Una guida per identificare e rimuovere le recensioni false di Google

Una recensione a una stella su Google per "Le ali della libertà" critica l'interpretazione di Danny Glover. Comprendiamo che apprezzare o meno qualcosa possa essere soggettivo, ma Danny Glover non è nemmeno nel film. Questa è una recensione falsa da manuale. Secondo uno studio, il 38% dei consumatori ha individuato recensioni false su Google, il che rappresenta una seria minaccia per la reputazione della tua attività.

Quindi, come si identificano questi falsi? Recensioni di Google per il tuo marchioe quali misure puoi adottare per rimuoverli? Le risposte a tutte le tue domande si trovano in questo blog.

Come riconoscere le recensioni false su Google?

Individuare una recensione falsa su Google è come giocare al detective: bisogna cercare indizi e fidarsi del proprio istinto. Ecco come riconoscere i falsi:

1. Formulazione o vibrazioni strane:

Le recensioni false spesso suonano male. Magari è un entusiastico "IL MIGLIORE DI SEMPRE!!!" senza alcun dettaglio, o una sfuriata furibonda che sembra uscita da una soap opera. Una volta ho letto una recensione di una pasticceria che si lamentava della "maleducazione del personale" quando il negozio era un posto da asporto senza alcuna interazione con il personale. Se il tono o la storia non tornano, probabilmente è falsa.

2. Tempismo troppo perfetto:

Ricevere un sacco di recensioni a cinque stelle in un giorno? O un'ondata improvvisa di recensioni a una stella dopo che un concorrente ha aperto nelle vicinanze? Non è una coincidenza. Le recensioni false su Google spesso arrivano a grappoli, soprattutto se qualcuno cerca di aggirare il sistema o di sabotarvi.

3. Dettagli che non corrispondono:

A volte i recensori falsi commettono errori. Potrebbero elogiare un prodotto che non vendi o lamentarsi di un servizio che non offri. Conosco il proprietario di una palestra che ha ricevuto una recensione su "spa pessime"... non hanno nemmeno una spa!

4. Account fantasma:

I clienti reali potrebbero rispondere alla tua risposta o interagire con altre recensioni. Quelle false? Pubblicano e spariscono come un appuntamento andato a male.

Una volta identificate le recensioni false su Google per la tua attività, è fondamentale rimuoverle. Ma è altrettanto importante riconoscere le recensioni autentiche. Quando riconosci le recensioni vere, non solo costruisci un rapporto migliore con i clienti, ma contribuisci anche alla tua reputazione. Puoi persino ostentare le tue recensioni sul tuo sito web scegliendo di visualizzare le recensioni aziendali di Google.

Tagembed ti aiuta in questo compito, poiché ti fornisce un widget per le recensioni di Google che puoi aggiungere al tuo sito web. Il widget per le recensioni di Google da Tagembed mostra tutte le recensioni, aiutandoti a costruire fiducia e consentendo ai tuoi potenziali clienti di conoscere meglio il tuo marchio. Iscriviti a Tagembed ora e prendi il tuo Widget per le recensioni di Google gratuitamente.

5. Profili dei revisori poco chiari:

Hai mai cliccato sul profilo di un recensore e trovato... niente? Nessuna foto, un nome generico come "John123" o un profilo appena compilato? Questo sicuramente fa scattare un campanello d'allarme. I clienti reali di solito hanno una storia, come altre recensioni o foto. Se il loro account sembra essere stato creato cinque minuti fa, sii sospettoso, perché potrebbe essere un recensione Google acquistata.

Un altro campanello d'allarme a cui fare attenzione è quando si notano account multipli che pubblicano recensioni sospettosamente simili o scritte in una sola sessione: questa è una tattica comune che utilizza indirizzi email temporanei per creare più profili falsi. Verificare le email dei recensori con un strumento di controllo e-mail monouso può aiutare a individuare in anticipo questi account fraudolenti, rendendo molto più difficile per i singoli utenti gonfiare o sabotare le valutazioni con false recensioni su Google.

Linee guida per le recensioni di Google spiegate

Google ha delle regole per garantire la legittimità delle recensioni, e conoscerle è la tua arma segreta quando hai a che fare con recensioni Google false. Consideralo il regolamento di un gioco leale. Ecco il succo:

a. Niente falsi: Le recensioni devono provenire da clienti reali che hanno effettivamente interagito con la tua attività. Se qualcuno pubblica spam o si inventa cose, è contro le regole.

b. Nessun conflitto subdolo: Concorrenti, dipendenti o chiunque sia pagato per scrivere recensioni (sì, questo include l'acquisto di recensioni da Google) non possono pubblicarle. Devono essere imparziali.

c. Mantienilo pulito: Sono vietate le recensioni che contengono parolacce, incitamento all'odio o attacchi personali.

d. Rimani rilevante: Le recensioni dovrebbero parlare dei tuoi prodotti o servizi effettivi, non di sfoghi casuali o pubblicità di qualcos'altro.

