I 7+ migliori esempi di risposte a recensioni negative: scoprili ora

Comprendiamo il tuo problema, ma le recensioni negative non devono essere necessariamente negative per te. Dietro tutte quelle recensioni a 5 stelle ce ne sono ancora alcune negative. Inizia a sfruttare quelle recensioni negative dando loro la migliore risposta. 

L'89% dei potenziali clienti legge le recensioni prima di acquistare qualsiasi cosa online e inevitabilmente ne troverà alcune negative. 

Devi imparare quanto intelligentemente puoi gestire le recensioni negative in modo che non degradino l'immagine positiva della tua attività. La chiave per gestire le recensioni negative è nascosta nel modo in cui rispondi. Pertanto, gli esempi di risposta alle recensioni negative che abbiamo fornito ti aiuteranno a sfruttare le recensioni negative. 

Inoltre, le recensioni negative sono un'opportunità per le aziende di migliorarsi. Rispondere alle recensioni negative apportando cambiamenti nei prodotti e nei servizi fa colpo anche sui potenziali clienti. 

Vediamo perché le aziende dovrebbero rispondere alle recensioni negative e quanto è intelligente rispondere. Inoltre, condivideremo alcuni esempi di risposte a recensioni negative (in base al settore). Quindi, resta agganciato!

Perché le aziende devono rispondere alle recensioni negative?

Ti sbagli se pensi che le tue recensioni negative non abbiano alcun valore rispetto a quelle positive 5 stelle. Le recensioni negative richiedono un po' più di attenzione di quelle positive per vari motivi. Facciamo luce su questi motivi. 

a). Umanizza il tuo marchio

Essere un'azienda non significa essere esenti da errori. Dietro il funzionamento di un'azienda, c'è un essere umano che devi far emergere. Rispondere alle recensioni negative ti aiuta a mostrare la persona reale che sta dietro al tuo marchio. Questa tecnica ti consente di creare un'immagine del tuo marchio che sia confortevole e affidabile per il tuo pubblico. 

b) Sii esplicito con tutti online

Rispondendo alle recensioni negative non stai parlando solo con i tuoi recensori, ma con l'intera comunità online. Le recensioni vengono controllate da tutti online prima di effettuare qualsiasi acquisto online. Quindi, quando i tuoi potenziali clienti vedono buone risposte alle recensioni da parte tua li impressionerà. Dimostra che tieni ai tuoi clienti, il che aiuta a creare fiducia nella tua azienda. 

c). Mostra la tua preoccupazione 

Rispondere alle recensioni negative dei tuoi clienti dimostra che sei preoccupato per ciò che hanno vissuto. Inoltre, dimostra che sei impegnato a risolvere i loro problemi e che l'errore non si ripeterà. Essere abbastanza attenti da risolvere il problema crea fiducia anche tra i tuoi potenziali clienti. 

d). Costruisci una reputazione online positiva

Le recensioni online possono essere tra le più impattanti esempi di prova sociale per la tua attività online. Quindi, se vuoi costruire un buon nome per la tua attività è fondamentale gestire le recensioni dei tuoi clienti online. Tuttavia, non significa concentrarsi solo sulle recensioni positive. È molto importante prendersi cura delle recensioni negative e gestirle per costruire un'immagine positiva della tua attività. 

e). Buono per SEO

Anche le recensioni online svolgono un ruolo cruciale dal punto di vista SEO. Avere una buona valutazione della tua attività sulle piattaforme di valutazione online può portarti alla prima pagina del motore di ricerca. Tuttavia, avere solo una buona recensione non ti ha portato alla prima pagina. Devi rispondere alle recensioni negative in modo professionale per presentare il tuo marchio ai potenziali clienti. Quindi, ignorare le recensioni negative di siti di recensioni online è un grande no-no. 

