10 年の驚くべき顧客フィードバック ウィジェットとツール トップ 2024

オンライン マーケットプレイスでは、顧客からのフィードバックは、あらゆるビジネスの成長と成功に不可欠です。顧客からのフィードバックは、サービスや製品が問題を解決しているか、顧客が望むものを提供しているかを確認するのに役立ちます。顧客からのフィードバックを収集するのは難しい場合がありますが、顧客体験、顧客満足度、顧客ロイヤルティを向上させることは重要です。ここで、フィードバック ウィジェットが役立ちます。 

超えるよ 80％ Zendesk によると、顧客体験に関するレビューが 1 件以上ある場合、顧客は会社を離れると答えています。顧客からのフィードバックに応えることは、顧客満足度を向上させ、顧客ロイヤルティを築くために重要です。このブログでは、トップの顧客フィードバック ウィジェットとツール、それらの重要性、および主な機能について学びます。さあ、始めましょう! 

顧客フィードバック ツールについてどのようなことを理解していますか?

顧客フィードバック ウィジェットは、ブランドが自社のサービスや製品に関する顧客フィードバックを得て、顧客体験を理解するのに役立つツールまたはソフトウェアです。ソフトウェアやアプリに応じて、ブランドはフォーラム、オンライン レビュー、ポップアップ アンケートを通じてフィードバック データを収集できます。 

企業はフィードバックループを構築することで、顧客満足度の向上に積極的に取り組むことができます。パフォーマンスの向上により、 プランテンプレート企業は社内チームに重要なフィードバックを提供します。ブランドは、顧客からのフィードバックを簡単に収集できるこれらのツールの助けを借りて、Web サイトにフィードバック ウィジェットを埋め込むことができます。 

さまざまな種類のフィードバックツール 

デジタル環境では、さまざまな種類の顧客フィードバック フォームが利用できます。ネット プロモーター スコア (NPS) 調査や画像は、言葉よりも効果的で、リアルタイムのフィードバックよりも価値のあるフィードバックを提供できる場合があります。フィードバック ウィジェットを使用してソーシャル メディアで顧客フィードバックを収集すると、ページ上のフィードバックよりも効果的です。その他のフィードバック ツールの種類は次のとおりです。 

• ライブチャット 
• 顧客満足度調査
• オンラインレビュー 
• ソーシャルメディアで共有されたフォーム 
• メール 
• フォーラム
• ウェブサイトに埋め込まれたフィードバックフォーラム
• アンケート

顧客フィードバック ウィジェットとツールのリスト: 

以下のリストには、フィードバックを収集するための高度な機能を提供するトップの顧客フィードバック ツールが紹介されています。 

1. タグ埋め込みレビューウィジェット 

Tagembed Reviewウィジェットは、フィードバックウィジェットの助けを借りて顧客レビューの収集、キュレーション、埋め込みを提供する顧客フィードバックツールです。 レビューウィジェット Tagembedツールは、 最高のレビューサイト Google レビュー、Facebook、Amazon、Yelp、Airbnb、TripAdvisor、AliExpress などのレビューを取得し、Web サイトに埋め込みます。 

Tagembed は、Wix、Squarespace、WordPress、Shopify などのさまざまな e コマース ツールとシームレスに統合されます。Tagembed を使用すると、企業はさまざまなパーソナライズされたウィジェットを通じて、Web サイトにレビューを埋め込むことができます。

2. 埋め込みフォーム 

オンライン市場で顧客フィードバックを収集するため、 埋め込みフォーム は最新のオンライン フォーム ビルダーです。フィードバック ウィジェット ツールには、誰でも数秒でフィードバック フォームや問い合わせフォームを作成できる柔軟なフォーム エディターがあります。任意の Web サイトにフォームを埋め込むことができるのは、EmbedForms の最大の強みです。ユーザーは、EmbedForms を使用して、美しくパーソナライズされた Web フォームやインタラクティブなフォーム ウィジェットを設計できます。 

3 ハブスポット 

顧客フィードバックウィジェット Hubspot アンケートを作成してカスタマイズすることで、ユーザーが顧客からビジネスのパフォーマンスに関するフィードバックを収集できるようになります。Hubspotでは、次のようなさまざまな種類のアンケートから選択できます。 ネットプロモータースコア分析 (NPS)、顧客努力スコア(CES)、および 顧客満足度（CSAT）. 

