Top 7+ exemples de réponses négatives aux avis – Découvrez-les maintenant
Nous comprenons votre problème, mais les avis négatifs ne sont pas forcément mauvais pour vous. Derrière tous ces avis 5 étoiles, il y a encore des avis négatifs. Commencez à tirer parti de ces avis négatifs en leur donnant la meilleure réponse possible.
89 % des clients potentiels lisent les avis avant d'acheter quoi que ce soit en ligne et ils tomberont forcément sur de mauvais avis.
Vous devez apprendre à gérer intelligemment les avis négatifs afin qu'ils ne dégradent pas l'image positive de votre entreprise. La clé pour gérer les avis négatifs réside dans la manière dont vous y répondez. Ainsi, les exemples de réponses aux avis négatifs que nous avons fournis vous aideront à tirer parti des mauvais avis.
De plus, les avis négatifs sont une opportunité pour les entreprises de s'améliorer. Répondre aux avis négatifs en apportant des modifications aux produits et services impressionne également les clients potentiels.
Voyons pourquoi les entreprises devraient répondre aux avis négatifs et comment vous pouvez y répondre intelligemment. Nous allons également partager quelques exemples de réponses aux avis négatifs (basés sur le secteur). Alors, restez connectés !
TripAdvisor
Avis
Facebook
Avis
Google
Avis
Amazon
Avis
AliExpress
Avis
Pourquoi les entreprises doivent-elles répondre aux avis négatifs ?
Vous vous trompez si vous pensez que vos avis négatifs n'ont aucune valeur par rapport à ceux positifs 5-star reviewsLes avis négatifs nécessitent un peu plus d'attention que les avis positifs pour diverses raisons. Mettons en lumière ces raisons.
a). Humanise votre marque
Être une entreprise ne signifie pas être exempt d'erreurs. Derrière le fonctionnement d'une entreprise, il y a un humain que vous devez faire ressortir. Répondre aux avis négatifs vous permet de montrer la vraie personne qui se cache derrière votre marque. Cette technique vous permet de créer une image de votre marque qui soit confortable et digne de confiance pour votre public.
b). Parlez à tout le monde en ligne
En répondant aux avis négatifs, vous ne parlez pas seulement à vos évaluateurs, mais à toute la communauté en ligne. Les avis sont vérifiés par tout le monde en ligne avant de procéder à un achat en ligne. Ainsi, lorsque vos clients potentiels voient bonnes réponses aux critiques De votre côté, cela les impressionnera. Cela montre que vous vous souciez de vos clients, ce qui contribue à renforcer la confiance dans votre entreprise.
c). Montre votre inquiétude
En répondant aux avis négatifs de vos clients, vous montrez que vous vous souciez de ce qu'ils ont vécu. De plus, cela montre que vous êtes déterminé à résoudre leurs problèmes et que l'erreur ne se reproduira pas. Le fait d'être suffisamment attentif pour résoudre le problème renforce également la confiance de vos clients potentiels.
d). Construire une réputation en ligne positive
Les avis en ligne peuvent être parmi les plus impactants exemples de preuves sociales pour votre entreprise en ligne. Ainsi, si vous souhaitez bâtir une bonne réputation pour votre entreprise, il est essentiel de gérer les avis de vos clients en ligne. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez vous concentrer uniquement sur les avis positifs. Il est très important de prendre en charge vos avis négatifs et de les gérer pour créer une image positive de votre entreprise.
e). Bon pour le référencement
Les avis en ligne jouent également un rôle crucial du point de vue du référencement. Avoir une bonne note de votre entreprise sur les plateformes d'évaluation en ligne peut vous amener sur la première page du moteur de recherche. Cependant, avoir simplement un bon avis ne vous amène pas sur la première page. Vous devez répondre aux avis négatifs de manière professionnelle pour faire connaître votre marque aux clients potentiels. Par conséquent, ignorer les avis négatifs de sites d'avis en ligne est un grand non-non.