I migliori tipi ed esempi di recensioni negative:

Cosa sono le recensioni negative? Sono i feedback online dei clienti che possono influenzare la buona immagine della tua attività online. Le recensioni negative possono rivelare la cattiva esperienza dei clienti riguardo alla qualità del tuo prodotto, al servizio lento e altro ancora. 

Esplorare piattaforme di recensioni online come Yelp, Facebook, Google, ecc. possono mostrarti un sacco di recensioni negative. Per tua informazione non tutte le recensioni negative sono uguali e hanno forme diverse. Le recensioni negative possono essere classificate in 2 tipi: buone recensioni negative e cattive recensioni negative. Entrambi i tipi richiedono una risposta diversa e hanno ripercussioni diverse sul tuo marchio. Questi tipi ti sono stati spiegati per una migliore comprensione. 

1. Buone recensioni negative

Le buone recensioni negative sono preziose per le aziende perché forniscono un quadro più chiaro dei problemi. Queste recensioni sono scritte in forma dettagliata, spiegando chiaramente i problemi dei clienti. I clienti continuano a spiegare ogni piccolo dettaglio dei problemi che hanno riscontrato con i tuoi prodotti. Questo tipo di recensioni negative offre possibilità di miglioramento alle aziende. Le buone recensioni negative sono facili da rispondere, perché le aziende sanno dove migliorare e offrire un servizio migliore. 

2. Recensioni negative negative

Le recensioni negative negative possono danneggiare la reputazione della tua attività online. Rispetto alle recensioni negative positive, le recensioni negative negative non sono descrittive. Non forniscono un quadro più chiaro dei problemi, il che rende un po' complicato capirli. Queste recensioni dei clienti mostrano solo rabbia e mancanza di rispetto per le attività e non offrono alcuna possibilità di miglioramento.

Rispondere alle recensioni negative: come?

È sempre una buona pratica chiedere ai clienti recensioni, ma è altrettanto importante rispondere anche a queste recensioni. Rispondere alle recensioni di clienti arrabbiati può sempre essere un compito arduo. Ci pensi solo un po' quando rispondi alle recensioni positive. Tuttavia, tornare alle recensioni negative richiede precauzioni extra. Quando rispondi alle recensioni negative assicurati di mostrare ai tuoi clienti che ci tieni. Tieni a mente le best practice spiegate di seguito quando rispondi alle recensioni negative. 

A). Le recensioni negative non sono personali

Devi tenere a mente che quando rispondi alle recensioni negative non ha nulla a che fare con le tue emozioni. Mantieni un tono professionale per tenere la situazione sotto controllo ed evitare discussioni e ulteriori danni. I tuoi clienti non vedono una persona reale rispondere alle loro recensioni negative, tu rappresenti il ​​tuo marchio. Leggi attentamente le recensioni, comprendi le preoccupazioni e rispondi in un modo che migliori la relazione tra il marchio e il cliente. 

B). Rispondi il prima possibile

In questo mondo frenetico, i clienti si aspettano risposte immediate alle loro preoccupazioni e lamentele. Una risposta rapida alle preoccupazioni dei clienti dimostra la tua dedizione. Quindi, sii responsabile e rispondere alle recensioni negative ASAP. Questo è importante per costruire una buona reputazione per la tua attività. 

C). Mantenere la dignità - essere calmi

Mantenere la dignità e la calma quando si risponde alle recensioni negative dei clienti è molto importante per garantire di elaborare la risposta migliore. Un buon servizio clienti impressionerà i clienti e li costringerà a tornare. Cerca di mantenere la calma e di capire attentamente cosa sta cercando di dire il tuo cliente. Quindi pensa alla soluzione che puoi fornire e rispondi di conseguenza. 

d) Personalizza la tua risposta

Ci sono molti esempi di risposte a recensioni negative online dati online che le persone usano per rispondere ai loro clienti, ma i messaggi personalizzati hanno il loro fascino. Puoi seguire i modelli online, ma assicurati di personalizzare la tua risposta come un messaggio personale. La tua risposta deve affrontare le preoccupazioni dei tuoi clienti e fornire soluzioni. 

e) Mostra la tua gratitudine

Non arrabbiarti per le recensioni negative dei clienti, sii gentile ed empatico nei loro confronti mentre crei una risposta. Apprezza i tuoi clienti per aver sollevato il problema e aver portato l'errore alla tua attenzione. Questo dimostra la tua dedizione al miglioramento. Inoltre, scusati per aver dato loro una brutta esperienza. 

