ブランドモニタリングとは何ですか？

ブランドモニタリングとソーシャルモニタリングには基本的な違いがあります。ソーシャルモニタリングは、ブランドが受けるソーシャルメディアの報道のみに焦点を当てています。対照的に、ブランドモニタリングは、オーディエンスがブランドについて語るすべてのチャネルとソーシャルメディアに焦点を当てています。ソーシャルモニタリングとソーシャルリスニングもブランドモニタリングの一部です。

ブランドモニタリングがなぜ重要なのか?

ブランドの成長には、一般からのフィードバックと一般の認識が重要な役割を果たします。ブランド監視をビジネスに効果をもたらすには、次の点が重要です。

1.評判管理

ブランドを監視し、顧客の問題が手に負えなくなる前に解決することで、評判を常に維持できます。顧客の信頼を獲得するには、オンラインの顧客フィードバックを読んでから、顧客の問題を聞き、対処し、解決するプロセスが必要です。

2. 双方向の会話を重視する

常にブランドの双方向コミュニケーションを構築してください。顧客がどのプラットフォームでブランドについて話しているのかがわかれば、対応がはるかに簡単になります。顧客や見込み客は、公開プラットフォームでのコメントやレビューに返信する際に、彼らの声に耳を傾けてくれると信頼するでしょう。

3. ユーザー生成コンテンツを決定する

コンテンツ戦略にとって、ユーザー生成コンテンツは優れた補完物として機能します。ブランドに関する言及を簡単に監視することで、誰がブランドを共有し、言及しているかを簡単に確認できます。

4. 問題点と改善点の特定

ブランドの評判を監視するとともに、ブランドに対する潜在的なフィードバックを監視する必要があります。これにより、サービスや製品の改善点を正確に特定できます。オーディエンスからのフィードバックを収集する際は、適切なプロセスを確保してください。