顧客獲得コストとは何か？そしてそれを減らすにはどうすればいいのか？

デジタル化が進む中、コアとなるビジネス数値を理解することは不可欠です。そのような重要な数値の 1 つが、顧客獲得コスト (CAC とも呼ばれます) です。この数値は、企業の成長と長期的な収益性の向上に不可欠です。CAC を理解するということは、実際のデータに基づいてより適切な計画を立て、意思決定を行うことを意味します。 

将来を見据えると、CAC を処理できることは、単に良いことではなく、必須です。CAC は、組織を導き、リソースをどこに配置して、どこに力を集中すれば最大の投資収益が得られるかを示します。では、この記事では何について取り上げますか? CAC について詳しく説明します。

この記事では、その内容、その方法、そしてそれがなぜ重要であるかを説明します。さらに、CAC の管理や削減に役立つ戦略も紹介します。これらはすべて、ビジネスの成長に役立ちます。私たちの使命は、常に変化するビジネス環境の中で、企業が生き残るだけでなく、繁栄することを保証することです。適応が成功を生むことを忘れないでください。

CACとは

顧客獲得コスト、つまり CAC ゲームを想像してみてください。これは、企業が新規顧客を獲得するために支払わなければならない、すべてのアクセス パスに相当します。ただし、ここに落とし穴があります。これは広告費だけの問題ではありません。マーケティングと販売活動に投資するすべての費用をカバーする完全なパッケージとして考えてください。

CAC と CPA (顧客獲得単価) という 2 つの概念は、ビジネスを成功させるためのお金の指標です。どちらも目標を達成するのにかかる費用を計算しますが、CAC は総計です。新規顧客を獲得するためのマーケティング手法や販売戦術に費やしたすべての費用を合計します。つまり、新規顧客を獲得するためのすべてのストーリーのようなものです。

さて、CPA に話を移しましょう。CPA はクリックや売上などの特定のアクションに対する請求と考えてください。必ずしも新規顧客に関するものではなく、人々が行うさまざまな行動に関するものです。一方、CAC は新規顧客を獲得し、支出の全体像を把握することがすべてです。つまり、CAC は新規顧客チャンピオンであり、CPA はあらゆる種類のアクションをカバーします。

顧客獲得コストの計算

細かく見てみると、顧客獲得コストの計算式は非常に簡単です。マーケティング費用の合計を、その費用をかけた時点で獲得した顧客数で割ります。ただし、計算式は単純ですが、獲得に関わるすべてのコストを特定するには、慎重な検討が必要です。

CAC を計算するときは、まずマーケティングと販売にかかるすべての支出をリストアップします。単純に聞こえるかもしれませんが、さまざまなコストが混在しています。考慮すべき費用は次のとおりです。

• マーケティングツールと代理店手数料: 企業は特別な マーケティングタスクのためのツール顧客関係の管理、数字の分析などです。マーケティングや販売のために代理店から外部の支援を受けている場合は、それらのコストも考慮する必要があります。
• 広告予算: これには、オンライン、オフラインなど、情報を広めるあらゆる方法が含まれます。Facebook 広告、Google 広告、そして新規顧客の関心を引くためにあなたのビジネスについて世界に伝えるあらゆるプラットフォームを考えてみましょう。
• 給与： 物事を実現する人々のことも忘れないでください。営業およびマーケティング チームは、顧客を獲得して維持するための計画を立て、実行に移す舞台裏の人たちです。彼らの賃金も重要です。

– では、詳しく見てみましょう:

• 出版、広報、制作費: プレスリリース、メディアとのつながり、さらにはプロモーションの作成についても考えてみましょう。 ビデオこれらはすべて、新規顧客獲得のために必要となるコストです。
• クリエイティブコスト: 目を引くマーケティング資料を作るにはコストがかかります。 デザイナーを雇う またはデザインソフトウェアを入手するなど、これらの費用はすべてゲームの一部です。
• 在庫管理: 商品を販売する場合は、 在庫をチェックする 重要です。在庫コストも考慮する必要があります。
• インフルエンサーとのパートナーシップ: そして最後に、もしあなたの ソーシャルメディア インフルエンサーとチームを組む動きがありますが、彼らに支払う手数料を忘れないでください。それは顧客獲得コストの一部です。

画像はSurfside PPCより。「CACとは何か？初心者のための顧客獲得コストの説明」 YouTube.

