購入者の声を活用する: 顧客の声と顧客レビューを詳しく見る

今日のデジタル時代では、消費者はかつてないほど大きな力を持っています。豊富な選択肢を利用できるため、消費者は購入の決定を導くために他人の経験や意見に大きく依存しています。この変化により、特に顧客の声と顧客レビューを通じた購入者の声の重要性が高まっています。どちらも、企業が信頼を築き、信用を確立し、ターゲット ユーザーと関わるための貴重なツールとして機能します。

統計により、購入者の声が消費者行動に与える影響が明らかになりました。

• BrightLocal の調査によると、消費者の 82% が地元企業のオンライン レビューを読んでおり、88% がこれらのレビューを個人的な推薦と同じくらい信頼しています。 
• さらに、消費者の 72% は肯定的な推薦文によって企業への信頼が高まると回答している一方で、86% は否定的なレビューの影響を受け、購入を控えると回答しています。 

これらの数字は、消費者の認識や購入の決定を形成する上での推薦文やレビューの重要性を明確に示しています。

このブログ記事では、購入者の声の世界をさらに深く掘り下げ、推薦文とレビューの違いを探り、企業がこれらの声を効果的に活用してマーケティング戦略を強化する方法を検討します。これらの本物の顧客体験の力を理解することで、企業は推薦文とレビューを活用して強力なブランドプレゼンスを生み出し、顧客との永続的な関係を構築できます。

顧客の声と顧客レビュー:

よく見かけるかもしれませんが、多くの企業や顧客は、どちらも同じような効果があると誤解しています。そして、これが彼らが大いに誤解している点です。明確にするために、両者の主な違いを以下に示します。次の表は、推薦文とレビューの主な違いをまとめたものです。

	お客様の声	ユーザーレビュー
目的	自信を植え付け、信頼性を構築する	公平なフィードバックと推奨事項を提供する
ソース	企業によって管理・運営される	顧客によって有機的に生成された
フォーマット	書面または録音された声明	星評価、コメント、またはその両方
収集	直接のコミュニケーションを通じて得られる	自発的に生成されたもの、またはレビュープラットフォームで生成されたもの
影響	潜在的な購入者に影響を与えることを意図している	意思決定プロセスに影響を与える
配置	ウェブサイトやマーケティング資料に戦略的に配置する	電子商取引サイト、レビュープラットフォームで発見
管理	企業はコンテンツをよりコントロールできる	レビューは顧客主導なので、コントロールが弱い
エンゲージメント	顧客の名前、写真、経歴などが含まれることが多い	顧客はレビューに反応したり返信したりできる

お客様の声は、信頼性を構築し、潜在的な購入者に影響を与えるために企業によって慎重に収集および管理されますが、レビューは顧客が生成したオーガニックなフィードバックであり、偏見のない洞察と推奨事項を提供します。これらの違いを理解することは、マーケティング戦略で購入者の声を効果的に活用したい企業にとって非常に重要です。

レビューと推薦文の違いを知ることがなぜ重要なのか?

レビューと推薦文は目的が異なり、特徴も異なるため、その違いを知ることが重要です。これらの違いを理解することで、企業は両方のタイプの購入者の声を効果的に活用し、それに応じてマーケティング戦略を調整することができます。 

顧客の声と顧客レビューの違いを理解することで、企業は両方のタイプの購入者の声の力を効果的に活用できます。企業は、信頼性の構築のために声を表示し、レビューを利用して洞察を得て懸念に対処し、顧客と積極的に関わるように戦略を調整できます。この包括的なアプローチにより、企業は購入者の声を活用して信頼を築き、評判を高め、情報に基づいたマーケティングの決定を行うことができます。

カスタマーレビューとは？

顧客レビューとは、顧客が製品やサービスに関する体験に基づいて表明した評価や意見です。これらのレビューは通常、eコマースサイト、ソーシャルメディア、 オンラインレビューアグリゲーター、潜在的な購入者に貴重な洞察を提供します。顧客レビューにはさまざまな形式があり、 5つ星の評価、書面によるコメント、またはその両方の組み合わせ。

これらのレビューは、 消費者の意思決定プロセスは、公平で信頼できるフィードバックを提供するからです。消費者は、購入前に製品やサービスの品質、パフォーマンス、価値を判断するためにレビューを頼りにしています。調査によると、消費者の大多数はオンライン レビューを個人的な推薦と同じくらい信頼しており、顧客レビューの影響力が強調されています。

顧客レビューの種類:

顧客レビューは、形式、焦点、プラットフォームに応じてさまざまな種類があります。一般的な顧客レビューの種類は次のとおりです。

• 星評価: 星評価は、顧客が製品やサービスを通常 5 つ星から XNUMX つ星までの範囲で評価する一般的なレビュー形式です。この簡潔な形式により、全体的な満足度を迅速に評価できます。

• 書面によるコメント: 書面によるコメントは、顧客が製品やサービスの特定の機能、利点、欠点を強調しながら、自分の体験についての詳細なフィードバックを提供するテキストレビューです。