Meilleurs types et exemples d'avis négatifs :
Que sont les avis négatifs ? Il s'agit des commentaires en ligne des clients qui peuvent affecter la bonne image de votre entreprise en ligne. Les avis négatifs peuvent révéler la mauvaise expérience des clients concernant la qualité de votre produit, la lenteur du service, etc.
Explorer plateformes d'avis en ligne Les sites comme Yelp, Facebook, Google, etc. peuvent vous montrer de nombreux avis négatifs de ce type. Pour votre information, tous les avis négatifs ne sont pas identiques et se présentent sous différentes formes. Les avis négatifs peuvent être classés en 2 types : les bons avis négatifs et les mauvais avis négatifs. Les deux types nécessitent une réponse différente et ont des répercussions différentes sur votre marque. Ces types vous ont été expliqués pour une meilleure compréhension.
1. De bonnes critiques négatives
Les bons avis négatifs sont précieux pour les entreprises car ils donnent une image plus claire des problèmes. Ces avis sont rédigés sous une forme détaillée, expliquant clairement les problèmes des clients. Les clients expliquent ensuite chaque petit détail des problèmes auxquels ils ont été confrontés avec vos produits. Ces types d'avis négatifs offrent des possibilités d'amélioration aux entreprises. Il est facile de répondre aux bons avis négatifs, car les entreprises savent où s'améliorer et offrir un meilleur service.
2. Mauvaises critiques négatives
Les mauvais avis négatifs peuvent nuire à la réputation de votre entreprise en ligne. Par rapport aux bons avis négatifs, les mauvais avis négatifs ne sont pas descriptifs. Ils ne donnent pas une image plus claire des problèmes, ce qui rend la tâche un peu difficile. Ces avis clients ne font que montrer de la colère et un manque de respect envers les entreprises et n'offrent aucune chance d'amélioration.
Réagir aux mauvaises critiques – Comment ?
C'est toujours une bonne pratique de demander des avis aux clients, mais il est tout aussi important de répondre à ces critiques également. Répondre aux avis de clients mécontents peut toujours être une tâche difficile. Vous ne réfléchissez que très peu lorsque vous répondez à des avis positifs. Cependant, répondre aux avis négatifs nécessite des précautions supplémentaires. Lorsque vous répondez à des avis négatifs, assurez-vous de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux. Gardez à l'esprit les meilleures pratiques expliquées ci-dessous lorsque vous répondez à des avis négatifs.
A). Les avis négatifs ne sont pas personnels
Lorsque vous répondez à des avis négatifs, n'oubliez pas que cela n'a rien à voir avec vos émotions. Adoptez un ton professionnel pour garder la situation sous contrôle et éviter toute dispute et tout dommage supplémentaire. Vos clients ne voient aucune personne réelle répondre à leurs avis négatifs, vous représentez votre marque. Lisez attentivement les avis, comprenez les préoccupations et répondez de manière à améliorer la relation entre la marque et le client.
B). Répondez dès que possible
Dans ce monde en évolution rapide, les clients s'attendent à des réponses immédiates à leurs préoccupations et à leurs plaintes. Une réponse rapide aux préoccupations des clients montre votre dévouement. Soyez donc responsable et répondre aux avis négatifs Dès que possible. Ceci est important pour bâtir une bonne réputation pour votre entreprise.
