Comment répondre aux avis positifs de TripAdvisor ? (Avec des exemples concrets)

En tant que propriétaire d'un établissement hôtelier, recevoir des avis positifs sur TripAdvisor peut être une expérience agréable. Cependant, il peut également être difficile de répondre à ces avis. Si vous ne savez pas comment répondre à vos avis positifs sur TripAdvisor, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.

Dans ce blog, nous vous guiderons tout au long du processus de réponse aux avis positifs sur TripAdvisor et aborderons d'autres aspects importants de la gestion de votre profil TripAdvisor. Alors, commençons !

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Statistiques étonnantes sur les avis TripAdvisor : 

En tant que propriétaire d’une entreprise hôtelière, vous pourriez être tenté de maintenir votre présence sur d’autres plateformes d'avis. Cependant, quand il s'agit de examiner les sites pour l'industrie hôtelière, TripAdpsvisor est la meilleure plateforme. 

Quelle que soit la nature des avis TripAdvisor (positifs ou négatifs), ils revêtent une grande importance pour le secteur de l'hôtellerie. Jetez un œil à certaines statistiques importantes. 

  • En 2022, environ 57.5 ​​avis ont été téléchargés sur TripAdvisor chaque minute. 
  • Tripadvisor.com se classe au deuxième rang mondial des sites de voyage au quatrième trimestre 4, avec près de 2023 millions de visites sur ordinateur et mobile.
  • En mars 2023, 12 % des consommateurs américains réservaient un hôtel ou un hébergement privé via TripAdvisor. Tous les éléments ci-dessus (Source des statistiques)

Comment répondre aux avis positifs sur TripAdvisor ?

Gérer la réputation de votre entreprise sur TripAdvisor est essentiel pour améliorer l'image de votre entreprise. Il est important de répondre aux avis positifs de TripAdvisor de la manière la plus efficace possible pour montrer aux clients potentiels que vous appréciez leurs commentaires et que vous êtes prêt à résoudre tout problème qu'ils pourraient rencontrer.  

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour répondre à ces avis positifs sur TripAdvisor. 

Étape 1:Pour commencer, vous devez vous inscrire sur TripAdvisor et être approuvé en tant que propriétaire d'établissement. Une fois approuvé, vous pouvez accéder à l'option « Votre entreprise » dans le centre de gestion pour gérer votre profil d'entreprise. 

Étape 2: Pour répondre aux avis, sélectionnez l'option « Répondre aux avis » dans le menu déroulant après vous être connecté à TripAdvisor. Vous pouvez filtrer les avis par titre, note, langue et si vous les avez déjà commentés ou non. 

Étape 3:Lorsque vous avez trouvé un avis auquel vous souhaitez répondre, remplissez simplement le champ de réponse et cliquez sur « Envoyer ». Votre réponse sera publiée sur votre profil TripAdvisor pour que les visiteurs puissent la consulter. 

Notes: TripAdvisor examinera votre réponse et la publiera dans les 48 heures, à condition qu'elle soit conforme à ses règles. Si un examen supplémentaire est nécessaire, le délai de publication peut être prolongé.

Importance des avis TripAdvisor pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie : 

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les avis TripAdvisor sont importants pour le secteur de l'hôtellerie. Découvrez l'importance des avis TripAdvisor. 

a). Impacte la position concurrentielle sur la plateforme 

TripAdvisor est une plateforme populaire utilisée par les voyageurs pour trouver un hébergement. Votre classement sur TripAdvisor est déterminé par le nombre d'avis positifs que vous recevez. Plus vous avez d'avis positifs sur TripAdvisor, plus votre classement sera élevé. 

Votre classement sur TripAdvisor est crucial car il affecte votre visibilité auprès des clients potentiels. Selon les études, la plupart des clients ne prennent en compte que les 5 meilleures propriétés de la plateforme et ne regardent que rarement au-delà de la première page des 30 propriétés. En dehors de cela Avis TripAdvisor et SEO est une combinaison parfaite. Lorsque votre invité utilise divers mots-clés pour parler de votre entreprise, cela aide la plateforme à mieux la comprendre. 

