Trasformare la SEO e costruire la fedeltà al marchio con UGC

Diciamo che stai cercando un nuovo ristorante, ti fidi di più delle pubblicità o delle fantastiche foto di cibo dei tuoi amici su Instagram? Naturalmente, le foto del tuo amico. E questo è contenuti generati dagli utenti (UGC). Sono semplicemente le cose che i tuoi clienti creano: recensioni, immagini, video, tutto sulla tua attività.

Ma UGC è più di un semplice marketing che fa stare bene. È un modo perfetto per migliorare il tuo sito web posizionamento nei motori di ricerca. Quando i clienti condividono le loro esperienze online, comunicano a Google e ad altri motori di ricerca che il tuo marchio è prezioso. 

Questa guida ti mostrerà come sfruttare la potenza dell'UGC per ottenere vantaggi SEO e fidelizzare il tuo marchio. 

Perché i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono importanti per la SEO

Ecco alcuni motivi. 

1. Nuovi contenuti

I motori di ricerca amano i siti web che vengono aggiornati con novità. Quando i tuoi clienti sono regolarmente postare recensioni, foto o video, mantiene il tuo sito web fresco e interessante. Questo segnala a Google che il tuo sito web è attivo e pertinente, il che può aiuta a migliorare la tua classifica.

2. Varietà di parole chiave

I tuoi clienti usano parole e frasi diverse da quelle che potresti usare tu quando parli dei tuoi prodotti o servizi. Queste sono chiamate "parole chiave long-tail" e sono importanti per la SEO. 

Secondo Dan Close, fondatore e CEO di Acquistiamo case nel Kentucky"L'UGC include naturalmente parole chiave a coda lunga, che aiutano le persone a trovare il tuo sito web quando cercano cose specifiche".

3. Le persone restano

Contenuti coinvolgenti come recensioni e foto dei clienti fanno sì che le persone vogliano rimanere più a lungo sul tuo sito web. Questo è chiamato "tempo di permanenza" ed è un altro fattore che i motori di ricerca considerano quando classificano i siti web. Più a lungo le persone rimangono sul tuo sito, più prezioso sembra a Google. 

Inoltre, aggiungendo funzionalità come CYPHER Apprendimento puoi migliorare ulteriormente questo aspetto fornendo risorse di formazione e stimolando il coinvolgimento della community, mantenendo gli utenti coinvolti e migliorando la loro esperienza complessiva sul tuo sito.

4. Pubblicità gratuita

Quando i clienti condividono i loro esperienze sui social media o altri siti web, è fondamentalmente pubblicità gratuita per te. Questi link che riportano al tuo sito web sono chiamati "backlinks,” e sono come un voto di fiducia che dice ai motori di ricerca che il tuo sito web è affidabile.

Perché l'UGC è importante per la fedeltà al marchio

Vediamo perché i contenuti generati dagli utenti sono importanti per la fedeltà al marchio. 

1. Fiducia e autenticità

Quando vedi persone vere che usano e apprezzano un prodotto o un servizio, sembra molto più genuino di una pubblicità raffinata. Questa autenticità crea fiducia perché dimostra che il marchio non riguarda solo il fare soldi, ma anche la creazione di clienti felici, Andy Slack, fondatore di Lama succosa. 

2. Comunità

UGC crea uno spazio in cui i clienti possono connettersi tra loro e condividere le proprie esperienze. Che sia tramite recensioni online, gruppi sui social media o forum, ciò rafforza il legame tra clienti e marchio.   

3. Sentirsi ascoltati

Quando i brand condividono foto o storie dei clienti, dimostrano di apprezzare le opinioni e le esperienze dei loro clienti. Questo fa sì che le persone si sentano ascoltate e apprezzate, il che rafforza la loro lealtà. 

4. Prova Sociale

Siamo creature sociali e spesso ci rivolgiamo agli altri per una guida. Joe Walkins, SEO Specialist presso Rimozione auto rottamate, "Quando vediamo altre persone apprezzare un prodotto o un servizio, è più probabile che lo proviamo noi stessi. L'UGC agisce come prova sociale, il che ci garantisce che il marchio è una scommessa sicura."

