トリップアドバイザーの肯定的なレビューにどう対応すればいいですか? (実例付き)

ホスピタリティ ビジネスのオーナーにとって、トリップアドバイザーで肯定的なレビューをもらうことは素晴らしい気分です。しかし、こうしたレビューに返信するとなると、大変なこともあります。トリップアドバイザーの肯定的なレビューに返信する方法に困っている場合は、心配しないでください。私たちがお手伝いします。

このブログでは、トリップアドバイザーの肯定的な口コミに返信するプロセスを案内し、トリップアドバイザー プロフィールの管理に関するその他の重要な側面について説明します。それでは、始めましょう!

トリップアドバイザーの口コミに関する驚くべき統計: 

ホスピタリティビジネスのオーナーとして、他の場所で存在感を維持したいと思うかもしれません。 レビュープラットフォーム。 しかし、それに関しては レビューサイト ホスピタリティ業界にとって、TripAdpsvisor は最適なプラットフォームです。 

トリップアドバイザーのレビューの性質（肯定的または否定的）に関係なく、それらはホスピタリティ業界にとって非常に重要です。重要な統計のいくつかを見てみましょう。 

• 2022年には、トリップアドバイザーに毎分約57.5件の口コミがアップロードされました。 

• Tripadvisor.com は、4 年第 2023 四半期時点で、デスクトップおよびモバイルからの訪問数が約 206.7 億 XNUMX 万件に達し、旅行サイトとして世界第 XNUMX 位にランクされています。

• 2023年12月現在、米国の消費者のXNUMX%がトリップアドバイザーを通じてホテルや民泊を予約しています。上記すべて（統計情報源)

トリップアドバイザーの肯定的なレビューに返信するにはどうすればいいですか?

TripAdvisor でのビジネスの評判を管理することは、会社のイメージを高めるために重要です。潜在的な顧客に対して、フィードバックを重視し、問題があれば対処する用意があることを示すために、できるだけ効果的な方法で TripAdvisor の肯定的なレビューに返信することが重要です。  

ここでは、トリップアドバイザーの肯定的なレビューに返信するための手順をいくつか紹介します。 

ステップ 1: 開始するには、トリップアドバイザーに登録し、施設のオーナーとして承認される必要があります。承認されると、管理センターの「お客様のビジネス」オプションにアクセスして、ビジネス プロフィールを管理できるようになります。 

ステップ 2: 口コミに返信するには、トリップアドバイザーにログインした後、ドロップダウン メニューから [口コミに返信] オプションを選択します。見出し、スコア、言語、すでにコメントしたかどうかで口コミをフィルタリングできます。 

ステップ 3: 返信したい口コミを見つけたら、返信ボックスに入力して「送信」をクリックするだけです。返信はトリップアドバイザーのプロフィールに公開され、訪問者が閲覧できるようになります。 

注意: トリップアドバイザーは、お客様の返信を確認し、規則に準拠している限り、48 時間以内に投稿します。追加の確認が必要な場合は、投稿期限が延長されることがあります。

ホスピタリティビジネスにおけるトリップアドバイザーの口コミの重要性: 

トリップアドバイザーのレビューがホスピタリティ業界にとって重要である理由は複数あります。トリップアドバイザーのレビューの重要性について見てみましょう。 

a). プラットフォーム上の競争上の地位に影響を与える 

TripAdvisor は、旅行者が宿泊施設を探すために使用する人気のプラットフォームです。TripAdvisor でのランキングは、受け取った肯定的なレビューの数によって決まります。TripAdvisor での肯定的なレビューが多いほど、ランキングは高くなります。 

トリップアドバイザーのランキングは、潜在的なゲストへの露出度に影響するため非常に重要です。調査によると、ほとんどのゲストはプラットフォーム上の上位5軒の宿泊施設のみを検討し、最初の30軒の宿泊施設より先を見ることはほとんどありません。それ以外にも トリップアドバイザーのレビューとSEO 完璧な一致です。ゲストがさまざまなキーワードを使用してあなたのビジネスについて話すと、プラットフォームがビジネスをより深く理解するのに役立ちます。 