I 7+ migliori esempi di risposte a recensioni negative (con modelli specifici per settore):

Le recensioni negative sono delicate e rispondere a esse è un compito arduo. Un piccolo errore può avere un impatto negativo sulla reputazione della tua attività, cosa che non vorresti. Qui abbiamo compilato un elenco di esempi di risposte a recensioni negative che potrebbero aiutarti a mantenere un atteggiamento professionale nella tua risposta. 

1. Esempi di risposte a recensioni negative per marchi di moda:

Denuncia: Ho fatto il mio ordine con voi venerdì scorso, che non è ancora stato consegnato e l'ho già pagato. Ora, nessuno comunica con me, sono molto deluso. Non mi aspettavo questo tipo di comportamento. 

Risposta: (Nome del cliente), ci dispiace sentire della spiacevole esperienza riguardante il tuo ordine con noi. Il nostro team lavora duramente per completare gli ordini dei nostri clienti, anche se siamo un team molto piccolo. Inviaci i dettagli del tuo ordine in modo che possiamo controllare e adottare le misure necessarie. Segui il link sottostante e invia i tuoi dettagli e (link).

2. Esempi di risposte a recensioni negative per l'assistenza sanitaria:

Denuncia: È molto deludente vedere i pazienti aspettare il loro turno anche dopo un appuntamento. Ogni volta che sono venuto per un controllo ho dovuto aspettare più di un'ora con un appuntamento. Ieri ho preso un appuntamento per le 3:00 e qui non ho visto il medico fino ad ora, sono le 5:00. 

Risposta: Ci scusiamo per l'inconveniente, (nome del cliente). Cerchiamo sempre di fare del nostro meglio per fornirti il ​​miglior servizio in modo che tu non debba aspettare. Tuttavia, a volte a causa di alcune emergenze, è necessario più tempo per un paziente. Faremo del nostro meglio per evitare che tu debba affrontare ulteriormente tale inconveniente. 

3. Esempi di risposte a recensioni negative per le agenzie di viaggio:

Denuncia: Raya è un'agente di viaggio così poco professionale. Dopo aver preso la prenotazione non si è mai presentata né ha risposto alla mia chiamata. Non cadete nella sua trappola, cercate altri agenti di viaggio. 

Risposta: Gentile (nome cliente), Grazie per aver condiviso con noi. Ci scusiamo a nome dei nostri dipendenti per tale trattamento. Questo comportamento è deludente e non dovrebbe essere preso in considerazione. Siate certi che esamineremo la questione e prenderemo le misure necessarie. Ci prenderemo cura del vostro feedback e lavoreremo ulteriormente per migliorare i nostri servizi. Ci auguriamo che la prossima volta abbiate la migliore esperienza con noi.

4. Esempi di risposte a recensioni negative per il ristorante:

Denuncia: Ho ordinato un hamburger di pollo double patty oggi. Dopo aver ricevuto l'ordine, ho scoperto che non c'era lattuga, salsa o sottaceti, nessun condimento extra, è stato così deludente. Non me l'aspettavo. 

Risposta: Il tuo feedback è molto importante (nome del cliente). Ci dispiace per la tua delusione con il nostro cibo. Cerchiamo di offrire il meglio ai nostri clienti, ma a volte non è sotto il nostro controllo. Facci sapere se hai altro da dire. 

