Google レビューの紹介: なぜ重要なのか?

オンラインレビューは、 消費者の意思決定個人が何かの購入、新しいレストラン、あるいは医療機関を検討するとき、まず最初に行うことの 1 つは、インターネットでアドバイスを求めることです。 

Googleレビューは、最も有名な レビュープラットフォームは、私たちの選択を形作る上で重要な役割を果たします。 

このブログでは、Google レビューの世界を詳しく調べ、それが何であるか、なぜ重要であるか、そしてそれが企業と消費者の両方にどのような影響を与えるかを理解します。

Google レビューとは何ですか?

Google レビューは、ビジネス、サービス、または製品に関する体験について顧客やクライアントがユーザー生成した評価とフィードバックです。 

これらのオンラインレビューは、Google マップ、Google マイビジネスのリスティング、および特定のビジネスやサービスを検索したときの検索エンジンの結果に表示されます。 

各レビューには通常、星評価（1～5 つ星）と、ユーザーが意見、考え、経験を共有できるコメントが含まれます。

オンライン（Google）レビューがなぜそれほど重要なのか？

現在のビジネス シナリオにおいてオンライン レビューがなぜそれほど重視されているのか、統計を通じて理解してみましょう。

• Trustpilot によると、消費者の 89% が購入前にオンラインレビューを確認します。 

• そのうち 59% はレビューを読むためのプラットフォームとして Google を好み、57% は最も人気のある電子商取引マーケットプレイスとしての地位から Amazon を選んでいます。 

• BrightLocal の調査レポートによると、購入者の 79% が推奨を考慮してオンライン レビューを信頼していることがわかりました。

• 否定的なレビューに関しては、顧客の 53% が企業が XNUMX 週間以内にそのようなレビューに返信することを期待していますが、残念ながら、この期待は満たされないことがよくあります。 

• 2017年のBrightLocalの地域消費者調査によると、人々は 否定的なレビューを残す むしろポジティブなもの。

• すべてのレビューの 88% は、Google、Facebook、Amazon、Trustpilot、Yelp、Tripadvisor の XNUMX つの主要なレビュー サイトから発信されています。ソース)

これをチェックアウト： Google レビューを自動化してブランドの評判を高める方法

Google レビューの力:

私たちは、 Googleレビューでメリットを紹介 それがテーブルにもたらすもの。

a). 信頼と信用

Google レビューは、クラウドソーシングによるフィードバックの力を証明するものです。レビューは、ビジネスに対する実際の人々の体験を反映し、信頼と信用を築きます。 

潜在的顧客は、他の人の経験が意思決定の指針になると信じ、本物の洞察を求めてこれらのレビューに頼ります。 

これらのレビューはフィルタリングされていないという点で他とは一線を画しており、情報に基づいた選択を行うための貴重なリソースとなっています。 

企業が継続的に肯定的なフィードバックを受け取ると、製品やサービスの品質について顧客に安心感を与え、信頼度が高まります。

b). SEOの改善

肯定的な Google レビューは、ビジネスの評判にプラスになるだけでなく、オンラインでの認知度にも影響を及ぼします。 

Google のアルゴリズムは、検索結果をランク付けする際にレビューの数と質を考慮します。頻繁で肯定的なレビューがあるビジネスは、信頼性と関連性が高いと認識され、検索エンジンのランキングが向上します。 

これにより、検索結果での可視性が向上し、潜在的な顧客がビジネスを見つけやすくなります。 

その結果、企業はより多くのオーガニックトラフィックと潜在的により多くの顧客を引き付けることができるようになります。これはすべて、ポジティブなSEO効果によるものです。 Google レビューの例.

c). 消費者インサイト

Googleレビューは、 消費者の洞察顧客がビジネスに関して何に感謝し、何を嫌っているかを明らかにします。 

このフィードバックは、改善を目指す企業にとって貴重なリソースとなります。 

企業はレビューを注意深く分析することで、自社の強みと弱みをより深く理解することができます。 

この知識を身に付けることで、適切な決定を下し、提供内容を強化して、より良い顧客体験を提供できるようになります。 

これにより顧客満足度が向上し、長期的な成功に不可欠なものとなります。

d). 競争優位性

競争の激しいビジネス環境では、目立つことが不可欠です。肯定的な Google レビューは、大きな競争上の優位性をもたらします。 

レビューの数を増やすだけでなく、肯定的なフィードバックの質と一貫性を維持することも重要です。 

潜在顧客が、企業が顧客満足の実績を豊富に持っていると認識すると、競合他社との差別化を図ることができます。 

これは顧客の選択の決定要因となり、顧客は優れたサービスを持つ企業を選ぶ可能性が高くなります。 レビュー履歴.

e). 地元ビジネスの成功

Google レビューは、地元のビジネスにとって生命線です。近所の特定のサービスや店舗を探している人は、選択の参考にこれらのレビューを頼りにすることがよくあります。 

肯定的なレビューの例 大きな違いを生み、来店客数を増やし、最終的には売上を伸ばすことができます。 

地元の企業は、Google レビューを活用してコミュニティ内で強力なオンライン プレゼンスを確立し、忠実な顧客基盤を構築できます。 

これは、地元企業がターゲット ユーザーにリーチし、特定の地域で繁栄するための費用対効果の高い方法です。

Google レビューはビジネスにどのような影響を与えるのでしょうか?

