否定的なレビューへの返信例トップ 7+ - 今すぐ調べる

私たちはあなたの問題を理解していますが、否定的なレビューが必ずしもあなたにとって悪いものである必要はありません。輝かしい 5 つ星のレビューの裏には、否定的なレビューもいくつかあります。最善の対応をすることで、否定的なレビューを活用し始めましょう。 

潜在顧客の 89% はオンラインで何かを購入する前にレビューを読みますが、必ず悪いレビューに出会うことになります。 

否定的なレビューによってビジネスの好印象が損なわれないように、いかに賢く対処するかを学ぶ必要があります。否定的なレビューに対処する鍵は、それに対する返答の仕方にあります。したがって、私たちが提供した否定的なレビューへの返答の例は、悪いレビューを活用するのに役立ちます。 

さらに、否定的なレビューは企業にとって自らを改善する機会となります。製品やサービスに変更を加えることで否定的なレビューに対応すれば、潜在的な顧客にも好印象を与えることができます。 

企業が否定的なレビューに返信すべき理由と、どのようにスマートに返信できるかを見てみましょう。また、悪いレビューへの返信例（業界別）もいくつか紹介します。ぜひご覧ください。

企業はなぜ否定的なレビューに返信しなければならないのでしょうか?

否定的なレビューは肯定的なレビューに比べて価値がないと考えるのは間違いです 5つ星レビュー否定的なレビューは、さまざまな理由から肯定的なレビューよりも少し注意が必要です。その理由を明らかにしていきましょう。 

a). ブランドを人間味のあるものにする

企業であるということは、間違いがないということではありません。企業の機能の背後には、あなたが引き出さなければならない人間がいます。否定的なレビューに返信することで、ブランドの背後にいる本当の人間を示すことができます。このテクニックにより、オーディエンスにとって快適で信頼できるブランドのイメージを作成できます。 

b). オンラインでみんなに声を上げる

否定的なレビューに返信することで、レビューを書いた人だけでなく、オンラインコミュニティ全体と話すことになります。レビューは、オンラインで購入する前に誰もがチェックします。そのため、潜在的な顧客が 良いレビューの返答 あなたの側からすれば、それは彼らに感銘を与えるでしょう。それはあなたが顧客を大切にしていることを示し、あなたの会社への信頼を築くのに役立ちます。 

c). 関心を示す 

顧客からの否定的なレビューに返信することで、顧客が経験したことを気にかけていることが伝わります。さらに、顧客の問題を解決することに全力を尽くしており、同じ間違いを繰り返さないことも示せます。問題解決に十分な配慮をすることで、潜在的な顧客との信頼関係も築かれます。 

d). オンラインでの好意的な評判を築く

オンラインレビューは最も影響力のある 社会的証明の例 オンライン ビジネスにとって、良い評判を築きたいなら、オンラインの顧客レビューを管理することは非常に重要です。ただし、肯定的なレビューだけに焦点を当てる必要はありません。否定的なレビューを管理し、ビジネスの良いイメージを築くことが非常に重要です。 

e). SEOに最適

オンラインレビューはSEOの観点からも重要な役割を果たします。オンライン評価プラットフォームでビジネスの評価が高ければ、検索エンジンの最初のページに表示される可能性があります。しかし、良いレビューがあるだけでは最初のページに表示されるわけではありません。潜在的な顧客の前にブランドをアピールするには、否定的なレビューにプロフェッショナルに対応する必要があります。したがって、 オンラインレビューサイト 絶対にやってはいけないことです。 

否定的なレビューのベストな種類と例:

否定的なレビューとは何ですか? これらは、オンライン ビジネスの良いイメージに影響を与える可能性のある顧客からのオンライン フィードバックです。否定的なレビューは、製品の品質、サービスの遅さなどに関する顧客の悪い経験を明らかにする可能性があります。 

探る オンラインレビュープラットフォーム Yelp、Facebook、Google などの検索エンジンでは、このような悪いレビューをたくさん見ることができます。参考までに、すべての悪いレビューは同じではなく、さまざまな形式があります。悪いレビューは、良い悪いレビューと悪い悪いレビューの 2 種類に分類できます。どちらのタイプも異なる対応が必要で、ブランドに異なる影響を及ぼします。これらのタイプについては、理解を深めるために説明しました。 

1. 良い否定的なレビュー

良い否定的なレビューは、問題をより明確に示してくれるので、企業にとって価値があります。これらのレビューは詳細な形式で書かれており、顧客の問題を明確に説明しています。顧客は、製品で直面した問題を細部まで詳しく説明してくれます。このような否定的なレビューは、企業に改善のチャンスをもたらします。良い否定的なレビューは、企業が改善すべき点を把握し、より良いサービスを提供できるため、対応が簡単です。 

2. 悪い否定的なレビュー

悪い否定的なレビューは、オンライン ビジネスの評判を傷つける可能性があります。良い否定的なレビューと比較すると、悪い否定的なレビューは詳細ではありません。問題を明確に示すものではないため、理解するのが少し混乱します。これらの顧客レビューは、ビジネスに対する怒りと無礼を示すだけで、改善の機会を提供しません。

悪いレビューに返信するにはどうすればいいですか?

