Transformer le référencement et fidéliser la marque grâce au contenu généré par les utilisateurs

Disons que vous cherchez un nouveau restaurant, faites-vous davantage confiance aux publicités ou aux superbes photos de plats de vos amis sur Instagram? Bien sûr, les photos de ton ami. Et c'est contenu généré par l'utilisateur (UGC). Il s'agit simplement des éléments créés par vos clients (avis, photos, vidéos) à propos de votre entreprise.

Mais le UGC est bien plus qu'un simple marketing de bien-être. C'est un moyen idéal pour améliorer votre site web classement des moteurs de recherche. Lorsque les clients partagent leurs expériences en ligne, cela indique à Google et aux autres moteurs de recherche que votre marque est précieuse. 

Ce guide vous montrera comment utiliser la puissance de l'UGC pour votre avantage SEO et renforcer la fidélité à la marque. 

Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est important pour le référencement

Voici quelques raisons. 

1. Contenu frais

Les moteurs de recherche aiment les sites Web qui sont mis à jour avec de nouveaux éléments. Lorsque vos clients sont régulièrement mis à jour publier des avis, des photos ou des vidéos, cela permet à votre site Web de rester à jour et intéressant. Cela indique à Google que votre site Web est actif et pertinent, ce qui peut aidez à améliorer votre classement.

2. Variété des mots-clés

Vos clients utilisent des mots et des expressions différents de ceux que vous utilisez pour parler de vos produits ou services. Ces mots-clés sont appelés « mots-clés de longue traîne » et sont importants pour le référencement. 

Selon Dan Close, fondateur et PDG de Nous achetons des maisons dans le Kentucky« L'UGC inclut naturellement des mots-clés à longue traîne, qui aident les internautes à trouver votre site Web lorsqu'ils recherchent des éléments spécifiques. »

3. Les gens restent

Un contenu engageant, comme des avis et des photos de clients, incite les internautes à rester plus longtemps sur votre site Web. C'est ce qu'on appelle le « temps de visite », un autre facteur que les moteurs de recherche prennent en compte lors du classement des sites Web. Plus les internautes restent longtemps sur votre site, plus il semble précieux aux yeux de Google. 

De plus, l'ajout de fonctionnalités telles que Apprentissage CYPHER peut encore améliorer cela en fournissant des ressources de formation et en renforçant l'engagement de la communauté, en gardant les utilisateurs engagés et en améliorant leur expérience globale sur votre site.

4. Publicité gratuite

Lorsque les clients partagent leurs expériences. Sur les réseaux sociaux ou sur d'autres sites Web, il s'agit en fait de publicité gratuite pour vous. Ces liens vers votre site Web sont appelés « backlinks » et constituent une sorte de vote de confiance qui indique aux moteurs de recherche que votre site Web est digne de confiance.

Pourquoi l'UGC est important pour la fidélité à la marque

Discutons de l’importance de l’UGC pour la fidélité à la marque. 

1. Confiance et authenticité

Lorsque vous voyez de vraies personnes utiliser et apprécier un produit ou un service, cela semble bien plus authentique qu'une publicité soignée. Cette authenticité renforce la confiance car elle montre que la marque ne se contente pas de gagner de l'argent, mais qu'elle vise à créer des clients satisfaits, Andy Slack, fondateur de JuicyLlama. 

2. Communauté

UGC crée un espace où les clients peuvent se connecter les uns aux autres et partager leurs expériences. Que ce soit par avis en ligne, des groupes de médias sociaux ou des forums, cela renforce le lien entre les clients et la marque.   

3. Se sentir écouté

Lorsque les marques partagent des photos ou des histoires de clients, elles montrent qu'elles accordent de l'importance aux opinions et aux expériences de leurs clients. Les gens se sentent ainsi écoutés et appréciés, ce qui renforce leur fidélité. 

4. Preuve sociale

Nous sommes des créatures sociales et nous nous tournons souvent vers les autres pour obtenir des conseils. Joe Walkins, spécialiste SEO chez Enlèvement de voiture de ferraille« Lorsque nous voyons d'autres personnes apprécier un produit ou un service, nous sommes plus susceptibles de l'essayer nous-mêmes. L'UGC agit comme la preuve sociale, ce qui nous assure que la marque est une valeur sûre. »

5. Connexion émotionnelle

Le meilleur UGC raconte une histoire. Il montre comment le produit ou le service a eu un impact positif sur la vie d'une personne. Ces histoires créent un lien émotionnel qui va au-delà du simple achat. Il s'agit de faire partie de quelque chose de plus grand.

