Una guida passo passo per impostare le recensioni di Facebook per la tua attività

Facebook è sempre stata una delle piattaforme di social media più importanti di tutti i tempi per privati, marchi e aziende. 

Per tutti e tre, Facebook ha una funzionalità efficace chiamata Recensioni di Facebook, ovvero Raccomandazioni di Facebook, che aiuta a creare fiducia e credibilità con il proprio pubblico. 

Secondo i dati di News PR, 52% di consumatori hanno più probabilità di acquistare un marchio che seguono su Facebook. E gli aggregatori di Facebook stanno aiutando le aziende a compilare recensioni su una piattaforma unificata. Quindi, se sei un imprenditore che lotta per lasciare il segno sulla piattaforma, ecco l'offerta che fa per te. 

Questa guida ti fornirà una guida dettagliata su come impostare e gestire le recensioni di Facebook per la tua attività, rendendoti più facile attrarre e fidelizzare i clienti. Affronteremo anche le domande più comuni sulle recensioni di Facebook abbastanza spesso. 

Cosa sono le recensioni di Facebook? 

Le recensioni di Facebook sono feedback generati dagli utenti sui prodotti o servizi di un'azienda. Sono inviate da clienti che hanno avuto esperienze con l'azienda e desiderano condividere il loro feedback con altri. Queste recensioni possono includere commenti scritti, Valutazioni a 5 stelle, e anche foto. Puoi anche cercare Esempi di recensioni di Facebook per le aziende e configurali sul tuo sito web per ottenere un traffico migliore. 

Le recensioni di Facebook sono pubbliche? 

Sì, le recensioni di Facebook sono pubbliche e possono essere visualizzate da chiunque visiti la tua pagina aziendale. Sono visualizzate in modo prominente sulla tua pagina e possono anche apparire nei risultati di ricerca, rendendole visibili a un vasto pubblico.

Perché la tua azienda ha bisogno delle recensioni su Facebook?

Sapevi che Facebook usa una formula speciale chiamata EdgeRank per decidere cosa mostrare sul tuo News Feed? Ciò significa che se hai una pagina Facebook per la tua attività, dovresti capire come funziona questa formula. 

EdgeRank prende in considerazione tre fattori: 

• Quanto interagite tra voi e i vostri follower? (Affinità)
• Quanto è importante l'azione, come un Mi piace o un commento. (Peso)
• Quanto recente è stata l'interazione? (Recency)

Questa formula aiuta Facebook a decidere quali contenuti mostrare agli utenti. Le raccomandazioni (recensioni di Facebook) dei clienti possono influenzare due parti di questa formula: Affinità e Peso. Se molte persone interagiscono con una raccomandazione di Facebook, ciò può aumentare la visibilità della tua Pagina. 

Le raccomandazioni aiutano anche la tua attività a farsi notare su Facebook. Vengono visualizzate quando le persone cercano o parlano della tua attività. Inoltre, Facebook dà più peso alle raccomandazioni degli amici intimi, il che può influenzare gli altri a fidarsi della tua attività.

Quando i clienti condividono le loro opinioni sui social media, è davvero importante per la reputazione online della tua attività. Le buone raccomandazioni creano fiducia e fanno apparire bene la tua attività!

Come impostare le recensioni di Facebook per la tua pagina Facebook?

Impostare le recensioni di Facebook per la tua attività è un processo semplice. Ecco una guida passo passo per iniziare:

Passaggio 1: accedi alla tua pagina Facebook e assicurati di avere una pagina aziendale

Accedi alla tua pagina Facebook con le credenziali richieste. Per abilitare Facebook Reviews, devi avere una Business Page dedicata su Facebook. Se non ne hai ancora creata una, vai su facebook.com/pages/create e segui le istruzioni per impostare la tua pagina aziendale.

Passaggio 2: accedi alle Impostazioni della pagina

Vai alla tua pagina aziendale. Fai clic su Impostazioni profilo opzione situata nell'angolo in alto a destra.

Questa pagina ti condurrà a tutti i dettagli essenziali della pagina che stai gestendo. 

Passaggio 3: vai a Modelli e schede

Nel menu a sinistra, seleziona Modelli e schede. Quindi, scorri verso il basso per trovare il Recensioni scheda.

