デジタルトランスフォーメーションの推進: 2024 年の企業にとっての主要戦略

デジタル トランスフォーメーションとは、テクノロジーを活用してビジネスの運営方法を変えることです。プロセス、製品、顧客とのつながりを改善することです。新しいソフトウェアを購入するだけでなく、会社全体の考え方を変えることです。

2024 年のデジタル変革は困難を極めるでしょう。強力な計画、献身的なリーダー、協力し合うチーム、そして適応力があれば役立つでしょう。

デジタル トランスフォーメーションがどのように成長を促進するのか、そして 2024 年にビジネスが成功するために活用できる戦略についてお話ししましょう。

ビジネス成長におけるデジタルトランスフォーメーションの役割

画像ソース: Micro Focus

「デジタル変革とは、新しいテクノロジーを導入することだけではなく、企業とその関係者に付加価値をもたらすことです。 強化 「業務効率と顧客体験は企業の成長を促進する可能性があり、これはデジタル変革の主な利点の1つです」とOctiv DigitalのJeff Romero氏は付け加えます。デジタル変革は新しいソフトウェアだけではありません。ビジネスのあらゆる部分に影響を与える変化です。コスト管理の場合、 finops ソフトウェア は重要です。最高のものを探る FinOpsツール クラウド費用を大幅に最適化できます。

それでは、デジタル変革を通じてこれら 2 つの側面をどのように実現できるかについてお話ししましょう。

1. 業務効率の向上

「業務効率とは、企業が自社の資源と手順を最大限に活用して、商品やサービスをタイムリーかつ経済的で高品質な方法で提供する能力に関係します」と、 コード署名ストアデジタル変革は、企業の業務効率の向上に役立ちます。

コード署名ソリューション ソフトウェアの整合性と信頼性を確保することで、企業のデジタル変革戦略において重要な役割を果たします。コードにデジタル署名することで、組織はセキュリティを強化し、改ざんやマルウェアの挿入のリスクを軽減し、ユーザーと関係者間の信頼を育むことができます。

a). プロセスの自動化

自動化とは、技術を使用して、人間の介入を必要とせずに、反復的、労働集約的、またはエラーが発生しやすいプロセスを実行するプロセスです。マットレスネクストデイのマーティン・シーリー氏は、「自動化により、正確性、一貫性、信頼性が向上するだけでなく、企業は時間、費用、人的資源を節約できます」と説明しています。さらに、 Invoice Simpleの請求書ジェネレーター 請求プロセスを簡素化することで自動化の取り組みをさらに合理化し、最終的には手作業を減らして効率を向上させることができます。

たとえば、企業でも自動化を活用できます。

• 支払いと請求手続きの自動化 請求書ソフトウェア 手動でのデータ入力と検証の必要量が減り、遅延やミスの可能性も減ります。
• 補充と在庫管理業務を自動化し、理想的な在庫レベルを維持し、過剰在庫や不足在庫を防止します。 IT資産管理ソリューション 資産と在庫をリアルタイムで追跡することでこのプロセスをさらに最適化し、より適切なリソース割り当てを確保できます。
• 顧客サービスを自動化する およびサポートプロセス、 ナレッジベースチャットボットサンアントニオの傷害弁護士アレックス・ベグム氏は、顧客からの問い合わせや問題に対して、より迅速かつパーソナライズされた対応を提供するために、セルフサービスポータルや人工知能などの技術を導入する必要があると付け加えた。 VB法律グループ. 
• 自動化 HRMSプロセス 人事部門の効率を大幅に向上させることができます。 AIを利用したツール 履歴書の審査などのタスクを処理できます。 従業員のオンボーディング、そして最初の面接まで。人気のHRMSソリューションであるBambooHRは、人事業務を効率化するさまざまな機能を提供しています。しかし、さまざまなソリューションを探している企業にとっては、 BambooHRの代替品特定の組織のニーズに適したオプションを提供できます。採用プロセスをスピードアップするだけでなく、人間の偏見を最小限に抑え、より公平な採用につながります。 雇用慣行.
• 業務効率を高めるために、企業はプロセスを合理化する技術的ソリューションを活用することができます。革新的なアプローチの1つは、 AIを使ってスケジュールを管理するこれにより、スケジュールが最適化され、より重要なタスクにリソースを割くことができます。実際の例としては、AI を活用したスケジュール アシスタントが、セットアップの容易さと時間節約機能の点から導入されつつあります。
• データ保護とバックアッププロセスを自動化して、データの整合性と可用性を確保します。マネージドサービスプロバイダー（MSP）は、 MSPのバックアップ 定期的なデータバックアップを自動化するソリューションにより、データ損失のリスクを軽減し、システム障害やサイバー攻撃が発生した場合でも迅速な復旧を保証します。このタイプの自動化は、高いサービス可用性とクライアントの信頼を維持し、深刻なリスクを軽減するのに役立つため、MSPにとって不可欠です。 データ損失の影響 そうしないと、事業運営に支障をきたし、評判を損なう可能性があります。

b). コミュニケーションの効率化

情報やコメントは、パートナー、サプライヤー、顧客、従業員、規制当局など、ビジネスに関わるさまざまな関係者間で交換されます。このプロセスはコミュニケーションと呼ばれ、協力、革新、調整に不可欠です。 