C). Gardez votre dignité – restez calme
Il est très important de garder sa dignité et son sang-froid lorsque vous répondez aux avis négatifs des clients afin de vous assurer de fournir la meilleure réponse possible. Un bon service client impressionnera les clients et les incitera à revenir. Essayez de rester calme et de bien comprendre ce que votre client essaie de dire. Réfléchissez ensuite à la solution que vous pouvez lui apporter et répondez en conséquence.
d). Personnalisez votre réponse
Il existe de nombreux exemples de réponses aux avis négatifs en ligne Les messages personnalisés ont leur charme. Vous pouvez suivre les modèles en ligne, mais assurez-vous de personnaliser votre réponse comme un message personnel. Votre réponse doit répondre aux préoccupations de vos clients et apporter des solutions.
e). Montrez votre gratitude
Ne vous énervez pas face aux avis négatifs des clients, soyez aimable et empathique envers eux lorsque vous rédigez une réponse. Remerciez vos clients d'avoir soulevé le problème et d'avoir attiré votre attention sur la panne. Cela montre votre volonté de vous améliorer. De plus, excusez-vous de leur avoir fait vivre une mauvaise expérience.
Top 7+ exemples de réponses aux avis négatifs (avec des modèles adaptés au secteur) :
Les avis négatifs sont sensibles et y répondre est une tâche difficile. Une petite erreur peut nuire gravement à la réputation de votre entreprise, ce que vous ne souhaitez pas. Nous avons compilé ici une liste d'exemples de réponses aux avis négatifs qui pourraient vous aider à maintenir une attitude professionnelle dans votre réponse.
1. Exemples de réponses aux avis négatifs sur les marques de mode :
Plainte:J'ai passé ma commande chez vous vendredi dernier qui n'a pas encore été livrée et je l'ai déjà payée. Maintenant, personne ne communique avec moi, je suis très déçu. Je ne m'attendais pas à ce genre de comportement.
Réponse: (Nom du client), nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience désagréable avec votre commande chez nous. Notre équipe travaille dur pour traiter les commandes de nos clients, même si elle est très petite. Veuillez nous soumettre les détails de votre commande afin que nous puissions vérifier et prendre les mesures nécessaires. Veuillez suivre le lien ci-dessous et soumettre vos coordonnées et (lien).
2. Exemples de réponses aux avis négatifs sur les soins de santé :
Plainte:C'est très décevant de voir des patients attendre leur tour même après un rendez-vous. A chaque fois que je suis venue pour un contrôle, j'ai dû attendre plus d'une heure pour un rendez-vous. J'ai pris rendez-vous hier pour 3h et là je n'ai pas vu le médecin jusqu'à maintenant il est 00h maintenant.
Réponse: Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, (nom du client). Nous faisons toujours de notre mieux pour vous fournir le meilleur service afin que vous n'ayez pas à attendre. Cependant, il arrive parfois qu'en raison de certaines urgences, un patient ait besoin de plus de temps. Nous ferons de notre mieux pour que vous ne soyez plus confronté à de tels désagréments.
3. Exemples de réponses aux avis négatifs pour les agences de voyages :
Plainte: Raya est une agence de voyages vraiment peu professionnelle. Après avoir pris la réservation, elle ne s'est jamais présentée et n'a pas répondu à mon appel. Ne tombez pas dans son piège, cherchez d'autres agences de voyages.
Réponse:Cher (nom du client), Merci de nous avoir fait part de vos remarques. Nous nous excusons au nom de nos employés pour ce comportement. Ce comportement est décevant et ne doit pas être toléré. Soyez assuré que nous examinerons cette question et prendrons les mesures nécessaires. Nous prendrons en compte vos commentaires et continuerons à travailler à l'amélioration de nos services. Nous espérons que la prochaine fois, vous vivrez la meilleure expérience avec nous.
4. Exemples de réponses aux avis négatifs sur le restaurant :
Plainte:J'ai commandé un burger au poulet à deux galettes aujourd'hui. Après avoir reçu la commande, j'ai découvert qu'il n'y avait pas de laitue, de sauce, de cornichon, pas d'assaisonnement supplémentaire, c'était tellement décevant. Je ne m'attendais pas à ça.
Réponse:Votre avis nous touche beaucoup (nom du client). Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par notre nourriture. Nous essayons de fournir le meilleur à nos clients, mais parfois, nous n'y pouvons rien. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez autre chose à dire.
