Come eliminare le recensioni da Google Business (una guida semplice)

Ammettiamolo, online Recensioni di Google sono un'arma a doppio taglio. Da un lato, sono un modo fantastico per i potenziali clienti di farsi un'idea della tua attività prima di varcare la soglia (o di cliccare virtualmente su "acquista"). 

D'altro canto, una sola recensione negativa può essere come un pugno nello stomaco e vuoi sapere come eliminare le recensioni da Google Business, soprattutto se sai di aver fatto l'impossibile per mantenere soddisfatti i tuoi clienti. 

Quindi, cosa puoi fare se ti ritrovi a fissare una recensione che non rispecchia affatto il fantastico servizio che offri? Bene, prima di andare nel panico e premere il pulsante di eliminazione per tutta la tua presenza online, prendiamo un respiro profondo ed esploriamo le tue opzioni.

Ecco il segreto non proprio segreto: non puoi cancellare le recensioni da solo (a meno che non le abbia scritte tu, ovviamente). Ma questo non significa che sei impotente!

Le migliori reti di recensioni online

TripAdvisor
Recensioni

Prova gratis

Facebook
Recensioni

Prova gratis

Google
Recensioni

Prova gratis

Amazon
Recensioni

Prova gratis

AliExpress
Recensioni

Prova gratis

È necessario rimuovere le recensioni da Google Business? Se sì, come?

Ecco i due approcci principali per affrontare le recensioni indesiderate di Google e come gestire le recensioni di Google:

1. L'arte della risposta: capovolgere un'espressione accigliata

A volte, la miglior difesa è un buon attacco (in senso positivo, ovviamente!). Ecco come creare una risposta che dimostri che prendi sul serio il feedback dei clienti e calmi la situazione:

Ecco come creare un risposta a una recensione negativa di Google che dimostra che prendi sul serio il feedback dei clienti e calma la situazione:

• Riconosci la recensione: Dite loro che li avete ascoltati e chiedete maggiori informazioni o una migliore comprensione del loro problema. Apprezziamo qualsiasi feedback, poiché un semplice "Grazie per il tuo feedback" può fare molto.
• Esprimere empatia: Consenti al recensore di conoscere il tuo supporto morale nel suo problema.
• Offrire aiuto: Dite loro che state correndo per risolvere il problema. Se poteste parlarne in privato, allora potreste proporre di discutere da qualche altra parte, dove ci sarà più tranquillità.

Ecco un esempio:

"Ciao, [Il tuo nome], grazie per il tuo feedback, prenditi del tempo per condividere la tua esperienza. Per favore, facci sapere che eri tu presso [Il tuo nome aziendale] e ci sentiamo infelici per questo.
Teniamo in grande considerazione tutti i feedback dei nostri clienti e ci impegniamo al massimo per servirli nel modo giusto ogni volta.
Mi dispiace sentirlo! Potresti raccontarci di più sulla tua esperienza, così possiamo riflettere su questo e cercare modi per migliorare in futuro?
Potresti inviarci un'e-mail all'indirizzo indicato, per favore - [Il tuo indirizzo e-mail]?

Gestire i reclami in modo professionale e cortese significa trasmettere ai potenziali clienti che la propria azienda ha a cuore i clienti (offrendo la stessa garanzia anche ai clienti insoddisfatti).

Ciò può far risparmiare molto tempo, necessario per compensare il risentimento generato da una recensione negativa.

2. Segnalare la revisione: quando è abbastanza

Non tutte le recensioni sono uguali. Ci sono momenti in cui una recensione potrebbe violare le norme sulle recensioni di Google. Tali norme proibiscono cose come:

• Contenuto fuori tema: Le recensioni che mirano a pubblicizzare altre attività o a parlare di questioni private vengono spesso filtrate o potrebbero non essere visualizzate correttamente in un Widget per le recensioni di GoogleNelle prime settimane di quest'anno si è registrato un enorme aumento dell'interesse e dell'impegno del pubblico nei confronti dell'esplorazione spaziale.
• Incitamento all'odio: Le recensioni che contengono parole o linguaggio offensivi o discriminatori nei confronti di chiunque saranno considerate una violazione dei termini dell'accordo e potrebbero essere utilizzate dalla direzione come scusa per negare l'ulteriore iscrizione.
• spam: I commenti pieni di ego che vengono postati più volte e anche gli occhi finti.

Come rimuovere le recensioni da Google Business come varie identità

Che tu sia un imprenditore, un cliente o una persona associata a qualsiasi tipo di attività, rimuovere le recensioni da Google è un compito arduo, ma con i seguenti passaggi puoi eliminarle senza sforzo.

A). Come posso rimuovere le recensioni da Google come cliente?

Con tutte le recensioni presenti su Internet, è fondamentale imparare come evitare di cadere vittima di recensioni false.

Ok, se ha scritto una recensione idiota in un momento di frustrazione ma ora vuole che venga eliminata, allora cosa vuoi che facciamo? Nessun problema! Invece, "come rimuovere le recensioni da Google Business" è una procedura assolutamente semplice. Ecco cosa fare:

• Vai alla pagina web di Google Maps utilizzando il tuo account Google.
• Tocca il primo menu in alto a sinistra, ovvero l'icona con le tre linee, e trova i tuoi contributi.
• Fai clic sulla scheda "Recensioni" per accedere alla recensione che desideri rimuovere.
• Per eliminare la recensione, tocca i tre puntini sul lato destro dello schermo. Seleziona e poi scegli "Elimina recensione".