Passaggio 4: abilita le recensioni

Fare clic su Impostazioni profilo accanto a RecensioniQuindi, attiva l'interruttore per abilitare le recensioni.

Congratulazioni! Ora hai impostato con successo le recensioni di Facebook per la tua attività.

Errori commessi dalle aziende quando utilizzano i consigli di Facebook:

Le aziende commettono molti errori quando usano le recensioni di Facebook per la loro attività. Dai un'occhiata agli errori comuni che le aziende commettono e dovresti evitarli a tutti i costi. 

1. Non rispondere alle recensioni 

Uno degli errori più gravi che le aziende commettono nella gestione della propria pagina aziendale su Facebook è non rispondere alle recensioni di Facebook. Rispondere alle recensioni negative è un aspetto significativo della gestione della tua reputazione online. Dimostra che dai valore al feedback dei clienti e sei impegnato a garantire la loro soddisfazione. 

Che una recensione sia positiva o negativa, rispondere prontamente e professionalmente è fondamentale. Quando i clienti vedono che ti prendi il tempo di riconoscere il loro feedback, si crea un senso di fiducia e apprezzamento.

2. Non monitorare i contenuti inappropriati

Un altro errore da cui puoi evitarti con le recensioni di Facebook è quello di monitorare e rimuovere i contenuti inappropriati dalla sezione recensioni. 

Questo ti aiuta a mantenere una presenza online professionale e affidabile. Controllare regolarmente le recensioni ti consente di identificare e affrontare tempestivamente eventuali commenti offensivi o spam. Facebook fornisce opzioni di segnalazione per segnalare tali contenuti, assicurandoti che non danneggino la reputazione della tua attività.

3. Non incoraggiare abbastanza i clienti soddisfatti a lasciare recensioni 

Incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni può essere uno strumento potente per aumentare la tua presenza su Facebook. I clienti soddisfatti sono spesso più che disposti a condividere le loro esperienze positive. Richiedi attivamente feedback alla tua clientela tramite vari canali, come newsletter via e-mail o cartellonistica in negozio. Rendi facile per loro lasciare recensioni fornendo link diretti alla tua pagina Facebook.

4. Non imparare dal feedback

Considera le recensioni come una preziosa fonte di feedback e una roadmap per il miglioramento. Identifica temi ricorrenti o suggerimenti dalla tua base clienti. Utilizza queste informazioni per apportare le modifiche necessarie ai tuoi prodotti, servizi o interazioni con i clienti. Questo approccio proattivo non solo migliora l'esperienza del cliente, ma dimostra anche un impegno per il miglioramento continuo.

Come ottenere sempre più recensioni su Facebook?

Ottenere recensioni su Facebook implica una combinazione di strategie proattive e la fornitura di esperienze eccezionali ai clienti. Ecco alcuni modi efficaci per incoraggiare le recensioni:

1. Fornire un servizio eccezionale

Uno dei passaggi fondamentali per ottenere sempre più recensioni su Facebook per la tua attività è fornire prodotti o servizi eccellenti in modo coerente per creare un'impressione positiva sui clienti. Ricorda che i tuoi clienti ti terranno a mente per servizi eccezionali e non per uno mediocre. 

2. Chiedi recensioni

Non aver paura di chiedere gentilmente ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione. Spesso sono più che felici di condividere le loro esperienze. Non appena concludi il tuo servizio per il cliente, puoi immediatamente chiedere loro di lasciare una recensione su Facebook. Assicurati di non sembrare troppo promozionale. 

3. Mostra le recensioni sul tuo sito web

Un altro modo per ottenere recensioni sulle pagine di recensioni di Facebook è mostra le recensioni di Facebook sul sito web. Mostrare recensioni positive di Facebook sul tuo sito web può incoraggiare i visitatori a lasciare il loro feedback su Facebook. Ciò crea un senso di carrozzone su cui tutti vogliono salire. 

L'ultima chiamata

Le recensioni di Facebook possono avere un impatto significativo sulla reputazione e la credibilità online della tua attività. Seguendo questa guida passo passo e implementando le strategie suggerite, puoi impostare e gestisci le recensioni di Facebook per la tua attività. 

Ricorda, coinvolgere il tuo pubblico e offrire esperienze eccezionali sono componenti chiave di una strategia di revisione di successo. Accogli il feedback, impara da esso e usalo per migliorare continuamente le tue offerte.