Qu'est-ce que la surveillance de marque ?

Il existe simplement une différence fondamentale entre la surveillance de la marque et la surveillance sociale. La surveillance sociale se concentre uniquement sur la couverture des médias sociaux que reçoit votre marque. En revanche, la surveillance de la marque se concentre sur tous les canaux et réseaux sociaux sur lesquels le public parle de votre marque. Le social monitoring et l’écoute sociale font également partie de la veille de marque.

Pourquoi la surveillance de la marque est-elle essentielle ?

Dans la croissance de la marque, les commentaires et la perception du public jouent un rôle important. Pour avoir un impact de la veille de marque sur votre business, voici quelques points clés :

1. Gestion de la réputation

Vous pouvez rester maître de votre réputation en surveillant votre marque et en résolvant les problèmes des clients avant qu’ils ne deviennent incontrôlables. Pour gagner la confiance des clients, vous devez disposer d'un processus pour écouter, gérer et résoudre leurs problèmes après avoir lu les commentaires des clients en ligne.

2. Mettez l’accent sur la conversation bidirectionnelle

Créez toujours une communication bidirectionnelle pour votre marque. Savoir sur quelle plateforme vos clients parlent de votre marque est tellement plus facile de répondre. Vos clients et consommateurs potentiels sauront que vous écoutez leur voix lorsque vous répondez à leurs commentaires ou avis sur les plateformes publiques.

3. Déterminer le contenu généré par l'utilisateur

Pour votre stratégie de contenu, le contenu généré par les utilisateurs peut constituer un excellent complément. Vous pouvez facilement voir qui partage et mentionne votre marque en surveillant facilement vos mentions de la marque.

4. Identifier les problèmes et les améliorations

Vous devez surveiller les commentaires potentiels sur votre marque tout en surveillant la réputation de la marque. Cela vous aidera à identifier les améliorations apportées à votre service ou produit. Assurez-vous d'avoir un bon processus tout en collectant les commentaires de votre public.