5. Connessione emotiva

Il miglior UGC racconta una storia. Mostra come il prodotto o il servizio ha avuto un impatto positivo sulla vita di qualcuno. Queste storie creano una connessione emotiva che va oltre il semplice acquisto di qualcosa. Si tratta di diventare parte di qualcosa di più grande.

Tipi di UGC e come incoraggiarli

Parleremo dei diversi tipi di UGC e di come ottenerli. 

1. Recensioni e valutazioni

Le recensioni e le valutazioni consentono ai clienti di conoscere i tuoi prodotti: buoni, cattivi o indifferenti. Dustin Porreca, SEO Growth Manager di Aumentare la domanda, aggiunge, Ogni valutazione a stelle e commento è una piccola finestra su ciò che le persone pensano realmente delle tue cose.

E quelle recensioni a cinque stelle sono medaglie d'onore. Dicono a tutti, "Ehi, questo prodotto è fantastico, dovresti provarlo!" Anche le recensioni meno che stellari possono essere preziose. Ti danno un feedback diretto su cosa puoi migliorare per rendere i tuoi prodotti o servizi ancora migliori.

Ecco come incoraggiare recensioni e valutazioni. 

• Chiedi e basta: A volte basta un'e-mail amichevole o una nota sul tuo sito web in cui chiedi ai clienti di condividere i loro pensieri.

• Offri un piccolo incentivo: Uno sconto sul prossimo acquisto o la possibilità di vincere un premio possono essere un ottimo incentivo.

• Rendere più facile: Fornisci link a siti di recensioni o crea un semplice modulo sul tuo sito web in cui i clienti possono lasciare un feedback.

2. Post sui social media

I tuoi clienti sono come un team di marketing integrato, pronto a condividere le proprie esperienze con il mondo. Potrebbero pubblicare una foto di loro stessi mentre indossano la tua nuova maglietta, twittare su quanto hanno apprezzato il tuo ultimo post sul blog o persino creare una danza TikTok ispirata al tuo marchio. Tutti questi post ti aiutano a raggiungere nuove persone e a creare un seguito fedele, afferma John Reed, Managing Editor di CacciaVPN. 

Ecco come incentivare i post sui social media.

• Crea un hashtag brandizzato: Rendi semplice per i clienti collegare i loro contenuti al tuo brand.

• Organizza concorsi o omaggi: Dai alle persone un motivo per condividere le proprie esperienze e la possibilità di vincere qualcosa di fantastico.

• Presenta contenuti generati dagli utenti: Riposta le foto o i video dei clienti sui tuoi canali social. Questo dimostra apprezzamento e incoraggia gli altri a fare lo stesso.

Prendiamo Starbucks come esempio. Ogni stagione delle feste, fanno parlare la gente delle loro tazze rosse con un divertente concorso. È semplice: scatta una foto della tua bevanda delle feste nella sua tazza rossa, condividila sui social media con #RedCupContest e potresti vincere uno Starbucks gratis! 

Fonte immagine: Instagram

Questo fa sì che un sacco di persone pubblichino foto e video creativi, che mostrano le loro bevande Starbucks e fanno emozionare tutti per le feste. È una situazione win-win: i clienti si divertono e Starbucks ottiene pubblicità gratuita dai suoi più grandi fan.

3. Foto e video

Snap e clip sono un modo fantastico per i clienti di mostrare quanto amano i tuoi prodotti. Potrebbero condividere una foto di loro stessi mentre indossano il tuo nuovo outfit, un video di loro che usano il tuo fantastico gadget o persino un meme divertente che presenta il tuo prodotto. È un mini spot pubblicitario fatto apposta per te. 

Ecco come incentivare foto e video. 

• Organizza concorsi o sfide: Chiedi ai clienti di condividere le loro foto o video migliori che mostrano il tuo prodotto per avere la possibilità di vincere un premio.

• Offri sconti o accessi esclusivi: Offri ai clienti un motivo per creare contenuti offrendo uno sconto sul loro prossimo acquisto o un accesso anticipato ai nuovi prodotti."

• Rendi semplice la condivisione: Includi pulsanti di condivisione social sul tuo sito web e sulle pagine dei prodotti.

• Contenuti in evidenza per i clienti: Condividi le foto e i video dei clienti da solo canali di social media e sito web.