したがって、これらのコストをすべて計算したら、合計し、一定期間内に獲得した新規顧客の数で割ります。その結果が CAC です。ただし、CAC は収益性の全体像を示すものではなく、その一部を示すものであることを忘れないでください。

A 無料の経費トラッカー これらのコストを注意深く監視し、財務状況を正確に把握するのに役立ちます。

売上原価、平均注文額、粗利益などの要素を考慮してください。次の概念を検討してみましょう。

• 売上原価（COGS）: これは製品の製造にかかる総コストです。人件費と材料費が含まれます。COGS が低いほど、利益を上げながら顧客獲得 (CAC) により多くの費用をかけることができます。
• 平均注文額（AOV）: これは、顧客があなたから商品を購入する際に費やす平均金額です。顧客が各購入に費やす金額が高ければ (AOV が高い場合)、ビジネスはより高い CAC を許容できます。
• 粗利： これは売上収益から売上原価を差し引いた残りです。マージンが高ければマーケティングに使えるお金も増え、より高い CAC を支払えることになります。

これらの用語に慣れてきたら、収益性についてより詳しく把握することができます。まず、より正確なCACを決定するには、総マーケティング費用にCOGSを加算し、新規顧客数で割ります。 [(総マーケティング費用 + COGS) / 新規顧客 = 実際の CAC].

次に、総収益を注文数で割ったAOVを計算します。 [総収益 / 注文数 = AOV].

利益を決定するには、粗利益も計算する必要があります。純収益から売上原価を差し引きます。 [純収益 – 売上原価 = 粗利益].

最後に、これらの数字（真のCAC、AOV、粗利益）が手元にあります。AOVと粗利益の積からCACを差し引くことで、収益性を計算できます。 [(平均注文額 x 粗利益) – 顧客獲得コスト = 利益]これらの計算により、利益が明確に把握され、より賢明なビジネス上の意思決定が可能になります。

– 顧客獲得コストの例

オンライン家具店を経営していると想像してください。CAC の概念を完全に理解するために、新規顧客 1 人あたりの獲得コストを示すいくつかの簡単なシナリオを見てみましょう。これらの例を詳しく見ながら、CAC 管理の中心的な役割を探ってみましょう。これらの実践的なシナリオは、CAC を管理することが会社の成功にとってどれほど重要であるかを示します。 

あるオンライン家具会社は、マーケティング キャンペーンに 100,000 万ドルを投資し、自社製品を購入する 5,000 人の新規顧客を獲得しました。さらに、この会社は、これらの新規顧客に関連する生産コストとして、年間 150,000 万ドルの追加支出を予定しています。

このような状況では、CAC は次のように計算されます。

CAC = (マーケティングコスト + 制作コスト) / 新規顧客数

CAC = (100,000 ドル + 150,000 ドル) ÷ 5,000 = 250,000 ドル ÷ 5,000 = 50 ドル

家具会社は新規顧客を獲得するために50人あたりXNUMXドルを費やした。 

別のサンプルシナリオを考えてみましょう。オンラインフィットネスアパレル会社が 120,000 万ドルの費用をかけて広告キャンペーンを開始しました。さらに、新規顧客獲得のための制作費として 180,000 万ドルを費やしました。この期間内に、6,000 人の新規顧客を獲得することができました。 

さて、CAC を計算するには:

CAC = (マーケティングコスト + 制作コスト) / 新規顧客数

CAC = (120,000 ドル + 180,000 ドル) ÷ 6,000 = 300,000 ドル ÷ 6,000 = 50 ドル

したがって、この例では、フィットネス アパレル会社は新規顧客 50 人を獲得するために XNUMX ドルを費やしました。 

– CACと顧客生涯価値（CLV）の関係

確かに、ビジネスの経済的な海を航行するのは難しいかもしれませんが、顧客生涯価値 (CLV) と CAC の羅針盤が道を導いてくれます。これらの概念を詳しく見ていきましょう。

CLVとは、顧客との関係を通じて1人の顧客から期待される総収益です。顧客から得られると予測される総利益と考えてください。 consumer これは顧客の財務上の「スコアカード」のようなもので、企業がさまざまな顧客が時間の経過とともにどれだけの価値を提供できるかを特定するのに役立ちます。

