Master Hotel Reviews: 6 esempi e best practice per stupire gli ospiti

Le recensioni online sono passaparola digitale per gli hotel in questo mondo guidato da Internet. Troverai centinaia di esempi di recensioni che possono cambiare la percezione del posto. Le recensioni degli hotel sono potenti, influenzano le decisioni di prenotazione plasmando le aspettative degli ospiti. 

Al di sopra 93% dei viaggiatori controlla le recensioni degli hotel online prima di decidere la sistemazione. Le recensioni positive possono aumentare le prenotazioni, mentre quelle negative possono scoraggiare i potenziali ospiti, rendendo le recensioni un'arma a doppio taglio. Come si gestisce questo panorama? 

Dalla risposta alle recensioni brillanti alla gestione delle critiche costruttive, imparerai le best practice per trasformare il feedback degli ospiti in magia. Scopri come sfruttare il feedback dell'hotel per identificare le aree di miglioramento e creare un'esperienza alberghiera che delizierà gli ospiti. Segui questo blog per prendere il controllo della gestione delle recensioni del tuo hotel e vedere le tue prenotazioni prosperare!

Informazioni sulle recensioni degli hotel:

Le recensioni degli hotel sono feedback o valutazioni fornite dagli ospiti dopo il loro soggiorno. Possono essere sotto forma di testo e video. Le recensioni degli hotel possono essere pubblicate su diverse piattaforme come blog, siti di social media, siti web di prenotazione, agenzie di viaggio online e altri piattaforme di gestione delle recensioni online. 

Un viaggiatore o un ospite può valutare la qualità delle camere dell'hotel, la posizione, le strutture o il personale negli esempi di recensioni di hotel. Che siano positive o negative, lo scopo principale delle recensioni è fornire un feedback agli hotel. Le recensioni fungeranno anche da forma di raccomandazione per altri ospiti. 

Perché le recensioni degli hotel sono fondamentali?

Nel moderno settore dell'ospitalità, l'importanza delle recensioni degli hotel non può essere sopravvalutata. Prima di prenotare un hotel, un gran numero di ospiti ora cerca attivamente esempi di recensioni di hotel. Gli hotel possono facilmente attrarre recensioni positive se offrono camere pulite, cibo delizioso, servizio eccellente e altri comfort. Con la portata più ampia di un hotel, la qualità di esempi di buone recensioni spesso vanno di pari passo. Ecco alcuni vantaggi importanti: 

1. Fiducia e credibilità 

Come autentiche conferme della qualità dell'hotel, i potenziali ospiti si fidano delle recensioni dei colleghi. Lavorare sul feedback dell'hotel sviluppa la fiducia nei potenziali ospiti e li rende più propensi a scegliere l'hotel. Ciò significa che gli ospiti si affidano alle opinioni di altre persone quando prendono decisioni. 

2. Visibilità online e SEO 

Sulle piattaforme di recensioni e sui motori di ricerca, le recensioni positive aumentano la classifica del tuo hotel. Una maggiore visibilità genera più traffico verso il sito web dell'hotel e potenziali prenotazioni. 

3. Soddisfazione e fedeltà del cliente 

Affrontare il feedback dei clienti nelle recensioni dimostra che l'hotel apprezza il contributo degli ospiti. Mostra anche che l'hotel mira a fornire un servizio eccellente, come l'implementazione di un Servizio di telefonia VoIP per una migliore comunicazione. Facendo sentire i tuoi ospiti apprezzati e ascoltati, gli hotel possono conquistare la loro fedeltà. Ciò aumenterà le possibilità di soggiorni ripetuti. 

4. Ciclo di feedback per il miglioramento 

Ricevere feedback diretto dai tuoi clienti ti aiuterà a scoprire come migliorare la tua attività. Quindi non dimenticare di raccogliere feedback, salvandoli nel tuo sistema di gestionee analizzarli per i miglioramenti aziendali. Questo feedback ti aiuterà a creare esperienze migliori e un luogo in cui le persone ameranno tornare ancora e ancora. 

5. Più prenotazioni e maggiori ricavi

Esempi di recensioni positive di hotel possono avere un impatto diretto sulle decisioni di prenotazione. Influiscono anche sui ricavi e sui tassi di occupazione. Più alto piattaforme di valutazione online ti darà sempre più prenotazioni e la possibilità di applicare tariffe più elevate. 

