Come rispondere alle recensioni positive di TripAdvisor? (con esempi di vita reale)

Come proprietario di un'attività di ospitalità, ricevere recensioni positive su TripAdvisor può essere una bella sensazione. Tuttavia, può anche essere opprimente quando si tratta di rispondere a queste recensioni. Se hai difficoltà a rispondere alle tue recensioni positive su TripAdvisor, non preoccuparti: siamo qui per aiutarti.

In questo blog, ti guideremo attraverso il processo di risposta alle recensioni positive di TripAdvisor e discuteremo di altri aspetti importanti della gestione del tuo profilo TripAdvisor. Quindi, iniziamo!

Statistiche sorprendenti sulle recensioni di TripAdvisor: 

Come proprietario di un'attività alberghiera, potresti essere tentato di mantenere la tua presenza su altri piattaforme di revisione. Tuttavia, quando si tratta di rivedere siti per il settore alberghiero, TripAdvisor è la piattaforma migliore. 

Indipendentemente dalla natura delle recensioni di TripAdvisor (positive o negative), esse hanno un'importanza notevole per il settore dell'ospitalità. Date un'occhiata ad alcune delle statistiche importanti. 

• Nel 2022, ogni minuto sono state caricate su TripAdvisor circa 57.5 ​​recensioni. 

• Tripadvisor.com si classifica al secondo posto a livello mondiale tra i siti di viaggio nel quarto trimestre del 4, con circa 2023 milioni di visite da desktop e dispositivi mobili.

• A marzo 2023, il 12% dei consumatori statunitensi prenota hotel o alloggi privati ​​tramite TripAdvisor. Tutti i dati sopra (Fonte delle statistiche)

Come rispondere alle recensioni positive su TripAdvisor?

Gestire la reputazione della tua attività su TripAdvisor è fondamentale per migliorare l'immagine della tua azienda. È importante rispondere alle recensioni positive di TripAdvisor nel modo più efficace possibile per mostrare ai potenziali clienti che dai valore al loro feedback e che sei disposto ad affrontare qualsiasi problema possano avere.  

Ecco alcuni passaggi che puoi seguire per rispondere alle recensioni positive di TripAdvisor. 

Passo 1 : Per iniziare, dovrai registrarti su TripAdvisor e ottenere l'approvazione come proprietario di una struttura. Una volta ottenuta l'approvazione, potrai accedere all'opzione "La tua attività" nel Management Center per gestire il tuo profilo aziendale. 

Passo 2 : Per rispondere alle recensioni, seleziona l'opzione "Rispondi alle recensioni" dal menu a discesa dopo aver effettuato l'accesso a TripAdvisor. Puoi filtrare le recensioni per titolo, punteggio, lingua e se le hai già commentate o meno. 

Passo 3 : Quando hai trovato una recensione a cui vuoi rispondere, compila semplicemente la casella di risposta e clicca su "Invia". La tua risposta verrà pubblicata sul tuo profilo TripAdvisor affinché i visitatori possano vederla. 

Note:: TripAdvisor esaminerà la tua risposta e la pubblicherà entro 48 ore, a condizione che sia conforme alle sue regole. Se è richiesta un'ulteriore revisione, la scadenza per la pubblicazione potrebbe essere estesa.

Importanza delle recensioni di TripAdvisor per le aziende del settore alberghiero: 

Ci sono molteplici motivi per cui le recensioni di TripAdvisor sono importanti per il settore dell'ospitalità. Dai un'occhiata all'importanza delle recensioni di TripAdvisor. 

a). Impatti sulla posizione competitiva sulla piattaforma 

TripAdvisor è una piattaforma popolare che i viaggiatori usano per trovare sistemazioni. La tua classifica su TripAdvisor è determinata dal numero di recensioni positive che ricevi. Più recensioni positive su TripAdvisor hai, più alta sarà la tua classifica. 

La tua classifica su TripAdvisor è fondamentale perché influisce sulla tua visibilità per i potenziali ospiti. Secondo gli studi, la maggior parte degli ospiti considera solo le prime 5 proprietà sulla piattaforma e raramente guarda oltre la prima pagina di 30 proprietà. A parte questo Recensioni di TripAdvisor e SEO è una combinazione perfetta. Quando il tuo ospite usa parole chiave diverse per parlare della tua attività, aiuta la piattaforma a capirla meglio. 

