トリップアドバイザーの否定的な口コミへの対応方法（サバイバルガイド）
あなたのビジネスに対するトリップアドバイザーの否定的なレビューを見つけたとき、あなたは落ち込んだ気持ちになったでしょう。しかし、信じてください。それらにどう対応するかを学ぶのは時間の問題です。
報告によると、トリップアドバイザーは世界最大の旅行プラットフォームであり、毎月 463 億 XNUMX 万人の旅行者を支援しています。トリップアドバイザーの否定的なレビューが XNUMX 件あると、ビジネスにどのような影響が及ぶか想像してみてください。
しかし、あなたのビジネスのイメージを傷つけないように簡単にできる方法が 1 つあります。それは、トリップアドバイザーの否定的な口コミに返信することです。あなたのビジネスに対するトリップアドバイザーの否定的な口コミに対して、良い、思いやりのある、または厳しい対応を維持するのに苦労しているなら、私たちがお手伝いします。このブログでは、トリップアドバイザーの否定的な口コミにどのように返信するかについてお話します。それでは、早速始めましょう。
トリップアドバイザーの否定的なレビューに技術的に対応するにはどうすればいいですか?
トリップアドバイザーは最も強力な オンライン レビュープラットフォーム ホスピタリティ業界に関しては、トリップアドバイザーは、常にトップの座を維持して実績を残すために、あなたのホスピタリティ事業が否定的なレビューを受けた場合に、速やかに通知を受けるようにする必要があります。そのためには、トリップアドバイザーの管理センターに登録することが重要です。新しいレビューを受け取ったら、次の手順に従って対応してください。
- TripAdvisor 管理センターにログインし、リストを申請します (まだ申請していない場合)。
- メイン写真の下にある「レビューに返信」をクリックするか、ページの下部にある「すべてのレビューを表示」をクリックします。
- 返信したいレビューを選択します。
- テキストボックスに回答を入力してください。
- 「送信」をクリックして回答を投稿してください。
トリップアドバイザーの否定的な口コミへの対応方法:
あなたのビジネスに対してトリップアドバイザーから悪い口コミが寄せられました。残念な気持ちになるのはわかります。しかし、一日中そのことについて考え続けるのではなく、口コミに返信してみましょう。トリップアドバイザーの悪い口コミに返信する最も賢い方法をいくつか見てみましょう。
A). 個人的に受け止めない
トリップアドバイザーの否定的なフィードバックに返信する前に、少し考えてみてください。 ヒントは、否定的なレビューを個人的に受け止めないことです。 キーボードをたたいてトリップアドバイザーのフィードバックに厳しく返信したくなるかもしれません。 あるいは、トリップアドバイザーのタイムラインから否定的なトリップアドバイザーのレビューを削除したいと思うかもしれません。 どちらの場合も、長期的にはオンラインでの評判に悪影響を与えることになります。
感情に流されるのではなく、返信する前に少し時間を取ってください。否定的なレビューの背後には、悪い経験をして声を聞きたいと思っている顧客がいることを忘れないでください。したがって、トリップアドバイザーの否定的なフィードバックに返信する前に、一歩下がって一息つきましょう。
B). すぐに返信する
トリップアドバイザーの否定的な口コミに返信する前に時間をかけることをお勧めしますが、返信に長い時間をかけすぎないようにすることもお勧めします。トリップアドバイザーの否定的な口コミに迅速に返信することは、 オンライン評判管理トリップアドバイザーの顧客からの否定的なフィードバックに素早く返信すると、顧客はあなたが積極的な企業であると考えます。顧客はあなたが親しみやすく、意見を重視していると感じます。トリップアドバイザーの否定的なレビューには 24 時間以内に返信するのがベストです。
これにより、応答に時間がかからず、応答して問題を理解するのに時間がかかったことが示されます。
C) 顧客に感謝する
最初は、否定的なレビューに対して顧客にお礼を言うのは奇妙に聞こえるかもしれません。しかし、特に否定的なレビューを受け取った後に感情的になっている場合は、考え方を変えることが重要です。
肯定的なものでも否定的なものでも、すべてのフィードバックはビジネスにとって貴重なものです。したがって、レビュー担当者の努力を認め、フィードバックに返信する時間を取ることが重要です。そうすることで、状況が緩和され、会話を続ける機会が得られます。
トリップアドバイザーから否定的なレビューを削除する代わりに、レビュー投稿者と建設的な会話をするだけで、レビューを更新するよう促すのに十分な場合があります。感謝の気持ちを表すことから始めて、トリップアドバイザーの否定的なレビューに対する簡単な返答を見てみましょう。
こんにちはサラ、
貴重なお時間を割いて体験談を投稿していただき、ありがとうございます。このようなご迷惑をおかけしたことは残念です。補償として返金させていただきます。メールをお送りください。 [メール保護]弊社の担当者がさらにサポートさせていただきます。
ありがとうございました。
D). バグを修正する
