'écran.

Il n'y a aucune garantie que Google supprimera l'avis, mais le signaler est votre meilleure chance. Et pendant que vous attendez, voici quelques autres choses que vous pouvez faire :

  • Répondez à l’avis de manière professionnelle. Cela montre aux clients potentiels que vous prenez leurs commentaires au sérieux et que vous êtes déterminé à résoudre les problèmes.
  • Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs. Cela contribuera à contrebalancer les avis négatifs.
  • Utilisez Tagembed pour créer un widget d'évaluation pour votre site Web. Cela permet aux clients de laisser facilement des avis dans un emplacement central, renforçant ainsi votre présence en ligne.

N'oubliez pas que même les meilleures entreprises reçoivent parfois des avis négatifs. L'essentiel est de les gérer de manière professionnelle et de les utiliser comme une opportunité de s'améliorer. Google examinera ensuite le contenu signalé et décidera s'il convient de le supprimer. Il est important de noter que Google ne supprimera pas les avis simplement parce qu'ils sont négatifs.

Gérez les avis Google et mettez en valeur les points positifs !

Il est indéniable qu’un pouce levé vaut de l’or ! Nous pourrions donc réfléchir à des mesures de ciblage client qui pourraient aider les clients potentiels à vous trouver.

C'est précisément à ce stade que nous avons la possibilité de proposer quelque chose qui peut être un tournant : Tagembed. Tagembed est un outil génial qui vous permet d'avoir des avis de tous les plateformes de médias sociaux publié sur votre site Web, ainsi que dans un widget, qui peut être personnalisé en fonction de différents besoins.

Désormais, le meilleur endroit pour que vos clients puissent annoncer les choses fantastiques qu’ils ont trouvées dans votre entreprise sera votre site Web !

Désormais, lorsque le signalement des avis est une option, il est recommandé de toujours agir de manière préventive afin de protéger les clients contre les escroqueries. Voici quelques conseils pour vous aider à minimiser les risques de recevoir des avis négatifs :

  • Fournir un excellent service client : Offre du jour !! Applaudissements du public !! Qu'il s'agisse d'un manque de compréhension ou d'un service médiocre, les clients satisfaits ne laisseront pas d'avis négatifs.
  • Demander activement des avis : N'ayez pas peur de vous exprimer, quelle que soit l'occasion. Faites en sorte que vos clients en stock partagent leur expérience sur Google.
  • Répondez à tous les avis (même les positifs !) : Prouvez par vos mots que vous appréciez ce que vos clients ont à offrir. Le service client est la forme de marketing la plus visible et la plus complète dont vous disposez pour engager votre public de bout en bout.

Conclusion!

Et voilà ! Même si supprimer des avis sur Google n’est pas toujours une option, vous disposez désormais d’une boîte à outils de stratégies pour gérer votre réputation en ligne.

N'oubliez pas que les avis négatifs arrivent, mais en suivant ces conseils et en utilisant les bons outils, vous pouvez faire preuve de professionnalisme, répondre aux préoccupations et garantir que vos clients voient le meilleur de votre entreprise.

Nous espérons que cet article de blog vous aura aidé à gérer ces ennuyeux avis négatifs sur Google. N'oubliez pas que l'essentiel est de rester calme, de répondre de manière professionnelle et de vous concentrer sur la fourniture d'un excellent service client. Mais avant de vous quitter, nous souhaitons vous poser une dernière question : avez-vous une stratégie pour gérer vos avis en ligne ?

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