Se una recensione viola queste regole, puoi segnalarla e chiedere a Google di rimuoverla. Dovrai però fornire prove concrete, ad esempio dimostrare che l'autore della recensione non è mai stato un cliente. Vuoi approfondire la gestione delle recensioni? Il nostro articolo sulla gestione delle recensioni di Google fa al caso tuo.

Come rimuovere le recensioni false su Google?

Bene, hai individuato una recensione falsa su Google. E ora? Ecco la guida passo passo per segnalare le recensioni false su Google e rimuoverle. Tieni presente che non puoi eliminare le recensioni lasciate da altri; puoi semplicemente segnalarle. Google le esamina e, se rileva che la recensione viola le norme, la rimuoverà:

1.) Accedi al tuo account Profilo aziendale su Google: è il tuo centro di controllo per tutto ciò che riguarda le recensioni.

2.) Vai alla scheda "Recensioni", scorri fino alla recensione che ritieni falsa e clicca per aprirla.

3.) Vedete quei tre puntini accanto alla recensione? Cliccateci sopra e scegliete "Segnala revisione. "

4.) Google chiederà il motivo: scegli qualcosa come "spam", "contenuto falso" o "conflitto di interessi".

5.) Google potrebbe richiedere maggiori dettagli, quindi preparati a spiegare perché la recensione è falsa. Magari hai controllato i tuoi archivi e hai verificato che il recensore non ha mai visitato il tuo sito, oppure che la sua storia non corrisponde ai tuoi servizi. Più chiare sono le tue prove, meglio è.

6.) Google di solito esamina le recensioni segnalate entro pochi giorni, ma potrebbe volerci più tempo se la situazione si complica. Tieni d'occhio la dashboard di GMB o contatta l'assistenza Google se la procedura è lenta.

7.) Rispondi (se vuoi):
Nell'attesa, puoi rispondere pubblicamente alla recensione per chiarire le cose. Ad esempio: "Ci dispiace che tu abbia avuto una brutta esperienza, ma non abbiamo alcuna traccia della tua visita. Abbiamo segnalato la cosa per una revisione". Dimostra ai clienti che hai la situazione sotto controllo, senza essere meschino.

Elimina le recensioni false di Google tramite il profilo aziendale di Google

Il tuo profilo aziendale su Google può essere il tuo migliore alleato per contrastare le recensioni false su Google. Ecco come gestire le recensioni di Google:

1. Rimani aggiornato sulle cose

Attiva le notifiche per ricevere un avviso ogni volta che viene pubblicata una nuova recensione. Individuare in anticipo le recensioni false su Google rende più facile gestirle.

2. Interagisci con le persone buone

Rispondere alle recensioni legittime crea fiducia e fa sì che quelle false risaltino come un pugno nell'occhio. Hai bisogno di consigli su come ottenere più recensioni autentiche? Scopri come. chiedere recensioni a Google.

3. Aumentare la priorità quando necessario

Se Google non rimuove una recensione segnalata, non arrenderti. Contatta l'Assistenza Google o scrivi un post nel Forum della Community per le Piccole Imprese di Google per ricevere assistenza.

4. Conserva le ricevute

Salva gli screenshot delle recensioni segnalate, le tue segnalazioni e le chat con Google. È utile se lo stesso falso recensore continua a comparire.

Perché è fondamentale per le aziende rimuovere le recensioni false su Google?

Diciamolo chiaramente: le recensioni false su Google sono come le erbacce nel tuo giardino. Soffocano le cose buone e rendono tutto un disastro. Ecco perché devi eliminarle:

a) Mantiene intatta la tua reputazione: Una brutta recensione falsa su Google può spaventare i clienti, mentre delle recensioni false ed entusiastiche potrebbero far sì che le persone dubitino della tua autenticità se vengono scoperte.

b) Migliora la tua SEO: Google apprezza le aziende con recensioni autentiche e di qualità. Le recensioni false possono compromettere la tua SEO locale e farti scendere nei risultati di ricerca. Dovresti invece optare per metodi che aumentare le recensioni di Google che sono originali.

c) Crea fiducia: I clienti fiutano la falsità a un miglio di distanza. Affrontare i falsi dimostra che sei una persona onesta. Vuoi saperne di più? Leggi l'articolo vantaggi delle recensioni di Google.

d) Evita i guai: Acquistare recensioni Google o ignorare quelle false può farti finire nei guai con Google e, in alcuni casi, anche in problemi legali.

e) Ti aiuta a crescere: Le recensioni vere ti danno un feedback onesto per migliorare. Le recensioni false ti fanno solo perdere tempo.

Le parole finali

Avere a che fare con recensioni false su Google può essere un duro colpo, ma ce la puoi fare. Monitora il tuo account Google Business Profile come un falco e segnala le recensioni false su Google il prima possibile. Non lasciare che i falsi smorzino la tua brillantezza. I tuoi clienti, e la tua attività, meritano la verità.