そのため、より多くのゲストを引き付ける可能性を高めるには、トリップアドバイザーでの地位を強化するために時間と労力を投資することが不可欠です。

b). 否定的なレビューが肯定的なレビューを上回る 

TripAdvisor の肯定的なレビューに返信することは重要ですが、否定的なレビューに返信することも同様に重要です。これは、TripAdvisor のようなプラットフォームでは肯定的なレビューよりも否定的なレビューのほうが重視されるためです。肯定的なレビューが多数あったとしても、1 件の否定的なレビューが潜在的なゲストの目に留まる可能性があります。 

否定的なレビューに返信しないと、気にしていないという印象を与える可能性があります。ただし、否定的なレビューに肯定的に返信することで、潜在的なゲストに、積極的で責任感のあるビジネスであることを示すことができます。 

c). 旅行者はお互いを信頼する 

旅行となると、誰もリスクを負いたくありません。旅行者は、どこから来たかに関係なく、最高の体験を望んでいます。だからこそ、同じ場所に行ったことがある他の旅行者を信頼するのです。 

旅行者によるレビューや推薦は、現在の世界で最も優れた広告手法です。したがって、より多くの顧客やトリップアドバイザーの肯定的なレビューを獲得したい場合は、少なくともいくつかのトリップアドバイザーのレビューを獲得する必要があります。 

d). トリップアドバイザーのオンラインレビューで顧客獲得数が増える 

トリップアドバイザーは、その公共性とオンラインでの存在感により、ホスピタリティ業界で大きな影響力と重要性を持っていることが広く認められています。 

トリップアドバイザーのレビュー、特に否定的なレビューがインターネットに投稿されると、それは永久に公開情報となります。これは、トリップアドバイザーの否定できない影響力と、それが業界の企業の評判に与える影響を浮き彫りにしています。 

顧客によるトリップアドバイザーのレビューに影響を与える要因:

トリップアドバイザーは、人々が自分の体験を他の人と共有できる人気のオンライン旅行プラットフォームです。旅行者が旅行を計画する際に欠かせないツールとなっており、ホスピタリティ企業にとっては評判を高め、新規顧客を引き付ける優れた方法となり得ます。 

トリップアドバイザーの肯定的なレビューは、ホスピタリティ ビジネスの成功に大きな影響を与える可能性があります。ここでは、トリップアドバイザーの肯定的なレビューに影響を与える重要な要素をいくつか紹介します。

1. フレンドリーで親切なスタッフ

ホスピタリティ ビジネスにおいて顧客が最も高く評価するものの 1 つは、フレンドリーで親切なスタッフです。スタッフのフレンドリーさと親切さを強調したトリップアドバイザーの肯定的なレビューは、新規顧客を引き付けるのに大いに役立ちます。 

2. 快適で清潔な客室

顧客の体験に影響を与えるもう 1 つの重要な要素は、部屋の快適さと清潔さです。快適で清潔な部屋について言及したトリップアドバイザーの肯定的なレビューは、新しい顧客を引き付けるのに役立ちます。

3. 素晴らしいロケーション

ホスピタリティ ビジネスの立地条件も、顧客体験の重要な要素となります。トリップアドバイザーでビジネスの立地条件の良さを述べた肯定的なレビューは、新規顧客を引き付けるのに役立ちます。 

4. おいしい食べ物

ホスピタリティ ビジネスにとって、オンライン レビューは評判を左右する可能性があります。トリップアドバイザーでの肯定的なレビュー、特においしい料理について言及しているレビューは、新規顧客を引き付け、忠実なファンを築くことができます。調査によると、旅行者の 80% 以上が予約を決定する前にレビューを読んでおり、その大半は読んだレビューに影響されています。 

