Come rispondere alle recensioni negative di TripAdvisor (Guida alla sopravvivenza)
Sappiamo che hai avuto quella sensazione di sconforto quando ti sei imbattuto nelle recensioni negative di TripAdvisor per la tua attività. Ma fidati, è solo questione di tempo prima che tu impari a rispondere.
Secondo i report, Tripadvisor è la piattaforma di viaggi più grande al mondo, che aiuta 463 milioni di viaggiatori al mese. Ora immagina l'impatto di una recensione negativa di Tripadvisor per la tua attività!
Tuttavia, c'è una cosa che può facilmente impedirti di rovinare l'immagine della tua attività. È rispondere alle recensioni negative di Tripadvisor. Se stai lottando per mantenere una risposta buona, compassionevole o feroce alle recensioni negative di Tripadvisor della tua attività, siamo qui per aiutarti. In questo blog, parleremo di come puoi rispondere alle tue recensioni negative di Tripadvisor. Quindi, senza ulteriori indugi, entriamo nel vivo.
Come rispondere tecnicamente alle recensioni negative su TripAdvisor?
TripAdvisor è uno dei più potenti online piattaforme di revisione quando si tratta del settore dell'ospitalità. Per rimanere al top della piattaforma e lasciare il segno, assicurati di essere avvisato tempestivamente nel caso in cui la tua attività riceva una recensione negativa. Per questo, è importante registrarsi al Management Center di TripAdvisor. Una volta ricevuta una nuova recensione, segui questi passaggi per rispondere:
- Accedi al TripAdvisor Management Center e rivendica la tua inserzione (se non l'hai già fatto).
- Fai clic su "Rispondi alle recensioni" sotto la tua foto principale o su "Vedi tutte le recensioni" in fondo alla pagina.
- Seleziona la recensione a cui desideri rispondere.
- Scrivi la tua risposta nella casella di testo.
- Clicca su "Invia" per pubblicare la tua risposta.
Cosa fare per rispondere alle recensioni negative su Tripadvisor:
Quindi hai ricevuto delle recensioni negative su Tripadvisor per la tua attività. Sappiamo che ti senti male. Ma invece di andare nella tana del Bianconiglio e pensarci tutto il giorno, prova a rispondere. Dai un'occhiata ad alcuni dei modi più saggi per rispondere alle recensioni negative su Tripadvisor.
A). Non prenderla sul personale
Prima di rispondere a un feedback negativo su Tripadvisor, prenditi un momento per riflettere. Il consiglio è di non prendere le recensioni negative sul personale. Probabilmente vorresti battere sulla tastiera e rispondere duramente al feedback di Tripadvisor. O forse vorresti rimuovere le recensioni negative di Tripadvisor dalla tua cronologia di Tripadvisor. In entrambi i casi, danneggerai la tua reputazione online a lungo termine.
Invece di lasciarti trasportare dalle emozioni immediate, prenditi un momento prima di rispondere. Ricorda che dietro una recensione negativa c'è un cliente che ha avuto una brutta esperienza e vuole essere ascoltato. Quindi, fai un passo indietro e respira prima di rispondere a quel feedback negativo di Tripadvisor.
B). Prenditi poco tempo per rispondere
Sebbene suggeriamo di prendersi del tempo prima di rispondere alle recensioni negative di Tripadvisor, vogliamo anche che tu non ci metta troppo tempo a rispondere. Rispondere prontamente alla recensione negativa del tuo cliente di Tripadvisor è una parte essenziale di gestione della reputazione online. Quando rispondi rapidamente al feedback negativo dei clienti di TripAdvisor, sembri un'azienda proattiva ai loro occhi. Ritengono che tu sia accessibile e che apprezzi la loro opinione. È meglio rispondere a una recensione negativa di Tripadvisor entro 24 ore.
Ciò dimostrerà che non hai impiegato molto tempo per rispondere, ma che ti sei preso il tempo di rispondere e comprendere il problema.
C). Ringrazia il tuo cliente
Ringraziare i clienti per una recensione negativa potrebbe sembrare strano all'inizio. Tuttavia, è importante cambiare mentalità, soprattutto se ti senti emotivo dopo aver ricevuto una recensione negativa.
Ogni feedback, positivo o negativo che sia, è prezioso per la tua attività. Pertanto, è essenziale riconoscere lo sforzo del recensore e prendersi il tempo di rispondere al suo feedback. Ciò contribuirà a disinnescare la situazione e fornirà un'opportunità per continuare la conversazione.
Invece di rimuovere le recensioni negative da TripAdvisor, a volte avere una conversazione costruttiva con il recensore è sufficiente per spingerlo ad aggiornare la sua recensione. Dai un'occhiata a una semplice risposta alle recensioni negative di Tripadvisor, iniziando con l'esprimere gratitudine.
Ciao Sara,
Grazie per aver dedicato del tempo a fornirci una testimonianza. Siamo dispiaciuti che tu abbia dovuto passare attraverso tutto questo. Per compensare, vorremmo effettuare un rimborso. Invia un'e-mail a [email protected]Uno dei nostri dirigenti ti assisterà ulteriormente.
Thank you.
D) Correggi il bug
La buona notizia è che non devi preparare un'e-mail per rispondere alle tue recensioni negative su Tripadvisor. Se hai ricevuto una recensione negativa su TripAdvisor, non devi risolvere l'intera questione online con il mondo che ti guarda. Invece, puoi rispondere al reclamo riconoscendolo.
