Che cos'è il monitoraggio del marchio?

C'è solo una differenza di base tra il monitoraggio del brand e il monitoraggio dei social. Il monitoraggio dei social si concentra solo sulla copertura dei social media che riceve il tuo brand. Al contrario, il monitoraggio del brand si concentra su tutti i canali e i social media in cui il pubblico parla del tuo brand. Anche il monitoraggio dei social e l'ascolto dei social fanno parte del monitoraggio del brand.

Perché è essenziale monitorare il marchio?

Nella crescita del brand, il feedback pubblico e la percezione pubblica svolgono un ruolo importante. Per avere un impatto del monitoraggio del brand sulla tua attività, ecco alcuni punti chiave:

1. Gestione della reputazione

Puoi tenere sotto controllo la tua reputazione monitorando il marchio e risolvendo i problemi dei clienti prima che sfuggano al controllo. Per conquistare la fiducia dei clienti, devi avere un processo per ascoltare, gestire e risolvere i loro problemi dopo aver letto il feedback dei clienti online.

2. Enfatizzare la conversazione bidirezionale

Crea sempre una comunicazione bidirezionale per il tuo brand. Sapere su quale piattaforma i tuoi clienti parlano del tuo brand è molto più facile da rispondere. I tuoi clienti e potenziali consumatori si fideranno del fatto che ascolti le loro voci quando rispondi ai loro commenti o recensioni su piattaforme pubbliche.

3. Determinare i contenuti generati dagli utenti

Per la tua strategia di contenuti, i contenuti generati dagli utenti possono fungere da ottimo complemento. Puoi facilmente vedere chi sta condividendo e menzionando il tuo marchio monitorando facilmente le tue menzioni del marchio.

4. Individuazione dei problemi e dei miglioramenti

Devi monitorare il potenziale feedback sul tuo marchio insieme al monitoraggio della reputazione del marchio. Ti aiuterà a individuare i miglioramenti del tuo servizio o prodotto. Assicurati di avere un buon processo mentre raccogli feedback dal tuo pubblico.