Pratiche ideali per esempi di recensioni di hotel Gestione: 

Per mantenere le operazioni in rapido svolgimento, esempi di prova sociale positivo e ospiti felici, scopri alcune pratiche che la direzione dell'hotel può utilizzare. Diamo un'occhiata di seguito:

Raccogli recensioni di hotel creando profili sui 7 migliori siti web 

Quando i potenziali ospiti vogliono prenotare un hotel, faranno ricerche online approfondite e controlleranno i siti di prenotazione alberghiera. I potenziali ospiti leggeranno i feedback di altre persone su siti web di recensioni online come Tripadvisor, Trustpilot, Yelp, ecc. Dai un'occhiata ai 7 migliori siti web elencati di seguito per creare annunci e chiedere agli ospiti di lasciare recensioni. 

1. Booking.com

Booking.com ha i più grandi elenchi di hotel, case, affitti e staycation. Oltre a essere una piattaforma di prenotazione, Booking.com incorpora una sezione con recensioni estese degli ospiti. Questa è una caratteristica incredibile per i viaggiatori che cercano di prenotare hotel in tutto il mondo. 

2. TripAdvisor 

Questa è un'ottima piattaforma per lasciare e raccogliere recensioni su ristoranti, staycation, attrazioni, ecc. oltre a offrire la prenotazione di hotel. Fornisce anche moduli e guide di viaggio per i viaggiatori. Tripadvisor ti aiuta a mantenere la trasparenza nelle recensioni del tuo hotel con potenziali clienti. 

3. Guaire

Per i ristoranti, Yelp offre una piattaforma unica per mostrare la propria offerta e attrarre nuovi clienti. Recensioni di Yelp sono utili per i viaggiatori che cercano un posto dove soggiornare. Sfruttando le recensioni positive, le funzionalità di Yelp consentono alle attività di ristorazione o alberghi di alimentare il loro successo in molti modi. 

4. Airbnb

Airbnb è una delle piattaforme leader non solo per gli alloggi privati, ma anche per gli hotel che vogliono attrarre più ospiti. Questi ospiti possono controllare le recensioni dei clienti e i servizi sulla piattaforma Airbnb. Gli ospiti possono prendere decisioni in base alle recensioni di Airbnb e i grandi hotel possono soddisfare le loro aspettative. Come direttore di hotel, puoi creare un annuncio sulla piattaforma. 

5. Google Maps

Per iniziare a ricevere, avrai bisogno di un profilo aziendale Google Google Recensioni e valutazioni a stelle per il tuo hotel da parte degli ospiti. I tuoi potenziali clienti troveranno il tuo hotel in questo modo su Google Maps. Per iniziare ad aggiungere recensioni al tuo annuncio, puoi anche navigare tra i clienti soddisfatti. 

6. Facebook

Per il tuo hotel, devi creare un profilo Facebook robusto per raccogliere recensioni preziose dagli ospiti. Una presenza Facebook ben progettata aumenta la tua visibilità insieme alla tua reputazione online tra i potenziali clienti. 

7. Fiducia Pilota

Per raccogliere feedback autentici sugli hotel, devi stabilire una forte presenza sulla piattaforma Trustpilot. Trustpilot è uno dei principali siti di recensioni dei clienti per raccogliere e mostrare recensioni sviluppando la fiducia tra i potenziali clienti. 

Suggerimenti per chiedere recensioni di hotel ai clienti 

Ottenere più recensioni Google o feedback su importanti piattaforme di recensioni come Tripadvisor, Yelp, Trustpilot, ecc. può dare una spinta al tuo business alberghiero. Ecco alcuni modi attraverso cui puoi chiedi recensioni ai clienti per migliorare la presenza e la credibilità online del tuo hotel. 

1. Chiedi tramite e-mail 

Una volta terminato il soggiorno dei tuoi ospiti, rimani in contatto con loro. Invia loro un'e-mail personalizzata che spieghi perché e come dovrebbero lasciare una recensione sulla loro esperienza in hotel. Collega questo feedback direttamente alla pagina delle recensioni del tuo sito web. Le persone forniscono feedback onesti tramite e-mail perché si sentono anonime. 

2. Chiedi di persona 

Uno dei modi più semplici per chiedere recensioni è chiedere di persona ai tuoi ospiti. Puoi chiederglielo al momento del check-out in hotel. Chiedi loro cosa hanno apprezzato molto e perché nel tuo hotel. Assicurati che il loro feedback sia inestimabile per te e per la crescita della tua attività. 