常に良い習慣として 顧客にレビューを求める, しかし、これらのレビューに返信することも同様に重要です. 怒っている顧客のレビューに返信するのは、常に難しい作業です。肯定的なレビューに返信するときは、少し考えるだけで済みます。しかし、否定的なレビューに返信するときは、特別な注意が必要です。否定的なレビューに返信するときは、顧客を大切に思っていることを示すようにしてください。否定的なレビューに返信するときは、以下に説明するベスト プラクティスを念頭に置いてください。 

A) 否定的なレビューは個人的なものではない

否定的なレビューに返信する際には、それがあなたの感情とは何の関係もないことを心に留めておいてください。状況をコントロールし、口論やさらなる損害を避けるために、プロフェッショナルな口調を維持してください。顧客は否定的なレビューに返信する人間を実際に見ているわけではなく、あなたがブランドを代表しているのです。レビューを注意深く読み、懸念を理解し、ブランドと顧客の関係を改善する方法で返信してください。 

B). できるだけ早く返信してください

変化の激しいこの世界では、顧客は懸念や苦情に対して即座に対応してくれることを期待しています。顧客の懸念に迅速に対応することは、あなたの献身を示すことになります。責任を持って 否定的なレビューに返信する できるだけ早く。これは、ビジネスの評判を高めるために重要です。 

C). 品位を保つ - 冷静でいる

否定的な顧客レビューに返信する際には、品位を保ち、冷静さを保つことが、最善の対応を作成するために非常に重要です。優れた顧客サービスは顧客に感銘を与え、再訪を促すでしょう。冷静さを保ち、顧客が言おうとしていることを注意深く理解するようにしてください。次に、提供できる解決策を考え、それに応じて返信します。 

d). 返信をカスタマイズする

ネット上には否定的なレビューへの返答例がたくさんある オンラインで顧客に返信するために人々が使用するものはたくさんありますが、パーソナライズされたメッセージには魅力があります。オンライン テンプレートに従うこともできますが、返信は必ず個人的なメッセージのようにカスタマイズしてください。返信では、顧客の懸念に対処し、解決策を提供する必要があります。 

e). 感謝の気持ちを表す

顧客からの否定的なレビューに腹を立てず、返答を作成する際には、顧客に対して親切で共感的な態度を示してください。問題を提起し、欠陥を指摘してくれた顧客に感謝してください。これは、改善への熱意を示しています。さらに、顧客に悪い経験を与えたことについて謝罪してください。 

否定的なレビューへの対応例トップ 7+ (業界別テンプレート付き):

否定的なレビューはデリケートな問題であり、それに対応するのは困難な作業です。ちょっとしたミスが、望まないビジネスの評判に悪影響を与える可能性があります。ここでは、否定的なレビューへの対応例のリストをまとめました。これは、返信でプロフェッショナルな態度を保つのに役立つかもしれません。 

1. ファッションブランドの悪いレビューへの対応例:

苦情: 先週の金曜日に注文したのですが、まだ配達されず、すでに支払いも済ませています。今、誰からも連絡が来ず、とてもがっかりしています。このような対応は予想していませんでした。 

Response: (顧客名)、弊社へのご注文に関して不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。弊社のチームは、非常に小さなチームではありますが、お客様のご注文を完了するために一生懸命働いています。確認して必要な措置を講じることができるように、ご注文の詳細を弊社に送信してください。以下のリンクにアクセスして、詳細と (リンク) を送信してください。

2. ヘルスケアに関する悪いレビューへの返信例:

苦情: 予約後も順番を待たされる患者を見るのは非常に残念です。私は毎回、予約して診察に来たのに3時間以上待たされました。昨日は午後00時に予約しましたが、今は午後5時ですがまだ医師に会えていません。 

Response: (顧客名) 様、ご不便をおかけして申し訳ございません。私たちは、お客様がお待ちいただくことのないよう、常に最高のサービスを提供できるよう最善を尽くしております。しかし、緊急事態などにより、患者様にさらにお時間が必要となる場合があります。私たちは、お客様にこれ以上のご不便をおかけしないよう最善を尽くします。 

