ウェブサイトに顧客レビューを埋め込む方法

TL; DR

• 顧客レビューとは、Google、Facebook、Amazon、Yelp、Tripadvisorなどのプラットフォーム上で、実際の顧客が共有するフィードバックや評価のことです。ウェブサイトに顧客レビューを表示するウィジェットを使用することで、訪問者はページを離れることなく、他の顧客の意見を知ることができ、信頼性を実感できます。
• ステップニーズに合った顧客レビュー集約サービスを選択し、レビューウィジェットに接続し、デザインをカスタマイズし、埋め込みコードを生成して、ウェブサイトに追加します。自動同期を有効にすると、ページを手動で更新しなくても新しいレビューが表示されます。
• ホームページは当然ながら出発点となりますが、唯一の選択肢ではありません。商品ページ、サービスページ、価格ページ、ランディングページ、決済ページなど、どのページも、訪問者がその時点で何を購入しようとしているかに合ったレビューを掲載することで、より効果的になります。
• 表示はシンプルで説得力のあるものにしましょう。レビューの出典元を表示し、適切な箇所には評価を付け、ウィジェットをモバイルフレンドリーにし、ページに関連するフィードバックを強調表示してください。
• レビューもメンテナンスが必要です。古いフィード、動作の遅いウィジェット、偽の推薦文、情報源の欠落、過度に偏った表示などは、ウェブサイトの信頼性を高めるどころか、むしろ低下させてしまう可能性があります。

初めてサイトを訪れた人は、あなたのチームや製品について何も知りません。また、過去の顧客が満足してサイトを去ったかどうかは、ページ上の情報だけでは分かりません。ウェブサイトに顧客レビューを掲載することで、そのギャップを埋めることができます。ウェブサイトのページに顧客レビューを表示することで、訪問者が実際に信頼を寄せている他の顧客など、信頼できる人々に信頼構築の役割を委ねることができるのです。

その証拠をGoogle、Yelp、Facebookなどに分散させるのではなく、自社ドメインに保管することで、購入決定が行われるまさにその場所に証拠を置くことができる。 レビューハブ これにより、コードを記述することなく、1つまたは複数のプラットフォームからのフィードバックを単一の表示ブロックに取り込むことが可能になります。

顧客レビューウィジェットとは何ですか？

顧客レビューウィジェットは、Google、Facebook、Yelp、Amazon、Tripadvisorなどのプラットフォームからの顧客レビュー、評価、フィードバックをウェブサイトに直接表示できる埋め込み可能なツールです。企業は、このウィジェットを使用することで、1つまたは複数のソースから顧客レビューを収集し、グリッド、カルーセル、レビューカードなどの形式で表示できます。各レビューをウェブページに手動で追加する必要はありません。

ブリッジ 顧客レビューウィジェット また、表示をカスタマイズしたり、新しいレビューが公開されるとフィードを自動的に更新したりすることもできます。これにより、企業はウェブサイト上の顧客レビューを常に最新の状態に保ちながら、商品ページ、サービスページ、価格ページ、チェックアウトなどの重要なコンバージョンポイント付近にソーシャルプルーフを追加することができます。 Tagembed 顧客からのフィードバックを追加する4つの簡単なステップは、その方法の一つです。その他のアイデアについては、以下をご覧ください。 ウェブサイトウィジェットの例.  

多くのウェブサイト運営者がつまずきやすい点の1つは、レビュー、お客様の声、評価の違いです。これらは見た目は似ていますが、発信元も目的も異なります。

契約期間	それは何ですか	誰がそれを制御するか
カスタマーレビュー	GoogleやYelpなどのプラットフォームに顧客が直接残したフィードバック	お客様
Testimonial	企業が選定し公開した引用文または推薦文	ビジネス
評価	レビューに付与される数値または星評価	プラットフォームによって集約された顧客

コーディングなしでウェブサイトに顧客レビューを埋め込む方法

ウェブサイトに顧客レビューを手動で追加するには時間がかかり、新しいフィードバックが寄せられるにつれて管理が難しくなります。顧客フィードバックウィジェットを使用すれば、レビューの収集、表示のカスタマイズ、埋め込みコードによるウェブサイトへの追加が簡単に行えるため、このプロセスを簡素化できます。 

顧客レビューウィジェットを追加する手順を以下に説明します。 ソーシャルメディアアグリゲーター のようなツール Tagembed そして、コーディングなしでスムーズにプロセスを完了します。

ステップ1：レビュー元を選択する

• 顧客からのフィードバックを収集するために使用するプラットフォームを選択してください。
• 地元の企業はウェブサイトのGoogleレビューに注力できる一方、ECサイトはAmazonやEtsyを利用できる。
• 単一の情報源を表示するか、複数の情報源を組み合わせることができます。

