I 10 migliori widget e strumenti di feedback dei clienti stupefacenti nel 2024

Nel mercato online, il feedback dei clienti è fondamentale per qualsiasi attività che voglia crescere e avere successo. Il feedback dei clienti aiuta a garantire che i tuoi servizi o prodotti risolvano problemi o forniscano qualcosa che i clienti desiderano. Raccogliere il feedback dei clienti può essere impegnativo, ma è importante migliorare l'esperienza del cliente, la soddisfazione del cliente e la fedeltà del cliente. È qui che entra in gioco il widget Feedback. 

Più di 80% dei clienti afferma che lascerebbe un'azienda se avesse più di una recensione relativa all'esperienza del cliente, secondo Zendesk. Rispondere al feedback dei clienti è importante per migliorare la soddisfazione del cliente e fidelizzarlo. In questo blog, scopri i principali widget e strumenti per il feedback dei clienti, la loro importanza e le loro caratteristiche principali. Cominciamo! 

Cosa si intende per strumenti di feedback dei clienti?

Un widget di feedback dei clienti è uno strumento o un software che aiuta i marchi a raccogliere il feedback dei clienti dal loro servizio o prodotto per comprendere l'esperienza del cliente. A seconda del software o dell'app, i marchi possono raccogliere dati di feedback tramite forum, recensioni online e sondaggi pop-up. 

Le aziende possono sviluppare un ciclo di feedback che consenta loro di essere proattive nell'aumentare la soddisfazione del cliente. Con il miglioramento delle prestazioni modelli di piano, le aziende forniscono ai loro team interni un feedback critico. I marchi possono incorporare widget di feedback sul loro sito Web con l'aiuto di questi strumenti che possono facilmente raccogliere il feedback dei clienti. 

Diversi tipi di strumenti di feedback 

Ci sono molti tipi di moduli di feedback dei clienti disponibili nel panorama digitale. I sondaggi Net Promoter Score (NPS) e le immagini sono a volte meglio delle parole, il che può fornire un feedback più prezioso del feedback in tempo reale. Raccogliere il feedback dei clienti sui social media con l'aiuto di un widget di feedback può essere meglio del feedback sulla pagina. Ecco altri tipi di strumenti di feedback: 

• Chat dal vivo 
• Indagini sulla soddisfazione dei clienti
• Recensioni online 
• Moduli condivisi sui social media 
• Emails  
• Forum
• Forum di feedback incorporati in un sito web
• Questionari

Elenco dei widget e degli strumenti per il feedback dei clienti: 

L'elenco riportato di seguito evidenzia i principali strumenti di feedback dei clienti che offrono funzionalità avanzate per raccogliere feedback. 

1. Widget di revisione Tagembed 

Il widget Tagembed Review è uno strumento di feedback dei clienti che offre la raccolta, la cura e l'incorporamento delle recensioni dei clienti con l'aiuto di un widget di feedback. widget di revisione dello strumento Tagembed raccoglie tutte le recensioni dei clienti dal migliori siti di recensioni come le recensioni di Google, Facebook, Amazon, Yelp, Airbnb, TripAdvisor, AliExpress, ecc. e incorporale nel tuo sito web. 

Con diversi strumenti di e-commerce come Wix, Squarespace, WordPress, Shopify, ecc. Tagembed si integra perfettamente. Tagembed consente alle aziende di incorporare le proprie recensioni sui propri siti Web tramite diversi widget personalizzati.

2. Incorpora i moduli 

Per raccogliere il feedback dei clienti nel mercato online, Incorporare i moduli è il più recente generatore di moduli online. Lo strumento widget di feedback ha un editor di moduli flessibile che consente a chiunque di creare moduli di feedback o moduli di contatto in pochi secondi. L'incorporamento del modulo su qualsiasi sito Web è la risorsa più grande di EmbedForms. Gli utenti possono progettare bellissimi moduli Web personalizzati e widget di moduli interattivi con EmbedForms. 

3. Hubspot 

Il widget di feedback dei clienti di HubSpot ti consente di creare e personalizzare sondaggi in modo che gli utenti possano raccogliere feedback dai tuoi clienti su come sta andando la tua attività. Hubspot offre diversi tipi di sondaggi tra cui puoi scegliere, come analisi del punteggio del promotore netto (NPS), punteggio dello sforzo del cliente (CES) e soddisfazione del cliente (CSAT). 