Ecco perché è fondamentale investire tempo e impegno nel rafforzare la tua posizione su TripAdvisor per aumentare le tue possibilità di attrarre più ospiti.

b). Le recensioni negative superano quelle positive 

Sebbene sia importante rispondere alle recensioni positive di TripAdvisor, è altrettanto essenziale rispondere alle recensioni negative. Questo perché hanno più peso delle recensioni positive su piattaforme come TripAdvisor. Anche se hai molte recensioni positive, una recensione negativa può risaltare agli occhi dei potenziali ospiti. 

Se non rispondi a una recensione negativa, potresti dare l'impressione che non ti importi. Tuttavia, rispondere positivamente alle recensioni negative può mostrare ai potenziali ospiti che sei un'azienda proattiva e responsabile. 

c). I viaggiatori si fidano l'uno dell'altro 

Quando si tratta di viaggiare nessuno vuole correre rischi. I viaggiatori, non importa da dove vengano, vogliono la migliore esperienza. Ed è per questo che si fidano di altri viaggiatori che sono stati nello stesso posto. 

Le recensioni e le raccomandazioni dei viaggiatori sono le migliori tecniche pubblicitarie nel mondo attuale. E quindi se vuoi generare più clienti o più recensioni positive su TripAdvisor, devi acquisire almeno alcune recensioni su TripAdvisor. 

d). Le recensioni online di TripAdvisor generano più clienti 

È ampiamente riconosciuto che TripAdvisor riveste un peso e un'importanza notevoli nel settore dell'ospitalità grazie alla sua natura pubblica e alla sua presenza online. 

Una volta che una recensione di TripAdvisor, in particolare una negativa, viene pubblicata su Internet, diventa un'informazione pubblica permanente. Ciò evidenzia l'innegabile influenza di TripAdvisor e il suo impatto sulla reputazione delle aziende del settore. 

Fattori che influenzano le recensioni dei clienti su TripAdvisor:

TripAdvisor è una popolare piattaforma di viaggi online che consente alle persone di condividere le proprie esperienze con gli altri. È diventato uno strumento essenziale per i viaggiatori quando pianificano i viaggi e può essere un modo eccellente per le aziende di ospitalità di aumentare la propria reputazione e attrarre nuovi clienti. 

Le recensioni positive su TripAdvisor possono avere un impatto significativo sul successo di un'attività alberghiera. Ecco alcuni fattori importanti che influenzano le recensioni positive su TripAdvisor.

1. Personale cordiale e disponibile

Una delle cose più comuni che i clienti apprezzano in un'attività di ospitalità è il personale cordiale e disponibile. Una recensione positiva su TripAdvisor che evidenzia la cordialità e la disponibilità del personale può fare molto per attrarre nuovi clienti. 

2. Camere comode e pulite

Un altro fattore critico che può influenzare l'esperienza di un cliente è il comfort e la pulizia delle camere. Le recensioni positive di TripAdvisor che menzionano camere comode e pulite possono aiutare ad attrarre nuovi clienti.

3. Ottima posizione

Anche la posizione di un'attività di ospitalità può essere un fattore significativo nell'esperienza di un cliente. Una recensione positiva su TripAdvisor che menziona l'ottima posizione dell'attività può aiutare ad attrarre nuovi clienti. 

4. Cibo delizioso

Per un'attività alberghiera, le recensioni online possono creare o distruggere la propria reputazione. Le recensioni positive su TripAdvisor, in particolare quelle che menzionano il cibo delizioso, possono attrarre nuovi clienti e creare un seguito fedele. Gli studi hanno dimostrato che oltre l'80% dei viaggiatori legge le recensioni prima di prendere una decisione di prenotazione e la maggior parte di loro è influenzata dalle recensioni che legge. 

Pertanto, le attività di ospitalità devono concentrarsi sulla fornitura di cibo e servizio di alta qualità e incoraggiare i propri clienti a lasciare recensioni positive su TripAdvisor. In questo modo, possono aumentare la propria visibilità, attrarre più clienti e, in definitiva, far crescere il proprio business.