Types de contenu généré par les utilisateurs et comment les encourager

Discutons des différents types d’UGC et de la manière dont vous pouvez les obtenir. 

1. Commentaires et évaluations

Les avis et les notes permettent aux clients de connaître vos produits, qu'ils soient bons, mauvais ou indifférents. Dustin Porreca, responsable de la croissance SEO de Augmenter la demande, ajoute : « Chaque note et chaque commentaire sont une petite fenêtre sur ce que les gens pensent vraiment de vos produits. »

Et ces critiques cinq étoiles sont des signes d'honneur. Elles disent à tout le monde : « Hé, ce produit est génial, tu devrais y jeter un œil ! » Même les avis peu élogieux peuvent être utiles. Ils vous donnent un retour direct sur ce que vous pouvez améliorer pour rendre vos produits ou services encore meilleurs.

Voici donc comment encourager les avis et les notes. 

• Il suffit de demander: Parfois, il suffit d’un e-mail amical ou d’une note sur votre site Web demandant aux clients de partager leurs réflexions.

• Offrez une petite incitation : Une réduction sur leur prochain achat ou une chance de gagner un prix peut être une excellente source de motivation.

• Rendre facile: Fournissez des liens vers des sites d'évaluation ou créez un formulaire simple sur votre site Web où les clients peuvent laisser des commentaires.

2. Publications sur les réseaux sociaux

Vos clients sont comme une équipe marketing intégrée, prête à partager leurs expériences avec le monde. Ils peuvent publier une photo d’eux-mêmes portant votre nouveau t-shirt, tweeter à quel point ils ont aimé votre dernier article de blog, ou même créer une danse TikTok inspirée de votre marque. Tous ces messages vous aident à atteindre de nouvelles personnes et à fidéliser votre audience, explique John Reed, rédacteur en chef de Chasse aux VPN. 

Voici comment encourager les publications sur les réseaux sociaux.

• Créez un hashtag de marque : Facilitez la connexion du contenu de vos clients à votre marque.

• Organisez des concours ou des cadeaux : Donnez aux gens une raison de partager leurs expériences avec une chance de gagner quelque chose de cool.

• Présenter du contenu généré par l'utilisateur : Republiez les photos ou vidéos de vos clients sur vos propres réseaux sociaux. Cela témoigne de votre appréciation et encourage les autres à faire de même.

Prenons l'exemple de Starbucks. À chaque période des fêtes, ils font parler de leurs gobelets rouges grâce à un concours amusant. C'est simple : prenez une photo de votre boisson des fêtes dans son gobelet rouge, partagez-la sur les réseaux sociaux avec le hashtag #RedCupContest et vous pourriez gagner un Starbucks gratuit ! 

Source de l'image: Instagram

Cela incite de nombreuses personnes à publier des photos et des vidéos créatives, qui mettent en valeur leurs boissons Starbucks et suscitent l'enthousiasme de tous pour les fêtes. Tout le monde y gagne : les clients s'amusent et Starbucks obtient de la publicité gratuite de la part de ses plus grands fans.

3. Photos et vidéos

Les snaps et les clips sont un moyen fantastique pour les clients de montrer à quel point ils aiment vos produits. Ils peuvent partager une photo d'eux-mêmes portant votre nouvelle tenue, une vidéo d'eux utilisant votre gadget cool, ou même un mème amusant mettant en vedette votre produit. Il s'agit d'une mini publicité créée spécialement pour vous. 

Alors, voici comment encourager les photos et les vidéos. 

• Organisez des concours ou des défis : Demandez aux clients de partager leurs meilleures photos ou vidéos présentant votre produit pour avoir une chance de gagner un prix.

• Offrir des réductions ou un accès exclusif : Donnez aux clients une raison de créer du contenu en leur offrant une remise sur leur prochain achat ou un accès anticipé aux nouveaux produits.

• Facilitez le partage : Incluez des boutons de partage social sur votre site Web et vos pages de produits.

• Contenu client vedette : Partagez vous-même des photos et des vidéos de vos clients canaux de médias sociaux et site Web.