4. Storie e testimonianze dei clienti

Secondo Tim Jones, fondatore di Zendash, "Le storie e le testimonianze dei clienti mostrano come il tuo prodotto o servizio ha avuto un impatto positivo sulla vita dei tuoi clienti. Forse il tuo kit per la consegna dei pasti li ha aiutati a mangiare più sano, o il tuo corso online ha insegnato loro una nuova competenza. Queste storie mostrano quanto è fantastico il tuo marchio e perché altri dovrebbero provarlo."

Ecco come incoraggiare le storie e le testimonianze dei clienti.

• Chiedi loro: Invia un'e-mail o includi un messaggio sul tuo sito web chiedendo ai clienti di condividere le loro esperienze.

• Crea uno spazio dedicato: Crea una sezione sul tuo sito web in cui i clienti possano inviare le loro storie o testimonianze.

• Condivideteli ampiamente: Pubblica le storie dei clienti sul tuo sito web, sui tuoi canali social e nelle newsletter via email.

Prendiamo un esempio di ModCloth. Incoraggiano gli acquirenti a condividere foto di loro stessi che sfoggiano outfit ModCloth sui social media usando #ModCloth. 

Fonte immagine: Instagram

Queste foto vengono poi mostrate sul sito web di ModCloth, mostrando persone vere, non modelle, che indossano i vestiti. Questo fa sì che il marchio sembri più accessibile e fornisce agli acquirenti idee su come creare lo stile degli abiti da soli. 

5. Commenti sul blog e discussioni sul forum

I commenti del blog e le discussioni del forum sono luoghi in cui i clienti possono chiacchierare dei tuoi prodotti, fare domande e persino darsi consigli a vicenda. È un ottimo modo per creare una community di fan fedeli interessati a ciò che hai da offrire, spiega Hamza G. Email Outreaching Expert presso Outreaching.io.  

Ecco come incoraggiare i commenti sui blog e le discussioni sui forum. 

• Fare domande: Alla fine dei post del blog, poni una domanda ai lettori per avviare la conversazione.

• Rispondi ai commenti: Dimostra ai clienti che li ascolti rispondendo ai loro commenti e alle loro domande.

• Crea un ambiente accogliente: Rendi più semplice per i clienti commentare e interagire tra loro.

• Evidenzia le discussioni interessanti: Condividi frammenti di conversazioni interessanti sui tuoi canali social.

5 consigli per integrare UGC nella tua strategia SEO

Mettiamo a frutto i fantastici post dei nostri clienti per il tuo sito web. 

1. Pagine dei prodotti

Manas Chowdhury, Vicepresidente del Marketing presso AccuKnox, aggiunge, "Mostra le recensioni e le valutazioni dei clienti proprio accanto al prodotto. È qui che le persone decidono se acquistare o meno, e le opinioni vere le aiutano a sentirsi più sicure. Se qualcuno ha scattato una bella foto usando il tuo prodotto, mettila lì!"

Ma rendi più semplice per i clienti lasciare recensioni. Aggiungi un pulsante "Scrivi una recensione" o crea un semplice modulo direttamente sulla pagina del prodotto.

Pensa ad Amazon. Mostrano valutazioni a stelle e tonnellate di recensioni proprio sotto il prodotto. 

Fonte immagine: Amazon

Hanno persino una sezione per foto e video dei clienti. Questo aiuta gli acquirenti a vedere come appare e funziona il prodotto nella vita reale.   

2. Post del blog

Il tuo blog non è solo per i tuoi pensieri. Se un cliente ha scritto una recensione davvero utile, condividila in un post del blog. Oppure, se qualcuno ha pubblicato una bella foto del tuo prodotto su Instagram, inseriscilo anche nel tuo blog. Assicurati solo di dargli credito! Steve Morris, fondatore e CEO di newmedia.com, condivide, "Sii creativo con i contenuti del tuo blog. Puoi scrivere un riepilogo delle recensioni dei clienti per un prodotto specifico o persino fare una sessione di domande e risposte con un cliente soddisfatto. Questo mantiene le cose interessanti per i tuoi lettori e dimostra che dai valore alle loro opinioni."

Ad esempio, Glossier pubblica spesso recensioni e foto dei clienti nei post del suo blog. 

Fonte dell'immagine: AE Marketing Group

Hanno anche una sezione dedicata chiamata "Nella lucentezza" dove condividono routine di bellezza e consigli di persone vere.

