否定的なフィードバックへの対処: 否定的な Google レビューへの対応方法

一生懸命に築き上げたビジネスに対して悪いレビューを受け取ると、胃がぽっかり空いたように感じるかもしれません。悪い Google レビューの反対側には、ただ自分の意見を聞いてほしいと願っているがっかりした顧客がいることを理解しているにもかかわらずです。

レビュー投稿者に対して恨みを抱き続ける方がずっと簡単だということは理解しています。しかし同時に、「Google の否定的なレビューにどう対応すればいいのだろう」と自問している方もいるかもしれません。

Google の否定的なレビューへの対応は、どのように対応するかが重要です。Google の否定的なレビューへの対応はストレスがたまり、時間がかかります。このブログでは、この点について説明します。このブログでは、Google の否定的なレビューにスムーズに対応する方法について説明します。まずは、否定的なレビューに関する統計を調べて、その影響力を確認しましょう。 

否定的なレビューに関連する統計: 

• Online Review Trackersのデータによると、 94％ 消費者の は、悪いレビューが原因でそのビジネスを避けるようになったと答えています。
• 53％ 顧客は、企業が否定的なレビューに対して 1 週間以内に返信することを期待しています。
• 45％ 消費者の 100% は、否定的なレビューに返信する企業を訪問する可能性が高いと回答しています。

Google の否定的なレビューに返信する理由

Googleのレビューは強力です。単なるフィードバックではなく、 GoogleレビューSEO. Googleレビューを始めるのは難しいことではありません。必要な情報を入力するだけです。 Google マイビジネス アカウントを設定する.

誰かが Google レビューを読んだとき、否定的な Google レビューにどのように対応するかによって、その人の会社に対する見方が決まることがあります。1 人の人に対して話しているのではなく、大勢の聴衆に対して話していることを忘れないでください。ツアー オペレーターの例を見てみましょう。ツアー オペレーターとして、否定的な Google レビューに適切に対応することは非常に重要です。

返信は、役に立ち、上品なものにしましょう。将来の旅行者に、彼らの体験を気遣っていることを示すチャンスだと考えてください。たとえ、不満を持ったゲスト 1 人からのレビューであっても、返信は全員に公開されます。

怒っているゲストに親切に対応することは、あなたのビジネスについて多くを語ります。悪いレビューに直面するのは楽しいことではありませんが、ポジティブなゲスト体験をどれだけ大切にしているかを示すチャンスです。また、進行中の Google レビューのトレンド. 

 時間をかけてよく考えて返信し、将来の顧客に、旅行を特別なものにすることに注力していることを示しましょう。次に、Google の否定的なレビューにどのように返信すればよいかを見てみましょう。

否定的な Google レビューに確実に対応できる 4 つの方法:

一方、 Googleレビューにはメリットがある否定的なGoogleレビューへの対応は難しいこともありますが、顧客満足への取り組みをアピールし、懸念事項を公に解決する機会でもあります。否定的なGoogleレビューへの対応は、 顧客行動 製品の再購入や推奨の観点から。 

ここでは、企業が Google レビューでの否定的なフィードバックに対処するのに役立つ戦略とベスト プラクティスをいくつか紹介します。

1. 冷静かつプロフェッショナルな姿勢を保つ

Google の否定的なレビューに対応するときは、冷静でプロフェッショナルな態度を保つことが最も重要です。落ち着いて対応し、防御的になったり感情的になったりしないようにすることが重要です。これにより、潜在的な対立を緩和できます。まず、顧客のフィードバックを敬意を持って受け止め、体験を共有してくれたことに感謝の意を表すことから対応を始めます。これにより、やり取りに前向きな雰囲気が生まれ、オープンなコミュニケーションへの取り組みが示されます。 

冷静さを保つことで、緊張を和らげるだけでなく、やり取りを見ているレビュアーと見込み客の両方に信頼性とプロ意識を伝えることができます。目標は、否定的なフィードバックを、顧客満足と建設的な問題解決への献身を示す機会に変えることです。このテンプレートを使用して、顧客に返信できます。 

[査読者の名前] 様

お時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。お客様のご期待に応えて改善できる点についての貴重な洞察が得られるため、すべてのフィードバックを大切にしています。

最近の体験がお客様のご期待に沿えなかった場合、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見は弊社にとって重要であり、お客様が抱く懸念にはすべて対処できるよう尽力いたします。

感謝 

2. レビューに速やかに返信する 

統計からすでにわかっているように、 53％ 顧客は、企業が否定的なレビューに対して 1 週間以内に返信することを期待しています。 

顧客満足度に対する真摯な取り組みを示すには、Google の否定的なレビューに迅速に対応することが重要です。顧客とタイムリーにやり取りすることで、顧客からのフィードバックを重視していることを示し、問題解決への積極的なアプローチを示すことができます。 