• 製品固有のレビューこれらのレビューは、ブランドのポートフォリオ内の特定の製品に焦点を当てています。顧客は、特定の商品に関する経験、長所と短所、推奨事項を共有します。

• サービス固有のレビューサービス固有のレビューは、企業が提供する特定のサービスに関する体験に関するものです。多くの場合、顧客サポート、配送、その他のサービス関連の側面とのやり取りが詳細に記載されています。

• 比較レビュー: 比較レビューでは、複数の製品やサービスを並べて比較します。顧客はさまざまなオプションを評価および比較し、潜在的な購入者が十分な情報に基づいて選択できるようにします。

• 検証済みの購入レビュー: 検証済みの購入レビューとは、検証済みのプラットフォームまたは小売店を通じて実際に製品またはサービスを購入した顧客が残したレビューです。この検証により、レビューの信頼性と信憑性が高まります。

• インフルエンサーのレビューインフルエンサー レビューとは、ソーシャル メディアで多くのフォロワーや影響力を持つ個人が提供する顧客レビューです。インフルエンサーの視聴者によって、これらのレビューはより広範囲に届き、影響を与える可能性があります。

• 長文レビュー: 長文のレビューは詳細かつ包括的で、製品やサービスの徹底的な分析を提供します。これらのレビューには、個人的な経験、比較、推奨事項が含まれることがよくあります。

• プラットフォーム固有のレビュープラットフォーム固有のレビューは、顧客のフィードバックを集約する専用のレビュー プラットフォームまたは Web サイトに投稿されます。これらのプラットフォームでは、顧客が自分の経験を共有し、さまざまな製品やサービスの評価を行うことができます。

• ソーシャルメディアレビュー: ソーシャル メディア レビューとは、Facebook、Twitter、Instagram などのプラットフォームで共有される顧客レビューです。テキスト、画像、動画などを含めることができ、ソーシャル メディアでの共有やエンゲージメントによって、より幅広い視聴者に届くことがよくあります。

顧客レビューを取得するにはどうすればいいですか?

顧客レビューを取得することは、オンラインでの評判を構築し、新規顧客を引き付ける上で重要な要素です。顧客にレビューを残すよう促す効果的な戦略をいくつか紹介します。

• シームレスなエクスペリエンスを提供する: 高品質の製品やサービスを提供し、優れた顧客体験を実現します。満足した顧客は肯定的なレビューを残す可能性が高くなります。

• レビューを依頼する: 顧客に直接連絡し、レビューを残すよう丁寧に依頼します。パーソナライズされたメールを送信したり、購入後のコミュニケーションにレビューのリクエストを含めたり、自動レビュー リクエスト システムを使用したりすることができます。

• インセンティブを提供する: レビューを投稿する代わりに、割引、ポイント、無料特典などの特典を提供することを検討してください。ただし、以下の規則を遵守するように注意してください。 レビュープラットフォーム ポリシーを遵守し、透明性を維持します。

• プロセスを簡素化します。 明確な指示を提供し、フィードバックを残せる複数のプラットフォームを提供することで、顧客がレビューを残しやすくします。レビュー プラットフォームへの直接リンクまたはボタンを含めることで、レビュー プロセスを合理化します。

• フォローアップコミュニケーション: 購入後にフィードバックを求めるフォローアップのメールやメッセージを送信します。レビューをお願いする丁寧なリクエストを記載し、顧客にとって便利なレビュー プラットフォームへのリンクを提供します。

• ソーシャルメディアを活用する: ソーシャル メディア プラットフォームで顧客と交流し、顧客が自分の体験を公開して共有するよう促します。顧客の投稿やコメントに速やかに返信し、フィードバックを重視していることを示しましょう。

• 既存のレビューを紹介する: 既存の肯定的なレビューを Web サイト、ソーシャル メディア ページ、またはマーケティング資料に表示します。他の人の肯定的な体験を見ると、顧客が独自のレビューを残すよう促される可能性があります。

お客様の声とは何ですか?

顧客の声は、満足した顧客が提供する推薦文であり、製品やサービスに対する肯定的な体験や満足度を示します。これらの声は、多くの場合、書面または録音された声明の形で提供され、企業が信頼を築き、信用を確立し、潜在的な購入者に影響を与える強力なツールとして機能します。

顧客レビューとは異なり、推薦文は通常、企業によって編集および管理されます。推薦文は、アンケート、インタビュー、自発的な投稿など、顧客との直接のコミュニケーションを通じて取得されます。推薦文には、信頼性をさらに高めるために、顧客の名前、写真、場合によっては短い経歴が含まれることもあります。

企業は、訪問者の注目をすぐに引き付けるために、ウェブサイト、ランディング ページ、マーケティング資料に推薦文を戦略的に掲載します。ホームページや製品ページで目立つように掲載することで、見込み客を顧客に変える説得力のあるツールとして機能します。

お客様の声の種類:

お客様の声は、形式、内容、プレゼンテーションに基づいてさまざまな種類があります。一般的なお客様の声の種類は次のとおりです。

• 書かれた推薦状: これは、顧客が製品やサービスに関する肯定的な経験や満足度を書面で共有する、従来の形式の推薦文です。これらの推薦文は、多くの場合、Web サイト、マーケティング資料、または製品ページに表示されます。

• ビデオの声: ビデオによる証言とは、顧客がビデオを録画して、体験談を共有し、製品やサービスを推奨することです。これらの証言は、潜在顧客に本物のフィードバックを見て聞かせることができ、より魅力的でインパクトのあるものになります。これを促進するプラットフォームの1つがVocalVideoです。これは、企業が顧客のビデオによる証言を効果的に収集して共有するために使用できるツールであり、 レビューでサイトを強化する.