ステップ2：レビューソースを接続する

• レビューソースを接続します。 Googleレビューウィジェット Googleビジネスプロフィール、Facebookページ、またはYelpのリスティングと連携します。
• 接続が完了すると、ウィジェットは既存のレビューをインポートし、新しいレビューを自動的に同期します。
• これにより、手動で更新しなくてもレビューフィードを常に最新の状態に保つことができます。

ステップ3：レビューウィジェットをカスタマイズする

• ウェブサイトのフォント、色、間隔、レイアウト、レビューカードのスタイルに合わせて、顧客フィードバックウィジェットをカスタマイズできます。
• 星評価を表示し、一度に表示するレビューの数を選択できます。
• レビューをフィルタリングして、最新の情報、関連性の高い情報、または詳細なフィードバックを強調表示します。

ステップ4: 埋め込みコードを生成する

• 変更を保存し、「コードを生成」をクリックして、顧客レビューウィジェットの埋め込みコードを生成します。
• 生成されたコードはそのままウェブサイトに追加できるため、コーディングの専門知識は必要ありません。

ステップ5：ウェブサイトに顧客レビューウィジェットを追加する

• ウェブサイトに顧客の声を追加する準備ができたら、生成されたコードをコピーしてください。
• ワードプレス： カスタムHTMLブロックにコードを追加してください。 
• Shopify： カスタムテーマセクションから追加してください。
• WixとWebflow： 利用可能な埋め込み要素またはコード要素を使用してください。 
• HTMLサイト： コードをページ本文に貼り付けてください。 

ステップ6：顧客からのフィードバックを公開し、監視する

• デスクトップ、タブレット、モバイル端末でウィジェットを確認し、レビューが正しく表示されていることを確認してください。
• プランによっては、新しいレビューが15分から30分ごとに自動的に表示されます。
• これにより、定期的な手動更新を行わなくても、ウェブサイト上のレビューを常に最新の状態に保つことができます。

埋め込み可能な主な顧客レビューソース

ほとんどの企業は、複数の異なるプラットフォームで顧客からのフィードバックを収集しています。顧客はフィードバックを以下の場所に残す可能性があります。 Googleビジネスプロフィール顧客が企業とやり取りする場所に応じて、Facebook、Yelp、Amazon、Airbnb、またはその他のプラットフォーム。

訪問者を各プラットフォームに個別に誘導する代わりに、関連するレビューをウェブサイト上の1つの画面にまとめて表示することができます。

レビューソース	以下のためにベスト	レビューの種類	内容	ウィジェット
グーグル	地元企業	ビジネスレビューと評価	Googleビジネスプロフィールからの星評価と書面によるフィードバックは、ウェブサイトのページにGoogleレビューを掲載するのに最適です。	Googleレビューウィジェット
Facebook	ブランドと企業	おすすめ情報とレビュー	Facebookページで共有されたおすすめ情報と顧客体験	Facebook レビューウィジェット
のAirbnb	ホテル、バケーションレンタル、不動産管理会社	ゲストレビュー	ゲストの体験はホスピタリティの質と密接に関係している	Airbnb レビューウィジェット
悲鳴	レストランや地元の企業	ビジネスレビュー	最もよく利用されているローカルレビュープラットフォームの一つからの評価と体験談	Yelp レビューウィジェット
Amazon	Eコマースおよび製品ベースのビジネス	製品レビュー	購入者による製品フィードバックと星評価	Amazon レビューウィジェット
トリップアドバイザー	ホテル、レストラン、旅行代理店、ツアーオペレーター	旅行者のレビュー	将来のゲストにとって価値ある旅行体験	トリップアドバイザーのレビューウィジェット
Etsyの	Etsyの販売者、独立系クリエイター、ハンドメイド製品ビジネス	製品／顧客レビュー	マーケットプレイスからの製品および顧客からのフィードバック	Etsy レビューウィジェット

ウェブサイトに顧客レビューを埋め込むべき理由とは？

レビューは、ウェブページの空白部分を埋める以上の役割を果たします。レビューは、自社のマーケティングコピーでは伝えきれない、顧客体験に関する情報を訪問者に提供します。企業が積極的に顧客からのフィードバックを収集し、それをウェブサイトに表示する主な理由をいくつかご紹介します。