デジタル変革は、企業のコミュニケーションを効率化するのに役立ちます。

• クラウドベースのプラットフォームを使用して チーム コラボレーション ソフトウェア さまざまなデバイス、場所、タイムゾーン間で安全かつ簡単に通信できるようにします。電子メール、インスタントメッセージ、ビデオ会議など、 プロジェクト管理ソフトウェア Proprofs、Teamly、clickup、big-timeなど デルテック・アジェラ, etc.
• ソーシャル メディア、ブログ、ポッドキャスト、ウェビナーは、顧客、見込み客、インフルエンサーなどの外部の関係者とコミュニケーションをとり、ブランドの認知度、信頼、ロイヤルティを構築するために使用されます。
• データの視覚化、ダッシュボード、レポートを使用して、主要なパフォーマンス指標、メトリック、洞察を伝え、データに基づく意思決定をサポートします。

2. 顧客体験の向上

顧客体験とは、製品、サービス、タッチポイントとのやり取りに基づく、企業に対する顧客の全体的な認識と満足度を指します。アレックス・テイラー、マーケティング責任者 クラウンTVは、「顧客体験は、顧客の忠誠心、維持、支持を促進する重要な要因です」と述べています。デジタル変革が企業の顧客体験の向上にどのように役立つかを説明します。

a). パーソナライゼーションとカスタマイズ

パーソナライゼーションとは、製品、サービス、コンテンツを各顧客の特定のニーズ、好み、または興味に合わせてカスタマイズするプロセスです。Corey Longhurst、成長責任者 リーガルオンさらに、「パーソナライゼーションとカスタマイズにより、企業は顧客エンゲージメント、満足度、ロイヤルティを高め、収益と利益を増やすことができます」と述べています。 

例えば、企業は 個人化 このガイドに従ってカスタマイズしてください。

• 顧客プロファイル、行動、フィードバックなどのデータと分析を使用して顧客をセグメント化し、その特性、目標、課題に基づいて関連性の高いターゲットを絞った製品、サービス、コンテンツを提供します。また、 Amazon 製品スクレイピングのための Python 貴重な洞察を収集し、最新の製品情報を使用してセグメンテーション戦略を強化します。
• 人工知能、機械学習、または推奨システムを使用して、顧客の過去の購入履歴、閲覧履歴、または好みに基づいて、パーソナライズされたカスタマイズされた提案、オファー、または割引を提供します、とCEOのSaba Mobebpour氏は述べています。 ドロップジーニアス. 
• 拡張現実、仮想現実、ゲーミフィケーションなどのインタラクティブで没入感のあるテクノロジーを使用して、製品の試用、シミュレーション、報酬などのパーソナライズされたカスタマイズされたエクスペリエンスを提供します。

b). オムニチャネルプレゼンス

オムニチャネル プレゼンスとは、実店舗、Web サイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディア、コール センターなど、複数のチャネルにわたって一貫性のあるシームレスな顧客体験を提供する企業の能力です。これにより、企業は顧客の利便性、アクセシビリティ、満足度を高め、顧客の行動とコンバージョンを最適化できます。

では、企業がオムニチャネルプレゼンスを実現する方法を説明します。 

• レスポンシブ デザイン、ユーザー インターフェイス、またはユーザー エクスペリエンスを使用して、デバイス、ブラウザー、または画面サイズに関係なく、Web サイトまたはモバイル アプリが使いやすく、ナビゲートしやすく、アクセスしやすいようにします。
• クリック＆コレクト、オンラインで購入して店舗で受け取る、スキャン＆ゴーなどのオンラインからオフライン、またはオフラインからオンラインへの戦略を使用して、物理チャネルとデジタル チャネルを統合し、顧客にさらに多くのオプションと柔軟性を提供します。
• 顧客関係管理やロイヤルティプログラムを使用して、さまざまなチャネルでの顧客のやり取りや取引を追跡して報酬を与え、顧客の統一された全体的なビューを提供します、と創設者兼CEOのケビン・キングは述べています。 いつでも野球用品.