• ケーススタディ: ケーススタディとは、顧客の体験を詳しく掘り下げ、顧客が直面した具体的な課題と、製品やサービスがそれらの課題を克服するのにどのように役立ったかを強調する詳細な証言です。このようなケーススタディ SEO ケーススタディのリスト製品の有効性に関する詳細な実例を提供します。

• 導入事例: 成功事例とは、製品やサービスを使用した後に顧客が経験した成果や肯定的な結果に焦点を当てた証言です。提供から得られた具体的な結果と利点を強調します。

• 引用と抜粋: お客様の声は、お客様からの短い引用や抜粋として提示することもできます。これらの簡潔な推薦文は、肯定的なフィードバックの短い抜粋を提供するために、Web サイトやマーケティング資料に表示されることがよくあります。

• ソーシャル メディアの証言: ソーシャルメディアプラットフォームで共有された証言、例えば Facebook, Twitterまたは Instagram、がこのカテゴリに該当します。顧客は肯定的な体験について投稿し、ブランドにタグを付け、関連するハッシュタグを使用して体験談を公開することができます。

• インフルエンサーの証言インフルエンサーの推薦文は、ソーシャル メディアで多くのフォロワーや影響力を持つ個人が提供する推薦文です。インフルエンサーは製品やサービスに関する体験談を共有し、より幅広い視聴者にリーチしてフォロワーの購入決定に影響を与えます。

• ビフォーアフターの証言: これらの証言は、製品やサービスの使用前と使用後に顧客が経験した変化や改善を紹介することに重点を置いています。製品の有効性と影響の視覚的な証拠を提供します。

• 業界専門家の証言: 業界の専門家の推薦文には、特定の分野の専門家や権威者からの推薦やフィードバックが含まれます。これらの推薦文は業界内の信頼できる情報源からのものなので、重みと信頼性があります。

• 従業員の声: 従業員調査ツールの活用推薦文は、企業の文化、職場環境、価値観について独自の視点を提供することができます。収集されたデータによって強化されたこれらの推薦文は、従業員の経験を強調し、組織が魅力的な職場であることを効果的にアピールします。

顧客の声を得るにはどうすればいいですか?

顧客の声を得るには、満足している顧客と積極的に関わり、フィードバックを収集する必要があります。顧客の声を得るための効果的な戦略をいくつか紹介します。

• お客様の声をリクエスト: 満足している顧客に連絡を取り、推薦文を書いていただけるかどうか直接尋ねます。これは、個別のメール、電話、または直接のやり取りを通じて行うことができます。

• タイミングが鍵: 顧客が最近、製品やサービスで成功を収めたり、希望する成果を達成したりしたときに、推薦文を求めます。これにより、顧客の肯定的な体験が記憶に新鮮に残ります。

• ガイドラインを提供する: 推薦文で何を求めているかについて、明確な指示やガイドラインを提供します。回答を導くための質問リストを提供したり、強調できる製品やサービスの特定の側面を提案したりすることができます。

• 簡単にする: 顧客に推薦文を送信するための便利な方法を提供します。これには、オンライン フォーム、電子メールによる返信、または Web サイト上の専用の推薦文セクションなどが含まれます。

• インセンティブを提供する: 推薦文を提供してくれた顧客への感謝の印として、割引、限定コンテンツ、新機能への早期アクセスなどのインセンティブを提供することを検討してください。ただし、透明性を維持し、適用される規制やプラットフォーム ポリシーに準拠するように注意してください。

• 既存のお客様の声を紹介する: 既存のお客様の声を Web サイト、ソーシャル メディア プロフィール、マーケティング資料に表示します。他の人の肯定的な体験談を見ると、顧客が自分のお客様の声を共有するよう促すことができます。

• フォローアップコミュニケーション: 顧客が肯定的な体験をした後、フォローアップのメールやメッセージを送信します。丁寧に推薦文を依頼し、フィードバックを送信するための使いやすいリンクやフォームを提供します。

結局のところ、言われて終わったことだ

お客様の声とレビューはどちらも、市場における透明性、信頼性、信用性の向上に貢献します。お客様の体験談を共有し、他の人が情報に基づいた決定を下せるよう支援し、企業が貴重なフィードバックに基づいて継続的に提供内容を改善できるようにします。 

お客様の声やレビューの形で購入者の声を活用することは、企業と消費者の両方に利益をもたらし、より強固な関係を育み、今日の競争の激しい環境で成功を推進する強力なツールです。