（101 ガイド）Google レビューを管理するには？
顧客レビューは、あらゆるオンライン ビジネスにとって生命線です。購入の決定に影響を与え、信頼を築く大きな力を持っています。しかし、大きな力には大きな責任が伴います。Google レビューを効果的に管理する方法を学ぶことは、あらゆるマーケティング担当者にとって重要です。
この包括的なガイドでは、オンラインの意見をブランドの最も強力な資産に変換するための知識とツールを紹介します。
Googleマイビジネスプロフィールの登録やレビューの募集から、効果的な返信の作成、レビューアグリゲーターツールの活用まで、あらゆることをカバーします。ポジティブなレビューを活用する準備をしましょう。 Google レビューの力 ブランドの評判が急上昇するのを目にしてください。
Google レビューに注目する価値があるのはなぜですか?
今日のデジタル時代では、オンライン レビューが消費者の行動に大きな影響を与えます。Google レビューを管理することの重要性を強調する、驚くべき統計をいくつかご紹介します。
- 意思決定の要因: なんと 93％ 消費者の 100% が、購入の決定にオンライン レビューを頼りにしています。
- 視認性の向上: Googleは優先する 肯定的なレビューのあるビジネス 検索結果に表示されます。調査によると、4 つ星以上の評価を受けたビジネスは、ローカル検索の上位に表示される可能性が高くなります。
- 建物の信頼： 97％ 消費者の 100% が地元企業のレビューを読んでいると報告しており、レビューは意思決定プロセスにおいて重要な要素となっています。
Google レビューが叔母さんの褒め言葉よりも重要な理由（本当ですか）
正直に言うと、Facebookで叔母さんがあなたのブランドを絶賛するレビューを書いてくれたら、きっと気分は晴れるでしょうが、オンラインマーケティングの全体観から見れば、それは大した意味を持ちません。 Google レビューが本物である理由:
- ほとんどの顧客が見る第一印象です:
Google レビューは、デジタル店舗の外にあるネオンサインのようなものだと考えてください。人々はウェブサイトをクリックする前にレビューを目にするため、肯定的なレビューはデジタルのウェルカムマットとして機能し、顧客を招き入れます。 - 検索エンジンのランキングを向上します:
肯定的なレビューが多ければ多いほど、Google 検索の順位が上がります。良いレビューは SEO のロケット燃料のようなもので、ブランドを検索結果の上位へと押し上げます。 - 信頼と信用を築きます:
正直に言うと、オンライン ショッピングをする人は懐疑的な人々です。実際の顧客からの肯定的なレビューは社会的証明として機能し、潜在的な顧客に対して、あなたのブランドが信頼でき、苦労して稼いだお金に見合う価値があることを保証します。
ビジネスの Google レビューを管理するためのステップバイステップ ガイド:
Google レビューがオンライン レコメンデーションのビヨンセであることは明らかになったので、次は Google レビューを効果的に管理する方法についてお話ししましょう。これは野獣を飼いならすようなものだと考えてください。野獣はオンラインでの評判を左右する力を持つ雄大な生き物ですが、適切なアプローチで制御できます。
1. Google マイビジネス プロフィールを申請する (無料です):
これは Google 上のデジタル本部であり、Google レビューの管理方法を考える上で非常に重要です。プロフィールを申請すると、レビューに返信したり、ビジネス情報を更新したり、オンラインでのプレゼンスを常に整えたりできるようになります。
2. 顧客にレビューを残すよう促す（ただし、強引にならないこと）：
優しく促すことは大きな効果があります。Web サイト、ソーシャル メディア、または領収書に、顧客に体験を共有するよう丁寧に依頼する CTA を追加します。
3. すべてのレビューに返信する（悪質なレビューも含む）（特に悪質なレビュー）
肯定的なレビューには感謝の意を表すべきです。否定的なレビューには、顧客の懸念を認識し、問題に対処する方法を示した迅速かつ専門的な対応が必要です。
Proのヒント： 否定的なレビューに返信することで、潜在的な顧客に対して、フィードバックを重視し、改善に取り組んでいることを示すことができます。
4. Tagembed を使って生活をシンプルにしましょう:
12 本の燃えるチェーンソーをジャグリングするのを想像してください。Google レビューの管理方法を知りたい人にとって、複数のプラットフォームにまたがる Google レビューの管理はまさにそのようなものです。 レビューアグリゲーターツール Tagembed は、さまざまなプラットフォームからのレビューを 1 か所に統合できるため、Google レビューの管理方法がわからない場合に作業がはるかに簡単になります。これらのツールは、多くの場合、自動レビュー リクエストや感情分析などの追加機能を提供します。
心を取り戻す返信（5 つ星のレビュー）を作成するにはどうすればよいでしょうか?
