Facebook のレビューは消費者の意思決定にどのように影響するのでしょうか?
Facebook は、毎月 3 億人を超えるアクティブ ユーザーを抱えるソーシャル メディア プラットフォームの主力です。ブランドや企業にとって、売上や顧客とのエンゲージメントにおける数字の競争を激化させるために、Facebook は重要なマーケティング ツールです。
このソーシャル メディア大手は、ブランドや企業に、消費者向けの Facebook レビュー (別名 Facebook 推奨) と呼ばれる特別な機能を提供しています。 Facebook レビューは、ブランド認知度の向上とユーザーとの信頼関係の構築に役立ちます。
このブログでは、Facebook のレビューに基づいて消費者の意思決定を形成する方法について詳しく学んでください。Facebook は膨大な見込み顧客のプールを提供しているので、その機会を捉えて実際の売上に変えましょう。
Facebookレビューの領域に参入
Facebook は、2004 年の設立以来、世界最大のソーシャル メディア プラットフォームとなっています。何年もの間、Facebook は人々が仲間とつながり、個人的な生活や経験を話し合うプラットフォームとなってきました。 2013 年に、このプラットフォームは Facebook レビューと呼ばれる新しい機能を開始しました。これは現在 Facebook おすすめとして知られており、マーケティングの世界に革命をもたらしました。
Facebook レビューは、プラットフォーム上の特定のブランドや製品についてユーザーが共有するフィードバックです。Facebook ユーザーなら誰でも、5 つ星の評価、テキストの書き込み、画像の投稿という形でレビューを提供できます。Facebook レビューはすぐに人気が高まり、今では消費者の購入決定に影響を与える効果的なツールとなっています。
企業は Facebook のレビューを削除できますか?
Facebook レビューは、ビジネスオーナーやブランドが削除することはできません。これらは公開レビューであり、ビジネスページで閲覧でき、プラットフォーム上で誰でも読むことができます。レビューが偽物または誤解を招くものであるとビジネスが判断した場合、プラットフォームに苦情を申し立てます。消費者向けの Facebook レビューは、ユーザーがビジネスについて検索したときに検索結果に表示されることもあります。
Facebookレビューに関する統計を公開
驚くべき統計をご覧ください Facebookレビューについて 消費者レビューを形成するもの:
- Reviewtrackers の調査によると、購入前にレビューを確認するサイトのリストでは、Facebook は 4 位にランクされています。
- スタティスタの報告書によると、 約33分 アメリカのユーザーが毎日 Facebook に費やしている金額です。この数字は、このソーシャル メディア プラットフォームのユーザー エンゲージメントが高いことを示しています。
- eMarketer によると、65 年末までに米国のソーシャル コマース購入者の約 2023% が Facebook を利用するようになると予想されています。これは、Facebook のレビューが消費者の意思決定に影響を与えることを証明しています。
- 新しいブランド製品やビジネスについて詳しく知るには、 55％の周りに Reviewtrackers の調査によると、顧客の 30% が Facebook のレビューを信頼しています。
Facebook レビューが消費者の意思決定において重要な役割を果たす要素:
消費者の Facebook レビューは顧客の購入決定や売上増加のチャンスに影響を与えるため、ブランドはそれを無視するリスクを負うことはできません。 肯定的なレビューの例 ブランドにとってゲームチェンジャーとなるものについては、こちらをご覧ください。
1. Facebookのレビューはブランドのポジティブな存在感を高める
オンライン顧客にとって、最も重要な要素の1つはFacebookのレビューです。 購買決定に影響を与える顧客の間でブランドが好意的に認知されるようになるには、Facebook のレビューが決定的な要素となります。ユーザーは、友人や親戚が Facebook で推奨したり投稿した製品に、より関心を持ちます。
たとえば、購入時に 2 台の車の間で迷っている場合、友人や知人が Facebook の投稿で言及している車を購入する可能性が高くなります。この効果は、他の人もやっているからという理由で人が何かをする、バンドワゴン効果としても知られています。
ブランドや企業は、購入者の購入決定を支援し、オンラインでのブランドプレゼンスを構築するため、Facebook レビューを重視する必要があります。
2. より多くの情報を提供する