5. Exemples de réponses aux mauvaises critiques pour les entreprises juridiques :
Plainte:Le pire cabinet d'avocats, service médiocre, aucune réactivité. L'avocat qui m'a été attribué n'a aucune manière, ne répond pas à mon appel et n'est pas du tout professionnel.
Réponse:Cher (nom du client), nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez subis en raison de notre avocat et du fait qu'il n'a pas répondu à vos attentes. Et nous Nous prendrons votre plainte au sérieux et en discuterons directement avec lui. Nous sommes très déterminés à fournir à nos clients le meilleur service. Veuillez nous envoyer un e-mail à (adresse e-mail) afin que nous puissions vous attribuer un autre avocat. Notre service client est disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, alors n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
6. Exemples de réponses aux mauvaises critiques pour le service à domicile :
Plainte:Ils sont arrivés en retard, avec un plan tarifaire inattendu qui est de 50 % supérieur à ce qu'ils avaient indiqué lors de l'appel. Le service consistait à remplacer mon chauffe-eau. Le technicien était compétent, mais le surpaiement n'était pas prévu.
Réponse: Nous apprécions votre avis, (nom du client). Nous sommes désolés de ce que vous avez vécu avec notre technicien. Nous sommes connus pour notre service rapide et amical. Et nous n'apprécions pas le manque de communication concernant le prix et nous prendrons les mesures nécessaires pour y remédier. Nous prendrons ce commentaire au sérieux et transmettrons cette préoccupation à notre équipe afin que les mesures appropriées puissent être prises.
7. Exemples de réponses aux avis négatifs pour les concessionnaires automobiles :
Plainte:Si vous cherchez une voiture de qualité, vous devez éviter cet endroit. Ils cachent quelque chose et ne sont pas transparents sur quelques points.
Réponse: Bonjour (nom du client), nous sommes désolés pour cette expérience négative. Nous essayons de fournir à nos clients le meilleur service possible et nous travaillons dur pour y parvenir. Il doit y avoir une mauvaise communication avec notre personnel. Notre objectif est de sentir que nos clients sont valorisés et respectés. Veuillez nous donner une chance de rectifier nos erreurs. Veuillez nous contacter au (numéro) pour une discussion plus approfondie en tête-à-tête.
8. Exemples de réponses aux avis négatifs sur le bien-être et le spa :
Plainte:Nous avons visité votre spa pour des services complets et avons été très mal traités. Le personnel était très peu professionnel et a refusé au départ de fournir le service. Le traitement qui aurait dû durer au moins 45 minutes s'est terminé en 25 minutes. La pire expérience de ma vie.
Réponse: Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous, (nom du client). Nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience avec notre spa. Et nous nous engageons à faire en sorte que chaque client se sente le mieux possible dans notre spa. Nous prendrons cette préoccupation au sérieux et en parlerons avec notre personnel. Vous pouvez certainement vous attendre à une meilleure expérience à l'avenir.
Conclusion
La façon dont vous répondez à vos clients et la qualité du service que vous proposez doivent être bien plus fortes que les commentaires négatifs que vous recevez. Le ton de réponse aux commentaires négatifs affecte grandement la façon dont vos clients potentiels perçoivent votre entreprise.
Vous avez toujours la possibilité d'intégrer des avis positifs sur le site Web via Tagembed, mais maintenant vous savez également quoi faire avec les critiques négatives.
Les avis négatifs des clients insatisfaits ne devraient pas nuire à votre entreprise. Apprenez à les gérer dès maintenant avec les meilleurs exemples de réponses aux critiques négatives.
Ne laissez pas les avis négatifs affecter la réputation de votre entreprise, gérez-les intelligemment.
Intégrez les flux sociaux de Facebook, YouTube, Instagram, Twitter sur votre site Web, comme un PRO
Adresse e-mail invalide Pas de carte de crédit nécessaire