4. Témoignages et témoignages de clients

Selon Tim Jones, fondateur de Zendash« Les témoignages et histoires de clients montrent comment votre produit ou service a eu un impact positif sur la vie de vos clients. Peut-être que votre kit de livraison de repas les a aidés à manger plus sainement ou que votre cours en ligne leur a appris une nouvelle compétence. Ces histoires montrent à quel point votre marque est géniale et pourquoi d'autres devraient l'essayer. »

Voici comment encourager les histoires et les témoignages de clients.

• Demandez-les : Envoyez un e-mail ou incluez une invite sur votre site Web demandant aux clients de partager leurs expériences.

• Créez un espace dédié : Créez une section sur votre site Web où les clients peuvent soumettre leurs histoires ou leurs témoignages.

• Partagez-les largement : Présentez les témoignages de clients sur votre site Web, vos réseaux sociaux et dans vos newsletters par e-mail.

Prenons l'exemple de ModCloth. Ils encouragent les acheteurs à partager des photos d'eux-mêmes portant des tenues ModCloth sur les réseaux sociaux en utilisant le hashtag #ModCloth. 

Source de l'image: Instagram

Ces photos sont ensuite présentées sur le site Web de ModCloth, montrant de vraies personnes, et non des mannequins, portant les vêtements. Cela rend la marque plus accessible et donne aux acheteurs des idées sur la façon de styliser eux-mêmes les tenues. 

5. Commentaires sur le blog et discussions sur le forum

Les commentaires de blog et les discussions sur les forums sont des lieux où les clients peuvent discuter de vos produits, poser des questions et même se donner des conseils. C'est un excellent moyen de créer une communauté de fans fidèles qui s'intéressent à ce que vous avez à offrir, explique Hamza G. Email Outreaching Expert chez Outreaching.io.  

Voici donc comment encourager les commentaires sur les blogs et les discussions sur les forums. 

• Poser des questions: À la fin des articles de blog, posez une question aux lecteurs pour lancer la conversation.

• Répondez aux commentaires : Montrez à vos clients que vous les écoutez en répondant à leurs commentaires et questions.

• Créer un environnement accueillant : Facilitez la tâche aux clients pour qu'ils puissent commenter et interagir les uns avec les autres.

• Mettez en évidence les discussions intéressantes : Partagez des extraits de conversations intéressantes sur vos réseaux sociaux.

5 conseils pour intégrer l'UGC dans votre stratégie SEO

Mettons ces superbes publications de clients au service de votre site Web. 

1. Pages produits

Manas Chowdhury, vice-président du marketing chez AccuKnox, ajoute : « Affichez les avis et les notes des clients juste à côté du produit. C’est là que les gens décident d’acheter ou non, et les avis réels les aident à se sentir plus en confiance. Si quelqu’un a pris une belle photo avec votre produit, affichez-la également ! »

Mais facilitez la tâche aux clients qui souhaitent laisser des avis. Ajoutez un bouton « Rédiger un avis » ou créez un formulaire simple directement sur la page produit.

Pensez à Amazon. Ils affichent des notes sous forme d'étoiles et des tonnes d'avis directement sous le produit. 

Source de l'image : Amazon

Ils ont même une section pour les photos et vidéos des clients. Cela permet aux acheteurs de voir à quoi ressemble le produit et à quoi il fonctionne dans la vraie vie.   

2. Articles de blog

Votre blog n'est pas uniquement destiné à vos propres pensées. Si un client a écrit un avis vraiment utile, partagez-le dans un article de blog. Ou, si quelqu'un a publié une photo sympa de votre produit sur Instagram, mettez-le également dans votre blog. Assurez-vous simplement de leur donner du crédit ! Steve Morris, fondateur et PDG de newmedia.com, partage : « Soyez créatif avec le contenu de votre blog. Vous pouvez rédiger un résumé des avis des clients sur un produit spécifique, ou même organiser une séance de questions-réponses avec un client satisfait. Cela rend les choses intéressantes pour vos lecteurs et montre que vous appréciez leurs opinions. »

Par exemple, Glossier présente souvent des avis et des photos de clients dans ses articles de blog. 

Source de l'image : AE Marketing Group

Ils ont même une section dédiée appelée "Dans le brillant" où ils partagent des routines beauté et des conseils de vraies personnes.