a). 解決策を提示する（ただし、空約束はしない）：
返金、製品の交換、比喩的なデザートの追加など、問題を解決するための明確な計画の概要を説明します (誠実な謝罪と割引コードが大きな効果を発揮する場合もあります)。
b). プロフェッショナルな態度を保つ（爆発する子猫の GIF で返信したい場合でも）：
レビューを読んでいるうちに、自分の中のネット荒らしを暴きたくなったとしても、落ち着いてプロフェッショナルな口調を保ってください。
c). ポジティブな言葉で締めくくる（ミントを持った元気なウェイターのように）:
顧客のフィードバックに感謝し、再び顧客を獲得できることを願っていることを伝えます。
覚えておいてください： よく練られた返答は、不満を持った顧客をブランドの支持者に変えることができます。顧客はあなたの前向きな解決策を反映してレビューを更新し、星 1 つのひどい評価を星 5 つの輝かしい推薦に変えてくれるかもしれません。
Google レビューを効果的に管理するための高度な戦術:
「Googleレビューの管理方法」の基本をマスターしたので、次は上級者向けのテクニックを学んでレベルアップしましょう。 Google レビュー戦略:
1. 写真やビデオのレビューを奨励する:
オンラインの世界では、視覚的なコンテンツが重要です。写真や動画で顧客にレビューを書いてもらうように促すことで、プロフィールの信頼性を高めることができます。
2. 肯定的なレビューにも返信しましょう:
満足した顧客を無視しないでください。「お褒めの言葉をありがとうございます」と一言伝えるだけで感謝の気持ちが伝わり、さらなるエンゲージメントを促します。
3. レビューを活用してビジネスを改善する:
否定的なGoogleレビュー不快ではありますが、貴重なフィードバックの宝庫となる可能性があります。繰り返し発生する苦情を特定し、それを利用して顧客の悩みの種に対処し、全体的な顧客体験を向上させましょう。
4. レビューをソーシャルフィードに統合する:
あなたのショーケース Google の肯定的なレビュー 魅力的なソーシャル メディアのビジュアルと合わせて使用できます。この強力な組み合わせにより、シームレスなブランド エクスペリエンスが生まれ、Google レビューの信頼構築力が強化されます。
無料リソースアラート! ソーシャル メディア フィードを Google レビューと統合するなんて、とんでもない話だとお思いですか? 心配しないでください。私たちがお手伝いします。無料でダウンロードできるガイド「[ガイドのタイトルを挿入]」をご覧ください。このガイドでは、役立つスクリーンショットとわかりやすい説明とともに、プロセスをステップごとに説明しています。
Google レビューでよくある間違い (そして、氷の上でバナナの皮をむくようにそれを避ける方法)
最も経験豊富なマーケティング担当者でも、Google レビューに関してはつまずくことがあります。ここでは、避けるべきよくある間違いをいくつか紹介します。
- レビューを無視する（これは、怒鳴り声を上げる煙探知器を無視するようなものです）： レビューに返信しないままにしておくと、オンラインでの評判が損なわれ、無関心な印象を与える可能性があります。
- レビューの偽造（これは絶対にやってはいけないことであり、Google もそれを認識しています）: ペットの金魚からの熱烈な推薦文をプロフィールに載せたくなるかもしれませんが、その衝動を抑えてください。Google は偽のレビューを簡単に検出し、プロフィール全体を停止する可能性があります。
- レビューセクションで顧客と議論する（これは公開フードファイトのようなもの）： 不満を持った顧客と公の場で口論しながら Google のレビューに返信すると、状況が悪化するだけです。オフラインでプライベート メッセージまたはメールで会話し、冷静かつプロフェッショナルに問題を解決してください。
また、 Google レビューを自動化してブランドの評判を高める方法
結論: Google レビューの力を活用してブランドを輝かせましょう
これらのヒントに従い、Tagembedのようなレビューアグリゲーターツールを使用することで、 Google レビューを埋め込む ウェブサイトで Google レビューを管理することで、不安の源から、信頼の構築、検索ランキングの向上、新規顧客の獲得に役立つ強力なツールへと変化させることができます。
覚えておいてください。肯定的なレビューは、ブランドのオンライン プレゼンスを照らす小さなデジタル スターのようなものです。Google レビューの管理方法を理解した上で、慎重に対応し、ブランドの評判が急上昇するのを見届けてください。
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