Quindi comunica al revisore che hai apportato le modifiche richieste ai tuoi servizi.
Se il reclamo è particolarmente grave e richiede ulteriori indagini, spiegalo nella tua risposta. È importante mantenere la promessa e contattare l'ospite per discutere delle sue preoccupazioni. Parla con ogni membro dello staff che ha incontrato l'ospite e decidi come puoi trasformare la sua brutta esperienza in una positiva.
Dopo aver apportato le modifiche appropriate, contatta il revisore arrabbiato. Chiedigli se è tornato a farti visita o se il modo in cui hai rimediato al problema è soddisfacente. Ecco un modello di e-mail o risposta che puoi usare.
Ciao Sara,
Ci siamo imbattuti nella tua recensione e siamo rimasti scoraggiati nel sapere che hai avuto un'esperienza del genere. Considerando i punti che hai menzionato nella tua recensione, abbiamo apportato modifiche ai nostri servizi. E vorremmo invitarti a farci visita e trasformare la tua brutta esperienza in una buona. Il regalo è offerto da noi!
Grazie.
È probabile che se sono soddisfatti della loro prossima visita, chiedi loro cortesemente di aggiornare la loro recensione. Nel caso in cui questa volta riceviate recensioni positive, potete facilmente incorporare le recensioni di Tripadvisor sul sito web e potenziare la massima trazione da essa. Ciò richiederebbe solo di scegliere un tuttofare aggregatore di recensioni per recuperare tutte le recensioni positive di Tripadvisor e mostrarle sul tuo sito web.
E). Scusarsi per la loro brutta esperienza
Il tuo più piccolo errore può avere ripercussioni sul tuo cliente. Potrebbe anche rovinargli la vacanza. Quindi, prima di spiegare l'errore, scusati con lui.
Quando si risolve un reclamo di un cliente, è importante assumersi la responsabilità dell'errore. Per cominciare, devi smettere di dare la colpa al cliente o di trovare scuse per l'inconveniente causato.
Invece, ammetti la tua colpa e scusati sinceramente. Se inizi le tue scuse con "Mi dispiace, ma... o Mi dispiace, se ti sentivi così ma...", potresti sembrare sprezzante e peggiorare la situazione.
Pertanto, assumi la piena responsabilità del tuo errore, non importa quanto piccolo, dicendo qualcosa come:
Ci scusiamo per [il tuo errore].
Fateci sapere se possiamo in qualche modo rimediare.
Questo approccio dimostra che dai valore all'esperienza del cliente. Insieme a ciò, sentiranno che sei disposto a fare ammenda per qualsiasi inconveniente causato.
Cosa non fare quando si risponde alle recensioni negative su Tripadvisor:
TripAdvisor, come un sito web di recensioni migliori nella nicchia dell'ospitalità, valorizza l'interazione tra i viaggiatori. Insieme a ciò, Tripadvisor si sforza anche di mantenere la sua reputazione di fonte credibile di informazioni e consigli. Ci sono alcune linee guida che gli utenti dovrebbero seguire quando rispondono alle recensioni di Tripadvisor:
A). Non parlare di lavoro
Non includere alcun contenuto promozionale mentre rispondi alle recensioni di Tripadvisor. TripAdvisor rimuoverà qualsiasi risposta che sembri essere per guadagno personale, come regali, servizi o denaro. Rimuoverà anche qualsiasi risposta che contenga link esterni non pertinenti alla recensione.
B). Essere pertinente alla revisione
Mantieni la tua risposta pertinente alla recensione. TripAdvisor non è un luogo in cui esprimere pensieri e opinioni personali su religione, politica o TripAdvisor stesso. Non tollererà alcuna minaccia di costringere o reprimere un recensore. Pertanto, mentre rispondi a una recensione negativa di Tripadvisor, assicurati di non attaccare personalmente nessun recensore.
C). Seguire l'Informativa sulla Privacy
Rispetta la privacy del recensore. Come proprietario di un'attività, non devi usare informazioni personali sui tuoi clienti. Ciò include informazioni come nome, numero di telefono e indirizzo.
D). Rispondi dal cuore
Assicurati che la tua risposta sia originale e venga direttamente dal tuo cuore. Non usare recensioni o risposte da altre recensioni. Copiare e incollare recensioni da una fonte diversa è inaccettabile e non farà altro che frustrare ulteriormente i tuoi clienti. E alla fine, danneggerà il tuo rapporto con il cliente a lungo termine. Tuttavia, puoi cercare aiuto nel modello di risposta alla recensione.
La Parola Finale
Le recensioni negative su TripAdvisor possono essere dannose per la reputazione online della tua attività. Tuttavia, rispondere nel modo giusto può aiutarti a capovolgere la situazione. Ricorda di non prendere le recensioni negative sul personale, rispondi prontamente e ringrazia il cliente per il suo feedback.
Non dimenticare di apportare le modifiche necessarie ai tuoi servizi. Una volta che inizi a seguire questi consigli, puoi gestire le recensioni negative di TripAdvisor come un professionista e trasformarle in un'esperienza positiva per la tua attività.
Quindi, non lasciarti abbattere dalle recensioni negative, rispondi con saggezza e fai in modo che i tuoi clienti siano sempre soddisfatti!
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