Hubspot 顧客フィードバック ツールは、顧客があなたのビジネスについてどう思っているかを理解するのに役立ちます。Hubspot 顧客フィードバック ツールを使用すると、常にシームレスなエクスペリエンスが得られます。 

4.Hotjar 

ホットジャー Hotjar は、ウェブサイトの使用状況を分析する行動分析会社であるため、ヒートマップ、セッション記録、アンケートなどのツールを通じてフィードバックを提供します。Hotjar を使用すると、顧客からのフィードバックを収集し、より多くのウェブサイト訪問者を顧客にすることができます。また、Hotjar は、Google Analytics などのツールからのデータと洞察を行動に当てはめて価値を高めます。組み込みのアンケート テンプレートを使用すると、Hotjar は数分以内にアンケートを作成します。 

5. クアラルー 

豊富なカスタマイズ可能なテンプレートと多彩な機能により、 Qualaroo は、最高の顧客フィードバック ウィジェット ツールの 1 つです。Qualaroo テンプレートを使用すると、ユーザーは CSAT、NPS、UES、CEC などのさまざまな種類の調査を作成できます。そのため、Qualaroo は最高の顧客フィードバック ツールの 1 つとなっています。製品の評判管理および顧客フィードバック ツールとして、Qualaroo は確固たる評判を得ています。Qualaroo の感情分析は、フィードバック分析を簡単にする人工知能ベースです。 

6.Googleフォーム 

Googleフォーム 効果的な方法です フォームを作成する アンケートを迅速かつ簡単に変更せずに作成できます。これは、誰でも使用できるように作成された人気の顧客フィードバック ツールで、無料で使用できます。Google フォームを使用すると、NPS、CSAT、CES、クイズ、または評価を無料で作成できます。多くの研究者にとって、ブランディングがそれほど重要ではないアンケートを作成するのに最適です。

7.サーベイモンキー 

調査という言葉を聞くと、まず頭に浮かぶブランドは 調査サル回答者にとって、市場調査アンケートの作成、クイズの回答、関係者のフィードバックやアンケートの収集には、Survey Monkey は最適なツールです。この調査ツールには、ほぼすべての分野について、プロが作成した調査テンプレートが満載のライブラリがあります。Survey Monkey 調査ツールを使用すると、モバイル、チャット、メール、ソーシャル メディアを通じて調査を共有できます。 

8.AskNicely 

NPSフレームワークに基づいてフィードバックを収集し、企業に迅速な対応を促すことで、 頼むナイスリー 企業が顧客からのフィードバックを測定するのを支援します。NPS の場合、手頃な価格で顧客維持率と紹介率を高め、収益を拡大するために、AskNicely は最高の顧客フィードバック ウィジェット ツールの 1 つです。AskNicely の助けを借りて、ユーザーは短いアンケートや複数の質問からなる会話型アンケートを設計できます。 

9.SurveySparrow 

の助けを借りて、 調査雀では、顧客向けの魅力的なアンケートを作成できます。SurveySparrow が提供するチャットのようなアンケートにより、顧客は友人と会話しているような気分になります。SurveySparrow は記憶に残るアンケートを作成し、顧客が安心してビジネスについての意見を述べられるようにします。SurveySparrow を使用すると、顧客向けにパーソナライズされたアンケートを作成できます。

10. フィーフォ 

オンライン顧客レビューに焦点を当て、 フィーフォ 厳格な検証プロセスに従って、顧客からのフィードバックを収集する確実な方法を提供します。オンラインの顧客レビューにより、Feefo は、ブランドの認知度を高めるために、顧客がブランドの製品やサービスについてどう思っているかを、星の数ほど超える形で把握できるようにします。顧客の成功のために、こうしたやり取りの透明性と信頼性は、顧客維持を促進し、企業が自らの評判を築くことを可能にします。 