3. Utilizzando i codici QR 

Crea codici QR univoci e posizionali in punti visibili dell'hotel, oltre a chiederglielo di persona. Puoi posizionare il codice QR in un ristorante, in una stanza, in una palestra o vicino al giardino dell'hotel. Per i clienti che desiderano lasciare recensioni o feedback, è possibile scansiona il codice QR, questa sarà una scorciatoia rapida ed efficace. 

4. Sui social media 

Le recensioni non sono più testi scritti sul tuo sito web o sulla pagina Google Review. Una recensione può essere sotto forma di immagine, breve video o video lungo. Fornisci i tuoi handle sui social media ai tuoi ospiti in modo che possano menzionarti nelle loro storie o nei loro post. Puoi ripubblicare la storia o il post sul tuo canale social media e ringraziare il cliente. 

5. Incorpora le recensioni sul sito web 

Quando i tuoi ospiti lasciano recensioni o feedback su app di terze parti come Trustpilot, Tripadvisor, Google Reviews, Facebook, ecc., puoi incorporare recensioni dei clienti sul tuo sito web con l'aiuto di un strumento di aggregazione delle recensioniTi aiuteranno a incorporare le recensioni dei clienti nel tuo sito web raccogliendole da più piattaforme, proprio come Tagembed. 

Individua le aree di miglioramento attraverso le recensioni del tuo hotel: 

Analizzare il feedback per migliorare il tuo servizio e l'esperienza degli ospiti è essenziale. Raccogliere le recensioni dei clienti non è l'unica cosa che devi fare. Leggi di seguito: 

1. Frequenti verifiche di revisione 

Per scoprire informazioni preziose, un altro ottimo modo è pianificare audit mensili o trimestrali. Quando esamini le recensioni dei clienti raccolte, ti aiuta a tenere traccia delle nuove tendenze e dei cambiamenti nel feedback degli ospiti.

2. Categorizzazione del feedback 

Puoi dividere manualmente le recensioni raccolte in diverse categorie come servizio, posizione, pulizia e comfort. Imparerai a conoscere gli aspetti in cui eccelli e anche gli aspetti che devi migliorare.  

3. Utilizzare lo strumento di gestione delle revisioni 

Uno dei metodi efficaci per trovare aree di miglioramento è utilizzare una revisione strumento di gestione. Puoi usare questi strumenti per gestire e analizzare le recensioni del tuo hotel. Questi strumenti ti consentono di esportare tutte le recensioni dei tuoi clienti per un'analisi approfondita. Uno strumento di gestione delle recensioni efficiente ti aiuterà a categorizzare le recensioni per date, fonti, nomi, parole chiave, valutazioni a stelle, ecc.

Tagembed Review Hub – Raccogli in modo intelligente le recensioni dei clienti: 

Una delle decisioni più intelligenti che potresti prendere per la tua attività alberghiera è aggiungere esempi di recensioni di hotel. Hub di revisione di Tagembed. Il Review Hub raccoglie le recensioni dei tuoi clienti tramite i codici QR e le mostra sul sito web del tuo hotel senza sforzo. Quindi, di' addio al tempo in cui dovevi implorare i clienti di persona per le recensioni. 

Posiziona strategicamente il codice QR nel tuo hotel in modo che i tuoi clienti possano facilmente scansionarlo e lasciare recensioni per il tuo hotel. Questo approccio non solo rimuove la barriera della complessità, ma capitalizza anche l'entusiasmo dei clienti soddisfatti. 

Le migliori risposte per recensioni positive e negative sugli hotel Esempi: 

Secondo uno studio di BrightLocal, oltre 88% dei clienti afferma che vorrebbe utilizzare un'attività che risponda sia alle recensioni positive che a quelle negative. Scopri cosa fare e cosa non fare quando si risponde alle recensioni: 

Cosa fare quando si risponde alle recensioni degli hotel: esempi:

1. Personalizza la tua risposta- Puoi usare il nome del recensore e menzionare dettagli particolari del suo soggiorno presso il tuo hotel. Le risposte personalizzate mostrano una cura e un'attenzione genuine. Riflettono anche un'immagine positiva dell'hotel. 