CAC は、新規顧客を獲得するための「価格」です。これは、顧客に製品やサービスを購入するよう説得するために投資する金額を測定します。言い換えれば、マーケティングおよび販売コストを考慮した、新規顧客を獲得するために会社が負担する総費用です。

LTV: CAC 比率を使用してこれら 2 つを比較すると、魔法が起こります。この比率は、顧客獲得コストに対する顧客の価値を示します。理想的には、LTV は CAC よりも高く、顧客から得られる収益が顧客獲得コストを上回っていることを示します。 

望ましいLTV: CAC 比率は 3:1 前後で推移しており、これは顧客獲得に投資した XNUMX ドルごとに XNUMX ドルの長期収益を生み出すことが期待できることを意味します。 

比率がこの値より低い場合、顧客獲得により多くの費用を費やしている可能性があります。大幅に高い割合は、顧客獲得への投資が不足していることを意味し、成長の機会を逃している可能性があります。 財務予測 将来の収益を予測し、それに応じて予算を組むことで、財務管理の効率を高める鍵となります。

顧客獲得コストがなぜ重要なのか?

CAC を理解することは、単に役に立つだけではありません。ビジネスの動向を把握するために不可欠です。CAC を知ることで、マーケティング戦略の評価から販売ファネルの潜在的な障害の特定まで、さまざまなメリットが得られます。

– 戦略の有効性の評価

CAC は、マーケティング活動の効率性を判断する上で重要な役割を果たします。CAC が高い場合は、マーケティング手法を再評価して最適化する必要があるかもしれません。一方、CAC が低い場合は、現在の戦略によってリードが効果的に顧客に転換されていることを示しています。

– 予算編成の洞察

CAC を把握することで、より情報に基づいた予算配分が可能になります。収益性を損なわずに顧客獲得にどれだけ投資すべきかが明確になります。リソースを最適に活用し、無駄な支出を排除して、より健全な収益を確保する効果的なマーケティングおよび販売戦略の作成に役立ちます。

– 収益管理への影響

CACが収益性とビジネスの成長に与える影響は大きいです。CACが高いと利益が減る可能性がありますが、CACを理解して管理することでコストを削減できます。節約した収益をビジネスに再投資して、継続的な成長を支えることができます。ただし、この分野に不慣れな場合は、 デジタルマーケティングエージェンシーを雇う それはそれを下げるのに役立ちます。

– 競合ベンチマーク

CAC を評価すると、業界の競合他社と比較した貴重なベンチマークも得られます。CAC を業界標準と比較することで、ビジネスがマーケティング投資を顧客の増加にどれだけ効果的に変換しているかを測定できます。これにより、事前に賢明な変更を加え、競争で優位を保ち、市場での地位をさらに高めることができます。

– 販売ブロックの特定

さらに、CAC は探偵のような役割を果たし、販売プロセスにおける障害を明らかにします。顧客獲得の各ステップでコストを監視しておけば、潜在的な購入者が苦労したり興味を失ったりする可能性のある場所を見つけることができます。この情報は非常に貴重です。販売プロセスを円滑にし、改善し、好奇心旺盛な人々を忠実な顧客に変える可能性を高めるのに役立ちます。

顧客獲得コストの削減

CAC の削減と質の高い顧客の獲得のバランスを取ることは、ビジネスの成功に不可欠です。効果的な戦略は、この均衡を達成するのに役立ちます。顧客の質を犠牲にすることなく、顧客獲得にかかる費用を削減する方法を見てみましょう。

– リーチの拡大: SEOとコンテンツ

高品質のコンテンツと堅実なSEOを組み合わせることは、あなたのビジネスにオーガニックトラフィックを引き込むための強力なツールであり、いくつかの戦略で強調されています。 最も人気のあるオンラインデジタルマーケティング学位この戦略により、潜在的な顧客がサイトに誘導され、有料チャネルの必要性が減ります。 

CAC を下げると、オーガニック トラフィックは費用対効果が高く、有料トラフィックよりも質が良い場合が多くなります。料金を支払わずに誘致した訪問者 1 人ごとに、CAC が直接削減されます。さらに、一貫性のある有意義なコンテンツを提供することで、ブランドの評判が強化されます。CAC が下がるだけでなく、顧客との信頼関係も構築されます。