の意味 ビジネス向け Google レビュー 強調しすぎることはありません。ビジネスの成功のいくつかの重要な側面に影響を与える可能性があります。

1.評判管理

否定的なレビューは企業の評判を著しく脅かす可能性があります。企業は否定的なフィードバックに迅速かつ専門的に対応することで、潜在的な損害を軽減できます。 

これにより、特定の問題に対処し、企業が顧客の経験を重視し、問題を解決することに尽力していることを潜在的な顧客に示すことができます。 

効果的な評判管理により、否定的な体験を優れた顧客サービスを提供する機会に変えることができます。

2.顧客エンゲージメント

肯定的なフィードバックを残したか否定的なフィードバックを残したかにかかわらず、レビュアーと交流することは、企業が顧客とその意見を重視していることを示します。 

このエンゲージメントにより、顧客の間に忠誠心が生まれ、肯定的な口コミによる推奨につながる可能性があります。 

これは、個人的なつながりを築き、フィードバックに対する感謝の気持ちを示し、顧客をブランドの支持者に変えるチャンスです。

3. サービスの改善

Google レビューは、顧客からのフィードバックを直接得る手段を提供します。これらのレビューを注意深く分析することで、企業は改善が必要な領域を特定できます。 

この貴重なフィードバックは、製品やサービスの向上につながります。 

顧客の懸念や苦情に対処することで、企業は継続的に提供内容を改善し、顧客満足度と顧客ロイヤルティを高めることができます。

4. 収益への影響

肯定的な Google レビューは、ビジネスの評判を高めるだけでなく、収益にも直接影響を与える可能性があります。 

研究によれば、小さな 改善 ビジネスのレビュー評価 大幅な収益増加につながる可能性があります。 

たとえば、ハーバードビジネススクールの調査によると、Yelp や Tripadvisor (Google レビューに類似) などのプラットフォームで星が 5 つ改善されると、収益が 9 ～ XNUMX% 増加する可能性があることがわかりました。 

これは、肯定的なレビューと企業の収益との間の直接的な相関関係を強調しています。

Google レビューを促進するにはどうすればいいですか?

Google レビューの促進は、オンラインでの確固たるプレゼンスを確立し、顧客ベースとの信頼関係を構築したいと考えている企業やブランドにとって、戦略上不可欠なものです。ここで取り上げた戦略について詳しく見てみましょう。

a). 卓越したサービスを提供する

優れた製品とサービスを提供することは、肯定的な Google レビューを獲得するための基本的なステップです。素晴らしい体験をした顧客は、それを共有する傾向が強くなります。 

品質の一貫性と顧客の期待を上回る取り組みが不可欠です。 

さらなる努力をすることで、満足した顧客と、喜んで好意的なレビューを残してくれる忠実な支持者を獲得することができます。

b). レビューを依頼する

レビューを促す直接的かつ積極的なアプローチは、満足した顧客にフィードバックを丁寧に共有するよう依頼することです。 

これは、対面でのリクエスト、フォローアップ メール、自動レビュー リクエスト システムなど、さまざまな方法で行うことができます。 

これらのリクエストをパーソナライズし、レビューの影響を説明すると、顧客が数分かけてレビューを書くようになることがよくあります。 

プロセスをできるだけ便利にし、Google レビュー ページへの直接リンクを提供することを忘れないでください。

c). インセンティブを提供する

インセンティブを提供することは、顧客にレビューを書くよう動機付ける効果的な方法です。この戦略は効果的ですが、倫理ガイドラインと Google のポリシーを遵守することが不可欠です。 

インセンティブは控えめなもので、賄賂と思われないようにしてください。例としては、将来の購入に対する少額の割引や、貴重な賞品が当たる抽選への参加などが挙げられます。 

重要なのは、顧客に自分の時間と労力が評価されていると感じてもらうことです。

d). 関与と対応

顧客からのフィードバックに積極的に取り組むことは、顧客の意見を重視していることを示します。肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に返信することが重要です。 

肯定的なレビューに対しては、感謝の気持ちを表し、サポートに感謝の意を表します。否定的なレビューに対しては、懸念事項に専門的に対処し、解決策を提示したり、改善への取り組みを示したりします。 

潜在顧客があなたが積極的に オンラインでの評判の管理信頼が高まり、顧客の経験を大切にしていることが伝わります。

e). Google マイビジネスプロフィールを最適化する

適切に最適化された Google マイビジネス (GMB) プロフィールは、顧客を引き付け、レビュー ページに誘導するために不可欠です。 

GMB プロフィールに、所在地、連絡先の詳細、ウェブサイト、営業時間などの正確なビジネス情報が記載されていることを確認してください。 

これにより、顧客があなたのビジネスを見つけやすくなり、レビューを残すための重要な情報が提供されます。

まとめ！

Google レビューは単なるインターネット上のコメントではありません。企業の評判や消費者の選択に大きな影響を与えます。 

こうしたレビューの力を活用することは、事業主と顧客にとって大きな変化をもたらす可能性があります。 

Google レビューの重要性を理解し、積極的に管理することで、企業はブランドの評判を高め、顧客を引き付け、競争力を維持することができます。 

これらのレビューは、消費者に、情報に基づいた意思決定を行うための信頼できるリソースと、広大なオンライン市場におけるコミュニティ感覚を提供します。 

次回購入したり訪問を計画したりするときには、Google レビューの影響を思い出してください。 

あなたの経験と意見は重要です。それらは将来のビジネスや製品を形作るのに役立ちます。