2. Risolvere i problemi rapidamente- Affronta i tuoi reclami direttamente nelle tue risposte. Per dimostrare la tua volontà di migliorare e risolvere le preoccupazioni degli ospiti, offri loro spiegazioni e soluzioni. 

3. Mostra gratitudine- Mostra sempre gratitudine verso il recensore ringraziandolo. Riconosci sia il feedback positivo che quello negativo. Ciò dimostra apprezzamento per il suo contributo e rafforza il suo impegno per la soddisfazione degli ospiti. 

4. Motivare i clienti per un soggiorno futuro Incoraggia e invita sempre i tuoi clienti per soggiorni futuri. Assicurati che credano nelle capacità del tuo hotel di offrire esperienze migliori in futuro. Questo convertirà il tuo ospite occasionale in un cliente fedele. 

5. Utilizzare un generatore di risposte alle recensioni- Per redigere risposte in modo efficiente, sfrutta un generatore di risposte di revisione AI per problemi comuni. Devi personalizzare le risposte generate dall'AI per assicurarti che risuonino con ogni particolare pezzo di feedback. 

Cosa non fare quando si risponde alle recensioni degli hotel Esempi: 

1. Non ignorare le recensioni negative- Quando rispondi alle recensioni di esempio di feedback di un hotel, il tuo recensore si sente apprezzato. Mostra anche che sei impegnato a migliorare. 

2. Evita le stesse risposte- Non rispondere a tutte le recensioni nello stesso modo e con toni simili. Assicurati di personalizzare e adattare le tue risposte in base ai recensori. 

3. Non ritardare la risposta- Le risposte rapide sono essenziali. Secondo uno studio BrightLocal, oltre 50% dei clienti si aspetta che un'azienda risponda o risponda a una recensione entro tre giorni dalla sua pubblicazione. Questo tipo di risposta rapida dimostra che sei attento e desideroso di rispondere rapidamente alle loro preoccupazioni. 

4. Ignorare il feedback negativo- Ignorare le recensioni negative può essere un segnale di indifferenza. Per migliorare la tua offerta, il modo migliore è rispondere al feedback. 

5. Promettere troppo e mantenere poco - Per quanto riguarda i reclami degli ospiti, siate realistici nelle vostre risposte. Non fate promesse che non potete mantenere, perché potrebbero portare all'erosione della fiducia. 

Modelli di esempi di recensioni positive di hotel: 

Ecco alcuni esempi comuni di recensioni positive sugli hotel che un cliente potrebbe lasciare sul tuo marchio.

Ora che hai visto alcuni esempi di recensioni positive di hotel, vediamo come puoi rispondere. Dovresti sottolineare il fatto che sei grato per il feedback quando rispondi a un feedback positivo di un hotel. Controlla qui sotto i modelli per esempi di risposta a recensioni positive: 

1. Informazioni sull'interazione con lo staff 

Per quanto riguarda l'interazione e il servizio con il personale, il feedback è molto comune. Per commenti positivi, esprimi sempre gratitudine. Assicura loro il tuo impegno verso standard elevati. 

Gentile [Nome cliente], 
Siamo felici di sapere che il nostro staff ha fatto un ottimo lavoro con il suo servizio attento e cordiale. Le tue gentili parole saranno condivise con il team e li ispireranno a continuare a lavorare sodo. 
Saremo molto lieti di ospitarvi nuovamente.  
Cordiali saluti,
[Nome del gestore/Il tuo nome] 

2. Informazioni sulla posizione 

Uno degli argomenti più frequenti è la posizione dell'hotel e la sua distanza dalle attrazioni, dai ristoranti e dai trasporti. Puoi ringraziare i clienti per aver evidenziato i vantaggi della tua posizione o suggerire alternative per orientare meglio gli ospiti in futuro. 

Gentile [Nome cliente], 
Grazie mille per aver trovato il tempo di condividere il tuo feedback sulla tua recente visita al nostro hotel [Nome dell'hotel]. 
È incredibile sapere che la posizione del nostro hotel ti ha servito bene durante il tuo soggiorno. I nostri ospiti apprezzano spesso la vicinanza del nostro hotel alle attrazioni locali e ai collegamenti di trasporto. Siamo lieti che sia stato così anche per te. 
Non vediamo l'ora di accogliervi nuovamente per il vostro prossimo soggiorno. 
Cordiali saluti, 
[Nome del gestore/Il tuo nome] 

3. Cibo e bevande 

Per un hotel, le esperienze culinarie, tra cui il servizio in camera, i ristoranti e i bar, sono le principali recensite dagli ospiti. Rispondi a qualsiasi preoccupazione particolare sollevata, ringrazia il recensore e sottolinea eventuali miglioramenti apportati. 