3. Pagine di destinazione

La tua landing page è come un tappeto di benvenuto. Rendila invitante con storie vere di clienti soddisfatti. Alcune recensioni entusiastiche o una testimonianza sincera possono fare molto per convincere le persone a restare e saperne di più su ciò che offri. Steve Jones, esperto di marketing digitale presso Metsec, spiega, "Usa elementi visivi accattivanti per evidenziare il tuo UGC. Una citazione grande e audace di un cliente può davvero catturare l'attenzione, oppure puoi creare una galleria fotografica che mostri clienti soddisfatti che utilizzano il tuo prodotto".

4. Newsletter via e-mail

Tutti ricevono un sacco di email. Fai risaltare la tua includendo recensioni dei clienti o frammenti da post sui social mediaCiò rende il contenuto più pertinente e coinvolgente.

5. Social media

Assicurati di condividere e ripubblicare i post dei tuoi clienti. Fai loro un saluto e ringraziali per aver diffuso la notizia. Puoi anche avviare concorsi o sfide per farli entusiasmare e creare ancora più contenuti.

Crea un hashtag brandizzato che i clienti possono usare quando condividono contenuti sul tuo prodotto o servizio. Questo ti semplifica la ricerca e il monitoraggio degli UGC, afferma Suman Pushparajah, co-fondatore e CEO di Fleet Management Platform – SPOSTAMENTO.

Come costruire la fedeltà al marchio con UGC

Ecco come puoi costruire la fedeltà al marchio con gli UGC. 

1. Crea campagne UGC che facciano parlare le persone

Fai in modo che i tuoi clienti siano entusiasti creazione di campagne che parlano direttamente a loro. Forse è un concorso fotografico in cui mettono in mostra la loro creatività, una sfida hashtag che accende una conversazione o un concorso video che mostra modi unici di usare il tuo prodotto. Indie Basi, Direttore di Forniture Wade, dice, "Non dimenticare di addolcire l'offerta con fantastici premi o sconti esclusivi: tutti amano un piccolo extra per i propri sforzi. E ricorda, più è facile per loro partecipare, più è probabile che si uniscano al divertimento".

2. Mostra la creatività dei tuoi clienti

Non lasciare che le fantastiche creazioni dei clienti prendano polvere digitale! Offri loro la visibilità che meritano. Crea un "Gruppo di personaggi famosi" sezione del tuo sito web in cui pubblicare le migliori foto, video e testimonianze. 

Questo non solo fa sentire i tuoi clienti più importanti, ma mostra anche agli acquirenti quanto sono fantastici i tuoi prodotti nella vita reale. Puoi anche spargere le testimonianze dei clienti nel tuo sito web o usarle nelle tue newsletter via email per aggiungere un tocco personale, afferma Sumeer Kaur, fondatore di lehenga choliCondividi questi post anche sulle tue pagine social e fai i complimenti ai creatori. 

3. Comunica con la tua comunità

Costruire un seguito fedele significa creare una strada a doppio senso. Non limitarti a postare e correre: partecipa alla conversazione! Quando i clienti lasciano commenti o domande, assicurati di rispondere in modo amichevole e utile. 

Mostra loro che non sei solo un'azienda senza volto, ma un gruppo di persone vere a cui importa di ciò che hanno da dire. Se vedi un post particolarmente fantastico, metti "mi piace", commenta o condividi. E non essere timido nel porre domande tu stesso: questo fa fluire la conversazione e dimostra che sei interessato a ciò che i tuoi clienti hanno da condividere, afferma Gerald Chan, fondatore di HighGround.asia.

Incartare

I contenuti generati dagli utenti non sono solo un altro trucco di marketing: sono la vera cosa. Si tratta di far sì che i tuoi clienti mostrino al mondo quanto amano i tuoi prodotti. 

E condividendo queste recensioni, foto e storie oneste, non stai solo facendo apparire bene il tuo marchio, ma stai anche creando una comunità di fan fedeli che sono entusiasti di condividere le loro esperienze con gli altri, conclude Martin Seeley, CEO di Materasso il giorno dopoQuindi, vai avanti e dai ai tuoi clienti la priorità: è il modo migliore per far crescere il tuo marchio.