3. 旅行会社の否定的なレビューへの対応例:

苦情: Raya は本当に非専門的な旅行代理店です。予約を取った後、彼女は一度も現れず、私の電話にも出ませんでした。彼女の罠にはまらないで、他の旅行代理店を探してください。 

Response: (顧客名) 様、この度は弊社にご連絡いただきありがとうございます。このような対応をされたことを弊社従業員を代表してお詫び申し上げます。このような行為は残念なことであり、決して容認すべきではありません。弊社はこの問題を調査し、必要な措置を講じますのでご安心ください。お客様のフィードバックに耳を傾け、サービスの向上に努めてまいります。次回も弊社をご利用いただき、最高の体験をしていただければ幸いです。

4. レストランに対する否定的なレビューへの返信例:

苦情: 今日ダブルパティチキンバーガーを注文しました。注文を受けてから、レタスもソースもピクルスも追加の調味料も入っていないことがわかり、とてもがっかりしました。そんなことは予想していませんでした。 

Response: (顧客名) 様のご意見は大変貴重です。当店の料理にご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。当店ではお客様に最高のものをご提供できるよう努めておりますが、時として当店の力ではどうにもならないこともあります。他にご意見がございましたら、ぜひお知らせください。 

5. 合法的な企業に対する悪いレビュー返信の例:

苦情: 最悪の法律事務所。サービスが悪く、応答がゼロ。私に割り当てられた弁護士は礼儀知らずで、電話に出ず、まったくプロフェッショナルではありません。 

Response: (顧客名) 様、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。弊社の弁護士の対応がお客様のご期待に沿えず、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。 そして、私たちは お客様の苦情を真摯に受け止め、この件について弁護士と直接話し合います。当社はお客様に最高のサービスを提供することに全力を尽くしています。別の弁護士を割り当てることができるよう、(メール ID) までメールをお送りください。当社のカスタマー サービスは 24 時間年中無休でご利用いただけますので、いつでもお気軽にお問い合わせください。 

6. ホームサービスに関する悪いレビューへの返信例:

苦情: 遅れて到着し、電話での見積もりより 50% 高い予想外の料金プランを提示されました。サービスは給湯器の交換でした。技術者は熟練していましたが、高額な料金は予想外でした。 

Response: (顧客名) 様、レビューをありがとうございます。弊社の技術者に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。弊社は迅速で親切なサービスで知られています。価格に関する誤解は好ましくなく、必要な措置を講じます。このフィードバックを真摯に受け止め、適切な措置が取れるよう弊社チームに転送します。

7. 自動車販売店の否定的なレビューへの対応例:

苦情: 高品質の車を探しているなら、この店は避けるべきです。何かを隠していて、いくつかの点について透明性がありません。

Response: こんにちは (顧客名)、弊社とのやり取りで不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。弊社はお客様に最高のサービスを提供できるよう努力しており、そのために一生懸命働いています。スタッフ間で何らかのコミュニケーション不足が生じているようです。お客様に大切にされ、尊重されていると感じていただくことが弊社の目標です。間違いを正す機会をください。さらに個別に話し合うには、(番号) までご連絡ください。

8. ウェルネス＆スパに関する否定的なレビューへの返信例:

苦情: フルサービスを受けるためにスパを訪れましたが、ひどい対応を受けました。スタッフは非常に非専門的で、最初はサービスの提供を拒否しました。最低でも 45 分かかるトリートメントが 25 分で終了しました。これまでで最悪の経験でした。 

Response: (顧客名) 様、ご経験をシェアしていただき、ありがとうございます。当スパで不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。当スパでは、すべてのお客様に最高の気分で過ごしていただけるよう尽力して​​おります。この懸念を真摯に受け止め、スタッフと話し合います。今後は、より良い体験をお届けできることを確信しています。 

まとめ

顧客への対応や提供するサービスの質は、否定的なレビューよりもずっと重要になります。否定的なレビューへの対応の仕方は、潜在的な顧客があなたのビジネスをどう認識するかに大きく影響します。 

いつでもウェブサイトに肯定的なレビューを埋め込むことができます。 タエンベド、しかし今では否定的なレビューに対してもどう対処すればよいかが分かっています。

不満を持った顧客からの否定的なレビューがあなたのビジネスに影響を与えるべきではありません。今すぐベストな方法で対処する方法を学びましょう。 否定的なレビューへの返信例.

否定的なレビューがビジネスの評判に影響を与えないように、賢く対処してください。