5. Servizio personalizzato

Il servizio personalizzato è uno dei modi più efficaci per creare una connessione con i clienti e può farli sentire apprezzati e valorizzati. Quando i clienti sentono che le loro esigenze e preferenze vengono ascoltate e affrontate, è più probabile che tornino e raccomandino la tua attività ad altri. 

Ecco perché le recensioni positive di TripAdvisor che menzionano un servizio personalizzato possono essere così importanti per attrarre nuovi clienti. I potenziali clienti spesso si affidano alle esperienze degli altri quando decidono dove spendere il loro tempo e denaro, e le recensioni positive che evidenziano un servizio personalizzato possono essere un potente endorsement per la tua attività. 

Se vuoi creare una cultura aziendale incentrata sul cliente che dia priorità al servizio personalizzato, questa potrebbe essere una svolta per la tua attività.

6. Attenzione ai dettagli

Tutti nel tuo settore (i tuoi concorrenti) offrono lo stesso servizio. Il tuo approccio unico è ciò che può fare la differenza per i tuoi clienti. Ecco dove l'attenzione ai dettagli può fare la differenza nell'esperienza di un cliente. Le recensioni positive di TripAdvisor che menzionano l'attenzione ai dettagli possono aiutare ad attrarre nuovi clienti.

Ad esempio, un cliente potrebbe scrivere: Questo hotel presta attenzione ai dettagli. Dal drink di benvenuto al servizio di couverture, abbiamo avuto la sensazione che ogni dettaglio fosse curato.

7. Ottimo valore

Non c'è sostituto per un ottimo rapporto qualità-prezzo. Nessuno vuole scendere a compromessi quando è in vacanza. I clienti cercano spesso un ottimo rapporto qualità-prezzo quando scelgono un'attività di ospitalità. Le recensioni positive di TripAdvisor che menzionano un ottimo rapporto qualità-prezzo possono aiutare ad attrarre nuovi clienti.

Creare risposte ponderate alle recensioni di TripAdvisor (con esempio)

Come imprenditore, può essere difficile trovare risposte creative sia agli elogi che alle critiche su TripAdvisor. D'altro canto, sappiamo tutti quanto sia cruciale gestire la reputazione online della tua attività. 

Le risposte pubbliche dimostrano che dai valore al feedback dei tuoi clienti e che sei impegnato a fornire un servizio eccellente. Prima di addentrarci nella guida completa su come rispondere alle recensioni di TripAdvisor, assicurati di rispondere a tutte le recensioni, positive o negative, il prima possibile. Ciò dimostra che sei attento alle esigenze e alle preoccupazioni dei tuoi clienti. Una durata di 24 ore è più che sufficiente per rispondere alle recensioni di TripAdvisor. Ricorda, sii proattivo mentre servi i tuoi ospiti e clienti, anche virtualmente. 

Ecco una guida completa su come rispondere alle recensioni su TripAdvisor in modo efficace con l'aiuto di esempi di recensioni positive:

a). Ringrazia il revisore 

Inizia la tua risposta ringraziando il recensore per essersi preso il tempo di lasciare una recensione. Questo dimostra che apprezzi il suo feedback e dai valore alla sua opinione. Questo lo renderebbe contento che tu abbia letto le sue recensioni. Ecco un esempio di come puoi ringraziare il tuo recensore.

Gentile Revisore,
Grazie mille per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione del nostro prodotto. Apprezziamo davvero il tuo feedback e siamo lieti di sapere che hai trovato utile il prodotto. La tua opinione è preziosa per noi e speriamo di continuare a soddisfare le tue aspettative in futuro.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]

b) Rispondi al feedback

Che sia positivo o negativo, affronta il feedback nella tua risposta. Se è positivo, riconoscilo e fai sapere al recensore che sei contento che abbia apprezzato la sua esperienza. Se è negativo, scusati per qualsiasi problema riscontrato e offri una soluzione.

Supponiamo, ad esempio, che questa sia la recensione del tuo cliente:

 “Ho avuto un'esperienza fantastica nel vostro ristorante. Il cibo era delizioso e il servizio fantastico.” 