迅速な対応は、懸念を抱いている顧客をなだめるだけでなく、レビューを監視している可能性のある潜在的な顧客に好印象を与えます。批判を迅速に認識して対処することは、評判のダメージを軽減するだけでなく、優れた顧客サービスを披露する機会にもなります。

そうすることで、企業は否定的な体験を肯定的な物語に変えることができ、継続的な改善への取り組みを強化し、より好ましいオンラインプレゼンスを確保することができます。

3. 状況を説明する 

顧客はあなたの立場を知りません。顧客サービスはいかなる犠牲を払ってでも妥協すべきではないのは事実ですが、ビジネスを運営する上でミスを犯す可能性があるという事実も見逃せません。 

Google の否定的なレビューに返信するときは、まずフィードバックに対する感謝と懸念事項への対応への取り組みを表明します。言い訳は避け、代わりに、あらゆる過失を率直に認め、説明責任を果たします。顧客体験中に直面した課題を説明して、背景情報を提供します。

再発を防ぐために実施されている積極的な解決策や改善点を強調します。問題を個人的に解決する取り組みを示すために、さらなるコミュニケーションを促します。 

否定的なフィードバックを前向きな変化の機会に変えることで、顧客満足度と継続的な改善への取り組みが強化されます。例として、以下のテンプレートをご覧ください。 

ご滞在中、予期せぬ [特定の課題] が発生し、通常の高いサービス水準に影響が出てしまいました。お客様のご期待に沿えないことを深くお詫び申し上げます。

この問題に対処するために、[具体的な措置または改善]を実施し、お客様により良い体験を提供するために当社のチームは追加のトレーニングを受けています。     

4. 改善に努める 

Google の否定的なレビューに対応するもう 1 つの簡単な方法は、ビジネスやサービスの改善に取り組むことです。 

顧客満足度への取り組みを示し、フィードバックが継続的な改善にとって非常に貴重であることを強調します。 

極端な場合には、オンライン評判管理について専門家の助けを求めることを検討してください。これには、否定的なレビューの影響に対処し、軽減するために専門機関と協力することが含まれる場合があります。

潜在顧客は、企業が否定的なフィードバックをどのように処理するかをよく見ていることを忘れないでください。そのため、否定的なレビューを顧客満足への取り組みを示す機会に変えることで、最終的にブランドの評判を高めることができます。そのためのテンプレートがこちらにあります。 

親愛なる[お客様の名前]、

弊社はお客様のフィードバックを大切にし、すべての顧客体験がポジティブなものとなるよう尽力して​​います。お客様のご意見とフィードバックは、弊社の継続的な改善にとって不可欠です。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、お客様の懸念は真剣に受け止めております。極端なケースでは、オンライン評判管理について専門家の支援を検討します。お客様の満足は何よりも大切であり、弊社はこれを改善への献身を示す機会と捉えています。ご意見をお寄せいただきありがとうございました。今後はお客様の期待を上回るサービスを提供できるよう努めてまいります。

ベスト、

[あなたの会社名]

否定的なレビューに返信する際に避けるべき間違い 

悪いレビューに返信するのは難しいかもしれませんが、返信では次のことを避けることが重要です。

1. ゲストを非難したり、間違っていると言ったりしないでください。ゲストは個人的な経験を共有しているだけなので、問題ありません。

2. 否定的または攻撃的な言葉の使用は避けてください。ゲストの気分を害することは避けてください。

3. 相手がもっと早くあなたに伝える機会があったと決めつけないでください。もしかしたら伝えていなかったかもしれませんが、それで問題ありません。

4. 必ず解決策を提示してください。どうすれば問題を解決できるかを示し、今何ができるかを説明します。

覚えておいてください。思慮深い対応は悪い経験を好転させ、物事をより良くすることに気を配っていることを他の人に示すことができます。

最終的な考え 

否定的な Google レビューに効果的に対応することは、オンラインでの評判を維持するために重要です。迅速に、専門的に、そして共感的に対応してください。顧客の懸念を認識し、解決策を提示し、必要に応じてオフラインで問題について話し合うように勧めてください。 

否定的なGoogleレビューはあなたのレビューと同じくらい重要であることを忘れないでください 5つ星のGoogleレビューこう考えてみてください。冷静でプロフェッショナルな返信で3つ星のレビューが5つ星に変わったらどうでしょうか？ ウェブサイトにGoogleのレビューを表示する. 

フィードバックを活用してビジネスを改善し、顧客満足度への取り組みをアピールしましょう。ネガティブなレビューに慎重なアプローチで対処することで、レビュー自体の影響を軽減できるだけでなく、潜在的な顧客に対して、彼らの体験を重視し、継続的な改善に取り組んでいることを示すことができます。