Lo strumento di feedback dei clienti Hubspot ti aiuterà a capire cosa pensano i tuoi clienti della tua attività. Avrai sempre un'esperienza fluida con lo strumento di feedback dei clienti Hubspot. 

4. Hotjar 

Hotjar fornisce feedback tramite strumenti come mappe di calore, registrazioni di sessioni e sondaggi perché è un'azienda di analisi comportamentale che analizza l'utilizzo del sito web. Puoi raccogliere feedback dai clienti e trasformare più visitatori del sito web in clienti con Hotjar. Hotjar aggiunge anche valore ai dati e alle informazioni provenienti da strumenti come Google Analytics, analizzandoli tramite il loro comportamento. Utilizzando i modelli di sondaggio integrati, Hotjar crea sondaggi in pochi minuti. 

5. Qualaro 

Grazie ai modelli personalizzabili ricchi di funzionalità e alle capacità versatili, Qualaroo è tra i migliori strumenti widget di feedback dei clienti. Utilizzando i modelli Qualaroo, gli utenti possono creare diversi tipi di sondaggi come CSAT, NPS, UES, CEC, ecc., il che lo rende uno dei migliori strumenti di feedback dei clienti. Come strumento di gestione della reputazione del prodotto e di feedback dei clienti, Qualaroo ha guadagnato una solida reputazione. L'analisi del sentiment di Qualaroo è basata sull'intelligenza artificiale che semplifica l'analisi del feedback. 

6. Moduli Google 

Moduli Google è un modo efficace per creare forme e sondaggi in modo rapido e semplice senza modificarli. Questo è un popolare strumento di feedback dei clienti creato per tutti ed è gratuito. Puoi creare NPS, CSAT, CES, quiz o valutazioni gratuitamente con Google Forms. Per diversi ricercatori, è eccellente per creare questionari in cui il branding non è di grande importanza.

7. Scimmia d'indagine 

Quando si menziona la parola sondaggio, il primo marchio che richiama l'attenzione è Indagine Scimmia. Per i tuoi intervistati, per creare sondaggi di ricerca di mercato, completare quiz e raccogliere feedback degli stakeholder e sondaggi, Survey Monkey è un ottimo strumento. Per quasi ogni area, questo strumento di sondaggio ha una libreria piena di modelli di sondaggio creati professionalmente. Puoi condividere il tuo sondaggio tramite dispositivi mobili, chat, e-mail e social media con lo strumento di sondaggio Survey Monkey. 

8. Chiedi bene 

Raccogliendo feedback basati sul framework NPS e spingendo le aziende ad agire rapidamente, Chiedi Nicely aiuta le aziende a misurare il feedback dei clienti. Per NPS, a un prezzo accessibile per aumentare la fidelizzazione dei clienti e i referral per l'espansione dei ricavi, AskNicely è uno dei migliori strumenti widget per il feedback dei clienti. Con l'aiuto di AskNicely, gli utenti possono progettare sondaggi brevi o sondaggi conversazionali a più domande. 

9. Sondaggio Sparrow 

Con l'aiuto di SurveySparrow, puoi creare sondaggi coinvolgenti per i tuoi clienti. I sondaggi simili a chat forniti da SurveySparrow daranno ai clienti la sensazione di avere una conversazione con i loro amici. SurveySparrow crea sondaggi memorabili e fa sentire a proprio agio i tuoi clienti mentre esprimono la loro opinione sull'azienda. SurveySparrow ti consente di creare sondaggi personalizzati per i tuoi clienti.

10. Feefo 

Concentrandosi sulle recensioni dei clienti online, Feefo fornisce un modo autentico per raccogliere feedback dei clienti che segue un rigoroso processo di verifica. Con le recensioni dei clienti online, per aiutare il tuo marchio a essere scoperto, Feefo rende possibile andare oltre le stelle di ciò che i clienti pensano dei prodotti o servizi del tuo marchio. Per il successo del cliente, la trasparenza e la fiducia in queste interazioni sviluppano la fidelizzazione dei clienti che consente alle aziende di costruirsi una reputazione. 

11. Jotform

JotForm è un generatore di moduli ampiamente utilizzato con molte funzionalità diverse. Jotform creatore di sondaggi ti semplifica la creazione dei tuoi sondaggi offrendo modelli mirati che si adatteranno a tutto ciò di cui hai bisogno. Utilizza le loro impeccabili funzionalità di logica condizionale per assicurarti che i tuoi sondaggi siano unici e personalizzati per tutti. Raccogli feedback dai tuoi clienti e monitora i tuoi dati utilizzando le loro funzionalità di analisi dei moduli. Incorpora facilmente i tuoi sondaggi nel tuo sito Web o condividili semplicemente con un collegamento o un QR code per iniziare subito a raccogliere feedback.

