Come ottenere recensioni e valutazioni Airbnb a 5 stelle (i 6 segreti più brillanti)
Ogni proprietario di un alloggio in affitto su Airbnb desidera le recensioni Airbnb a 5 stelle. E con la concorrenza in aumento per Airbnb dopo la pandemia, è diventato difficile per i proprietari di Airbnb lasciare il segno nel settore. L'unico elemento di differenziazione per i tuoi potenziali ospiti sono le recensioni Airbnb. Di conseguenza, molti proprietari di immobili Airbnb stanno lottando con la domanda su come ottenere valutazioni a 5 stelle su Airbnb.
Se sei uno di loro, abbiamo tutte le risposte che cerchi. In questo blog parleremo di 6 modi straordinari per ottenere valutazioni a 5 stelle su Airbnb. Insieme a questo, parleremo anche di come puoi gestire le recensioni negative. Fai questa passeggiata con noi.
Informazioni sulle recensioni di Airbnb:
Prima di addentrarci nelle strategie per ottenere recensioni a 5 stelle, è essenziale capire come funziona il sistema di recensioni di Airbnb. Gli ospiti di Airbnb valutano le loro esperienze su una scala da 1 a 5 stelle, dove 1 è il punteggio più basso e 5 il più alto. Queste valutazioni sono cruciali sia per gli host che per gli ospiti, poiché creano fiducia all'interno della community di Airbnb.
- Valutazione media: Questa è la media di tutte le valutazioni che hai ricevuto.
- Coerenza della valutazione: Airbnb tiene conto anche della frequenza con cui ricevi valutazioni elevate.
- Valutazioni recenti: Le recensioni recenti hanno un peso maggiore nella tua valutazione complessiva, dandoti la possibilità di migliorare nel tempo.
Ora che abbiamo capito il sistema di recensioni di Airbnb, esploriamo alcune strategie efficaci per ottenere costantemente le ambite recensioni a 5 stelle.
Fantastici modi per ottenere recensioni e valutazioni Airbnb a 5 stelle per la tua attività:
Ottenere una valutazione a 5 stelle per la tua proprietà potrebbe sembrare un gioco da ragazzi. Tuttavia, l'intero processo include molti gesti di base che la maggior parte degli host trascura. La cosa triste è che i proprietari di proprietà Airbnb si concentrano principalmente sulla promozione. Invece, dovrebbe essere una perfetta fusione di servizi e marketing. Dai un'occhiata alla serie di tattiche che abbiamo menzionato che ti aiuteranno a ottenere recensioni a 5 stelle su Airbnb.
1. Alza l'asticella all'arrivo
La prima impressione è quella che conta, e inizia con l'esperienza dell'arrivo. Ecco alcuni consigli per garantire ai tuoi ospiti un check-in memorabile.
Mantieni una comunicazione aperta e chiara con i tuoi ospiti prima del loro arrivo. Fornisci istruzioni dettagliate su come raggiungere la tua proprietà, procedure di check-in e qualsiasi altra informazione rilevante. Se possibile, fornisci loro un veicolo per raggiungere la tua proprietà Airbnb.
Se possibile, saluta personalmente i tuoi ospiti. Un caloroso benvenuto stabilisce un tono positivo per il loro soggiorno e li fa sentire apprezzati. Il prossimo parametro su cui il tuo ospite giudicherà è la pulizia. Pertanto, assicurati che la tua proprietà sia perfettamente pulita e assumi un professionista impresa di pulizie se necessario.
Presta attenzione ai dettagli, come lenzuola fresche, bagni puliti e interni ben tenuti. Per un'esperienza impeccabile, rifornisci la tua proprietà di servizi essenziali come articoli da toeletta, asciugamani freschi e una cucina ben attrezzata. Questo tipo di piccolo gesto può fare una grande differenza per il tuo servizio.
2. Offrire un'ospitalità eccezionale
Questa strategia è la base per accumulare recensioni positive. Comporta la creazione di un'esperienza memorabile e confortevole per i tuoi ospiti. Come host di Airbnb che si aspetta recensioni Airbnb a 5 stelle, assicurati che la tua proprietà sia impeccabile. La pulizia è una priorità assoluta per la maggior parte degli ospiti e uno spazio pulito prepara il terreno per un soggiorno positivo.
Sii attento e reattivo alle richieste e alle esigenze degli ospiti. Rispondere prontamente a qualsiasi problema o domanda dimostra il tuo impegno per il loro comfort. Quando ti aspetti una valutazione Airbnb a 5 stelle, devi essere tempestivo nella tua ospitalità. Per saperne di più esempi di ospitalità e approfondimenti, esplorare diverse strategie di servizio clienti nel settore dell'ospitalità può fornire prospettive preziose.
3. Aggiungi un tocco locale al loro soggiorno
Uno dei modi migliori per assicurarti che i tuoi ospiti siano impressionati dalla tua proprietà è fare uno sforzo in più per farli sentire benvenuti. Tocchi personali come un biglietto di benvenuto, fiori freschi o un cesto di prelibatezze locali possono lasciare un'impressione duratura e rendere gli ospiti più propensi a lasciare recensioni positive.
Puoi anche far risaltare il tuo Airbnb offrendo un'esperienza unica e immersiva che rifletta la cultura e l'atmosfera locale. Ecco come puoi infondere un sapore locale nel soggiorno del tuo ospite. Puoi incorporare arte locale, decorazioni o elementi di design che mettono in mostra la cultura della regione. Questo può creare un'atmosfera più autentica e memorabile. Offri ai tuoi ospiti un cesto di benvenuto pieno di snack o dolcetti locali che gli ospiti possono gustare durante il loro soggiorno. È un modo delizioso per fargli conoscere la cucina locale.