C'est pourquoi investir du temps et des efforts dans le renforcement de votre position sur TripAdvisor est essentiel pour augmenter vos chances d'attirer plus de clients.

b). Les avis négatifs l'emportent sur les avis positifs 

S'il est important de répondre aux avis positifs sur TripAdvisor, il est tout aussi essentiel de répondre aux avis négatifs. En effet, ceux-ci ont plus de poids que les avis positifs sur des plateformes comme TripAdvisor. Même si vous avez de nombreux avis positifs, un avis négatif peut attirer l'attention des clients potentiels. 

Si vous ne répondez pas à un avis négatif, vous pourriez donner l'impression que vous ne vous en souciez pas. Cependant, répondre positivement aux avis négatifs peut montrer aux clients potentiels que vous êtes une entreprise proactive et responsable. 

c). Les voyageurs se font confiance 

En matière de voyage, personne ne veut prendre de risques. Les voyageurs, d'où qu'ils viennent, veulent vivre la meilleure expérience possible. C'est pourquoi ils font confiance aux autres voyageurs qui ont déjà visité le même endroit. 

Les avis et recommandations des voyageurs sont les meilleures techniques de publicité du monde actuel. Si vous souhaitez attirer plus de clients ou obtenir plus d'avis positifs sur TripAdvisor, vous devez acquérir au moins quelques avis TripAdvisor. 

d). Les avis en ligne sur TripAdvisor attirent davantage de clients 

Il est largement reconnu que TripAdvisor a un poids et une importance considérables dans le secteur de l’hôtellerie en raison de sa nature publique et de sa présence en ligne. 

Une fois qu'un avis TripAdvisor, particulièrement négatif, est publié sur Internet, il devient une information publique permanente. Cela met en évidence l'influence indéniable de TripAdvisor et son impact sur la réputation des entreprises du secteur. 

Facteurs qui influencent les avis des clients sur TripAdvisor :

TripAdvisor est une plateforme de voyage en ligne très appréciée qui permet aux utilisateurs de partager leurs expériences avec d'autres. Elle est devenue un outil essentiel pour les voyageurs lors de la planification de leurs voyages et peut être un excellent moyen pour les entreprises hôtelières de renforcer leur réputation et d'attirer de nouveaux clients. 

Les avis positifs sur TripAdvisor peuvent avoir un impact considérable sur le succès d'un établissement hôtelier. Voici quelques facteurs importants qui influencent les avis positifs sur TripAdvisor.

1. Personnel amical et serviable

L'une des choses les plus appréciées par les clients dans un établissement d'accueil est la gentillesse et la serviabilité du personnel. Un avis positif sur TripAdvisor qui souligne la gentillesse et la serviabilité du personnel peut contribuer grandement à attirer de nouveaux clients. 

2. Chambres confortables et propres

Un autre facteur essentiel qui peut influencer l'expérience d'un client est le confort et la propreté des chambres. Les avis positifs sur TripAdvisor qui mentionnent des chambres confortables et propres peuvent aider à attirer de nouveaux clients.

3. Excellent emplacement

L'emplacement d'un établissement hôtelier peut également être un facteur important dans l'expérience client. Un avis positif sur TripAdvisor mentionnant l'excellent emplacement de l'établissement peut contribuer à attirer de nouveaux clients. 

4. Nourriture délicieuse

Pour une entreprise hôtelière, les avis en ligne peuvent faire ou défaire sa réputation. Les avis positifs sur TripAdvisor, en particulier ceux qui mentionnent la délicieuse cuisine, peuvent attirer de nouveaux clients et fidéliser leur clientèle. Des études ont montré que plus de 80 % des voyageurs lisent les avis avant de prendre une décision de réservation, et la majorité d'entre eux sont influencés par les avis qu'ils lisent. 