6 年に企業がデジタル変革に取り組むための 2024 つの主要戦略

画像ソース: MarketsandMarkets

デジタル トランスフォーメーションは一度きりのプロジェクトではなく、継続的な適応と革新を必要とする継続的な取り組みです。上記の統計からわかるように、デジタル トランスフォーメーション市場は毎年成長しています。3,144.9 年までに 2030 兆 XNUMX 億ドルに達すると予想されています。したがって、ビジネスにデジタル トランスフォーメーションを取り入れることが最善です。

したがって、デジタル変革を導入し、そのメリットを実現したい企業は、それを導く重要な戦略を実装する必要があります。 

それで、話しましょう。 

1. デジタルトランスフォーメーションをビジネスビジョンと目標に合わせる

「デジタルトランスフォーメーションの第一の戦略は、それをビジネスのビジョンと目標に合わせることです。つまり、ビジネスはなぜ、何を、どのように変革したいのか、そしてどのような成果を達成したいのかを明確に理解し、共有する必要があるということです」と、シニアアソシエイトのジャック・バボラ氏は付け加えます。 ウルトラホストビジネスのビジョンと目標は、デジタル変革の取り組みの原動力であり、組織全体に伝達され、浸透されるべきです。ビジネスはまた、 主要業績評価指標（KPI）デジタル変革の取り組みの投資収益率 (ROI) を定期的に監視および評価します。

2. イノベーションとコラボレーションの文化の育成

「イノベーションとコラボレーションの文化を育むことで、企業は2024年にデジタルトランスフォーメーションを容易に受け入れることができます。つまり、企業は創造性、実験、学習、リスクテイクを奨励し、サポートする環境を作る必要があるのです」と、マーケティングマネージャーのウィリアム・ウェスターランド氏は付け加えます。 サプタスク企業は、部門間、部門間、組織間のチームワークと知識の共有を可能にする社内外のコラボレーション文化も推進する必要があります。このコラボレーションアプローチは、「レッドチーム vs ブルーチーム vs パープルチームサイバーセキュリティで使用される戦略であり、さまざまなチームが協力して組織の防御を強化します。

テオ・デ・フリースCEO ダイヤモンドリハビリタイアメント「企業は、従業員、顧客、パートナーがデジタル変革プロセスに参加して貢献し、改善のためのフィードバックや提案を提供できるように権限を与え、インセンティブを与える必要がある」と説明しています。

3. データと分析を活用して情報に基づいた意思決定を行う

「分析とデータを活用することで、企業はデジタル変革を受け入れることができます。企業はデータを収集、保存、処理、分析、提示する必要があります。データは、市場、トレンド、競合他社、消費者、商品やサービスなど、内部および外部の情報源から生成および収集されます」と、 アラジン・ヒューストンさらに、企業はビッグデータ、機械学習、人工知能などの最先端技術を活用して、データから洞察に富んだ結論やパターンを引き出し、予測や提案を行う必要があります。 

企業は、データと分析を活用して、顧客に関する知識とやり取りを向上させるとともに、業務上および戦略上の選択を通知してサポートする必要があります。

4. 俊敏かつ柔軟な運用モデルとプロセスの採用

「2024年のデジタル変革における最も重要な戦略は、俊敏で柔軟な運用モデルとプロセスを採用することです」と、 成分兄弟企業は、ガバナンス、手順、組織構造を特定の方法で計画し、実行する必要があります。これにより、ステークホルダー、市場、消費者の変化する要求や基準に迅速かつ効率的に対応できるようになります。このアプローチの重要な側面の1つは、 GRCソリューション ガバナンス、リスク管理、コンプライアンスのフレームワークがこれらのアジャイル モデルにスムーズに統合されるようにします。これにより、企業は潜在的なリスクを軽減しながら、目標を規制基準に合わせることができます。 

企業が商品やサービスを段階的、顧客中心、反復的に提供するには、リーン、カンバン、スクラムなどのアジャイルなアプローチや手法を取り入れる必要があります。これらのステップは、企業がデジタル変革を効果的に取り入れるのに役立ちます。   

5. 従業員のデジタルスキルと能力への投資

「デジタルトランスフォーメーションのためには、企業は従業員のデジタルスキルと能力に投資する必要があります」と、ケンタッキー州ルイビルの事故弁護士マイク・シェーファー氏は説明する。 シェーファー法律事務所.  