• 信頼と信用: ウェブサイトのページに顧客の声（お客様の声）を掲載することで、即座に信頼と信用を築くことができます。顧客は、企業自身が主張する内容よりも、他の顧客が共有する体験談を重視する傾向があります。
• 社会的証明： 訪問者が、 フェイスブックウィジェット あるいは、Googleフィードには、ユーザーが自分で判断を下すための即時的な情報が含まれている。
• 直接的な答え: レビューには、製品説明には記載されていない品質、配送、カスタマーサービス、日常的な使用における使い勝手などについて言及されていることが多い。
• コンバージョンのサポート: 購入、予約、または登録の意思決定の近くにレビューが表示されると、迷っている訪問者に続行するもう一つの理由を与えることができる。
• 更新されたコンテンツ： レビューを簡単に収集・表示することで、ウェブサイトのコンテンツを常に最新の状態に保つことができます。自動同期フィードにより、手動でページを更新することなく、新しい顧客フィードバックをサイトに取り込むことが可能です。
• 実際の顧客体験を紹介する： レビューは、洗練されたマーケティングコピーでは通常伝えられない方法で、製品やサービスがユーザーにとってどのように役立ったかを説明することができる。
• 不確実性を軽減: 訪問者は、製品やサービスに関する情報を読んだ後でも、まだ疑問を抱いているかもしれません。同じような顧客が体験談を語っているのを見ることで、そうした疑問の一部を解消できるでしょう。

重要なのは、単にサイト上のどこかにレビューを掲載することだけではありません。どこに、どのように表示するかも重要です。

ウェブサイト上で顧客レビューはどこに表示すべきでしょうか？

レビューの内容そのものと同じくらい、掲載場所も重要です。顧客レビューをどこに表示するかを知っていても、実際に訪問者が意思決定を行う場所に表示されてこそ効果を発揮します。

ページへ移動します。	レビューが役立つ理由	何を見せるか	ベストレビュータイプ
ホーム	第一印象は、ブランド全体の信頼を築く。	様々な情報源から集めた、最近の高評価レビューを幅広く掲載	複数のプラットフォームから集約されたレビュー
製品ページ	購入前に購入者の質問に答える	その特定の商品に関連するレビュー（写真付きまたは購入確認タグ付きが望ましい）	Amazon、Etsy、またはサイト上の認証済み購入者による商品レビュー
サービスページ	プロバイダーを比較検討する訪問者を安心させる	星評価だけでなく、実際のサービス体験を詳細に記述したレビュー	GoogleやYelpのレビュー（詳細な記述付き）
ランディングページ	特定のキャンペーンのコンバージョン目標をサポートします	キャンペーンの核心的なメッセージを反映した、簡潔でインパクトのあるレビュー、または	キャンペーンに合わせて厳選されたお客様の声
価格ページ	価値の証明によってコストを正当化する	結果、投資対効果、または支払った金額に見合う価値について言及しているレビュー	測定可能な成果を強調したレビュー
チェックアウトページまたはサインアップページ	直前キャンセルを減らす	最後のCTAの近くに配置された、簡潔で安心感を与えるレビュー	星評価と、自信を高める短い名言を組み合わせたもの

B2Bプロバイダーやサービスページの場合、顧客レビューと専門家の証明を組み合わせることで、 LinkedIn ウィジェット 見込み客が電話予約をする直前に、安心感を与える。

顧客レビューを表示するためのベストプラクティス

ウェブサイトのレイアウトに顧客の声を追加する場合、配置だけでは説得力は生まれません。プレゼンテーションも重要です。いくつかの簡単なルールを守ることで、ウェブサイトのレビューセクションを訪問者がスキップしてしまうような単なるブロックにせず、有益な情報として活用できます。

• 本物のレビュー： レビューをより肯定的に聞こえるように書き換えたり、一部を削除したりしないでください。お客様の元の意図をそのままにしてください。
• 都合の良い部分だけを選ぶのは避けましょう。 フィードを五つ星レビューで埋め尽くし、批判的なコメントをすべて隠してしまうのはやめましょう。オリジナルの、信憑性のある体験談をバランスよく掲載する方が、より信頼性が高まります。
• 関連性： レビューを該当ページと関連付けましょう。商品ページには商品に関するフィードバックを掲載し、サービスページにはそのサービスに関連する体験談を掲載するべきです。
• ソースを表示: 顧客レビューを表示する際は、その出所を明確にしてください。 ウェブサイトのページに関するGoogleレビュー例えば、情報源としてGoogleを明記し、可能な場合はレビュー担当者、評価、日付などを記載する。
• 率直なフィードバックを求めましょう： 顧客には、肯定的なレビューを求めるのではなく、実際の体験を共有してもらうように促しましょう。好意的なフィードバックと引き換えに、特定のインセンティブを提供することは避けましょう。
• 最近のレビューを優先する： 古いレビューも役立つ場合がありますが、製品、サービス、価格、または顧客体験に変更があった場合は、新しいフィードバックを優先すべきです。
• ディスプレイのバランスを保つ： ページをレビューの壁に変えないでください。メインコンテンツやCTAを埋もれさせることなく、訪問者の意思決定をサポートするのに十分なフィードバックを表示してください。また、ビジュアルUGCを追加することもできます。 Instagramウィジェット そのセクションにもっと多様性を持たせるため。
• 公開前に確認してください： デスクトップやモバイルなど、さまざまな画面でウィジェットを確認してください。名前、情報源、評価、レビュー本文が正しく表示されていることを確認し、新しいレビューが継続的に同期されることを確認してください。
• レビュールールに従ってください： レビュープラットフォームのポリシーおよび適用される広告規則に従ってください。米国では、連邦取引委員会（FTC）の消費者レビュー規則が、レビューや推薦文に関する欺瞞的な行為を対象としています。