したがって、ホスピタリティ企業は、高品質の料理とサービスの提供に重点を置き、顧客にトリップアドバイザーで肯定的なレビューを残すよう促す必要があります。そうすることで、認知度を高め、より多くの顧客を引き付け、最終的にビジネスを成長させることができます。

5. パーソナライズされたサービス

パーソナライズされたサービスは、顧客との関係を構築する最も効果的な方法の 1 つであり、顧客に価値を認めてもらい、感謝してもらうことができます。顧客が自分のニーズや好みが聞き入れられ、対応されていると感じると、再びあなたのビジネスに戻ってきて、他の人に勧めてくれる可能性が高くなります。 

このため、パーソナライズされたサービスについて言及しているトリップアドバイザーの肯定的なレビューは、新規顧客を引き付ける上で非常に重要です。潜在顧客は、時間とお金を使う場所を決める際に他の人の体験を参考にすることが多く、パーソナライズされたサービスを強調した肯定的なレビューは、ビジネスに対する強力な支持となります。 

パーソナライズされたサービスを優先する顧客中心の文化を作りたい場合、それはビジネスに大きな変化をもたらす可能性があります。

6.細部への注意

業界内の誰もが (競合他社も) 同じサービスを提供しています。独自のアプローチこそが、顧客にとっての違いを生み出すことができます。細部への配慮が、顧客体験に大きな違いをもたらすのです。細部への配慮について言及したトリップアドバイザーの肯定的なレビューは、新規顧客を引き付けるのに役立ちます。

たとえば、顧客は次のように書くかもしれません。「このホテルは細部にまで気を配っています。ウェルカムドリンクからターンダウンサービスまで、細部まで行き届いているように感じました。」

7.大きな価値

素晴らしい価値に代わるものはありません。休暇中に妥協したい人は誰もいません。顧客はホスピタリティ ビジネスを選択する際に、素晴らしい価値を求めることがよくあります。素晴らしい価値について言及している TripAdvisor の肯定的なレビューは、新規顧客を引き付けるのに役立ちます。

トリップアドバイザーの口コミに対する思慮深い返信を作成する（例付き）

ビジネスオーナーにとって、トリップアドバイザーでの賞賛と批判の両方に対して創造的な返答を考えるのは難しいかもしれません。一方で、ビジネスのオンライン評判を管理することがいかに重要であるかは誰もが知っています。 

公開返信は、お客様のフィードバックを大切にし、優れたサービスを提供することに尽力していることを示します。TripAdvisor の口コミへの返信方法に関する包括的なガイドに進む前に、肯定的か否定的かを問わず、すべての口コミにできるだけ早く返信するようにしてください。これにより、お客様のニーズや懸念に気を配っていることが示されます。TripAdvisor の口コミに返信するには、24 時間あれば十分です。ゲストや顧客に仮想的にサービスを提供しているときでも、積極的に対応してください。 

トリップアドバイザーの口コミに効果的に返信する方法についての包括的なガイドをご紹介します。 肯定的なレビューの例:

a). レビュー担当者に感謝する 

返信は、レビューを投稿するために時間を割いてくれたレビュアーに感謝することから始めます。これにより、フィードバックに感謝し、意見を重視していることが伝わります。これにより、レビュアーはあなたがレビューを読んでくれたことを喜ぶでしょう。以下は、レビュアーに感謝する方法の例です。

拝啓、
この度は弊社製品のレビューを投稿していただき誠にありがとうございます。お客様のフィードバックに心から感謝するとともに、製品が役に立ったとお聞きし、嬉しく思っております。お客様のご意見は弊社にとって貴重なものであり、今後もお客様の期待に応え続けていきたいと考えております。
宜しくお願いします、
[あなたの名前]

b). フィードバックに対処する

肯定的か否定的かにかかわらず、返信でフィードバックに対処してください。肯定的であれば、それを認め、レビュー担当者が体験を楽しんだことを嬉しく思っていることを伝えます。否定的であれば、経験した問題について謝罪し、解決策を提案します。