Nota che una volta rimossa una valutazione, non può essere ripristinata. Quando viene cancellata, è l'ultima volta che la vedrai, mai più.

Quindi, pensaci due volte e assicurati di volerlo rimuovere per intero prima di cliccare sul pulsante.

B). Come posso eliminare le recensioni da Google se sono un imprenditore?

Avere l'ultima parola su ciò che le persone sanno e ricordano di te online.

Come imprenditore, non puoi semplicemente eliminare d'impulso le recensioni che non desideri leggere.

Ma niente paura! Google ti consente di contrassegnare le recensioni come violazioni delle norme e rimuovere quelle che contengono spam e parolacce. Ecco come eliminare le recensioni da Google se gestisci un'attività in quanto detiene la chiave per la reputazione del tuo marchio:

• Cerca la tua attività su Google Maps e clicca sulla scheda dove si trovano le “Recensioni”.
• Individua la recensione che vuoi rimuovere e poi clicca sui puntini in alto a destra.
• Seleziona il pulsante "Rimozione recensione" e segui le istruzioni fornite per spiegare perché la recensione deve essere eliminata.

C). Come eliminare le recensioni da Google pubblicate da altri?

Quando rilevi che un post potrebbe corrispondere a una qualsiasi di queste condizioni, puoi usare il team di revisione di Google per questo. Ecco come:

• Apri Google Maps e trova la scheda della tua attività.
• Fare clic sulla scheda "Recensioni".
• Individua la recensione che vuoi segnalare.
• Clicca sui tre puntini accanto alla recensione.
• Seleziona "Segnala recensione".
• Seleziona il motivo per cui vuoi segnalare la recensione e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Non c'è alcuna garanzia che Google rimuoverà la recensione, ma segnalarlo è la tua migliore possibilità. E mentre aspetti, ecco alcune altre cose che puoi fare:

• Rispondi alla recensione in modo professionale. In questo modo dimostri ai potenziali clienti che prendi sul serio il feedback e che sei impegnato a risolvere i problemi.
• Incoraggia i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive. Ciò aiuterà a bilanciare quelle negative.
• Usa il Tagembed creare un widget di revisione per il tuo sito web. In questo modo i clienti potranno lasciare facilmente recensioni in un'unica posizione centrale, rafforzando la tua presenza online.

Ricorda, anche le migliori aziende a volte ricevono recensioni negative. La chiave è gestirle in modo professionale e usarle come un'opportunità per migliorare. Google esaminerà quindi il contenuto segnalato e deciderà se rimuoverlo. È importante notare che Google non rimuoverà le recensioni semplicemente perché sono negative.

Gestisci le recensioni di Google e metti in risalto gli aspetti positivi!

Non si può negare il fatto: un pollice in su è come l'oro! Quindi, potremmo pensare a dei passaggi di customer targeting che potrebbero aiutare i potenziali clienti a trovarti.

È proprio a questo punto che abbiamo la possibilità di offrire qualcosa che può rappresentare una svolta: Tagembed. Tagembed è uno strumento brillante che ti permette di avere recensioni da tutti piattaforme di social media pubblicati sul tuo sito web e anche in un widget, personalizzabile in base alle diverse esigenze.

Ora, il posto migliore in cui i tuoi clienti potranno annunciare le cose fantastiche che hanno trovato nella tua azienda sarà il tuo sito web!

Ora, quando segnalare le recensioni è un'opzione, è una buona pratica essere sempre preventivi per proteggere i clienti dal cadere preda dei truffatori. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a ridurre al minimo le possibilità di ottenere recensioni negative in primo luogo:

• Fornire un eccellente servizio clienti: Offerta del giorno!! Pubblico, applausi!! Che si tratti di mancanza di comprensione o di un servizio scadente, i clienti soddisfatti non lasceranno recensioni negative.
• Richiedi attivamente recensioni: Non aver paura di esprimerti, qualunque sia l'occasione. Fai in modo che i tuoi clienti stock condividano la loro esperienza su Google.
• Rispondi a tutte le recensioni (anche a quelle positive!): Dimostra a parole che apprezzi ciò che i clienti hanno. Il servizio clienti è la forma di marketing più visibile e onnicomprensiva che hai per coinvolgere il pubblico in tutto e per tutto.

Conclusione!

Ecco qua! Sebbene eliminare le recensioni da Google potrebbe non essere sempre un'opzione, ora hai una cassetta degli attrezzi di strategie per gestire la tua reputazione online.

Ricorda che le recensioni negative capitano, ma seguendo questi consigli e utilizzando gli strumenti giusti puoi dimostrare professionalità, risolvere i problemi e garantire ai tuoi clienti il ​​meglio della tua attività.

Ci auguriamo che questo post del blog ti abbia dato la forza di gestire quelle fastidiose recensioni negative di Google. Ricorda, la chiave è mantenere la calma, rispondere in modo professionale e concentrarsi sul fornire un servizio clienti eccellente. Ma prima di andare, vogliamo lasciarti con un'ultima domanda: hai una strategia per gestire le tue recensioni online?