4. Comunicazione tempestiva con ospiti e visitatori
Come host di Airbnb, assicurati di mantenere un buon flusso di comunicazione con gli ospiti. Considera che comunicare con i tuoi ospiti non è solo un importante gesto di ospitalità, ma ti aiuta anche con il tuo algoritmo di Airbnb. Gli host che rispondono di più ai loro ospiti hanno maggiori probabilità di ottenere più visitatori. Utilizza la piattaforma di messaggistica di Airbnb per mantenere tutte le comunicazioni centralizzate e facilmente accessibili.
Ma la comunicazione con l'ospite non si esaurisce con l'app di Airbnb, in quanto host dovrai anche essere tempestivo con la tua comunicazione durante il suo soggiorno nella proprietà. I tuoi piccoli atti di gentilezza possono rendere il suo soggiorno un'esperienza migliore e aumentare le possibilità di ottenere prima una valutazione Airbnb a 5 stelle.
Rispondere alle richieste degli ospiti in modo tempestivo è fondamentale. Una comunicazione rapida dimostra che sei attento e ti preoccupi delle loro esigenze.
5. Scegli il momento giusto
Il tempismo è uno dei fattori importanti quando si tratta di chiedere recensioni. Vorresti cogliere i tuoi ospiti mentre sono ancora dell'umore giusto e hanno ricordi freschi del loro soggiorno.
Invia richieste di recensione subito dopo il check-out, mentre l'esperienza dell'ospite è ancora fresca nella sua mente. Una richiesta tempestiva aumenta la probabilità che lasci una recensione.
Crea un messaggio personalizzato e amichevole quando chiedere una recensione. Esprimi gratitudine per il loro soggiorno e menziona quanto il loro feedback sia prezioso per migliorare la tua ospitalità. Evita di essere invadente o esigente, poiché questo potrebbe scoraggiare gli ospiti dal lasciare recensioni. Puoi anche inviare loro un'e-mail di follow-up dopo 24 ore. Per semplificare il processo, puoi anche inviare loro un link di recensione Airbnb.
Una volta che il tuo ospite ha lasciato una recensione, presta attenzione a qualsiasi problema o preoccupazione sollevata dagli ospiti durante il loro soggiorno. Rispondi immediatamente ed efficacemente. Dopo aver risolto un problema, contatta l'ospite per assicurarti della sua soddisfazione. Questo passaggio extra dimostra il tuo impegno per il suo comfort e può portare a recensioni positive.
6. Incorpora il widget di recensione di Airbnb sul sito web
Come esseri umani, siamo tenuti a fare ciò che vediamo. E la parte migliore è che questo fenomeno è ampiamente utilizzato in molte campagne di marketing. Incorporare le recensioni a 5 stelle di Airbnb sul sito web è una di queste pratiche. Quando inserisci recensioni Airbnb a 5 stelle sul tuo sito web, i tuoi ospiti passati sentiranno l'urgenza di esprimere le loro opinioni sui tuoi servizi. Di conseguenza, più ospiti lasceranno un feedback per la tua proprietà Airbnb.
A parte questo, l'Airbnb 5 stelle widget recensioni sul sito web promuoverà anche buoni rapporti commerciali con i tuoi ospiti. Questo gesto li farà sentire ascoltati e amati.
Suggerimenti per gestire una recensione negativa degli ospiti:
Non importa quanto ci provi, potrebbero esserci casi in cui ricevi una recensione negativa o non proprio perfetta. Non lasciarti scoraggiare. E questo periodo di tempo sarà la prova migliore della tua pazienza. Ecco come gestire con garbo una recensione negativa:
- Stai calmo: Sebbene la maggior parte delle recensioni negative siano genuine, poche di esse sono fatte per denigrare l'azienda. Sappiamo che è possibile infuriarsi per tali commenti. In tal caso, fai un respiro profondo e non rispondere impulsivamente. Prenditi il tempo di valutare il feedback in modo obiettivo.
- Rispondere in modo professionale: Crea una risposta cortese e professionale che affronti le preoccupazioni dell'ospite. Mostra la tua volontà di migliorare in base al suo feedback.
- Fare ammenda: Se il problema è reale, prendi in considerazione di offrire un risarcimento o uno sconto sul loro prossimo soggiorno per rettificare la situazione. Puoi anche inviare un messaggio personalizzato al recensore dopo aver apportato le modifiche ai tuoi servizi e chiedergli di tornare a trovarti.
- Impara e migliora: Usa il feedback negativo come un'opportunità per migliorare la tua proprietà o le tue capacità di hosting. Implementa modifiche basate sul feedback per prevenire problemi simili in futuro.
- Incoraggia più recensioni: Incoraggia più ospiti a lasciare recensioni. Le recensioni positive supereranno gradualmente quelle negative e miglioreranno la tua valutazione complessiva. Ma le recensioni negative sono ugualmente importanti perché renderanno la tua attività Airbnb più autentica.
In breve
Nel regno dell'hosting Airbnb, raccogliere recensioni positive è come gettare le basi di un'attività di successo. Non solo aumentano la visibilità della tua proprietà, ma creano anche fiducia tra i potenziali ospiti.
Offrendo un'ospitalità eccezionale, richiedendo recensioni con cortesia e gestendo con garbo i feedback negativi, puoi accumulare un sacco di recensioni e valutazioni Airbnb a 5 stelle che porteranno la tua attività Airbnb a nuovi livelli.
Ricorda che ogni recensione è un capitolo della storia di successo della tua struttura e, nel complesso, formano una narrazione che invoglia gli ospiti a scegliere la tua struttura per la loro prossima avventura.
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