Ecco come puoi rispondere alla recensione positiva di TripAdvisor.

"Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere con noi il tuo feedback positivo. Siamo entusiasti di sapere che ti è piaciuta la tua esperienza nel nostro ristorante e che il nostro cibo e il nostro servizio hanno soddisfatto le tue aspettative. Speriamo di rivederti presto!"

c) Mantieni un tono professionale

Evita di metterti sulla difensiva o di essere polemico nella tua risposta. Mantieni un tono professionale ed empatico e concentrati sulla ricerca di una soluzione che soddisfi il cliente.

Prendi questo recensione negativa su Tripadvisor da un cliente arrabbiato: 

Sono estremamente arrabbiato con il vostro servizio e ho ordinato un articolo al tuo ristorante ed è arrivato stantio. Ho anche provato a contattare il direttore ma non si è presentato. Questo è inaccettabile e pretendo un rimborso completo!

Ecco come puoi rispondere in modo professionale ai feedback negativi. 

Mi dispiace molto sapere che hai ricevuto un prodotto danneggiato e capisco perfettamente quanto possa essere frustrante. Voglio assicurarti che prendiamo molto seriamente questo problema e ci impegniamo a risolverlo per te. Puoi fornirmi la tua ricevuta d'ordine così posso approfondire ulteriormente la questione e trovare una soluzione che ti soddisfi?

d) Offrire una soluzione

Supponiamo che tu riceva una recensione negativa da un cliente che ha avuto una brutta esperienza con la consegna del tuo prodotto. Puoi rispondere alla recensione scusandoti per l'inconveniente causato e offrendo una soluzione al problema. 

Ad esempio, puoi offrire di inviare un prodotto sostitutivo o offrire un rimborso insieme a un codice sconto per il loro prossimo acquisto. Questo dimostra che sei impegnato a risolvere il problema e a migliorare il tuo servizio, il che può aiutare a mantenere la fedeltà e la fiducia del cliente nel tuo marchio.

e). Concludere con una nota positiva

Termina la tua risposta ringraziando di nuovo il recensore e invitandolo a tornare nella tua attività. Questo dimostra che sei impegnato a fornire un servizio eccellente e che sei desideroso di fargli tornare.

Gentile recensore,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi. Siamo entusiasti di sapere che hai apprezzato la tua visita e che il nostro servizio ha soddisfatto le tue aspettative. Apprezziamo le tue gentili parole e siamo lieti di essere stati in grado di rendere il tuo tempo con noi memorabile.
Ci auguriamo che tu scelga di farci visita di nuovo presto e di sperimentare di più ciò che la nostra attività ha da offrire. Il nostro team si impegna a fornire un servizio eccellente e a garantire che ogni ospite si diverta molto, e saremmo onorati di averti di nuovo qui.
Grazie ancora per la tua recensione e non vediamo l'ora di rivederti presto.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]

La nota finale

Le recensioni positive su TripAdvisor possono avere un impatto significativo sul successo di un'attività alberghiera. Tuttavia, è anche importante notare che le recensioni negative su TripAdvisor sono essenziali per un'attività. E quindi, come proprietario di un'attività alberghiera, non devi mai ignorare le recensioni su TripAdvisor. Per evidenziare ancora di più, puoi anche incorporare recensioni di Tripadvisor sul tuo sito web. Ciò aggiungerebbe una prova sociale al tuo sito web e conquisterebbe la fiducia dei clienti. 

Offrendo un servizio clienti eccellente, camere confortevoli e pulite, cibo delizioso, servizio personalizzato, attenzione ai dettagli e un ottimo rapporto qualità-prezzo, le attività ricettive possono attrarre nuovi clienti e costruirsi una reputazione positiva su TripAdvisor. 

Poiché siamo giunti alla fine del blog, abbiamo menzionato tutti i dettagli necessari per padroneggiare l'arte di rispondere alle recensioni positive di TripAdvisor. 

Allora, cosa stai aspettando? 

Non esitare a rispondere alle recensioni su Tripadvisor e diventa il paladino del tuo settore.