Aspetti chiave da ricercare nello strumento di feedback dei clienti:

Quando cerchi i migliori strumenti widget per il feedback dei clienti, tieni a mente i seguenti punti chiave. 

1. Personalizzazione 

Per ogni attività, la personalizzazione è un fattore cruciale. Prima di distribuirli sui nostri asset digitali, dovresti personalizzare i tuoi sondaggi in base al tuo branding. Seleziona lo strumento widget di feedback dei clienti che ti fornisce funzionalità di personalizzazione complete insieme a opzioni di branding. 

2. Interfaccia di facile utilizzo 

Potresti cercare un'alternativa migliore se uno strumento è difficile da usare. Senza complicare il processo, uno strumento dovrebbe aiutarti semplicemente a raccogliere feedback. Quando selezioni uno strumento per raccogliere feedback dai clienti, considera la facilità d'uso come fattore decisivo. 

3. Capacità di integrazione 

Lo strumento widget di feedback dei clienti dovrebbe integrarsi perfettamente con gli strumenti di assistenza clienti. I tuoi strumenti di feedback dei clienti assicurano un flusso di lavoro fluido e semplificato e la condivisione dei dati integrando piattaforme di terze parti. Cerca sempre feedback del cliente strumenti che possono essere integrati con più piattaforme. 

4. Dovrebbe essere conveniente 

Uno strumento widget per feedback dei clienti dovrebbe essere accessibile per le piccole e medie imprese. Assicurati che i soldi che spendi per lo strumento valgano l'acquisto. Perché alla fine, se lo strumento fornisce grandi risultati, non si sprecano soldi. 

Qual è l'importanza del feedback dei clienti?

Per offrire un'esperienza cliente eccezionale, è essenziale raccogliere feedback sul sito web. Diventa molto più difficile affrontare i problemi e le preoccupazioni dei tuoi clienti se non capisci cosa pensano i tuoi potenziali clienti e i visitatori del sito web. Per le aziende che cercano di migliorare i loro servizi in generale, raccogliere feedback su un sito web può essere molto utile. 

Ecco alcuni dei principali vantaggi di avere un widget di feedback sul tuo sito web per raccogliere il feedback dei clienti. 

1. Migliora i tuoi prodotti e servizi 

Ascoltare cosa hanno da dire i tuoi clienti sul tuo marchio e sulla loro esperienza con la tua attività ti aiuterà a identificare le aree di miglioramento. Attraverso i team di consegna e sviluppo, il più piccolo dei problemi può passare inosservato e può costare alle aziende molti dei loro clienti. Raccogliere il feedback dei clienti è importante per i tuoi marchi e servizi in quanto ti aiuterà ad analizzare l'esperienza che i clienti affrontano nelle loro interazioni con il tuo marchio. 

2. Utile nella pianificazione di alto livello 

Resterai stupito dai risultati se saprai come raccogliere e analizzare il feedback dei clienti con l'aiuto di un widget di feedback. Il feedback dei clienti è il modo migliore per filtrare le informazioni di cui hai bisogno oltre alle recensioni e alle esperienze dei clienti. 

3. Aiutare a fare previsioni aziendali 

Se sai come guardare i dati, sapere cosa pensano i tuoi clienti dei tuoi prodotti e servizi ti dà una visione più approfondita del tuo marchio. Lo strumento Sentiment Analysis ti aiuta a tracciare e analizzare il feedback scritto. Il feedback dei clienti ti consente di fare previsioni aziendali specifiche per adottare un approccio proattivo. 

Verdetto finale 

Qualunque siano le informazioni che raccogli sui prodotti e servizi del tuo marchio, gli strumenti widget di feedback dei clienti svolgono un ruolo cruciale. Con il nostro elenco dei migliori strumenti di feedback dei clienti per il tuo sito Web, puoi facilmente confrontare le funzionalità di ogni strumento e scegliere quello che si adatta perfettamente alle tue esigenze. Raccogliere e utilizzare il feedback per migliorare e servire meglio i tuoi clienti può fare la differenza nel successo della tua attività. Agisci sulle informazioni fruibili, una volta trovato lo strumento e migliora la tua esperienza complessiva del cliente!