11.Jotform

ジョトフォーム さまざまな機能を備えた、広く使用されているフォーム ビルダーです。 Jotform アンケート作成ツール は、必要なものすべてに合うピンポイントのテンプレートを提供することで、アンケートの作成を容易にします。完璧な条件付きロジック機能を使用して、アンケートがユニークですべての人に合うようにしてください。フォーム分析機能を使用して、顧客からのフィードバックを収集し、データを追跡します。アンケートをウェブサイトに簡単に埋め込んだり、リンクや すぐにフィードバックの収集を開始します。

顧客フィードバック ツールで注目すべき重要な側面:

最適な顧客フィードバック ウィジェット ツールを探すときは、次の重要なポイントに留意してください。 

1。 カスタマイズ 

どのビジネスにとっても、カスタマイズは非常に重要な要素です。デジタル資産に展開する前に、ブランディングに合わせてアンケートをカスタマイズする必要があります。ブランディング オプションとともに完全なカスタマイズ機能を提供する顧客フィードバック ウィジェット ツールを選択してください。 

2. 使いやすいインターフェース 

ツールが使いにくい場合は、よりよい代替手段を探す必要があるかもしれません。ツールはプロセスを複雑にすることなく、簡単にフィードバックを収集できるようにする必要があります。顧客フィードバック収集ツールを選択するときは、使いやすさを決定要因として考慮してください。 

3. 統合機能 

顧客フィードバックウィジェットツールは、顧客サービスツールとシームレスに統合する必要があります。顧客フィードバックツールは、サードパーティのプラットフォームを統合して、スムーズで合理化されたワークフローとデータ共有を保証します。常に お客様の声 複数のプラットフォームと統合できるツール。 

4. 手頃な価格であること 

顧客フィードバック ウィジェット ツールは、中小企業にとって手頃な価格である必要があります。ツールに費やすお金が購入する価値があるかどうかを確認してください。結局のところ、ツールが優れた結果をもたらすのであれば、お金が無駄になることはありません。 

顧客からのフィードバックの重要性とは?

優れた顧客体験を提供するには、Web サイトでフィードバックを収集することが不可欠です。見込み顧客や Web サイト訪問者が何を考えているのか理解していなければ、顧客の問題や懸念に対処することははるかに困難になります。サービスを全面的に改善したいと考えている企業にとって、Web サイトでフィードバックを収集することは非常に役立ちます。 

ここでは、Web サイトにフィードバック ウィジェットを設置して顧客のフィードバックを収集する主な利点をいくつか紹介します。 

1. 製品とサービスの向上 

顧客があなたのブランドについて、またあなたのビジネスでの経験について語っていることに耳を傾けることは、改善すべき点を特定するのに役立ちます。デリバリー チームと開発チームでは、ごく小さな問題が見過ごされ、企業が多くの顧客を失うことになる可能性があります。顧客からのフィードバックを収集することは、顧客があなたのブランドとやりとりする際に直面する経験を分析するのに役立つため、ブランドとサービスにとって重要です。 

2. 高レベルの計画に役立つ 

フィードバック ウィジェットを利用して顧客フィードバックを収集および分析する方法を知っていれば、その結果に驚くことでしょう。顧客フィードバックは、顧客のレビューや体験とは別に、必要な情報をフィルタリングする究極の方法です。 

3. ビジネス予測の支援 

データの見方がわかれば、顧客が自社の製品やサービスについてどう感じているかを知ることで、自社のブランドについてより深い洞察を得ることができます。感情分析ツールは、書面によるフィードバックを追跡および分析するのに役立ちます。顧客からのフィードバックにより、具体的なビジネス予測を立てて、積極的なアプローチを取ることができます。 

最終的な評決 

ブランドの製品やサービスについてどのような洞察を収集する場合でも、顧客フィードバック ウィジェット ツールが重要な役割を果たします。Web サイト向けのトップ顧客フィードバック ツールのリストを使用すると、各ツールの機能を簡単に比較して、ニーズに最適なツールを選択できます。フィードバックを収集して使用し、顧客へのサービスを改善して向上させることで、ビジネスの成功に違いをもたらすことができます。ツールを見つけたら、実用的な洞察に基づいて行動し、全体的な顧客エクスペリエンスを改善してください。