これは、企業がデジタル時代に従業員が職務を遂行するために必要なスキルと知識を特定し、育成する必要があることを意味します。従業員のスキルアップと再教育を行い、最新の情報を入手し、適切な人材を維持するため、ウェビナー、ワークショップ、オンラインコースなどのトレーニングおよび教育プログラムも提供しています。たとえば、企業が従業員のクラウドコンピューティング技術の習熟度を高めることを目指している場合、次のようなリソースを活用できます。 AZ-900ダンプさらに、あなたの会社が GPS追跡アプリを構築するモバイル開発と GPS テクノロジーに関する専門的なトレーニングを提供することは不可欠です。これにより、チームがタスクに必要な最新のデジタル スキルを習得できるようになります。

6. 外部のステークホルダーやエコシステムとの連携

「デジタルトランスフォーメーションの最善の戦略は、外部のステークホルダーやエコシステムと提携することです」と、受賞歴のあるデジタルマーケターであり著者でもあるアンソニー・ミリア氏は語る。 ミリアマーケティングデジタル変革の取り組みを改善したい企業は、非政府組織、業界団体、ライバル、サプライヤー、規制当局、業界団体など、支援してくれる可能性のあるネットワークやパートナーを見つけて連携する必要があります。 

企業はこれらのパートナーと協力し、共創することで、彼らのリソース、スキル、知識を最大限に活用する必要があります。このようにして、2024年には、人々はデジタル革命を容易に受け入れることができるでしょう。 

デジタル変革における課題の克服

企業がデジタル変革で直面する課題についてお話ししましょう。 

1.変更管理

変更管理とは 計画のプロセス成功するために必要な変更を実施し、管理する デジタル変革の導入。カシャヤル・シャナザリ氏、最高経営責任者 フィンリーウェルス「従業員、顧客、パートナーがデジタル変革の取り組みを認識し、準備し、支援するためには、変更管理が不可欠です。」 

変更管理の重要な側面は次のとおりです。

2. 従業員のトレーニングと能力開発

従業員のトレーニングと開発は、デジタル時代における役割とタスクを遂行するために必要なスキル、知識、能力を従業員に提供します。Punjabi Suits の創設者である Sumeer Kaur 氏は、「従業員のトレーニングと開発は、企業が従業員が新しいテクノロジー、プロセス、または文化に対して抱く可能性のある抵抗、恐怖、または混乱を克服するのに役立ちます。また、企業が人材を維持してやる気を引き出すのにも役立ち、学習とイノベーションの文化を育むこともできます」と説明しています。

3. リーダーのコミットメント

リーダーシップのコミットメントとは、上級管理職の支援と関与を示すプロセスです。 デジタル変換 プロセス。デジタル変革戦略の調整や実行を妨げる可能性のある慣性、サイロ、競合を企業が克服するのに役立ちます。 

さらに、リーダーシップのコミットメントは、企業がデジタル変革のビジョンと目標を伝え、それを広め、従業員、顧客、パートナーがプロセスに参加して貢献できるように促し、力を与えることにも役立ちます。

最後に、 ギャップ分析 現在の実践と望ましい結果のギャップを埋めるためにリーダーがどこに力を注ぐべきかを特定するのに役立ちます。

4. サイバーセキュリティの懸念

サイバーセキュリティの懸念とは、 データの保護とプライバシー デジタル技術やプラットフォームによって生成、保存、処理、送信される情報とセキュリティは、ハッカー、サイバー犯罪者、競合他社などの悪意のある行為者の脅威や攻撃から企業とその関係者を保護するために不可欠です。 静的IPアドレス 不正アクセスやネットワークの脆弱性のリスクを軽減するのに役立ちます。

サイバーセキュリティに関する懸念の主な側面は次のとおりです。

5. データ保護対策

コードセキュリティを含むデータ保護対策は、データや情報を不正なアクセス、使用、開示、変更、破壊から保護するために実施される措置およびポリシーです。 脆弱性を克服する、違反、または損失により、データや情報の整合性、可用性、または機密性が損なわれる可能性があります。個人も、オンラインで個人情報を管理するためのベスト プラクティスを理解して実装することで、サイバーセキュリティのリスクを軽減できます。

6. 規制の遵守

規制の遵守とは、当局が定めた規則やガイドラインを遵守することです。規制では、データと情報の収集、保管、処理、送信が規制されます。 

規制違反や不遵守によって生じる可能性のある罰金、罰則、制裁を企業が克服するのに役立ちます。

まとめ

デジタル トランスフォーメーションは、2024 年以降も繁栄を目指す企業にとって、不可欠かつ継続的なプロセスです。データと分析、クラウドベースのソリューション、イノベーションと実験、デジタル スキルと機能を活用して、顧客、従業員、利害関係者に価値と影響を生み出します。 

これらの重要な戦略を採用することで、企業はパフォーマンス、顧客満足度、持続可能性を高め、世界の社会的、環境的幸福に貢献することができます。