Google ビジネスからレビューを削除する方法 (簡単なガイド)
正直に言えば、オンラインで Googleのクチコミ は諸刃の剣です。一方では、潜在的な顧客があなたの店に入る前（または仮想的に「購入」をクリックする前）にあなたのビジネスの雰囲気をつかむための素晴らしい方法です。
一方、1 件の否定的なレビューは腹にパンチを食らったように感じる可能性があり、特に顧客満足を維持するために全力を尽くしてきた場合は、Google ビジネスからレビューを削除する方法を知りたいと思うでしょう。
では、提供している素晴らしいサービスがまったく反映されていないレビューを目にしたら、どうすればいいでしょうか? 慌ててオンライン プレゼンス全体の削除ボタンを押す前に、深呼吸して選択肢を検討してみましょう。
あまり知られていない秘密ですが、レビューを自分で削除することはできません (もちろん、自分で書いたレビューは除きます)。しかし、だからといってあなたが無力なわけではありません。
Google ビジネスからレビューを削除する必要はありますか? 必要な場合は、どのようにすればよいですか?
不要なGoogleレビューに対処するための2つの主なアプローチと方法は次のとおりです。 Googleレビューを管理する:
1. 応答の芸術: しかめっ面をひっくり返す
時には、最善の防御は良い攻撃です (もちろん、良い意味で)。ここでは、顧客のフィードバックを真剣に受け止め、状況を落ち着かせる応答を作成する方法を説明します。
作り方はこちら Googleの否定的なレビューに対する返答 顧客のフィードバックを真剣に受け止め、状況を落ち着かせることが示されます。
- レビューを承認する: お客様の声を聞いていることを伝え、さらに詳しい情報や、お客様の問題をよりよく理解できるようお手伝いします。どんなフィードバックでも歓迎します。「フィードバックをありがとうございます」という一言でも大きな効果があります。
- 共感を表明する: レビュー担当者に、彼らの問題に対するあなたの精神的なサポートを知らせてください。
- 手助けを申し出る: 問題を解決するために走っていることを伝えてください。個人的に話せるのであれば、もっと静かな場所で話し合うことを提案できます。
次に例を示します：
「こんにちは、[あなたの名前]さん、フィードバックをいただきありがとうございます。お時間を割いてご体験を共有してください。[あなたの会社名]であなたがそのような対応をされたことをお知らせいただければ、大変残念に思います。
当社はお客様からのすべてのフィードバックを重視し、常に適切な方法でお客様にサービスを提供できるよう全力を尽くします。
それは残念です。私たちがこの件を振り返り、今後改善できる方法を検討できるよう、あなたの体験について詳しく教えていただけますか?
記載のアドレス（[あなたのメールアドレス]）にメールを送信していただけますか？
苦情を専門的かつ丁寧に処理することで、潜在的な顧客に対して、あなたの会社が顧客を大切にする企業であること（不満を持つ顧客にも同じ保証を提供すること）を伝えることができます。
これにより、否定的なレビューによって生じた憤りを補うために必要な多くの時間を節約できます。
2. レビューにフラグを立てる: 十分すぎるほどのとき
すべてのレビューが平等に作成されるわけではありません。レビューが Google のレビュー ポリシーに違反している場合もあります。これらのポリシーでは、次のようなことが禁止されています。
- トピック外のコンテンツ: 他の企業を宣伝したり、個人的な事柄について語ったりすることを意図したレビュー。今年の最初の数週間で、宇宙探査に対する一般の人々の関心と関与は大幅に高まりました。
- ヘイトスピーチ： 誰かに対して不快または差別的な言葉や言語を含むレビューは、契約条件違反とみなされ、管理者によって今後のメンバーシップを拒否する理由として使用される可能性があります。
- スパム： 何度も投稿されるエゴのあるコメントや、偽りの目。
さまざまなIDでGoogleビジネスからレビューを削除する方法
ビジネスオーナー、顧客、または何らかのビジネスに関係する人であっても、Google からレビューを削除するのは困難な作業ですが、次の手順に従えば簡単に削除できます。
A) 顧客として Google からレビューを削除するにはどうすればいいですか?
インターネット上にはさまざまなレビューが存在するため、偽のレビューの被害者にならないようにする方法を学ぶことが重要です。
さて、もし彼がイライラして馬鹿げたレビューを書いたが、今はそれを削除したいと言っているのなら、私たちに何をしてほしいですか? 心配はいりません! その代わりに、「Google ビジネスからレビューを削除する方法」は、非常に簡単な手順です。手順は次のとおりです。
- Google アカウントを使用して Google マップのウェブページにアクセスします。
- 左上にある最初のメニュー（3 本の線のアイコン）をタップして、投稿を見つけます。
- 「レビュー」タブをクリックして、削除したいレビューに移動します。
- レビューを削除するには、画面の右側にある 3 つのドットをタップします。選択して、「レビューを削除」を選択します。
評価は一度削除すると元に戻すことはできませんので注意してください。消去されると、それ以降は二度と表示されなくなります。
したがって、ボタンをクリックする前に、よく考えて、それを本当に削除してもよいかどうかを確認してください。
B). ビジネスオーナーとして Google からレビューを削除するにはどうすればいいですか?