3. Pages d'atterrissage

Votre page de destination est comme un tapis de bienvenue. Rendez-la attrayante avec de vraies histoires de clients satisfaits. Quelques critiques élogieuses ou un témoignage sincère peuvent contribuer grandement à convaincre les gens de rester et d'en savoir plus sur ce que vous proposez. Steve Jones, expert en marketing numérique chez Metsec, explique : « Utilisez des visuels accrocheurs pour mettre en valeur votre UGC. Une citation en gros caractères d'un client peut vraiment attirer l'attention, ou vous pouvez créer une galerie de photos présentant des clients satisfaits utilisant votre produit. »

4. Bulletins électroniques

Tout le monde reçoit une tonne d'e-mails. Faites en sorte que le vôtre se démarque en incluant des avis clients ou des extraits de messages de médias sociauxCela rend le contenu plus pertinent et attrayant.

5. Des médias sociaux

Assurez-vous de partager et de republier les publications de vos clients. Remerciez-les d'avoir partagé l'information. Vous pouvez même lancer des concours ou des défis pour les inciter à créer encore plus de contenu.

Créez un hashtag de marque que les clients peuvent utiliser lorsqu'ils partagent du contenu sur votre produit ou service. Cela vous permet de trouver et de suivre facilement le contenu généré par les utilisateurs, explique Suman Pushparajah, cofondateur et PDG de Fleet Management Platform. SHIFT.

Comment fidéliser votre marque grâce au contenu généré par les utilisateurs

Voici comment vous pouvez fidéliser votre marque grâce au CGU. 

1. Créez des campagnes UGC qui font parler de vous

Stimulez vos clients grâce à créer des campagnes qui leur parlent directement. Il peut s'agir d'un concours photo où ils présentent leur créativité, d'un défi de hashtag qui suscite une conversation ou d'un concours vidéo présentant des façons uniques d'utiliser votre produit. Indie Basi, directrice de Fournitures Wade, déclare : « N'oubliez pas de rendre l'offre plus intéressante en offrant des prix sympas ou des réductions exclusives. Tout le monde aime recevoir un petit plus en récompense de ses efforts. Et n'oubliez pas que plus il est facile pour eux de participer, plus ils seront susceptibles de s'amuser. »

2. Mettez en valeur la créativité de vos clients

Ne laissez pas ces créations client exceptionnelles prendre la poussière numérique ! Donnez-leur la vedette qu'elles méritent. Créez un Temple de la renommée section sur votre site Web où vous présentez les meilleures photos, vidéos et témoignages. 

Non seulement cela permet à vos clients de se sentir plus importants, mais cela montre également aux acheteurs à quel point vos produits sont géniaux dans la vie réelle. Vous pouvez même parsemer des témoignages de clients sur tout votre site Web ou les utiliser dans vos newsletters par e-mail pour ajouter une touche personnelle, explique Sumeer Kaur, fondatrice de choli lehengaPartagez également ces publications sur vos pages de réseaux sociaux et remerciez les créateurs. 

3. Discutez avec votre communauté

Fidéliser ses clients est une question de communication à double sens. Ne vous contentez pas de publier et de diffuser, impliquez-vous dans la conversation ! Lorsque les clients laissent des commentaires ou des questions, assurez-vous de répondre de manière amicale et utile. 

Montrez-leur que vous n'êtes pas seulement une entreprise sans visage, mais un groupe de personnes réelles qui se soucient de ce qu'elles ont à dire. Si vous voyez un article particulièrement intéressant, aimez-le, commentez-le ou partagez-le. Et n'hésitez pas à poser vous-même des questions : cela permet de lancer la conversation et de montrer que vous vous intéressez à ce que vos clients ont à partager, explique Gerald Chan, fondateur de HighGround.asia.

Emballer

Le contenu généré par les utilisateurs n'est pas une simple astuce marketing, c'est une véritable affaire. Il s'agit de permettre à vos clients de montrer au monde entier à quel point ils aiment vos produits. 

Et en partageant ces critiques, photos et histoires honnêtes, vous ne faites pas que donner une belle image à votre marque : vous construisez une communauté de fans fidèles qui sont ravis de partager leurs expériences avec d'autres, conclut Martin Seeley, PDG de Matelas le lendemainAlors, n'hésitez pas à mettre vos clients en avant : c'est le meilleur moyen de développer votre marque.