5. Esempi di risposte a recensioni negative per aziende legali:

Denuncia: Il peggior studio legale, pessimo servizio, zero reattività. L'avvocato che mi è stato assegnato non ha buone maniere, non risponde alle mie chiamate e non è per niente professionale. 

Risposta: Gentile (nome del cliente), ti siamo grati per il tuo feedback. Ci scusiamo per l'inconveniente che hai dovuto affrontare a causa del nostro avvocato e per il fatto che non ha soddisfatto le tue aspettative. E noi prenderà sul serio il tuo reclamo e parlerà direttamente di questa questione con lui. Siamo molto impegnati a fornire ai nostri clienti il ​​miglior servizio. Inviaci un'e-mail a (email id) in modo che possiamo assegnarti un altro avvocato. Il nostro servizio clienti è disponibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, quindi sentiti libero di contattarci in qualsiasi momento. 

6. Esempi di risposte a recensioni negative per il servizio a domicilio:

Denuncia: Si sono presentati in ritardo, con un piano tariffario inaspettato che è il 50% in più rispetto a quanto preventivato durante la chiamata. Il servizio riguardava la sostituzione del mio scaldabagno. Il tecnico era competente, ma il pagamento in eccesso non era previsto. 

Risposta: Apprezziamo la tua recensione, (nome del cliente). Ci dispiace per ciò che hai riscontrato con il nostro tecnico. Siamo noti per il nostro servizio rapido e cordiale. E non apprezziamo la mancata comunicazione con il prezzo e prenderemo le misure necessarie per questo. Prenderemo sul serio questo feedback e inoltreremo questa preoccupazione al nostro team in modo che possa essere intrapresa la giusta azione.

7. Esempi di risposte a recensioni negative per i concessionari di automobili:

Denuncia: Se cercate un'auto di qualità, allora dovete evitare questo posto. Nascondono qualcosa e non sono trasparenti su alcune cose.

Risposta: Salve (nome cliente), ci dispiace per l'esperienza negativa con noi. Cerchiamo di fornire ai nostri clienti il ​​miglior servizio possibile e lavoriamo sodo per questo. Ci deve essere stata qualche incomprensione con il nostro personale. Il nostro obiettivo è far sentire i nostri clienti apprezzati e rispettati. Vi preghiamo di darci la possibilità di correggere i nostri errori. Vi preghiamo di contattare il numero (numero) per un'ulteriore discussione individuale.

8. Esempi di risposte a recensioni negative per centri benessere e spa:

Denuncia: Abbiamo visitato la vostra spa per servizi completi e siamo stati trattati molto male. Il personale è stato molto poco professionale e inizialmente si è rifiutato di fornire il servizio. Il trattamento che sarebbe durato almeno 45 minuti si è concluso in 25 minuti. La peggiore esperienza di sempre. 

Risposta: Apprezziamo il fatto che tu abbia dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi, (nome del cliente). Ci dispiace per la tua brutta esperienza con la nostra spa. E ci impegniamo a far sentire ogni cliente al meglio nella nostra spa. Prenderemo sul serio questa preoccupazione e ne parleremo con il nostro staff. Puoi sicuramente aspettarti un'esperienza migliore in futuro. 

Conclusione

Il modo in cui rispondi ai tuoi clienti e la qualità del servizio che offri dovrebbero essere molto più forti delle recensioni negative che ricevi. Il tono di risposta alle recensioni negative influenza pesantemente il modo in cui i tuoi potenziali clienti percepiscono la tua attività. 

Hai sempre la possibilità di incorporare recensioni positive sul sito web tramite Taggato, ma ora sai cosa fare anche con le recensioni negative.

Le recensioni negative di clienti insoddisfatti non dovrebbero influenzare la tua attività. Impara a gestirle ora con il migliore esempi di risposta a recensioni negative.

Non lasciare che le recensioni negative influiscano sulla reputazione della tua attività: gestiscile in modo intelligente.