Les entreprises du secteur de l’hôtellerie doivent donc se concentrer sur la qualité de la nourriture et du service et encourager leurs clients à laisser des avis positifs sur TripAdvisor. Ce faisant, elles peuvent accroître leur visibilité, attirer davantage de clients et, en fin de compte, développer leur activité.

5. Service personnalisé

Un service personnalisé est l'un des moyens les plus efficaces pour établir une relation avec les clients. Il peut leur permettre de se sentir valorisés et appréciés. Lorsque les clients ont le sentiment que leurs besoins et leurs préférences sont entendus et pris en compte, ils sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre entreprise à d'autres. 

C'est pourquoi les avis positifs sur TripAdvisor qui mentionnent un service personnalisé peuvent être si importants pour attirer de nouveaux clients. Les clients potentiels s'appuient souvent sur l'expérience des autres pour décider où dépenser leur temps et leur argent, et les avis positifs qui mettent en avant un service personnalisé peuvent constituer un puissant soutien à votre entreprise. 

Si vous souhaitez créer une culture centrée sur le client qui privilégie un service personnalisé, cela pourrait changer la donne pour votre entreprise.

6. Souci du détail

Tous les acteurs de votre secteur (vos concurrents) proposent le même service. Votre approche unique peut faire la différence pour vos clients. C'est là que l'attention portée aux détails peut faire toute la différence dans l'expérience d'un client. Les avis positifs sur TripAdvisor qui mentionnent l'attention portée aux détails peuvent aider à attirer de nouveaux clients.

Par exemple, un client pourrait écrire : « Cet hôtel est attentif aux détails. Du verre de bienvenue au service de préparation de la chambre, nous avons eu l'impression que chaque détail avait été pris en compte. »

7. Grande valeur

Rien ne remplace un excellent rapport qualité-prix. Personne ne veut faire de compromis lorsqu'il est en vacances. Les clients recherchent souvent un excellent rapport qualité-prix lorsqu'ils choisissent un établissement hôtelier. Les avis positifs sur TripAdvisor qui mentionnent un excellent rapport qualité-prix peuvent aider à attirer de nouveaux clients.

Rédiger des réponses réfléchies aux avis de TripAdvisor (avec exemple)

En tant que propriétaire d'entreprise, il peut être difficile de trouver des réponses créatives aux éloges et aux critiques sur TripAdvisor. D'un autre côté, nous savons tous à quel point il est crucial de gérer la réputation en ligne de votre entreprise. 

Les réponses publiques montrent que vous accordez de l'importance aux commentaires de vos clients et que vous vous engagez à fournir un excellent service. Avant de passer au guide complet sur la façon de répondre aux avis TripAdvisor, assurez-vous de répondre à tous les avis, positifs ou négatifs, dès que possible. Cela montre que vous êtes attentif aux besoins et aux préoccupations de vos clients. Un délai de 24 heures est plus que suffisant pour répondre aux avis TripAdvisor. N'oubliez pas d'être proactif lorsque vous servez vos invités et vos clients, même virtuellement. 

Voici un guide complet sur la façon de répondre efficacement aux avis sur TripAdvisor à l'aide de exemples d'avis positifs:

a). Remercier le réviseur 

Commencez votre réponse en remerciant le réviseur d'avoir pris le temps de laisser un avis. Cela montre que vous appréciez ses commentaires et que vous accordez de l'importance à son opinion. Cela le rendra heureux que vous ayez lu ses avis. Voici un exemple de la manière dont vous pouvez remercier votre réviseur.

Cher critique,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre produit. Nous apprécions vraiment vos commentaires et sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé le produit utile. Votre avis nous est précieux et nous espérons continuer à répondre à vos attentes à l'avenir.
Très cordialement,
[Votre Nom]

b). Répondre aux commentaires

Qu'il soit positif ou négatif, abordez le commentaire dans votre réponse. S'il est positif, reconnaissez-le et faites savoir à l'auteur de l'avis que vous êtes heureux qu'il ait apprécié son expérience. S'il est négatif, excusez-vous pour les problèmes rencontrés et proposez une solution.