Gentile [Nome cliente], 
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. 
Per quanto riguarda il nostro ristorante e bar, il tuo feedback positivo è molto apprezzato. Siamo lieti di vedere che hai trovato il cibo di [Nome dell'hotel], il nostro ristorante e i nostri drink di tuo gradimento. 
Ci auguriamo di potervi accogliere nuovamente per un'altra piacevole esperienza. 
Cordiali saluti, 
[Nome del gestore/Il tuo nome] 

Modelli di esempi di recensioni negative sugli hotel:

Ogni volta che un cliente controlla le recensioni di un marchio, è molto probabile che cerchi attivamente recensioni negative, il che rende ancora più importante rispondere in modo appropriato. Ecco alcuni esempi comuni di feedback negativi sugli hotel con cui potresti dover avere a che fare in futuro.

Dopo aver compreso gli esempi di recensioni di hotel per i clienti, è il momento di occuparsi del modo in cui rispondi. Dovresti essere più diplomatico con le tue risposte, mostrare rimorso e promettere che sistemerai le cose mentre rispondi a un feedback negativo. Leggi di seguito il esempi di risposta a recensioni negative: 

1. Informazioni sulla pulizia e l'igiene 

Per gli ospiti, la pulizia e l'igiene sono sempre una priorità assoluta. Riconosci il feedback degli ospiti quando commentano la pulizia e la mancanza di igiene. Ringrazia il tuo recensore per aver portato alla tua attenzione eventuali problemi e per aver menzionato i passaggi che stai adottando per risolvere il problema. 

Gentile [Nome cliente], 
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato durante il tuo soggiorno a causa della pulizia e dell'igiene. Per assicurarci che si tratti di un incidente isolato, abbiamo affrontato la questione con il nostro team addetto alle pulizie. 
Grazie per aver portato la nostra attenzione su questa preoccupazione. Saremo molto lieti di rivederti.  
Cordiali saluti,
[Nome del gestore/Il tuo nome] 

2. Informazioni sul cattivo servizio 

Ricevere feedback negativi dai tuoi ospiti per il servizio è una cosa normale. Scusati immediatamente per la carenza nel servizio. Assicurati di contattare i tuoi ospiti e di far loro sapere delle misure implementate per migliorare il servizio. 

Gentile [nome del cliente], 
Grazie per aver dedicato del tempo a fornirci il tuo prezioso feedback. 
Mi dispiace molto sapere che il servizio non è stato all'altezza. Facciamo del nostro meglio ogni giorno affinché i clienti se ne vadano soddisfatti. Abbiamo implementato misure per aumentare gli standard del nostro servizio. 
Tornate presto e godetevi una fantastica esperienza. 
Saluti, 
[Nome del gestore/Il tuo nome]

3. Informazioni sull'ambiente rumoroso 

L'atmosfera dell'hotel con rumori forti può rovinare l'esperienza del sonno. Questi rumori possono provenire da hall affollate, feste rumorose e pareti sottili, che possono mettere a disagio i tuoi ospiti. 

Gentile [Nome cliente], 
Grazie mille per il tuo feedback. 
Ci dispiace molto che la tua esperienza sia stata rovinata nel nostro hotel [nome dell'hotel] a causa di feste e ospiti rumorosi in hotel. A volte questo tipo di situazione si verifica, altrimenti manteniamo l'ordine e riposiamo. 
Ci auguriamo vivamente che decidiate di soggiornare qui durante la vostra prossima visita. 
Saluti, 
[Nome del gestore/Il tuo nome]

Nota finale!

Sfruttando le recensioni online dei propri clienti, gli hotel acquisiscono un canale di feedback inestimabile per migliorare le proprie offerte e la propria reputazione online. Devi ottenere più feedback possibile da tutti i tuoi ospiti come se stessi cercando di migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti. Gli esempi e le pratiche sopra menzionati ti aiuteranno a ottenere il massimo dalle tue recensioni online. Ciò ti aiuterà a fornire la migliore esperienza ai tuoi ospiti.