インターネットが主導するこの世界では、何かを買うことから製品を売ることまで、すべてが指先で手に入ります。ピュー研究所によると、米国民の 8 人中 10 人は、オンラインで何かを購入する前にまずオンライン レビューを読んでいます。つまり、Facebook レビューの役割は、潜在的な顧客から消費者への購入者の道のりにおける決定的な要因なのです。
友人や他のユーザーが投稿した Facebook レビューは、製品の詳細を明確かつ正確に提供します。顧客の中には、製品やブランドについて詳細に知りたい人もいるため、Facebook レビューはユーザーにこの情報を提供します。ただし、ブランドの Facebook ビジネス ページは、顧客が肯定的なレビューを投稿するか否定的なレビューを投稿するかに関係なく、肯定的な評判をサポートする必要があります。
3. ユーザーインタラクションを増幅する
Facebook のレビューは常に双方向であり、企業とユーザーの間で直接的なやり取りが行われます。企業は顧客の問題に迅速に対応し、顧客満足を得る権利があることを反映して、問題を直ちに解決する必要があります。長期的な印象を残し、顧客を忠実な顧客に変えるには、ユーザーとのやり取りとエンゲージメントが鍵となります。
たとえば、あるパン屋からケーキを購入しようと思い、注文する前に、そのパン屋の Facebook ページが否定的なコメントでいっぱいになっているのを確認しているとします。そのパン屋からケーキを購入することを検討しますか? 答えは「いいえ」です。一方、別のパン屋では、Facebook ページで顧客から非常に多くのフィードバックを得ています。そのパン屋は顧客の問題にも迅速に対応しています。そのパン屋からケーキを購入する可能性は高いでしょう。
彼らが提供する迅速な対応とカスタマー サービスは、あなたに好印象と顧客に対する彼らのコミットメントを残すでしょう。これが、消費者の Facebook レビューが購入の決定に影響を与える部分です。
4. すぐに信頼を獲得する
あなたのビジネスに肯定的なレビューが多数ある場合、または Facebookページで5つ星の評価 そうすれば、見込み客があなたの会社から購入する可能性が高くなります。あなたの製品やサービスと関わるという決断は、彼らにさらなる自信を与えます。ブランドの旅において、以前の顧客からの推薦やフィードバックは、製品やサービスの品質を反映する分岐点となるからです。
例えば、見込み顧客が雇用したいと考えている場合 あなたのデジタルマーケティングエージェンシーFacebook ビジネス ページで以前のクライアントからの素晴らしいレビューを見ると、クライアントはあなたが信頼できる、頼りになる存在であると確信するでしょう。これにより、クライアントがあなたに仕事を依頼する可能性が高くなります。
顧客から Facebook レビューを取得する効果的な方法:
競争相手に先んじるためには、 Facebookレビューのトレンド Facebook は世界最大のソーシャル メディア プラットフォームであるため、ブランドにとって最適な方法です。消費者向けの Facebook レビューを取得するには、以下にリストされている方法を確認してください。
1. すべてのレビューに返信する
肯定的であろうと否定的であろうと、すべてのレビューに返信することで、訪問者があなたのビジネスに好印象を持つようになります。これにより、ビジネスの透明性と信頼性が高まります。 否定的なレビューへの対応、優れた顧客サービスをアピールできるもの。肯定的なレビューに対しては、顧客にお礼を言い、努力を評価するだけで十分です。
2. Facebookで優れたレビューを宣伝する
レビューセクションに注目を集めるもう1つの効果的な方法は、Facebookで優れた顧客レビューを宣伝することです。 Facebookのレビュー SEO ビジネス ページにレビューを掲載し、その中で最も優れたレビューをハイライト表示して、定期的に顧客を称え、他のユーザーがフィードバックを提供するための CTA (Call-To-Action) を挿入します。
3. プロセスをシンプルに保つ
「シンプルさは究極の洗練である」という格言があります。レビューを残すプロセスをシンプルに保ち、顧客に Facebookのレビューを残すプロセスが複雑になるほど、顧客からのレビューを得られる可能性は低くなります。Facebook ビジネス ページに直接添付されたリンクを使用して顧客にメッセージを送信します。
最後通達
Facebookのレビューが消費者の購買決定に果たす役割は計り知れません。 Facebookレビューを追加する ウェブサイトに Facebook レビューを追加すると、ブランドに関する詳細な情報を顧客に提供し、オンラインでのブランドの好感度を高め、潜在顧客の信頼をすぐに獲得する上で重要な役割を果たします。企業は、このデジタル エコシステムでの成長と成功のために Facebook レビューの可能性を活用できます。
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