Disons, par exemple, que c'était votre avis client :

 « J'ai eu une très bonne expérience dans votre restaurant. La nourriture était délicieuse et le service était fantastique. » 

Voici comment vous pouvez répondre à l’avis positif de TripAdvisor.

« Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience dans notre restaurant et que notre cuisine et notre service ont répondu à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt ! ​​»

c). Restez professionnel

Évitez de réagir de manière défensive ou conflictuelle. Adoptez un ton professionnel et empathique, et concentrez-vous sur la recherche d'une solution qui satisfasse le client.

Prend ça avis négatif sur Tripadvisor par un client mécontent : 

Je suis extrêmement contrarié par votre service et j'ai commandé un article dans votre restaurant et il est arrivé périmé. J'ai même essayé de contacter le gérant mais il ne s'est pas présenté. C'est inacceptable et j'exige un remboursement complet !

Voici comment vous pouvez répondre de manière professionnelle aux commentaires négatifs. 

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé et je comprends parfaitement à quel point cela peut être frustrant. Je tiens à vous assurer que nous prenons ce problème très au sérieux et que nous nous engageons à le résoudre pour vous. Pouvez-vous me fournir votre bon de commande afin que je puisse examiner cela de plus près et trouver une solution qui vous satisfasse ?

d). Proposer une solution

Imaginons que vous recevez un avis négatif d'un client qui a eu une mauvaise expérience avec la livraison de votre produit. Vous pouvez répondre à l'avis en vous excusant pour la gêne occasionnée et en proposant une solution au problème. 

Par exemple, vous pouvez proposer de renvoyer un produit de remplacement ou de proposer un remboursement accompagné d'un code de réduction pour leur prochain achat. Cela montre que vous êtes déterminé à résoudre le problème et à améliorer votre service, ce qui peut contribuer à fidéliser le client et à lui donner confiance dans votre marque.

e). Terminez sur une note positive

Terminez votre réponse en remerciant à nouveau l'auteur de l'avis et en l'invitant à revenir dans votre établissement. Cela montre que vous êtes déterminé à fournir un excellent service et que vous avez hâte de le voir revenir.

Cher critique estimé,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre visite et que notre service a répondu à vos attentes. Nous apprécions vos aimables paroles et sommes heureux d'avoir pu faire de votre séjour parmi nous un moment inoubliable.
Nous espérons que vous choisirez de nous rendre visite à nouveau bientôt et de découvrir davantage ce que notre entreprise a à offrir. Notre équipe s'engage à fournir un excellent service et à faire en sorte que chaque client passe un bon moment, et nous serions honorés de vous accueillir à nouveau.
Merci encore pour votre avis, et au plaisir de vous revoir bientôt.
Très cordialement,
[Votre nom]

La note finale

Les avis positifs sur TripAdvisor peuvent avoir un impact considérable sur le succès d'une entreprise hôtelière. Cependant, il est également important de noter que les avis négatifs sur TripAdvisor sont essentiels pour une entreprise. Par conséquent, en tant que propriétaire d'une entreprise hôtelière, vous ne devez jamais ignorer les avis TripAdvisor. Pour en mettre encore plus en valeur, vous pouvez également intégrer les avis Tripadvisor sur votre site Web. Cela ajouterait une preuve sociale à votre site Web et gagnerait la confiance des clients. 

En offrant un excellent service client, des chambres confortables et propres, une cuisine délicieuse, un service personnalisé, une attention aux détails et un excellent rapport qualité-prix, les entreprises d'hôtellerie peuvent attirer de nouveaux clients et bâtir une réputation positive sur TripAdvisor. 

Comme nous sommes à la fin du blog, nous avons mentionné tous les détails nécessaires dont vous pourriez avoir besoin pour maîtriser l’art de répondre aux avis positifs de TripAdvisor. 

Alors, qu'est-ce que vous attendez ?  

N'hésitez pas à répondre à vos avis Tripadvisor et soyez le champion de votre secteur. 

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