顧客レビューを埋め込む際によくある間違い

レビューがビデオ証言に大きく依存している場合は、専用の軽量ツールを使用する YouTube ウィジェット スクリプトがページのレンダリング時間を遅くするのを防ぎます。顧客フィードバックウィジェットは、一度追加したらそれで終わりというものではありません。公開前後に確認しておくべき問題点をいくつかご紹介します。

1. 間違った情報源の選択

すべてのレビュープラットフォームが有益なコンテンツを提供してくれるとは限りません。レビュー数が非常に少ないサイトだと、フィードが寂しく見えたり、同じような内容ばかりになってしまう可能性があります。

修正： 顧客が実際にフィードバックを残すプラットフォーム同士を連携させましょう。

2. コードを間違った場所に貼り付ける

埋め込みコードは、適切なウェブサイト要素に挿入する必要があります。そうしないと、ウェブサイトのページ上の顧客の声が表示されなかったり、読み込まれなかったりする可能性があります。

修正： サイトのカスタムHTML、埋め込み、またはコード要素を使用して、ウィジェットを表示させたい場所に配置してください。

3. デフォルトレイアウトのままにする

デフォルトのデザインは、あなたのページに合わない場合があります。大きなカードや過剰な間隔は、ウェブサイトのレビューセクションを不自然に見せる可能性があります。

修正： 公開する前に、レイアウト、カードサイズ、間隔、レビュー数など、必要な調整を行ってください。

4. モバイルを忘れる

ウィジェットはデスクトップ上では問題なく動作しても、スマートフォンで使用すると問題が発生する可能性があります。テキストが途中で切れたり、カードが大きすぎたり、横スクロールが必要になったりする箇所がないか確認してください。

修正： 公開する前に、モバイル端末でライブページを開き、調整を行ってください。

5. フィード全体を追加する

すべてのページに、すべての情報源とすべての日付の顧客レビューを表示する必要はありません。長すぎるフィードは、重要なコンテンツやCTA（行動喚起）ボタンをページの下の方に押しやってしまう可能性があります。

修正： フィードが混雑しすぎたり、結果としてフィルタリングされてしまったりしないように、表示するレビューの数を制限してください。

6. ソース接続を確認しない

ウィジェットをインストールしても、フィードが継続的に動作することを保証するものではありません。接続が切断されたり、同期が失敗したりすると、セクションが空になったり、古い情報が表示されたりする可能性があります。

修正： インストール後、ライブフィードを確認し、新しいレビューが引き続き届いているかどうかを定期的に確認してください。

7. 最終チェックを省略する

レビューが表示されたらそこで終わりではありません。ウィジェットがページ全体の他の要素、つまり周囲のコンテンツや近くのボタンやフォームなどとどのように調和しているかを確認してください。

修正： 設定完了とする前に、デスクトップとモバイルの両方でページ全体を確認してください。

最終的な考え

ウェブサイト上の顧客レビューは、最も効果的な方法の1つであり、 社会的証明 ウェブサイトが提供できるもの、そして顧客レビューウィジェットを使えば、それらを簡単に収集して表示できます。最適な設定は、レビューがどこに保存されているか、ウェブサイトのプラットフォーム、フィードの更新頻度によって異なります。レビューを超えたいですか？ ソーシャルメディアウィジェット または、Instagramウィジェット、LinkedInウィジェット、YouTubeウィジェットオプションを含むソーシャルメディアアグリゲーターも同じロジックに従います。コードを触らずにWebサイトのページに顧客レビューを追加するには、 Tagembedのレビューウィジェットを使えば、コード不要で素早く処理できます。