たとえば、これが顧客レビューだったとします。

 「あなたのレストランで素晴らしい体験をしました。料理は美味しく、サービスも素晴らしかったです。」 

トリップアドバイザーの肯定的なレビューに返信する方法は次のとおりです。

「お時間を割いて肯定的なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。当店でのご体験をお楽しみいただけたこと、また、当店の料理とサービスがお客様のご期待に沿えたことを嬉しく思います。またのお越しをお待ちしております！」

c). プロフェッショナルな態度を保つ

応答する際には、防御的になったり対立したりしないようにします。プロフェッショナルで共感的な口調を保ち、顧客を満足させる解決策を見つけることに集中します。

これを取る トリップアドバイザーの否定的なレビュー 怒った顧客による: 

私はあなたのサービスに非常に腹を立てています あなたのレストランで注文した品物が古くなって届きました。マネージャーに連絡しようとしましたが、彼は現れませんでした。これは受け入れられません。全額返金を要求します。

否定的なフィードバックに対してプロフェッショナルに対応する方法は次のとおりです。 

破損した商品を受け取ったとのこと、大変申し訳ございません。 それがどれほどイライラさせられることか、私もよく理解しています。私たちはこの問題を非常に真剣に受け止めており、解決に全力を尽くすことをお約束します。さらに調査し、お客様にご満足いただける解決策を見つけられるように、注文書をお送りいただけますでしょうか。

d). 解決策を提案する

商品の配送に関して悪い経験をした顧客から否定的なレビューを受け取ったとします。そのレビューに対して、ご不便をおかけしたことをお詫びし、問題の解決策を提案することで返信することができます。 

たとえば、交換品を送ったり、返金に加えて次回の購入時に使える割引コードを提供したりすることができます。これにより、問題の解決とサービスの向上に尽力していることが示され、ブランドに対する顧客の忠誠心と信頼を維持するのに役立ちます。

e). 前向きな気持ちで終わる

返信の最後に、再度レビュアーに感謝し、再度の来店を勧めます。これにより、優れたサービスを提供することに尽力しており、レビュアーが再び来店することを熱望していることが伝わります。

尊敬するレビュアー様、
貴重なお時間を割いて当ホテルでの体験を共有していただき、ありがとうございます。当ホテルでの滞在をお楽しみいただけたこと、また当ホテルのサービスがお客様のご期待に沿えたことを嬉しく思います。お客様の温かいお言葉に感謝するとともに、当ホテルで過ごした時間を思い出深いものにできたことを嬉しく思います。
ぜひまたお越しいただき、当ホテルが提供するサービスをもっとご体験ください。当ホテルのスタッフは、優れたサービスを提供し、すべてのお客様に楽しいひとときをお過ごしいただけるよう尽力して​​おりますので、またお越しいただければ光栄です。
この度はレビューをいただきありがとうございました。またのご来店をお待ちしております。
宜しくお願いします、
[あなたの名前]

ファイナルノート

トリップアドバイザーの肯定的なレビューは、ホスピタリティビジネスの成功に大きな影響を与える可能性があります。しかし、否定的なトリップアドバイザーのレビューもビジネスにとって不可欠であることも覚えておくことが重要です。したがって、ホスピタリティビジネスのオーナーとして、トリップアドバイザーのレビューを決して無視してはいけません。さらに強調するには、 トリップアドバイザーのレビューを埋め込む あなたのウェブサイトに。これにより、ウェブサイトに社会的証明が追加され、顧客の信頼を獲得できます。 

優れた顧客サービス、快適で清潔な部屋、おいしい食事、個別のサービス、細部への配慮、そして大きな価値を提供することで、ホスピタリティ企業は新しい顧客を引きつけ、トリップアドバイザーで良い評判を築くことができます。 

ブログの最後では、トリップアドバイザーの肯定的なレビューに返信する技術を習得するために必要なすべての詳細について説明しました。 

何を求めている？ 

ぜひトリップアドバイザーの口コミに返信して、業界のチャンピオンになりましょう。