– テクノロジーによるCACの削減

最新のCRMシステム, メールの自動化AI を活用した分析により、効率性が向上し、マーケティングをパーソナライズできるため、コンバージョン率が向上し、CAC が削減されます。これらのテクノロジーにより、効率性が高まり、個々の顧客に合わせたマーケティング手法が実現し、コンバージョン率が向上します。 

その結果、顧客獲得プロセスがより効率的かつ費用対効果の高いものとなり、CAC が大幅に削減されます。これは、適切なマーケティング トレンドを取り入れることが、CAC を効果的に管理する上で大きな変化をもたらす可能性があることを示しています。

– 平均注文額の最適化

アップセルとクロスセルを行うことで、平均注文額を最大化できます。これにより、CAC を吸収し、収益性を向上させる効果的な戦略となります。買い物のたびに顧客を説得して、より多くの商品やより高価な商品を購入してもらうことで、獲得コストをより広範な収益基盤に効果的に分散させることができます。

同様に、価格を上げることが有利に働くかどうかを検討してください。この措置により AOV が強化され、CAC を均等化できます。パッケージ ディール、ギフト セット、または一定額以上の注文に対する送料無料などの方法を試すことで AOV を高めることもできます。

– 製品コストの削減

まず、CAC の上昇を相殺するために、運用費と製造費を削減することを検討してください。サプライヤーと話し合い、プロセスをスムーズにし、無駄を削減することになるかもしれません。運用と製造のステップを詳しく調べて、節約できる箇所を見つけてください。

サプライヤーとのより良い契約を結ぶことから、プロセスの効率化、無駄の抑制まで、あらゆることを試してください。目的は、より多くの現金を確保して、より高価な CAC を相殺し、利益率を確実に高く保つことです。

– 保持戦略の改善

既存顧客を維持する方が新規顧客を獲得するよりも安価です。顧客満足度を重視し、強固な関係を構築することで、顧客維持率を向上させ、顧客獲得のプレッシャーを軽減できます。 

顧客満足度を高め、強固な関係を固めて CAC を管理することに重点を置く必要があります。顧客ロイヤルティ ソフトウェアを通じて顧客体験を向上させ、ロイヤルティを育むことで、顧客維持率を強化し、常に新規顧客を獲得しなければならないというプレッシャーを軽減し、CAC を効果的に管理できます。

– 顧客価値の向上

最高レベルのサービスや独自の特典など、顧客への付加価値は CLV を高めます。CLV が高ければ、CAC の増加を相殺できます。CLV が高いということは、クライアントが貴社との関係を通じてより多くの収益を生み出すことを意味します。 

これにより、収益性が向上し、バッファーとして機能し、比較的高い CAC を吸収し、獲得コストと顧客収益の健全なバランスを維持します。

– 効率的な販売サイクルの合理化

販売サイクルをスピードアップすることは、CAC を下げるための強力な手段となります。合理化された効率的な販売ファネルは、潜在顧客をより迅速にコンバージョンに導き、各リードに費やす時間とリソースを削減します。 

このサイクルを早めると、マーケティングや販売のコストが節約されるだけでなく、見込み客の興味が薄れるのを防ぎ、コンバージョンが成功する可能性が高まります。したがって、販売プロセスを改善すると、顧客獲得が早まり、CAC が下がります。

利益獲得への道: 顧客獲得コストを理解する

2023 年に向けて、CAC をマスターすることは戦略的に不可欠です。CAC をより深く理解し、CAC を削減するスキルが磨かれるほど、持続可能な成長と収益性の面でビジネスにメリットがもたらされます。しかし、CAC を削減することは利益の増加につながります。

この記事では、CAC の迷路にあなたを導き、その定義を簡素化し、その削減に効果的な戦略を明らかにしました。有機的な顧客獲得、テクノロジーの有効活用、顧客維持の重要性を強調しています。これらの戦略を実装すると、CAC を大幅に削減し、収益を増やすことができます。

ただし、CAC は静的な指標ではないことを忘れないでください。最適な範囲に維持するためには、継続的な監視と動的な調整が必要です。CAC を継続的に監視するこのプロセスにより、マーケティング戦略と意思決定が形作られます。

CAC を常に監視し、必要に応じて微調整して、2023 年以降にビジネスの収益性と成長を高めてください。CAC が低いことは単なる数字ではありません。今日のダイナミックな商業環境において、ビジネスの成功と競争上の優位性を示す指標です。