良いニュースは、トリップアドバイザーの否定的なレビューに返信するためのメールを準備する必要がないことです。トリップアドバイザーで悪いレビューを受け取った場合、世界中が注目する中でオンラインで問題全体を解決する必要はありません。代わりに、苦情を認めることで返信することができます。
次に、サービスに必要な変更を加えたことをレビュー担当者に知らせます。
苦情が特にひどく、さらに調査が必要な場合は、回答の中でその旨を説明してください。約束を守り、ゲストに連絡して懸念事項について話し合うことが重要です。ゲストと出会ったスタッフ全員と話し合い、悪い経験を良い経験に変える方法を決めてください。
適切な変更を行った後、不満を抱いたレビュアーにフォローアップします。再度訪問したかどうか、または問題の解決方法が満足のいくものであったかどうかを尋ねます。使用できる電子メールまたは応答テンプレートを以下に示します。
こんにちはサラ、
お客様のレビューを拝見し、このような経験をされたことを知り、大変残念に思います。レビューでご指摘いただいた点を考慮し、サービスに変更を加えました。ぜひご来店いただき、悪い経験を良い経験に変えていただければと思います。ご褒美は当店でご馳走します！
ありがとうございました。
次回の来店時に満足していただけた場合は、レビューを更新するようお願いしましょう。今回肯定的なレビューをいただけた場合は、簡単に ウェブサイトにトリップアドバイザーのレビューを埋め込む 最大限の牽引力を発揮します。これにはオールラウンダーを選ぶだけで済みます レビューアグリゲーター トリップアドバイザーのすべての肯定的なレビューを取得し、ウェブサイトで紹介します。
E). 悪い経験について謝罪する
ほんの少しのミスでも顧客に影響を及ぼし、休暇を台無しにしてしまう可能性もあります。そのため、ミスを説明する前に顧客に謝罪しましょう。
顧客からの苦情を解決する際には、ミスの責任を取ることが重要です。まず、顧客を責めたり、不便を招いた言い訳をしたりするのはやめなければなりません。
代わりに、自分の非を認めて心から謝罪しましょう。「申し訳ありませんが…」または「そう感じたのであれば申し訳ありませんが…」と謝罪を始めると、相手を軽視しているように受け取られ、状況が悪化する可能性があります。
したがって、どんなに小さな間違いでも、次のように言って自分の間違いを完全に認めましょう。
[ここでのあなたの間違い]については申し訳ございません。
何らかの方法で補償できることがあればお知らせください。
このアプローチは、顧客体験を重視していることを示します。それと同時に、顧客は、あなたが不便な思いをさせた場合、補償する用意があると感じるでしょう。
トリップアドバイザーの否定的な口コミに返信する際の注意点:
トリップアドバイザーは、 トップレビューウェブサイト ホスピタリティ業界のトリップアドバイザーは、旅行者同士の交流を重視しています。それと同時に、トリップアドバイザーは信頼できる情報源やアドバイスのソースとしての評判を維持するよう努めています。トリップアドバイザーの口コミに返信する際には、ユーザーが従うべきガイドラインがいくつかあります。
A) 仕事の話はしない
トリップアドバイザーの口コミに返信する際には、宣伝目的のコンテンツを含めないでください。トリップアドバイザーでは、贈り物、サービス、現金など、個人的な利益を目的としていると思われる返信はすべて削除します。また、口コミに関係のない外部リンクを含む返信も削除されます。
B). レビューに関連性があること
返信は口コミの内容に関連のあるものにしてください。トリップアドバイザーは、宗教、政治、またはトリップアドバイザー自体に関する個人的な考えや意見を表明する場ではありません。トリップアドバイザーは、口コミ投稿者を強制したり抑圧したりする脅迫を一切容認しません。したがって、トリップアドバイザーの否定的な口コミに返信する際には、口コミ投稿者を個人的に攻撃しないように注意してください。
C). プライバシーポリシーに従う
レビュー投稿者のプライバシーを尊重してください。ビジネスオーナーとして、顧客の個人情報を使用してはいけません。これには、名前、電話番号、住所などの情報が含まれます。
D). 心から応答する
返答はオリジナルで、心からのものであるようにしてください。レビューや他のレビューからの返答は使用しないでください。別のソースからレビューをコピーして貼り付けることは許されず、顧客をさらに苛立たせるだけです。そして最終的には、長期的には顧客との関係に悪影響を及ぼします。ただし、レビュー返答テンプレートから支援を求めることができます。
最終的な言葉
トリップアドバイザーの否定的なレビューは、ビジネスのオンライン評判に悪影響を及ぼす可能性があります。ただし、適切な方法で対応することで、状況を好転させることができます。否定的なレビューを個人的に受け止めず、速やかに対応し、フィードバックをくれた顧客に感謝することを忘れないでください。
サービスに必要な変更を加えることを忘れないでください。これらのヒントに従い始めると、トリップアドバイザーの否定的なレビューをプロのように処理し、ビジネスにとって肯定的な体験に変えることができます。
したがって、否定的なレビューに落ち込まず、賢明に対応して顧客の満足を維持してください。
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