人々がオンラインであなたについて何を知っていて、何を覚えているかについて、最終決定権を持ちます。
ビジネスオーナーとして、見たくないレビューを反射的に削除することはできません。
しかし、心配はいりません！Googleでは、レビューをポリシー違反としてマークし、スパムや罵り言葉を含むレビューを削除することができます。ビジネスを運営している場合、Googleからレビューを削除する方法は次のとおりです。 ブランドの評判の鍵:
- Google マップでビジネスを検索し、「レビュー」タブをクリックします。
- 削除したいレビューを見つけて、右端の上部にあるドットをクリックします。
- 「レビューの削除」ボタンをチェックし、表示される指示に従ってレビューを削除する理由を説明してください。
C). 他の人が投稿したレビューを Google から削除するにはどうすればいいですか?
投稿がこれらの条件のいずれかに一致する可能性があると検出した場合は、Google のレビュー チームを利用できます。手順は次のとおりです。
- Google マップを開いて、ビジネス リストを見つけます。
- 「レビュー」タブをクリックします。
- フラグを立てたいレビューを見つけます。
- レビューの横にある 3 つのドットをクリックします。
- [レビューを報告] を選択します。
- レビューを報告する理由を選択し、画面上の指示に従います。
Googleがレビューを削除する保証はありません。 しかし、フラグを立てるのが最善策です。待っている間に、他にできることがいくつかあります。
- レビューに対して専門的に返信してください。 これにより、潜在的な顧客に対して、フィードバックを真剣に受け止め、問題解決に取り組んでいることが伝わります。
- 満足した顧客には肯定的なレビューを残すよう促します。これにより否定的なレビューのバランスを取ることができます。
- Tagembedを使用して ウェブサイトのレビューウィジェット. これにより、顧客は 1 か所に簡単にレビューを残すことができ、オンラインでの存在感が高まります。
覚えておいてください。最高のビジネスでも、否定的なレビューを受けることがあります。重要なのは、それらをプロフェッショナルに扱い、改善のチャンスとして活用することです。その後、Google はフラグが付けられたコンテンツを確認し、削除するかどうかを決定します。Google は、否定的であるという理由だけでレビューを削除することはないことに注意してください。
Google レビューを管理し、良い点をアピールしましょう!
事実は否定できません。親指を立てることは金に等しいのです。したがって、潜在的な顧客があなたを見つけるのに役立つ顧客ターゲティングの手順を考えることができます。
まさにこの時点で、私たちはターニングポイントとなるものを提供するチャンスを得ました。それはTagembedです。Tagembedは、あらゆる人からのレビューを収集できる素晴らしいツールです。 ソーシャルメディアのプラットフォーム ウェブサイトに投稿したり、ウィジェットにも投稿したりすることができ、さまざまなニーズに合わせてカスタマイズできます。
今では、顧客があなたの会社で見つけた素晴らしいものを発表するのに最適な場所はあなたのウェブサイトになります。
レビューにフラグを付けるという選択肢がある場合、顧客が詐欺師の餌食にならないように常に予防策を講じておくのが得策です。否定的なレビューを受ける可能性を最小限に抑えるのに役立つヒントをいくつか紹介します。
- 優れた顧客サービスを提供: 本日のお買い得品!! 観客の皆さん、拍手をお願いします!! 理解不足であろうと、サービスが悪かったとしても、満足した顧客は否定的なレビューを残しません。
- 積極的にレビューをリクエストする: どのような機会でも、自分を表現することを恐れないでください。あなたの株式顧客に Google で体験を共有してもらいましょう。
- すべてのレビューに返信する（肯定的なレビューも含む）: 顧客が持っているものに感謝していることを言葉で示してください。顧客サービスは、徹底的にオーディエンスのエンゲージメントを高めるための最も目に見える包括的なマーケティング形式です。
結論！
以上です。Google からレビューを削除することが常に可能であるとは限りませんが、オンラインでの評判を管理するための戦略ツールボックスが手に入りました。
否定的なレビューは起こり得ることを覚えておいてください。しかし、これらのヒントに従い、適切なツールを使用することで、プロ意識を示し、懸念に対処し、顧客にあなたのビジネスの良いところを知ってもらうことができます。
このブログ記事が、皆さんが Google の厄介な否定的なレビューに対処する力を与えてくれたことを願っています。重要なのは、冷静さを保ち、プロフェッショナルな対応をし、優れた顧客サービスを提供することに集中することです。しかし、最後にもう 1 つ質問があります。オンライン レビューを管理する戦略はありますか?
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